Juridisch Loket Avis 

Heb een probleem met mijn notaris en werd mijns inziens niet gehoord en geholpen. Vond de medewerker alles behalve empatisch

Het is gewoon een gratis waardeloos loket die de ervaringen van de taal loose gedupeerden klanten willen verzamelen voor hun statistieken. Maar in feite pijnlijk waardeloos. Tot je recht gaat je nooit verder komen. Ik heb ook mijn bitter portie gekregen van hun. Stel niet te veel hoop in. Gratis komt duur uit.

Gemengd gevoel over het bureau, ontvangst is goed en informatie ook. Helaas is de wachttijd erg lang. Eerst 8 daarna 11 werkdagen. Bij urgente zaken kun je beter een andere bedrijf proberen als de Rechtwinkel. Of via een rechtsbijstandsverzekering. Je blijft in onzekerheid of je geholpen kan worden.

Ik heb in mei gebeld met het verzoek om teruggebeld te worden door een jurist. Eerst kreeg ik te horen dat dit 7 dagen zou duren, vervolgens werd dit 21 dagen en daarna kwamen er nóg eens 21 dagen bij. Inmiddels heb ik ruim twee maanden gewacht en wel tig keer gebeld. Alle medewerkers die ik sprak, konden zogenaamd niets anders doen dan mij nóg langer laten wachten.Uiteindelijk kreeg ik een receptioniste te spreken die de ernst van de situatie wel inzag. Zij kon mij direct doorschakelen naar een jurist. Dan denk je geholpen te zijn, maar niets is minder waar: ik heb vervolgens drie uur in de wacht gestaan zonder een jurist te spreken te krijgen. Vandaag probeerde ik het nog eens. De receptioniste die ik toen sprak, zag er blijkbaar de humor wel van in en benoemde dat ik gerust weer anderhalf tot twee uur aan de lijn kon hangen voordat ik iemand zou spreken.Ik ben behoorlijk teleurgesteld en vind het heel erg dat de medewerkers hier zo onverschillig mee omgaan.

Wachttijd 5 minuten is er gezegd. Een 0900 nummer met een leuk minuut tarief. Vervolgens na 20.20 word er opgehangen met het verzoek het later nog eens te proberen. Mooie zaken . 🫠

Toen ik problemen had met mijn werkgever, kon ik met mijn vragen terecht bij het Juridisch loket. Fijn dat deze mogelijkheid bestaat.

Werd fijn te woord gestaan door de telefoniste en deze heeft mijn vraag goed doorgezet.

Kerntaak: Hoe houden we de simpele burger rustig en zorgen we ervoor dat er zo min mogelijk subsidie hoeft te worden betaald voor rechtshulp door de staat. Foute verwijzingen, nauwelijks hulp net zo lang dat je denk laat maar. Er wordt maar even wat gezegd zonder goede kennis van zaken.

De mensen die bij het juridisch loket werken, zijn totaal ongeschikt voor deze baan!!! Ze weten niets, er is geen hulp. Ze kunnen beter als kassier gaan werken!!! Misschien hebben ze daar meer te zeggen!!!

Vandaag belde ik met veel tegenzin naar het Juridisch Loket. Na een reeks controlevragen wilde ik mijn verhaal doen, maar in de vijf minuten dat ik sprak, werd ik drie keer onderbroken. De telefonist vond mijn verhaal te gedetailleerd en was erg hard en onvriendelijk. Ik probeerde mijn probleem duidelijk uit te leggen, omdat er veel was gebeurd. Ik wist niet dat ik maar één minuut mocht praten. Ik belde al met tegenzin en was na het gesprek behoorlijk van slag. Wat een verschil met een paar jaar geleden aan de telefoon.

Zojuist gebeld met het juridisch loket tel. 0800-8020. Sprak met telefoniste Astrid, probeerde uit te leggen dat ik belde namens een vriendin die gaat scheiden en een laag inkomen heeft. De telefoniste onderbrak me, en liet me niet uitspreken, was erg onvriendelijk. Probeer het wel ergens anders, wat een onprofessionele organisatie, blijf daar weg.

helaas zwaar waardeloze klantenservice ,als men belt ,krijgt men man of vrouw te spreken ,geen probleem en niks mis mee.
Maar deze klantenservice van het juridische loket heeft professionele tekortkomingen aan skills, zeer onbeschoft en beterweterigheid.

Alleen wat de klantenservice zegt, dat is waarheid ,terwijl de klant belt, omdat wij anders mee maken ,dan wat de juridische loket aangeeft.

Het juridische loket is zeer onbeschoft ,en zeer asociaal in haar gedrag ,herhaald alles 100 keer en als klant heeft men het maar te slikken en anders heeft de klant pech.

Heb de gesprekken opgenomen ,en daaruit blijkt ook de tekortkomingen aan professionaliteit en skills.

Ongeacht hoe vaak men opbelt naar 0800-8020 er zitten broekies als beginnelingen ,en geen ervaren mensen die de klant echt kan verder helpen ,het zijn echte snotneuzen die denken boven de wetgeving te staan.
Te bizar voor woorden ,en hebben het gigantische hoog in de bol, alles beter weten ,en de kinderen zijn net in opleiding en slaan de plank gruwlijk mis en denken alles te weten.

Wat een waardeloze klantenservice het juridische loket en het zijn echte kinderen in opleiding

Antwoord van Juridisch Loket

7 uur geleden
Bedankt voor je recensie. Jammer om te lezen dat je niet goed geholpen voelde en een slechte ervaring hebt gehad met onze dienstverlening.

Als u een klacht wilt indienen, kunt u dat doen via het klachtenformulier op onze website. Dan kunnen we bekijken wat er is gebeurd.

Ik heb al vele klachten ingediend, maar de leidinggevende kreeg ik een brief van, waar de honden geen brood van lusten, het gehele juridische loket is zwaar waardeloos.
Ik werd mij in het gesprek continu de mond gesnoerd,daarom heen, werd ik witheet omdat ik niet mijn verhaal kon doen, want mvr zat continu met haar grote bek ertussen en zodat ik mijn verhaal niet kon doen.Toen ik haar vertelde,dat mvr niet bekwaam is deze werkzaamheden als taken uit te voeren,werd ik het pand in Nijmegen uitgezet,omdat mvr mij afdwong te luisteren naar haar verhaal,terwijl ik er juist kwam om hulp te krijgen en dit laatste heeft mvr de beterweter geheel verbruit.Nu heb ik door haar ondeugdelijke houding pand verbod, omdat mvr haar taak als werkzaamheden niet zorgvuldig deed uitvoeren.

De verwachte wachtijd 5 min, 17 min aan de telefoon in de wacht gestaan, vervolgens wordt de verbinding gewoon verbroken, slecht service op een veel te duur telefoonnummer, dus hiernaartoe bellen heeft weinig of geen zin

Ik zit nog steedst teb wachten op een telefoontje. Is al 2 weken geleden.Je zal maar een probleem hebben.

Misschien wordt het dan een tijd om meer in personeel aan te nemen.

geen enkele hulp. het advies dat je krijgt kun je ook zelf wel opzoeken op internet. ga dus maar een letselschade advocaat zoeken.

"Sorry we hebben het druk". We kunnen u niet helpen.
Dat is het het onpersoonlijke SMS wat je tegenwoordig krijgt.

What shocking reviews. I must say I did receive some assistance to begin with. However, subsequent visits were beyond disgraceful - with one in particular being especially unpleasant & disturbing (wholly needlessly so). My experience was in Haarlem & I was facing enormous difficulties; despite them hardly ever being open & me waiting patiently, staff were extraordinarily rude & abusive - & then refused to provide their names (a male & female member of staff) when asked to so I could raise complaint about them. Their hostile & deeply unprofessional conduct almost caused a scene in the building, as another person waiting began angrily & aggressively screaming at me after becoming impatient. What a total nightmare.

Ondanks mijn leeftijd (80 jr), gehoorschade en wonende op afstand bleek het niet mogelijk per e-mail contact te maken met het Juridisch Loket (Leeuwarden). Ook gelet op vorige reviews lijkt me dit een club die verboden zou moeten worden...

30-03-2026, 21h00: O, o, o, wat vindt u het vervelend (NOT). Veel meer onzin dan uw antwoord hieronder kunt u ook niet verkopen. Lees mijn vorige review (30-07-2024) en zie uw antwoord (12-12-2024).
Alleen dat contactformulier is er nooit van gekomen! Het Juridisch Loket verkoopt slechts sprookjes maar helpt de (gehandicapte) medemens geen steek verder, dus... Ja, verbieden die club!

Pieter B.
La Trimouille (F)

In één week heb ik medewerkers aan de lijn die ongeduldig overkomen. Wanneer je een vraag hebt, word je steeds verwezen naar een terugbelverzoek, waardoor je je vraag niet direct kunt stellen. Tijdens gesprekken wordt er bovendien door je heen gepraat en de toon is vaak weinig begripvol.
Het is erg teleurstellend dat je als reactie soms zelfs te horen krijgt dat je “blij moet zijn omdat het gratis is”. Dat is geen passende manier om mensen te woord te staan, zeker niet wanneer zij in een moeilijke of kwetsbare situatie zitten.
Daarnaast lijken medewerkers sterk gebonden aan hun registratie en procedures, wat het geheel erg bureaucratisch en onpersoonlijk maakt. Mensen nemen vaak contact op omdat zij in nood zitten. Juist dan verwacht je begrip, geduld en een respectvolle benadering.
Ik hoop dat hier serieus naar gekeken wordt en dat er maatregelen worden genomen om de dienstverlening menselijker, vriendelijker en professioneler te maken.

Gistermiddag voor de 3e keer een bezoek gebracht aan het J.L. Opvallend dat ik voor de 3e keer op rij door dezelfde persoon te woord word gestaan.
Wederom wordt de toegang tot sociale/ gesubsidieerde advocaten in Utrecht vanuit het juridisch loket tegengewerkt. Ik wordt niet doorverwezen naar een advocaat zoals staat te lezen op de site staat van het J.L onder het kopje "hoe we werken". Er wordt een website getoond en uitgelegd hoe ik moet zoeken. Deze site laat nauwelijks sociale advocaten werkzaam in Utrecht zien. Op mijn vraag om de link naar mijn mailadres te verzenden is het antwoord nee.

Hieruit blijkt dat onafhankelijkheid en betrouwbaarheid van het J.L. vanwege samenwerking met andere partijen/ instanties discutabel is te noemen.

Recent telefonisch contact gehad met het Juridisch Loket om een algemene vraag te stellen. Helaas werd ik te woord gestaan door een telefoniste die hier geen ruimte voor leek te geven. Het gesprek voelde meer als een politieverhoor dan als een hulpverlenend gesprek.
Er werd sterk aangedrongen op het verzamelen van zoveel mogelijk persoonlijke gegevens, niet alleen van mij maar zelfs van een familielid dat mij hielp vanwege een taalbarrière. Ik miste begrip, empathie en een respectvolle benadering. De toon van het gesprek werd als onbeschoft en weinig meedenkend ervaren. Dit staat in schril contrast met eerdere ervaringen, waarbij het Juridisch Loket juist bekendstond om een open cultuur en het netjes en behulpzaam te woord staan van mensen. Het is teleurstellend om te merken dat empathie en klantvriendelijkheid bij sommige telefonisten lijken te ontbreken. Juist bij een instantie als het Juridisch Loket mag je verwachten dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.