J'avais déjà transmis ces documents et je vois en me reconnectant qu'il faut les transmettre de nouveau. J'aurais par ailleurs aimé pouvoir envoyer un message en posant ma question et je n'ai pas trou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Ce n'est pas si simple de vous envoyer des documents ... mais surtout les délais de traitement sont parfois très longs, alors que quand on fait appel à vous c'est qu'on est pas en grande forme ! En... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons déjà transmis la totalité des documents demandé par le biais de notre conseillère à l'agence de calais.
L'entreprise a répondu
le site internet est tres peu pratique. Difficile de trouver où envoyer ses pieces justificatives. On perd 1 temps fou.
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, France
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,4
Moyen
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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C'est complètement compliqué de faire…
C'est complètement compliqué de faire les dossiers demandé.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées que les démarches vous semblent complexes. Nos conseillers peuvent vous accompagner pas à pas — n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Satisfaction
Un accompagnement parfait tout au long de la constitution de mon dossier. Un grand merci
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accompagnement tout au long de votre dossier ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Simple à transmettre les documents…
Simple à transmettre les documents demandés et rapide pour le versement des remboursements, je suis très satisfait de cette assurance
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la transmission des documents et les délais de remboursement aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Délai très long pour une réponse…
Délai très long pour une réponse inadaptée !!!
Demande formulée explicitement pour un contrat --> réponse concerne au autre contrat
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées : attendre longtemps pour recevoir une réponse qui ne concerne pas le bon contrat, c'est doublement frustrant.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com en précisant bien la référence du contrat concerné afin qu'un gestionnaire vous apporte cette fois la bonne réponse.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Mécontentements
Cela fait depuis décembre 2025 que je n'ai pas reçu le remboursement de mon prêt étant en invalidité alors que j'ai envoyé tous les papiers.
après plusieurs mail, ont me répond toujours dossier en traitement
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Depuis décembre 2025 sans remboursement malgré tous les documents transmis et des réponses systématiquement "en cours de traitement" — nous comprenons pleinement votre mécontentement, d'autant plus dans une situation d'invalidité.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant explicitement une escalade auprès d'un responsable, ou via : https://assure.kereisfrance.com — votre dossier nécessite une prise en charge urgente.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Deçu
Malgré plusieurs mails par arrêter l'assurance suite à un remboursement de crédit par anticipation, on me fait tourner en rond en me demandant a chaque fois des nouveaux papiers
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces démarches en boucle alors que le remboursement anticipé de votre crédit justifie la résiliation. Chaque nouvelle demande de document sans avancement est effectivement épuisante.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire identifie précisément la pièce manquante et clôture votre dossier définitivement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Décevant
Impossible à joindre et je n'ai jamais reçu le courrier de refus de prise en charge.
Je n'ai jamais fait de dossier avant pour une prise en charge de crédit maison et là refus sans explications.
Pourtant les prélèvements pour les payer eux se font sans soucis...
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre incompréhension : un refus de prise en charge sans courrier explicatif reçu, c'est inacceptable. Vous avez le droit de connaître les motifs précis de cette décision.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire vous communique les raisons du refus et vous indique les recours possibles.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Impayés depuis Huit mois
Celà fais huits mois que je n'arrive à joindre un interlocuteur . Et que j'écris des messages de demmande de remboursements . Aucune évolution . Et personne ne me contact . Huit mois d'arrièré . Je ne peu
que donner un mauvais avis .
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Huit mois sans remboursement et sans interlocuteur malgré vos messages répétés, c'est une situation inacceptable et nous en sommes sincèrement désolées.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant explicitement une escalade auprès d'un responsable, ou via : https://assure.kereisfrance.com — votre dossier doit être traité en urgence.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées de lire ce retour. Sans davantage d'éléments sur votre situation, nous ne pouvons pas identifier votre dossier ni comprendre ce qui s'est passé.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin que nous puissions vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
C'est clairement se moquer du monde
Depuis le mois de février j'attend une prise en charge de la part de Kereis suite à ma perte d'emploi.
La seule et unique réponse que j'obtiens c'est que mon dossier est en cours de traitement.
La maison de crédit m'a clairement dit que c'était une stratégie pour qu'on abandonne la démarche.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration après plusieurs mois d'attente sans réponse concrète sur votre dossier perte d'emploi. Une réponse systématique "en cours de traitement" sans avancement visible n'est pas acceptable.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant explicitement une escalade auprès d'un responsable, ou via : https://assure.kereisfrance.com — vous méritez une réponse claire sur l'état de votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Remboursement lent et non conforme
J'ai mis plus d'un an à obtenir mes remboursements et encore aujourd'hui ce n'est pas juste car je dois être remboursé à 100% sur 1 dossier et il n'en ai rien à ce jour
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Plus d'un an pour obtenir des remboursements, et un dossier toujours pas réglé à 100% alors que vos garanties le prévoient — nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable vérifie le calcul de vos indemnités et régularise la situation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
mon dossier a mis du temps a etre…
mon dossier a mis du temps a etre traité mais l'attente a eté positive
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'attente ait finalement été récompensée par un résultat positif. Nous travaillons à améliorer nos délais de traitement pour que cette satisfaction arrive encore plus vite.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je n'ai pas reçu le sms pour confirmer…
Je n'ai pas reçu le sms pour confirmer mon numéro de téléphone
26 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce problème de réception du SMS de confirmation. Nos conseillers peuvent vous débloquer directement — contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
impossible d'associer mon contrat et…
impossible d'associer mon contrat et personne a mon ecoute. 6 mois d'attente et toujour aucune nouvelle
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Six mois sans nouvelle et un contrat impossible à associer malgré vos démarches, nous sommes sincèrement désolées.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 afin qu'un conseiller vous accompagne directement pour débloquer l'accès à votre espace et faire le point sur votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
trop long on me demande plusieurs fois…
trop long on me demande plusieurs fois les meme documents je ne comprend pas , je vais passer mon dossier a mon avocat
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre exaspération face à ces demandes répétées et aux délais subis. Avant de passer par voie juridique, nous vous encourageons à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com — un responsable pourra identifier précisément ce qui bloque et tenter de débloquer la situation rapidement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Dans le cadre de ma maladie
Dans le cadre de ma maladie, je demande à bénéficier des droits souscrits dans le cadre du prêt. Il m'est demandé des documents que j'ai transmis, pour justifier de ma situation. Or, aujourd'hui, mon dossier n'est toujours pas étudié, car je dois justifier encore et encore de ma situation antérieure à ma souscription. Alors que j'ai rempli un dossier médical. Je dois donc lutter contre ma maladie qui s'avère être grave et avec vos services, à qui j'ai transmis des documents très personnels.
Je n'ai pas choisi d'être malade et de subir tous ces traitements. Sans cette dernière, je ne vous aurais pas sollicité.
Je suis donc très contrariée de la mise en place de ses démarches.
Nelly COUVERT
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes profondément touchées par votre témoignage et vous présentons toutes nos excuses pour ces démarches épuisantes dans un moment où vous devriez pouvoir vous concentrer uniquement sur votre santé.
Concernant les documents demandés sur votre situation antérieure à la souscription : ces vérifications sont malheureusement imposées par l'assureur pour s'assurer de la conformité du dossier — cela ne remet pas en cause votre bonne foi, mais nous comprenons combien cette démarche est douloureuse dans votre situation.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 afin qu'un gestionnaire prenne votre dossier en main avec toute l'attention qu'il mérite. Nous vous souhaitons bon courage et un prompt rétablissement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Un cauchemar
Un vrai cauchemar !!!
Nous revoilà partis pour un tour !!! Après avoir demandé à être reçu par un médecin pour une expertise médicale, j'ai reçu un courrier mentionnant les coordonnées d'un médecin à contacter pour convenir d'un rendez-vous ! Et devinez : c'est un médecin fantôme !!! J'ai tenté à plusieurs reprises d'avoir quelqu'un et ce sans succès!!! J'en ai informé Keries et demandé à ce que l'on me communique les coordonnées d'un autre médecin et là silence radio !!! C'est inadmissible !!! Ils se moquent des assurés ! C'est inhumain !! Mes dossiers datent de plus de 2 ans. Un depot de plainte, les fera peut être bouger ? Alors pourquoi pas ?
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées de cette situation : un médecin expert injoignable, une demande de remplacement restée sans réponse, et des dossiers qui traînent depuis plus de deux ans — c'est inacceptable et nous l'entendons pleinement.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant explicitement une escalade auprès d'un responsable pour obtenir les coordonnées d'un autre médecin et débloquer vos dossiers en urgence.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
bien explique les infos et renseignements
Bien explique les infos et renseignements
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les informations vous aient été bien expliquées et que l'échange ait été clair.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'espace assuré vous semble facile et intuitif.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Tout se passe trés mal
Tout se passe trés mal, jamais de réponses, dossier en attente sans savoir pourquoi, etc....
Trés mauvaise communication !
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette absence de communication et ce manque de visibilité sur votre dossier. Vous méritez des réponses claires.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point avec vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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