J’ai pris le tps d écrire un avis, car j ai été satisfaite de ma commande, l envoie, l emballage … il manquait un petit cadeau prévu avec l achat d un certain parfum, j’ai donc appelé le SAV, qui m... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Prix attractif. J'ai été informée du retard de livraison, puis de l'avancement, pour finir par recevoir mon colis seulement avec un jour de retard, mais sans importance car c'était un achat pour moi e... Voir plus
Depuis quelques années je commande sur ce site, les prix sont intéressants la livraison très rapide et le service client au top. J'ai fais 1 erreur une fois j'ai contacté le sav par mail ils ont répon... Voir plus
Une habitude. Quand je cherche un produit ou parfums, je cherche d abord chez kalista. C'est simple, la commande , la livraison, l'emballage est parfait et je trouve toujours des petits cadeaux alors... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Kalista Parfums
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Kalista vous invite à partager votre expérience sur Trustpilot pour finaliser votre parcours et bénéficier d’un suivi complet de nos services. En tant que parfumerie agréée, nous vous proposons des produits authentiques issus de vos marques préférées, afin de vous offrir une expérience Kalista à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes ravis d’échanger avec vous sur vos retours de satisfaction. Vos avis nous permettent de répondre rapidement à vos questions, d’identifier des axes d’amélioration et de vous garantir une immersion totale dans l’univers unique de la beauté avec Kalista.
Chez Kalista, chaque détail compte pour transformer votre routine beauté en un véritable moment d'exception.
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Service Client Kalista Parfums
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- Chez Kalista Parfums, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience de qualité. Pour toute question ou demande, notre service client est à votre disposition pour vous apporter les meilleures solutions. Contactez-nous au 03 85 86 90 80 ou par e-mail, nous vous répondrons au plus vite !
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Vous bénéficierez d'une expérience d'achat en toute sérénité. Vos paiements sont entièrement sécurisés, et nous assurons une expédition rapide de vos commandes. La livraison est offerte dès 45€ d'achats pour vous permettre de profiter pleinement de nos produits. En tant que parfumerie et salon agréés, nous vous garantissons des produits authentiques. Enfin, si vous changez d’avis, les retours sont gratuits et simplifiés.
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BONS PLANS KALISTA
4,6
Excellent
7 k avis
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Envoi rapide,très bien suivi,parfum…
Envoi rapide,très bien suivi,parfum original, en résumé....the perfect 👍👌
15 juillet 2026
Retard dans ma commande sans être…
Retard dans ma commande sans être informé puis je reçois partiellement certains produits puis on m’annonce que le reste sera livré mais on ne peut me donner de date le comble !!!🥹
16 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce délai inhabituel.
Concernant le produit manquant, nous comprenons également votre frustration. Malheureusement, nous ne pouvions pas connaître cette indisponibilité à l'avance. C'est uniquement au moment de la préparation de votre commande qu'il est apparu que cette référence n'était plus disponible en stock.
À ce jour, ce produit est en attente de réapprovisionnement. Nous recevons quotidiennement des livraisons de l'ensemble des marques avec lesquelles nous travaillons, mais nous ne connaissons pas à l'avance le contenu exact des réceptions. C'est pourquoi notre service client n'est malheureusement pas en mesure de communiquer un délai précis de disponibilité.
Si toutefois le délai d'attente devait être trop important pour vous, notre service client pourra, à votre demande, procéder à l'annulation du produit en attente ainsi qu'à son remboursement.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement.
J’ai payé un envoi en colissimo et mon…
J’ai payé un envoi en colissimo et mon colis a mis plus de 15 jours pour être envoyé et quand j’ai écris on ose me dire que mon colis a été retourné chez vous dans vos locaux , pour quels raisons aucun envoi n’a été effectué et aucun passage d’un agent colissimo n’a été effectué tue ! Très déçue je ne commanderais plus sur ce site
15 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Après vérification auprès de notre service client, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée une première fois depuis nos locaux. Malheureusement, le colis nous a été retourné par le transporteur sans qu'aucun motif ne nous soit communiqué. Cette situation est indépendante de notre volonté.
Dès que nous avons été informés de ce retour, notre service client vous a contacté par e-mail afin de savoir si vous souhaitiez que votre commande vous soit réexpédiée. Dès réception de votre confirmation, celle-ci a été préparée et expédiée une nouvelle fois dans les meilleurs délais.
Après vérification, cette seconde expédition a bien été livrée le 01/08. Si toutefois vous n'avez pas réceptionné votre commande, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin qu'il puisse effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une solution adaptée.
Par ailleurs, compte tenu du délai exceptionnel rencontré, notre service client a bien procédé au remboursement des frais de livraison initiaux.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement.
Pas reçu en temps et en heure
Pas reçu en temps et en heure! Délais de livraison non respecté, sans aucun message pour prévenir. C'était un coffret pour un cadeau... DOMMAGE!!! Et quand nous l'avons reçu, celui-ci était abîmé !
30 juin 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Cette situation inhabituelle a fortement perturbé notre activité et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai, d'autant plus qu'il s'agissait d'un coffret destiné à être offert.
Nous sommes également désolés d'apprendre que le coffret est arrivé endommagé. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en lui transmettant des photographies du produit et de son emballage. Ces éléments permettront à nos conseillers d'étudier votre dossier et de vous proposer la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle et espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cordialement.
Je suis très déçue de mon expérience
Je suis très déçue de mon expérience. J'ai passé commande le 15 juillet. Le 21 juillet, j'ai reçu un e-mail indiquant que le colis avait été expédié, puis le lendemain un autre e-mail m'informant qu'il avait été retourné. J'ai immédiatement demandé que la commande soit renvoyée et précisé que j'en avais besoin avant le 28 juillet. Malgré cela, je n'ai rien reçu.
Après avoir appelé le service client, on m'a dit que le colis était toujours chez eux et qu'il serait réexpédié, mais cela n'a jamais été fait. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail annonçant un remboursement. À ce jour, je n'ai toujours reçu ni ma commande ni mon remboursement, et mes relances par e-mail sont restées sans réponse.
Service client peu réactif, manque de suivi et promesses non tenues. Je ne recommande pas ce site.
15 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification auprès de notre service client, nous vous confirmons que votre colis a bien été préparé puis expédié depuis nos locaux. Malheureusement, celui-ci nous a été retourné par le transporteur sans qu'aucun motif ne nous soit communiqué. Cette situation est indépendante de notre volonté et nous regrettons sincèrement les désagréments qu'elle a pu occasionner.
Dès que nous avons été informés de ce retour, notre service client vous a contacté par e-mail afin de savoir si vous souhaitiez une nouvelle expédition de votre commande ou son remboursement. Compte tenu du délai restant avant la date à laquelle vous souhaitiez impérativement recevoir votre colis, la commande a finalement été annulée et remboursée le 30/07.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation et vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d'une prochaine commande.
Cordialement.
Je suis très satisfaite de cette…
Je suis très satisfaite de cette première commande envoie soigner et rapide merci
15 juillet 2026
Commande parfum
J'ai demandé un paquet cadeau pour un parfum et je l'ai reçu sans emballage cadeau ce n'est pas la peine de demander si on a une demande à formuler ☹️
1 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés que votre demande n'ait pas été respectée.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus si ce parfum était destiné à être offert. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet oubli. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à nos équipes afin de renforcer notre vigilance lors de la préparation des commandes et d'éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cordialement.
Délais de réponse rapide au service…
Délai de réponse rapide du service client. Produit reçu rapidement après le problème technique résolu.
Je recommande.
Produit acheté : parfum
1 juillet 2026
Article manquant et service client absent
Article manquant et impossibilité de joindre le service client malgré de nombreux mails et appels. Grande déception après des années de fidélité. Je pense fermer mon compte.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour cette situation, d'autant plus que vous êtes un client fidèle depuis plusieurs années.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a fortement perturbé notre activité. Cette situation exceptionnelle a entraîné un très grand nombre d'appels et d'e-mails auprès de notre service client, ce qui a malheureusement allongé nos délais de réponse. Soyez assuré que nos équipes mettent tout en œuvre pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais et apporter une réponse à l'ensemble de nos clients.
Toutefois, les informations présentes dans votre avis ne nous permettent malheureusement pas d'effectuer des recherches plus approfondies sur votre dossier, celui-ci ne comportant ni numéro de commande ni adresse e-mail. Ces éléments nous auraient permis de retrouver votre commande et de vous apporter des précisions concernant le produit manquant ainsi que la prise en charge de votre demande.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en nous communiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Nos conseillers pourront ainsi effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement.
Très mauvaise expérience
Sans nouvelles de mon colis et après deux semaines d’attente je décide d’appeler le service clients et j’informe la personne au bout du fil que comme les délais de livraison non pas été respectés et dépassés je demande alors un remboursement de la somme intégrale de ma commande,
La personne s’énerve et me répond avec une grosse agressivité , aucun professionnalisme de sa part j’ai été choqué de sa réaction ,
Moi qui étais une cliente fidèle à kalista et bien je ne le serai plus dans l’avenir, plus jamais je n’effectuerai des commandes sur ce site.
15 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification auprès de notre service client, nous vous confirmons que le remboursement intégral de votre commande a bien été effectué.
Nous regrettons également la perception que vous avez eue de votre échange avec notre service client. Ce type de situation ne reflète en aucun cas la qualité d'accueil et d'accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assurée que votre retour a bien été pris en compte et que nous allons faire remonter cette information afin qu'elle soit étudiée avec la plus grande attention.
Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience. Nous espérons malgré tout avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir et de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement.
beaucoup de choix
beaucoup de choix, prix raisonables, livraison rapide, et toujours des echantillons
15 juillet 2026
Prend soin de sa clientèle
Commande du 15 Juillet et livraison 6 jours plus tard .En cause une panne informatique.
Prévenue par mail et offre 5% de réduction sur prochaine commande.
Entreprise qui prend soin de ses clients et fait tout pour les satisfaire.
15 juillet 2026
Commande annulée après validation : le vendeur refuse d'assumer son erreur de prix ?
[Suite réponse : je pense que vous blaguez, je vous ai déjà contacté via votre service clients, vous connaissez tout à fait la situation ne faites pas semblant.
Quant à votre réponse, il vous appartient d'honorer une commande au prix indiqué. Un signalement a été fait.]
J'ai commandé un produit affiché à un certain prix sur leur site. Ma commande a été validée et payée, puis après plus de deux semaines d'attente, le vendeur a annulé l'article et m'a remboursée. Le produit est pourtant toujours disponible sur leur site, mais à un prix bien plus élevé : il semble donc qu'une erreur d'affichage de prix ait eu lieu et que le vendeur refuse finalement d'honorer la commande au prix initialement proposé.
Le prix affiché n'était pas manifestement dérisoire, ce qui pourrait éventuellement justifier l'annulation d'une vente en cas d'erreur évidente. Cette annulation interroge donc au regard du principe de force obligatoire des contrats (article 1103 du Code civil) et de l'obligation d'exécution de bonne foi (article 1104 du Code civil).
Je signalerai cette situation sur SignalConso.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Cette situation a également fortement perturbé le traitement de nos dossiers, et nous vous présentons nos excuses pour ce délai.
Si votre commande a malheureusement dû être annulée, c'est qu'au moment de sa préparation, le produit n'était plus disponible en stock. Il est en effet possible que l'article ait été commandé pendant la période des soldes. À ce jour, cette période étant terminée, le produit a pu être réapprovisionné et être de nouveau proposé à la vente au tarif en vigueur.
Toutefois, les informations présentes dans votre avis ne nous permettent malheureusement pas d'effectuer des recherches plus précises sur votre dossier, celui-ci ne comportant ni numéro de commande ni adresse e-mail. Ces éléments nous auraient permis de vérifier avec certitude les circonstances de cette annulation et de vous apporter une réponse personnalisée.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur votre dossier, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en nous communiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Nos conseillers pourront ainsi effectuer les vérifications nécessaires et répondre à l'ensemble de vos interrogations.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement.
Les parfums sont les vrais
Les parfums sont les vrais , à très bon prix
Seul bémol , les délais ne sont pas toujours respectés : marqués stockés alors que c’est en réapprovisionnement
14 juillet 2026
Commande conforme et délai de livraison…
Commande conforme et délai de livraison respecté
30 juin 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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