J'avais déjà transmis ces documents et je vois en me reconnectant qu'il faut les transmettre de nouveau. J'aurais par ailleurs aimé pouvoir envoyer un message en posant ma question et je n'ai pas trou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ce n'est pas si simple de vous envoyer des documents ... mais surtout les délais de traitement sont parfois très longs, alors que quand on fait appel à vous c'est qu'on est pas en grande forme ! En... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons déjà transmis la totalité des documents demandé par le biais de notre conseillère à l'agence de calais.
L'entreprise a répondu
le site internet est tres peu pratique. Difficile de trouver où envoyer ses pieces justificatives. On perd 1 temps fou.
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, France
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,4
Moyen
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que tout se soit passé de manière fluide.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Service client amateur.
Julien m'a contacté suite à une demande de précision sur le refus de mon ouverture de sinistre. IL m'a appelé 2 fois en l'espace d'1 minute pour me laisser un message m'invitant à retourner sur mon espace personnel. Vous auriez du me rappeler, ce n'est pas pro!
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette expérience décevante. Deux appels en une minute sans véritable échange sur un refus de sinistre, c'est effectivement insuffisant et nous le comprenons.
Nous transmettons votre retour à Julien. Pour obtenir les explications que vous méritez sur ce refus, n'hésitez pas à nous rappeler au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Service Assistante téléphone très…
Service Assistante téléphone très correcte !
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'échange téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Simplicité des changements des données…
Simplicité des changements des données et contrats dans l'application Web.
Réponse rapide
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les modifications sur l'application et la réactivité de nos équipes vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
dossier médicale validé par CNP depuis…
dossier médicale validé par CNP depuis fin mars ... Toujours dans l'attente d'un retour au mieux d'une prise en charge de Kéreis... C'est long surtout que j'ai déjà subis les défaillances du logiciel test de la CPAM de mon département.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre impatience : un dossier médical validé par CNP depuis fin mars sans prise en charge effective de notre part, c'est effectivement trop long.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point sur les étapes restantes et accélère le traitement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Aucun moyen de communiquer.
Aucun moyen de communiquer.
Les choix ne correspondent pas à ma demande.
On paye pour rien une assurance
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces difficultés à nous joindre et à trouver les bons canaux pour votre demande.
Contactez-nous directement au 09 69 37 05 95 ou via la messagerie de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — un conseiller pourra vous orienter vers la bonne démarche.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Le site a changé
Le site a changé, il me parait plus fluide et aéré mais pour le moment je chercher un peu les informations.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la nouvelle version vous semble plus fluide. La navigation devient naturellement plus intuitive avec le temps, mais si vous ne trouvez pas une information précise, nos conseillers sont disponibles au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
j'ai fait une mise a ce jour un dossier…
j'ai fait une mise a ce jour un dossier pas beaucoup de retour sur le suivie
cordialement
Mr Avisse
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour M. Avisse,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolées du manque de visibilité sur le suivi de votre dossier. Pour obtenir un point précis sur son avancement, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je suis ravi de vos services
Je suis ravi de vos services : qualité d écoute, efficacité et rapidité de traitement
Ne changez rien svp
Merci
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Écoute, efficacité et rapidité — nous ferons tout pour maintenir ce niveau de qualité.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
j ai fait une demande pour obtenir une copie de contrat…
j ai fait une demande pour obtenir une copie de monn contrat pour mon epouse et moi et j attend le retour
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre message. Vos contrats sont accessibles directement depuis votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — vous devriez pouvoir les télécharger sans attendre. Si vous rencontrez la moindre difficulté, nos conseillers restent disponibles au 09 69 37 05 95.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Dossier ouvert le 27 fevrier
Dossier ouvert le 27 fevrier
Nouvelle demande de document à chaque traitement du dossier, pour repousser depuis 5 mois maintenant. Aucune prise en charge à ce jour
Avec le cancer, c'est la double peine
MAJ du 26 août :
Compte bancaire bloqué faute de prise en charge de l'emprunt dans des délais raisonnables. Et cascade de Pb supplémentaires puisque tous les prélèvements automatiques sur ce compte sont bloqués.
On est à 6 mois maintenant pour le traitement d'un dossier ^^
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes profondément désolées. Traverser un cancer tout en subissant cinq mois de demandes successives sans prise en charge, c'est une épreuve supplémentaire que vous ne devriez pas avoir à supporter.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant explicitement une escalade auprès d'un responsable — votre dossier doit être traité en urgence et avec toute l'attention qu'il mérite.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pathologie
Clair, facile de compréhension.
On ne peut pas associer plusieurs pathologie.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour et cette remarque utile. Ravie que la démarche vous ait semblé claire et facile à comprendre. Nous notons votre observation concernant l'association de plusieurs pathologies et la remontons à nos équipes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
je ne sais même pas comment vous avez…
je ne sais même pas comment vous avez fait pour effectuer un prélévement mensuel sans mon accord
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre surprise face à ce prélèvement. L'assurance emprunteur est généralement mise en place lors de la souscription de votre prêt immobilier, avec une autorisation de prélèvement incluse dans les documents signés à cette occasion.
Pour obtenir toutes les explications sur l'origine de ce prélèvement et vérifier votre situation, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette difficulté. Vos échéanciers sont normalement accessibles directement depuis votre espace assuré sur https://assure.kereisfrance.com ou dans les emails qui vous ont été adressés lors de la mise en place de votre contrat.
Si vous ne les retrouvez pas, nos conseillers peuvent vous les transmettre au 09 69 37 05 95.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
guide précis
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le guide ait été clair et précis.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'espace assuré vous semble facile d'utilisation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
KEREIS est la pire des assurances que…
KEREIS est la pire des assurances que j'ai connu !
Malhonnête et très cher.
Aucune transparence, les montants concernant les assurance de prêts sont démesurés et sans aucun retour explicatif.
A fuir !
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées de lire ce retour. Sur le coût de votre assurance emprunteur, vous avez le droit d'obtenir des explications claires sur le calcul de vos cotisations — et depuis la loi Lemoine, vous pouvez résilier à tout moment pour souscrire ailleurs si vous trouvez une offre aux garanties équivalentes.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un conseiller vous apporte toutes les précisions nécessaires.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
J'ai fait une demande suite à des…
J'ai fait une demande suite à des problèmes de santé ça fait plus de trois mois et mon dossier n'est tjrs pas traiter par contre on me demande tjrs de nouvelles attestations pour les mois a venir, de plus impossible d'avoir qui que ce soit par téléphone c'est juste inadmissible et pas de réponse au mail qui date de plus d'une semaine. Je veux bien croire que ses les vacances mais nous les assurés qui payons depuis des mois voir des années vos assurances se serait bien qu'on est un peu de considérations et qu'on arrêtent de nous balader.
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous entendons votre frustration et la comprenons pleinement : trois mois sans traitement, des attestations demandées en continu, une ligne injoignable et des mails sans réponse — vous méritez bien mieux que cela.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire prenne votre dossier en main sans délai supplémentaire.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
C'est complètement compliqué de faire…
C'est complètement compliqué de faire les dossiers demandé.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées que les démarches vous semblent complexes. Nos conseillers peuvent vous accompagner pas à pas — n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Satisfaction
Un accompagnement parfait tout au long de la constitution de mon dossier. Un grand merci
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accompagnement tout au long de votre dossier ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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