K-Net Avis 436

Abonné depuis deux ans, quelques coupures rares, mais K-net suit les dossiers sérieusement

Très déçus par le service client. Nous sommes clients depuis 10 ans et aucune reconnaissance 😒. En plus de devoir payer des frais de résiliation non négligeable nous perdons la caution liée à la restitution du matériel.

K-Net TV obligatoire
Le modem et la box TV obsolète

Le débit n’a JAMAIS évolué en 10 ans, alors que chez les concurrents les forfaits ont doublé de vitesse tout en étant moins chers.

Lors de la résiliation, non remboursement de caution :
• Caution Kbox v2 : 100 €
• Caution Box Pure KTV : 100 €

Sous prétexte de redressement judiciaire, alors que l’on vous dit que vous êtes obligé de rendre le matériel. Coût d'envoie 20 euros + 200 euros perdu

Et en plus ils osent vous envoyer de la pub afin de reprendre un forfait

Pas étonnant à ce que cette entreprise soit en liquidation : service client dépassé, matériel obsolète, aucune évolution et aucune franchise.

À éviter .

Client chez K-Net depuis 2019, je n’avais déjà pas grand-chose à attendre du service… mais la fin du contrat a été la cerise sur le gâteau.

K-Net TV obligatoire, même si le service ne fonctionne pas ou que les chaînes affichent zéro.
Le modem et la box TV datent d’un autre âge : l’expérience est lente, dépassée, jamais mise à niveau.

Le débit n’a JAMAIS évolué en six ans, alors que chez les concurrents les forfaits ont doublé de vitesse tout en étant moins chers.

Et maintenant, lors de la résiliation, on vous sort :
• Caution Kbox v2 : 100 €
• Caution Box Pure KTV : 100 €
• Frais d’installation K-Net FAST

Le tout non remboursé, sous prétexte de redressement judiciaire, alors même qu’on vous dit que vous n’êtes pas obligé de rendre le matériel…
Donc : pas de remboursement, des frais à payer, et du matériel obsolète sur les bras.

Franchement, rien d’étonnant à ce que cette entreprise soit en liquidation : service dépassé, matériel archaïque, aucune évolution, aucune transparence.

Une catastrophe du début à la fin. À éviter totalement.

Je mets une étoile mais knet ne mérite aucune étoile des pannes à répétition incapables de vous aider et les techniciens vous incitent à résilier je vais de ce pas résilier effectivement
Aucun geste commercial et ne fidélisent pas leurs clients
À fuir

Un très merci au technicien Alexandre qui m'a aidé à récupérer ma connexion aujourd'hui ( 07/08/25) vers 18h je pourrais activer le Secur Boot, il comprendra si il voit le message 😁

Ancien client K-net, j’ai résilié mon abonnement il y a plus d’un an. Le matériel a été restitué dans les règles, mais je n’ai jamais reçu le remboursement de la caution de plus de 100 € versée à l’ouverture du contrat.

Aujourd’hui, K-net me relance par mail pour 26,34 €, sans me fournir de solde de tout compte détaillé, ni justification claire. Ce montant est d’ailleurs inférieur à la somme qu’ils me doivent, ce qui devrait annuler toute créance de leur part par simple compensation.
Je leur ai demandé officiellement un état de compte complet et le remboursement de la caution. Sans réponse de leur part, je me verrai contraint de saisir la DGCCRF et le médiateur des communications électroniques.
J’invite toute personne dans une situation similaire à ne pas céder aux relances injustifiées et à faire valoir ses droits.

⚠️ Très déçu du manque de transparence et du non-respect des engagements contractuels à la fin du service.

Fuyez cette entreprise, ne rembourse pas la caution de 200 euros lors de la résiliation de l'abonnement et ose vous réclamer un reliquat de 18 euros .C'est simplement du vol et un mépris total des clients qui leur ont fait confiance.

K-Net m’a prélevé 14 mois après la résiliation de mon abonnement, sans avertissement ni consentement, 102.30 € directement sur mon compte via SEPA. Justification : un nouvel outil de facturation aurait subitement fait apparaître un reliquat impayé.

Cet abus de confiance s’est produit fin 2023 : le mal est fait, et je n’ai plus de recours.

Mais si vous êtes dans cette situation, j'ai appris dernièrement que la loi vous garantit un droit inconditionnel au remboursement. Sans motif à fournir et jusqu’à 8 semaines après le débit, vous pouvez demander le remboursement auprès de votre banque, qui se retournera elle-même vers K-Net.

Ne vous laissez surtout pas faire, protégez vous contre ce racket et révoquez le mandat SEPA au plus vite !

Je me permets de vous adresser ce petit mot afin de vous informer de la situation concernant le remboursement de l’acompte versé à KNET mon fournisseur d’accès à Internet.
Après avoir résilié mon abonnement auprès de Knet et restitué l’ensemble du matériel mis à disposition, en septembre 2024 j’attendais le remboursement de l’acompte d’un montant de 200 euros, conformément aux conditions générales du contrat.
Cependant, j’ai récemment appris que la société Knet fait actuellement l’objet d’une procédure de redressement judiciaire. De ce fait, l’entreprise n’est plus en mesure d’effectuer les remboursements dus à ses clients, y compris le mien, en raison des restrictions imposées par la procédure collective.
Ce qui est du vol pur et simple. De plus leur débit était désastreux...

Je n ai jamais eu de soucis avec le service client de knet. Rapide et efficace.
Aujourd’hui j ai essayé de joindre le service technique. Un peu d attente, j ai raccroché au bout de 8min, mais ça arrive
J ai été très surpris d être rappelé un peu plus tard par le service knet, m appelant par mon nom et me disant que j avais essayé de les joindre. J ai trouvé ça vraiment commercial et pro. Le technicien m a ouvert un ticket dans la foulée. Merci beaucoup pour ce service. Bravo

Bonjour après la résiliation de mon contrat je devais récupérer 300 euros de caution et la on me dit qu!après un jugement de la société knet il n'y aura pas de remboursement
Je me demande combien de personnes sont dans le même cas
C'est du vol purement et simplement

Effectivement il y a quelques pannes.
Mais surtout, on peut utiliser son propre matériel, et non etre imposé avec du materiel propriétaire du FAI qui ne vaut pas grand chose, ça c'est le libre choix.
Bravo K-net

Client pendant quelques années (2020-2023) puis résilié en décembre 2023, je reçois une lettre de relance pour un compte débiteur de 79.98€ d'un contrat résilié et rendu caduque par l'impossibilité de ce prestataire de fournir un service téléphonique fonctionnel. (Pas UN SEUL APPEL possible pendant plus de trois ans malgré relances au support téléphonique)

De plus, les prélèvements doubles sur un seul mois (10 novembre, 11 novembre, chaque jour un prélèvement du montant mensuel) et erreurs répétées me laissent penser à de la fraude de la part de cette société.

Ces agissements frauduleux ternissent l'image de ce fournisseur d'accès qui proposait pourtant des services intéressants au niveau de la connexion Internet (IP fixe, emails personnalisés, débit correct, etc..).

Enfin, les services de télévision sont également corrects bien qu'insuffisants dans certains domaines (Sur la box TV de mon offre, impossible de regarder Netflix, le décodeur n'étant pas "certifié", ce problème étant potentiellement résolu depuis.)

EDIT: Première relance en septembre 2024. Je répond en mentionnant ne plus être débiteur en raison de leurs pratiques commerciales trompeuses, on m'indique transférer mon email au service concerné et revenir vers moi concernant ma demande RGPD de suppression des données.

Un nouvel email, 07/01/2025. Cette fois, le mot est clair: La facture a encore changé de montant (chaque mail, un montant différent) sans aucun détail de ce qui est attendu. De plus, il est mentionné, dans le but d'intimider l'ancien client, le service contentieux et une mise en demeure. Une fois de plus, aucune donnée n'a été supprimée ni preuve envoyée. Je me vois donc obligé de répondre à mon tour et mettre la société en demeure de supprimer l'ensemble de mes données comme exigé par le R.G.P.D.

Ce fut un fournisseur de qualité qui a été victime du rachat de l’opérateur d’infrastructure (tutor) par une sous firme de sfr (covage) cela a apporté une "uberisation" des intervenants et donc la baisse de qualité (pannes régulières). puis à présent c’est altitude....
Jusqu’ici nous avions possibilité d’avoir un rendez vous de technicien fixé dans les 48h mais ce n’est plus le cas à présent. A votre appel un ticket est créé on ne vous donne pas de date d’intervention, le technicien vous rappel (désolé pour ceux qui bossent et ne peuvent pas recevoir des appels perso) Puis indiquent que le ticket est donc cloturé car on a pas été en mesure de vous joindre...
Adieu Knet pour lequel j’étais client de longue date et bonjour à Starlink ou il ni a plus de contrainte de débranchement.

A fuir! Plus de ligne téléphonique depuis plusieurs mois, sav nullissime qui se moque ouvertement de vous, service commercial encore pire, aucune communication possible. Surtout ne vous abonnez pas !

Un bon service Internet mais la facturation est pitoyable. Ils ne prélèvent plus pendant des mois, exigent d'être payé et mettent en place un échéancier qu'ils ne respectent pas mais prélèvent en double.

Bref, partir m'a coûté 60€ mais au moins j'aurai un fournisseur compétent

Des déconnexions fréquentes , des pertes d'Internet à n'en plus compter , une faible qualité pour un prix si peu avantageux. Comment dire que c'est un des pires. Les déconnexions sur les jeux en ligne comme LOL me donne envie d'éclater ma box contre la voiture de mon voisin . Des rankeds de perdu par votre faute. Les appels aux services d'aide qui ne servent à rien vu qu'ils m'ont clairement dit qu'ils savaient d'où venait le problème mais qu'il fallait attendre . Plus de 2 semaines , 2 SEMAINES!!! et toujours aucun changement , ça à empirer

J'ai des packet loss depuis 3 mois après un nombre incalculables de ticket d'incident poser aucun changement apparemment aucun problème d'après ces incapables passer votre route si vous ne voulez pas passer votre temps au téléphone avec un ingénieurs qui ne sais même pas ce qu'est un packet loss...​

Pdg obtu qui a coulé sa boîte en recrutant un incapable (issu d'un opérateur historique qui apparemment ne leur avait pas convenu), qui a mis une foutoir sans nom dans leur système et à ruiné le dialogue social interne des salariés. Pdg communiquant sur le thème " tout va très bien, Madame la Marquise" et plus grave n'assumant pas ses erreurs de management. Je suis désabonné depuis mars 2022 devant ce contexte délétère qui ne pouvait donné rien de bon.
Société en régalement judiciaire : Annonce déposée au : Greffe du Tribunal de Commerce de Bourg-en-Bresse, Référence de publication : Bodacc A n° 20240025 du 06/02/2024, annonce n° 4195