J'avais déjà transmis ces documents et je vois en me reconnectant qu'il faut les transmettre de nouveau. J'aurais par ailleurs aimé pouvoir envoyer un message en posant ma question et je n'ai pas trou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ce n'est pas si simple de vous envoyer des documents ... mais surtout les délais de traitement sont parfois très longs, alors que quand on fait appel à vous c'est qu'on est pas en grande forme ! En... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons déjà transmis la totalité des documents demandé par le biais de notre conseillère à l'agence de calais.
L'entreprise a répondu
le site internet est tres peu pratique. Difficile de trouver où envoyer ses pieces justificatives. On perd 1 temps fou.
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, France
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,4
Moyen
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
RELANCE - 1ERE FOIS
Pour une fois, j'ai du faire une relance comme je ne savais pas l'issue de mon document transmis.
2 juillet 2026
Avis spontané
Aucun service ,aucune reponse a mon…
Aucun service ,aucune reponse a mon dossier toujours en cours depuis mars 2025
13 juillet 2026
Avis spontané
Rapidité de création de dossier et du…
Rapidité de création de dossier et du traitement de mon dossier.
13 juillet 2026
Avis spontané
Le délai de traitement est lent
6 juin 2026
Avis spontané
j'ai eu du mal à trouver comment vous…
j'ai eu du mal à trouver comment vous adresser un message.
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en tenons compte pour améliorer la visibilité de nos moyens de contact. Vous pouvez nous joindre au 09 69 37 05 95 ou via votre espace client (https://assure.kereisfrance.com/).
Diane - Service client Kereis France
Excellent contact téléphonique
Excellent contact téléphonique, très agréable et très professionnel. Merci et Bravo.
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Merci beaucoup pour ce retour chaleureux ! Nous transmettrons vos remerciements à notre équipe.
Diane - Service client Kereis France
Grosse déception dans la réponse…
Grosse déception dans la réponse apportée à ma demande. Triple peine !! On se demande vraiment souvent pourquoi on paye une assurance...
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Nos décisions s'appuient sur les garanties prévues à votre contrat ; si vous estimez que la réponse apportée n'est pas conforme, vous pouvez engager une réclamation directement via votre espace client (https://assure.kereisfrance.com/) ou au 09 69 37 05 95, afin qu'un second examen de votre dossier soit réalisé.
Diane - Service client Kereis France
cela m'a permis de faire la demande de…
cela m'a permis de faire la demande de prise en charge de mon crédit par l'assureur, en toute simplicité tout en ligne avec l'envoie de documents, et surtout la rapidité, avec laquelle mon dossier est traité
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la démarche en ligne et la rapidité de traitement vous aient satisfait.
Diane - Service client Kereis France
Demande de justificatifs supplémentaires à répétition
on me demande à répétition des justificatifs de perte de salaire à n'en plus finir, notamment des attestations de mon employeur (difficiles et longs à obtenir) justifiant le calcul des revenus nets perçus ou encore les paies à mi-traitement ou plein traitement alors que tout figure sur les bulletins de paie que je joins au fur et à mesure de leurs éditions, y compris lorsque des rappels ont lieu en raison de changement de statut (maladie ordinaire / congés longue maladie). Tout est fait pour ralentir la procédure qui dure depuis août 2025. Encore récemment, on me redemande des bulletins de paie alors qu'ils sont déjà télétransmis ...
Une autre assurance ( CASDEN/MGEN) que j'ai sollicitée pour une perte de rémunération identique pour un autre prêt pour cette même période ne pose aucun problème et m'a déjà indémnisé de la totalité des mensualités depuis février dernier avec simplement productuions des justificatifs médicaux, arrêts de travail successifs et bulletins de paie et leur décompte de rappel quand il y avait lieu.
10 juillet 2026
Avis spontané
Site compliqué
Site compliqué, on nd recoit pas les textos pour verifier botre identite. On ne peut faire aucune modification
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette difficulté de connexion. Pour que nous puissions identifier l'origine du problème (réception du SMS de vérification), pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées via la demande Trustpilot ? Nous pourrons ainsi vous accompagner directement.
Diane - Service client Kereis France
Étant tombé en invalidité suite à une…
Étant tombé en invalidité suite à une tumeur au cerveau, Kereis a su faire en sorte de soulager notre désarroi suite à cette maladie en prenant en charge notre crédit immobilier.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce témoignage qui nous touche profondément. C'est exactement le rôle que nous souhaitons jouer dans les moments les plus difficiles : permettre à nos assurés de se concentrer sur l'essentiel, sans avoir à porter le poids des démarches financières. Nous vous souhaitons un bon rétablissement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Plus d'un an pour le traitement de mon…
Plus d'un an pour le traitement de mon dossier et toujours pas de réponse inadmissible
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Plus d'un an sans réponse sur votre dossier, c'est effectivement inadmissible et nous en sommes sincèrement désolées.
Ne pouvant pas vous identifier depuis cet espace, nous vous invitons à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable prenne votre dossier en main en priorité.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
SEUL LE SITE INTERNET EST BIEN QUAND A…
SEUL LE SITE INTERNET EST BIEN QUAND A VOS DOSSIERS ILS SONT TROP LONGS ET ON NOUS DEMANDE TROP D ELEMENTS QUI ONT DEJA ETE FOURNIS ENVOYES EN AR ET JAMAIS PARVENUS CHEZ VOUS SOI DISANT
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour nuancé. Ravie que le site vous donne satisfaction. En revanche, nous entendons votre frustration concernant les délais et les documents redemandés malgré des envois en recommandé — c'est effectivement une situation difficile.
Pour certains dossiers, les pièces requises sont imposées par l'assureur partenaire, ce qui peut générer des demandes qui semblent redondantes. Nous vous invitons à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire vérifie précisément ce qui a bien été réceptionné.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les démarches aient été simples et bien guidées.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Communication et paiement
Je regrette la lourdeur de la mise en place du dossier et de son suivi en terme de traitement et de réactivité. Malgré les informations téléchargées quasiment en temps réel, il y a toujours des demandes complémentaires, voire des redondances de demandes, qui sont exaspérantes, surtout quand elles entrainent des retards das le versement des indemnités qui sont essentielles lorsque malheureusement ont est à l'arrêt. Dernier exemple avec une demande reçue le 30/06/2026 pour remplir une attestation de contrôle par le médecin traitant, renvoyée le 08/07 en faisant au plus vite, et qui bloque le versement des indemnités du mois de juin échu; ce qui est incompréhensible et grave de conséquence.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre exaspération, et la situation que vous décrivez est concrète : une attestation demandée le 30 juin, renvoyée dès le 8 juillet, qui bloque pourtant le versement des indemnités de juin. Ce type de délai, lorsque les indemnités sont essentielles au quotidien, a des conséquences réelles que nous ne minimisons pas.
Certains documents, comme l'attestation du médecin traitant, sont malheureusement indispensables pour que l'assureur puisse valider la continuité de la prise en charge — leur absence, même brève, peut bloquer le traitement.
Ne retrouvant pas votre dossier avec les informations disponibles ici, nous vous invitons à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point sur le versement de juin dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que rapidité, écoute et adaptabilité aient été au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
incompréhensible !
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées de lire ce retour, mais sans davantage d'éléments nous ne parvenons pas à identifier votre dossier.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin que nous puissions examiner votre situation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Trou une assurance pour un dossier…
Trouver une assurance pour un dossier compliqué
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que nous ayons pu trouver une solution adaptée à votre dossier, même complexe.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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