J'avais déjà transmis ces documents et je vois en me reconnectant qu'il faut les transmettre de nouveau. J'aurais par ailleurs aimé pouvoir envoyer un message en posant ma question et je n'ai pas trou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Ce n'est pas si simple de vous envoyer des documents ... mais surtout les délais de traitement sont parfois très longs, alors que quand on fait appel à vous c'est qu'on est pas en grande forme ! En... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons déjà transmis la totalité des documents demandé par le biais de notre conseillère à l'agence de calais.
L'entreprise a répondu
le site internet est tres peu pratique. Difficile de trouver où envoyer ses pieces justificatives. On perd 1 temps fou.
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, France
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,4
Moyen
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
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Échange correct
Ne faites pas confiance à Kereis France . J ai un dossier emprunteur qui n avance pas . Tous les papiers / attestations ont été transmis et toujours aucun versement , c est honteux !!!!
Bien que les conseillers soient agréables par telephone , il y a aucune solution apportée.
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration : des documents transmis, des conseillers agréables, mais aucun versement et aucune solution concrète — c'est précisément ce décalage qui est inacceptable.
Pour qu'un responsable prenne votre dossier en main et vous apporte une réponse claire sur le blocage, contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant explicitement une escalade, ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
J ai perdu mon emploi en octobre 2025
J ai perdu mon emploi en octobre 2025. Entre floa et carma qui m'ont ont baladé des mois et Kereis c est affligeant.
J ai tout envoyé, on m a dit que certains documents n avaient pas le tampon de mon ancien employeur, il y avait pourtant l en tête et signature du directeur... Le tampon n est absolument pas obligatoire légalement parlant. Me voilà obligée de demander à mon ancier employeur avec qui les derniers mois ont été compliqué ses 2 fameux tampons ( qui pourtant ne sont pas obligatoire) documents renvoyés le 15 juillet avec l attestation de paiement de france travail recu le jour même pour le mois de juin ( c est pas moi qui décide c est france travail) et la on me demande l attestation de paiement de france travail a partir du mois de juillet que je n aurais que en août puisque j ai l attestation de juillet le 15 aout. Et au mois d aout on va me refaire le tour? J ai perdu mon emploi. Je galère a joindre les 2 bouts, je paye une assurance perte d emploi et rien ne va. J ai fais demande a la cardif pour un autre crédit et en 1 mois c était réglé sans papiers en plus et demandes loufoques a la limite du légal.....
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous entendons votre épuisement et votre situation est particulièrement difficile : une perte d'emploi, des fins de mois compliquées, et des démarches qui s'accumulent depuis des mois.
Sur le tampon : vous avez raison, il n'est pas obligatoire légalement. Nous sommes désolées que cette exigence vous ait contrainte à recontacter un ancien employeur dans un contexte délicat.
Sur l'attestation France Travail : vous soulevez un point réel — l'attestation de juillet n'étant disponible que le 15 août, il nous est impossible de vous la réclamer avant. Si une nouvelle demande de ce document arrive en août alors qu'il vient d'être émis, contactez-nous immédiatement au 09 69 37 05 95 afin qu'un gestionnaire intervienne directement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
KEREIS FRANCE
KEREIS FRANCE , est un organisme qui ne respecte pas ses clients . Se service qui n'assume pas ses responsabilités , annonce envoyé un courrier sur l'espace qui n'existe pas et dit qu'ils ont envoyés . Si vous voulez être assuré vraiment allez chez un autre assureur non seulement vous serez couvert mais cela vous coutera au moins la moitié
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées de lire ce retour. Un courrier annoncé sur votre espace assuré mais introuvable, c'est une situation concrète et frustrante que nous ne minimisons pas.
Sans pouvoir identifier votre dossier depuis cet espace, nous vous invitons à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire vérifie ce qui a été envoyé et vous en transmette le contenu.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Problème de délai !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ce n'est pas si simple de vous envoyer des documents ... mais surtout les délais de traitement sont parfois très longs, alors que quand on fait appel à vous c'est qu'on est pas en grande forme !
En plus quand vous suspendez un versement de prestation, nous n'en sommes pas vertis !!!
Un peu plus de réactivité et d'humanité serait un plus appréciable ...
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Vous soulevez un point essentiel : ne pas être informé d'une suspension de versement, c'est inadmissible, surtout dans un moment où l'on est déjà fragilisé. Nous en sommes sincèrement désolées.
Nous prenons note de vos remarques sur les délais et la communication — elles sont légitimes et remontées à nos équipes.
Pour faire le point sur votre situation, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
réponse rapide et claire
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la réponse ait été rapide et claire.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
incomprensible inaccessible trop de…
incomprensible inaccessible trop de difficultes pour communiquer et trouver nos contrats
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces difficultés d'accès et de navigation. Nos conseillers peuvent vous accompagner pour retrouver vos contrats et faciliter vos démarches — contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Le scénario se répète
Le scénario se répète, cette assurance est une catastrophe.
Deuxième fois en un mois que je rencontre exactement le même problème.
Mon attestation transmise a bien été traitée par Kereis, pourtant aucun paiement n’a été effectué. À chaque appel, on me répond qu’une anomalie persiste et que le blocage viendrait de CNP.
Il y a quelques semaines, j’ai déjà dû multiplier les appels et les réclamations pendant des semaines avant que la situation ne soit enfin débloquée. Aujourd’hui, le même scénario se répète.
Une conseillère Kereis m’a indiqué par téléphone que Kereis aurait même dû avancer un paiement le 22 juin à la place de CNP afin de débloquer mon dossier. Si cela est exact, il est inadmissible que les assurés aient à subir des dysfonctionnements internes entre deux sociétés.
J’attends une régularisation immédiate. À défaut d’un paiement rapide, j’engagerai une procédure judiciaire afin d’obtenir le versement des sommes qui me sont dues ainsi que la réparation du préjudice financier subi en raison de ces retards répétés.
J’espère que cet avis permettra enfin à mon dossier d’être traité avec le sérieux qu’il mérite.
Hennaut Marion siniste 4787098
18 juillet 2026
Avis spontané
manque encadré pour faire la mise à jour des documents justificatifs de paiement invalidité
PAS SIMPLE DE TROUVER OU ENVOYER LES JUSTIFICATIFS
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour utile. Nous sommes désolées que le dépôt de vos justificatifs d'invalidité ne soit pas assez intuitif — nous remontons ce point à nos équipes.
Nos conseillers peuvent vous guider au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Ne souscrivez pas!!!
Un conseil ne souscrivez pas chez eux. Petit arrangement entre amis entre Kereis et Floa. L’assurance emprunteur et versé à la banque alors qu’elle est censé être là pour protéger l’assurer et pas la banque! On oublie que c’est l’assuré qui paye visiblement. Donc je n’ai toujours pas l’argent qui m’est dut concernant mon sinistre!
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir reçu les sommes dues pour votre sinistre.
Une précision importante : en assurance emprunteur, les indemnités sont effectivement versées à la banque prêteuse par défaut, car elles couvrent les échéances du prêt — c'est le fonctionnement légal de ce type de contrat, qui vise à protéger à la fois l'assuré de ses mensualités et la banque de l'impayé. Cela ne signifie pas que vous n'êtes pas protégé.
Si vous estimez que des sommes vous sont dues directement, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire examine votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
C'est toujours pareil
C'est toujours pareil. On me demande des documents que je n'ai pas encore et encore. Pourquoi ? Malgré la demande de kereis de prendre contact avec eux, j'appelle mais j'ai le message des horaires d'ouverture et ça raccroche et j'ai même eu une fois 45 minutes d'attente. Bref pourquoi, vous n'essayez de nous joindre, vous ?
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous entendons votre frustration et votre question est tout à fait légitime : des documents redemandés en boucle, une ligne qui raccroche ou 45 minutes d'attente, c'est inacceptable.
Pour éviter de repasser par le téléphone, nous vous invitons à utiliser la messagerie sécurisée de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — un gestionnaire pourra vous répondre directement et préciser exactement quels documents sont attendus et pourquoi.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Difficultés pour l'ouverture du contrat…
Difficultés pour l'ouverture du contrat mutuelle pour lequel j'avais pourtant communiqué l'intégralité des éléments nécessaires à la mise en place.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces difficultés à l'ouverture de votre contrat malgré la transmission de tous les éléments. Kereis France intervient uniquement sur l'assurance emprunteur — si votre contrat concerne une mutuelle santé, nous ne sommes pas l'interlocuteur concerné.
N'hésitez pas à vérifier auprès de l'organisme gestionnaire de votre mutuelle, ou à nous contacter au 09 69 37 05 95 si vous pensez que cela concerne bien un contrat emprunteur.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pas de possibilité de joindre quelqu'un…
Pas de possibilité de joindre quelqu'un Plusieurs semaines(4) sans réponse aux mails et au traitement du dossier (6semaines)
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Quatre semaines sans réponse à vos mails et six semaines de traitement sans avancement, c'est bien trop long et nous en sommes sincèrement désolées.
Afin de pouvoir identifier votre dossier et intervenir rapidement, pourriez-vous nous transmettre vos identifiants et numéro de contrat via la messagerie Trustpilot ?
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
LES ECHANGES PAR CE BIAIS SONT DIRECTS
LES ECHANGES PAR CE BIAIS SONT DIRECTS, EFFICACES.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les échanges via l'espace assuré vous semblent directs et efficaces.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
L'accueil très professionnel et…
L'accueil très professionnel et sympathique de la personne.
Mes questions ont été entendues et j'ai eu de vraies réponses !
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que vous ayez obtenu de vraies réponses à vos questions — c'est exactement ce que nous visons à chaque échange.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Merci à cette dame qui a pris le temps…
Merci à cette dame qui a pris le temps de répondre à mes questions qui était en attente depuis des mois. D’avoir pris le temps de m’expliquer mon contrat cela et rare de nos jours donc je tiens à la remercier pour sa gentillesse.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce message qui nous touche vraiment ! Prendre le temps d'expliquer un contrat clairement et avec gentillesse, c'est ce que nous souhaitons offrir à chacun. Je transmettrai vos remerciements à cette conseillère avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
les dossiers n'avancent pas
il faut remettre en ligne plusieurs fois les même documents et les dossiers n'avancent pas
il est facile de prélever tout les mois mais beaucoup plus difficile de vérifier un dossier
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous entendons votre frustration : devoir transmettre plusieurs fois les mêmes documents sans voir avancer son dossier, c'est épuisant et nous le comprenons.
Pour qu'un gestionnaire identifie précisément ce qui bloque, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
RELANCE - 1ERE FOIS
Pour une fois, j'ai du faire une relance comme je ne savais pas l'issue de mon document transmis.
2 juillet 2026
Avis spontané
Aucun service ,aucune reponse a mon…
Aucun service ,aucune reponse a mon dossier toujours en cours depuis mars 2025
13 juillet 2026
Avis spontané
Rapidité de création de dossier et du…
Rapidité de création de dossier et du traitement de mon dossier.
13 juillet 2026
Avis spontané
Le délai de traitement est lent
6 juin 2026
Avis spontané
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