Juridisch Loket Avis 

Vorige week is met spoed contact gezocht met het Juridisch Loket wegens acute financiële nood door het verzaken van de zorgplicht door de gemeente. Er werd uitdrukkelijk afgesproken dat we binnen 2 werkdagen teruggebeld zouden worden. Toen dat niet gebeurde, hebben we op 19 oktober om 12:33 uur zelf gebeld.

Medewerker stond ons onbeschoft te woord. Ze weigerde de situatie als spoed te zien, maakte de bevoogdende opmerking dat de situatie "toch al drie maanden zo is" en dat "ik hem maar geld moest lenen" of “iemand in de omgeving moet het dan maar oplossen”. Zonder het dossier te kennen velt zij oordelen. Toen wij vroegen om een leidinggevende, werd doorverbinden geweigerd.

Een hulpinstantie hoort mensen in te helpen, niet zo respectloos te bejegenen en af te schepen zonder überhaupt het dossier te kennen. We kregen niet eens de kans om het uit te leggen. Dit is onacceptabel en volstrekt onprofessioneel.

1. een jurist die niet bekend is met Europese wetgeving en denkt nadat de rechter de zaak heeft behandeld, dit dossier weer opnieuw te gaan bekijken en stukken gaat opvragen (dik dossier).
2. een juridisch loket die alleen de klacht hierover telefonisch wil afdoen of je mag zelf een eind reizen om dat te bespreken. er is ook zoiets als post, een brief waar ook officiële instanties zelfs de rechtspraak zelf gebruik van maakt.
3. het lijkt me niet zinnig om zo n instituut te laten financieren middels overheidssubsidie (= onder meer belastingen aan burgers opgelegd). Dat lijkt ook te gebeuren met andere instanties (meldingen kindermishandeling bijvoorbeeld). Waarom zou de kwaliteit van een dergelijk instituut niet extern beoordeeld kunnen worden voordat men overgaat tot subsidie?
4 uiteindelijk blijkt dat een dergelijke vraag heel gemakkelijk beantwoord kan worden maar moet je wel even zelf op onderzoek uitgaan. Dat kan ook niet iedereen helaas. Dus heb je niets aan zo n instituut is de moraal van het verhaal.

Het Juridisch Loket (verder ook: Jur.Lok) was jaren geleden een keurige instantie waar je keurig en vlot werd geholpen met al je juridische vragen. Die tijd is voorbij...
Zie hier de vele reviews met een score van slechts 1,5 van de vijf sterretjes.

Een eerder online contactformulier hebben ze weer verwijderd.
Als slechthorende zou ik nu contact met het Jur.Lok moeten zoeken via Teletolk, een website waar je met handen en voeten (gebarentaal) terecht kunt, en die dat dan - hopelijk - doorgeven aan het Jur.Lok.

Omdat ik niet eenvoudig mocht e-mailen met een simpele vraag(*) heb ik een klacht ingediend. Dat gaat bijna net zo omslachtig. Eerst bij de instelling (een stichting), dan bij een regiohoofd, en vervolgens via een klachtenadviescommissie, jawel, bij het bestuur van de stichting.

Via dat hele klachtenpatroon van het Juridisch Loket kwam ik vanaf maart, in oktober 2026 uiteindelijk terecht bij de voorzitter van het bestuur (mag van Trustpilot geen naam hebben). Ook deze mevrouw van het Jur.Lok mag van mij bij het 'grof vuil' worden geplaatst met haar tendentieuze verhalen, zie hier, die ondanks haar gillen 'van wel' werkelijk kant noch wal raken, en zeker niet zijn bedoeld om de cliënt te helpen...

*) Gaat een eerder afgegeven 'Verklaring inzage medische dossiers' boven de 'wens van een beschermende curator?'

Piet Bult, oktober 2026

Zeer slecht!! Lange wachttijden en een hele onvriendelijke, onprofessionele man aan de lijn die zeer gebrekkig Nederlands sprak! Ik vertelde rustig mijn verhaal, maar ik merkte al dat hij niet luisterde. Na het verhaal vroeg hij 'wat is het probleem nou?' Echt shocking hoor hoe je behandeld wordt! Ik heb opgehangen. Begin er alsjeblieft niet aan...

Mensen nemen contact op met JL omdat zij hulp nodig hebben en vaak geen andere oplossing zien. Juist daarom verwacht je een professionele en begripvolle benadering. Helaas is dat niet altijd het geval. Veel cliënten verkeren al in een moeilijke situatie, maar er lijkt weinig empathie te zijn. Het is ronduit schokkend hoe sommige medewerkers mensen telefonisch te woord staan

gebeld met juridisch loket, stond 2 uur in de wacht verbinding werd verbroken, na terug bellen krijg je weer te horen dat de wacht tijd 2 uur is, wow…. alsof wij de heledag hebben 2de keer heb ik gewoon opgehangen, wat voor wacht tijden zijn dit?

tijdvespilling. je komt daar als ware om nog eens geestelijk mishandeld te worden door deze hoogvliegers. Trieste en waardeloze instantie die aan victim blaming doet. Ja en amen roepen voor de sterksten in dit bananenstaatje. Een ster is te veel voor dit wij zijn de wet politburo. opdoeken is het eerlijkst dan weet je meteen waar je staat

Veel mensen komen naar loket en vinden het moeilijk het probleem uit te leggen en spelen ook nog emoties mee. Alle begrip.
Maar wat moet je met een jur medewerker die de vraagstelling niet beantwoordt maar allerlei stukken (naast gezonden relevante stukken die al gezonden zijn) nog bergen opvraagt die niet relevant zijn voor de vraagstelling en bergen werk kost. Als ook dat zelf al is opgelost en gedaan. Een stap verder is Europees recht waar deze persoon - omdat deze dat niet begrijpt- als een strandjutter stukken wil verzamelen. Dus heb ik hartelijk bedankt voor de hulp waarvan verder geen gebruik van wil maken en heb direct contact gelegd met een hierin gespecialiseerde advocaat.
Tot mijn verassing ontvang ik een mail waar ik de brutaliteit vandaan haal. Dit is een persoon die ego voorop stelt boven werkelijk iemand willen helpen. Let op jur loket. Daar heb je niets aan. In de toelichting van bestuur jur loket staat dat je direct zonder omwegen moet zoeken naar de juiste weg. Deze medewerker heeft daar geen kaas van gegeten. Als u denkt hier iets mee te moeten en eea na te gaan kan ik de info sturen en kijken of dit bij uw policy past. Naar wat ik heb gelezen dacht ik het niet dus een ster.

Gisteren gebeld met het juridisch loket,
Zeer onvriendelijke telefoniste. Luisterde totaal niet..ze vroeg me of ik een uitkering had terwijl ik dat net had gezegd. Je kunt beter een computer aan de lijn hebben als zo'n telefoniste. Zeer onbekwaam en heel onprettig. Heb maar opgehangen.

9U WORDT BINNEN 11 DAGEN TERUGGEBELD..JA JA..IK ZT AL OP 15DAGEN NU... DAN MAAR WEER EVEN BELLEN...IK HANG NU AL 12 MIN IN DE WACHT....[update 12-08-26]
Na eindelijk iemand gesproken te hebben ben ik door verwezen naar een advocaat,afspraak gemaakt maar 1 dag ervoor werd mijn afspraak zomaar gecanceld na bestudering van mijn case...ik werd doorverwezen naar stichting woon...die gebeld..nee kunnen niks voor je doen..neem contact op met juridisch loket.....dit heet dus van het kastje naar de muur gestuurd worden.

Juridisch loket gebeld kreeg medewerker van de receptie aan de lijn en werd uitgelegd dat je met een 030 telefoonnummer wordt teruggebeld er is 2 keer gebeld met een 06 telefoon heel snel opgehangen 3 seconden en terugbellen heeft geen zin dan krijg je nummer is niet in gebruik. Dus ben ik persoonlijk gegaan daar werd ik heel vriendelijk geholpen door een medewerker en goed advies gekregen.
5 augustus ben ik via het buurtteam aangemeld voor een juridisch gesprek en vandaag werd ik door een 06 nummer gebeld en werd direct weer opgehangen en heb ik teruggebeld krijg dan nummer onbekend. Ik heb echt dringend behoefte aan informatie, maar als dit telkens gebeurt. De belofte dat je wordt gebeld klopt, maar niet met een 030 nummer maar met een o6 nummer en er wordt snel opgehangen.

Dinsdag 17 augustus ben ik door juridisch loket gebeld, ben daar heel fijn geholpen door een medewerker die heel transparant was en heeft goede info gegeven wat betreft mijn vragen. Ik verwacht nog correspondentie via e-mail voor verdere stappen die nog genomen moeten worden.

Geen fijn gevoel over gehouden aan het eerste aanspreekpunt in mijn contact met het juridisch loket. Zeer demotiverend en te veel meningen om mijn oren gekregen welke niet aan deze persoon zijn om over te oordelen. Zeer verwarrend en ongeduldig ook in de vraagstellingen. Nee u geeft te veel info. Ik wil dit in 3 zinnen van u horen! Nee!! met deze info kan ik niks legt het eens beter uit. Geen aanrader voor neurodivergente mensen iig. Ik zou aanraden om iets menselijker, geduldig en wellicht zelfs wat meer hartelijk te zijn.
*Inmiddels teruggebeld door een jurist. Dit was wel een prettig en respectvol gesprek. Hierin ook goed geïnformeerd tot zover.

Hopeloze prutsers feitelijk. Die graag neutraal proberen te zijn en daarbij dus werkelijk niets bereiken natuurlijk ook.
Zaken volledig verprutsen.

In geval van een 100% positieve uitspraak van een NL Rechtbank - welke sowieso 20 jaar geldig blijft en tevens is - beginnen over een 'termijn' overschrijding. Dan snap je het dus écht wel in mijn beleving.

Pure tijdverspilling is het slechts. De waardering zou een '8' zijn voor hun bezigheden en mogelijke werkzaamheden. Kun je nagaan hoever de club zichzelf wat overschat en vervolgens wegdroomt van de harde realiteit.

Disappointing experience – incorrect legal information given

I visited Het Juridisch Loket for advice on an urgent eviction case. Unfortunately, the consultation was not helpful.

The advisor repeatedly dismissed my specific legal questions about:

· The landlord's legal duty to report rent arrears to the municipality (vroegsignalering)
· The process for requesting a moratorium (adempauze) to pause eviction
· The "two-month rule" that landlords must follow before filing a summons

She told me these were "financial questions, not legal questions," which I found confusing as they are clearly procedural legal matters.

When I asked about finding a pro bono lawyer or getting a subsidized lawyer (toevoeging), she told me no such options exist. This is incorrect—the Legal Aid Board (Raad voor Rechtsbijstand) does provide income-based legal aid.

I also asked for help finding a translator for court, as Dutch is not my first language. She said she couldn't refer me to anyone. The official court rules do allow you to bring a translator, but the advisor offered no guidance on how to arrange one.

What I did find helpful was her practical suggestion to negotiate a 50% upfront payment with the landlord as a short-term solution, which was reasonable advice for buying time.

However, for someone facing eviction and needing accurate legal information, this appointment left me more confused than when I arrived. I would recommend asking for a different advisor or calling their free legal hotline instead.

Deze instanties ( juridisch loket, stadgenoot , geschillencommissie) zijn puur gebaseerd op een farce waarin ze hand boven hoofd houden van elkaar, tijd rekken, weer omwegen zoeken naar ander klachtformulier , van kastje naar muur muur sturen, waardoor burger moedeloos wordt zodat ze hun zaak later vaĺlen .Niet mee in zee gaan voor ernstige zaken( voor minder ernstige ook niet, trouwens) : onbetrouwbaar en corrupt en service( welke?) extreem onbeschoft.

Absoluut schandalig beneden alle peil. Werken alleen multiculturele medewerkers waarmee je uberhuapt moeilijk tot begrip van de zaak komt wat betreft communicatie. Willen geen afspraak maken op kantoor want zij bepalen zelf even dat het geen spoed is! Ook al is het noodgeval in mijn situatie...je mag niet zelf met een jurist spreken je moet wachten totdat je een keer teruggebeld wordt binnen 13 dagen of de telefoniste gaat zelf even proberem een exteem complexe zaak te overleggen met een jurist om je vervolgens met een totaal zinloos advies verder af te wimpelen...waarbij ze zich vaak niet eens houden aan de afgesproken tijd als ze wel terugbellen binnen 13 werkdagen!! Het systeem maakt het de mens zo moeilijk mogelijk. Geen gratis juridisch advies. Dit kost je alleen maar bergen met enegrie en emotie

Ik had maandag gebeld en legde mijn situatie uit. Ik had een man aan de lijn en die was niet vriendelijk en kwam op sarcastische manier op. Als ik zei tegen hem dat ik tijd nodig heeft om in te loggen op een site en die man zei hoeveel minuten als of die haast heeft. Dit is niet kunnen en als ik hulp nodig hebt kom niet meer naar hun toe.

Ik had contact gezocht met het juridisch loket om mijn situatie. Het is mis gegaan met de communicatie. Het juridisch loket heeft contact met mij gezocht en precies uitgezocht waar het mis is gegaan. Men heeft alle moeite genomen om de zaak alsnog in behandeling te nemen en mij te helpen. Ik ben er erg blij mee dat het zo gelopen is.

Ik ben niet tevreden over het telefoongesprek met de medewerker. Tijdens het gesprek had ik het gevoel dat mijn vragen niet serieus werden genomen en dat de manier van communiceren ongeduldig en weinig behulpzaam was.

Ik voelde mij tijdens het gesprek onder druk gezet en kreeg het gevoel dat de houding van de medewerker een negatieve invloed had op mijn mentale toestand. Sommige opmerkingen en de manier waarop er met mij werd gesproken, vond ik ongepast en niet professioneel.

Ik verwacht van een organisatie zoals het Juridisch Loket dat mensen met respect, geduld en begrip worden behandeld.