J’ai pris le tps d écrire un avis, car j ai été satisfaite de ma commande, l envoie, l emballage … il manquait un petit cadeau prévu avec l achat d un certain parfum, j’ai donc appelé le SAV, qui m... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Prix attractif. J'ai été informée du retard de livraison, puis de l'avancement, pour finir par recevoir mon colis seulement avec un jour de retard, mais sans importance car c'était un achat pour moi e... Voir plus
Depuis quelques années je commande sur ce site, les prix sont intéressants la livraison très rapide et le service client au top. J'ai fais 1 erreur une fois j'ai contacté le sav par mail ils ont répon... Voir plus
Une habitude. Quand je cherche un produit ou parfums, je cherche d abord chez kalista. C'est simple, la commande , la livraison, l'emballage est parfait et je trouve toujours des petits cadeaux alors... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Kalista Parfums
Écrit par l'entreprise
Kalista vous invite à partager votre expérience sur Trustpilot pour finaliser votre parcours et bénéficier d’un suivi complet de nos services. En tant que parfumerie agréée, nous vous proposons des produits authentiques issus de vos marques préférées, afin de vous offrir une expérience Kalista à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes ravis d’échanger avec vous sur vos retours de satisfaction. Vos avis nous permettent de répondre rapidement à vos questions, d’identifier des axes d’amélioration et de vous garantir une immersion totale dans l’univers unique de la beauté avec Kalista.
Chez Kalista, chaque détail compte pour transformer votre routine beauté en un véritable moment d'exception.
Un service client disponible facilement !
Contactez notre service client au 03 85 86 90 80, du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi de 8h à 17h.
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Service Client Kalista Parfums
Écrit par l'entreprise
- Nous sommes à votre écoute !
- Chez Kalista Parfums, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience de qualité. Pour toute question ou demande, notre service client est à votre disposition pour vous apporter les meilleures solutions. Contactez-nous au 03 85 86 90 80 ou par e-mail, nous vous répondrons au plus vite !
Les Garanties Kalista :)
Votre satisfaction, notre engagement !
Vous bénéficierez d'une expérience d'achat en toute sérénité. Vos paiements sont entièrement sécurisés, et nous assurons une expédition rapide de vos commandes. La livraison est offerte dès 45€ d'achats pour vous permettre de profiter pleinement de nos produits. En tant que parfumerie et salon agréés, nous vous garantissons des produits authentiques. Enfin, si vous changez d’avis, les retours sont gratuits et simplifiés.
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Coordonnées de contact
France
- www.kalista-parfums.com
BONS PLANS KALISTA
4,6
Excellent
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les parfums sont les vrais
Les parfums sont les vrais , à très bon prix
Seul bémol , les délais ne sont pas toujours respectés : marqués stockés alors que c’est en réapprovisionnement
14 juillet 2026
Commande conforme et délai de livraison…
Commande conforme et délai de livraison respecté
30 juin 2026
excellente
Inquiété par le souci informatique, j'ai eu la chance de tomber sur une charmante interlocutrice qui a pallié la défaillance du logiciel pour aller elle-même vérifier le stock et m'envoyer le produit idoine.
J'appelle ça du professionnalisme auquel j'ajoute une grande courtoisie.
14 juillet 2026
Mauvaise expérience, mauvais SAV
J’ai commandé un déodorant sur le site.
J’ai reçu quelques jours plus tard au delà du délais annoncé le mauvais produit.
Je l’ai signalé au service client qui m’ont fourni un bon de retour et j’ai demandé à ce qu’on me renvoie le bon produit.
J’ai renvoyé le déodorant.
Sans me laisser le choix kalista m’a remboursé la somme payée moins 7€…
Je ne conseille pas de passer par cette centrale d’achat.
30 juin 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Nous vous présentons nos excuses pour ce délai inhabituel.
Après vérification auprès de notre service client, il apparaît que le produit réceptionné correspondait bien à la référence commandée. Aucune erreur n'a donc été constatée lors de la préparation de votre commande.
Concernant votre retour, notre service client a bien pris en charge votre demande et a procédé au remboursement du produit. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour restent à la charge du client dans ce type de situation et sont donc déduits du montant remboursé.
Nous comprenons que cette issue ait pu vous décevoir et regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions toutefois d'avoir partagé votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement.
J’ai commandé sur votre site dans un…
J’ai commandé sur votre site dans un premier temps pour le prix de ce parfum (vous étiez les mieux placés) puis j’ai apprécié le temps d livraison quant au produit il correspond parfaitement à celui que je commande régulier
30 juin 2026
Livraison partielle
Bonjour
Ma commande a été livrée partiellement et je n’ai pas de réponse à mon mail et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour obtenir le délai de livraison de l’article manquant
30 juin 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification auprès de notre service client, nous vous confirmons que le produit manquant est désormais de nouveau disponible. Celui-ci est actuellement en cours de préparation dans nos entrepôts et son expédition est prévue ce jour.
Nous comprenons votre inquiétude face au manque de visibilité ainsi que la difficulté à joindre notre service client. Celui-ci a été particulièrement sollicité ces dernières semaines, ce qui a malheureusement allongé les délais de réponse. Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement.
Pour le moment je suis insatisfaite du…
Pour le moment je suis insatisfaite du traitement de ma commande. Un produit sur deux a été livré. Au bout de un mois d attente, je sollicite un remboursement du produit non livré et je n ai aucune réponse du service client pour le moment (4 e jours ouvrés). Mon commentaire a déclenché le traitement. j'attends le remboursement de mon produit. Merci
28 juin 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour Pascale,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Cette situation a également généré un très grand nombre d'appels et d'e-mails auprès de notre service client, ce qui a malheureusement allongé nos délais de réponse. Soyez assuré que l'ensemble de nos équipes a fait son maximum afin de rattraper ce retard et de traiter les demandes de nos clients dans les meilleurs délais.
Après vérification auprès de notre service client, nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en charge. Le produit resté en attente a été annulé et son remboursement a bien été effectué.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette attente et vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement.
Très bon achat et livraison rapide
13 juillet 2026
Plusieurs parfums commandés mais…
Plusieurs parfums commandés mais la commande n'a jamais été envoyée et aucun retour du service client suite à mes mails...Extrêmement déçue !!!
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour Evelyne,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Cette situation a également généré un très grand nombre d'appels et d'e-mails auprès de notre service client, ce qui a malheureusement fortement impacté nos délais de réponse. Soyez assuré que l'ensemble de nos équipes a fait son maximum afin de rattraper ce retard et de répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.
Toutefois, les informations présentes dans votre avis ne nous permettent malheureusement pas d'effectuer des recherches plus approfondies sur votre dossier, celui-ci ne comportant ni numéro de commande ni adresse e-mail. Ces éléments nous auraient permis de retrouver votre commande et de vous apporter davantage de précisions sur son état d'avancement.
Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service client en nous communiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Nos conseillers pourront ainsi effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une réponse adaptée à votre situation.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement.
Au top 👍 je recommande !!!!
28 juin 2026
Choix et prix
Le choix est important et les prix imbattables
Envoi rapide et emballage parfait
Que du positif donc
Merci à l équipe
29 juin 2026
Très grand choix des meilleurs…
Très grand choix des meilleurs parfums, livrés vite et très bien emballé, protégés contre les chocs.
29 juin 2026
Shop en ligne de grande fiabilité avec…
Shop en ligne de grande fiabilité avec des prix intéressants.
29 juin 2026
Le personnel est agréable
Le personnel est agréable, souriant, professionnel.
Le magasin propre bien tenu ainsi que la partie soins.
Je recommande.
29 mai 2026
L’expérience Trustpilot
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