J'avais déjà transmis ces documents et je vois en me reconnectant qu'il faut les transmettre de nouveau. J'aurais par ailleurs aimé pouvoir envoyer un message en posant ma question et je n'ai pas trou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ce n'est pas si simple de vous envoyer des documents ... mais surtout les délais de traitement sont parfois très longs, alors que quand on fait appel à vous c'est qu'on est pas en grande forme ! En... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons déjà transmis la totalité des documents demandé par le biais de notre conseillère à l'agence de calais.
L'entreprise a répondu
le site internet est tres peu pratique. Difficile de trouver où envoyer ses pieces justificatives. On perd 1 temps fou.
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, France
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,4
Moyen
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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réponse trop longue a des questions…
réponse trop longue a des questions simples
impossible de vous avoir au téléphone.
beaucoup trop incertitudes sur des choses très importantes qui impacte la vie quotidienne
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais de réponse sur des questions qui impactent directement votre quotidien — c'est tout à fait compréhensible que cela génère des incertitudes difficiles à vivre.
Privilégiez la messagerie sécurisée de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com pour obtenir une réponse écrite et traçable, ou retentez de nous joindre au 09 69 37 05 95 de préférence en milieu de matinée.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la rapidité et la simplicité en ligne vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce problème d'accès à votre messagerie. Nos conseillers peuvent vous aider à le résoudre — contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou retentez l'accès via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Aucun service client
Echéancier abusif, injoignable par téléphone ou par message
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour les difficultés rencontrées pour nous joindre.
Concernant votre échéancier, les conditions tarifaires de votre contrat ont été définies lors de la souscription avec votre courtier ou votre banque — c'est auprès d'eux que vous pourrez négocier ces conditions. Notre rôle est d'assurer la gestion du contrat.
Pour toute question sur le suivi de votre dossier, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Les délais de traitement sont trop…
Les délais de traitement sont trop long. se serait bien de mettre du personnell en place vu le pris des assurances que l'on paie
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous entendons votre remarque et la comprenons pleinement. Nous travaillons activement à améliorer nos délais de traitement, même si ceux-ci dépendent parfois aussi des échanges nécessaires avec l'assureur partenaire et de la complexité de chaque dossier.
Pour faire le point sur votre situation, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci à vous pour ce retour !
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Relance de signature alors que contrat déjà signé
Contrat signé en date du 31/07/2026 nous recevons quelques jours après des relances pour signer un contrat , lorsque nous signons via ses relances pensant que la première signature n’a pas fonctionné nous nous apercevons que nous sommes engagés sur deux contrats pour le même prêts et pour le même co emprunteur
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette situation très préoccupante : des relances envoyées après une signature déjà effective, qui ont conduit à une double souscription pour le même prêt. Cela ne doit pas rester en l'état.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire annule le contrat en doublon et régularise votre situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Visuel aussi reposant qu'efficace
Visuel aussi reposant qu'efficace : les bonnes infos sur les bonnes pages, avec accès rapide aux données.
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le nouveau visuel et l'organisation des informations vous semblent à la fois agréables et efficaces.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Toujours disponible les conseillers…
Toujours disponible les conseillers sont très gentils compétents et il est toujours facile de vous joindre ce qui est très appréciable de nos jours. Ne changer rien.
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Disponibilité et gentillesse sont des qualités auxquelles nos conseillers tiennent particulièrement — nous transmettrons vos encouragements à toute l'équipe.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pour l'instant pas de réponse à mon…
Pour l'instant pas de réponse à mon message du 4 aout 2026 donc rien à dire .
Merci
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce délai de réponse. Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire traite votre demande du 4 août sans délai supplémentaire.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Connexion très pratique
Connexion très pratique. Informations accessibles rapidement.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la connexion et l'accès aux informations vous semblent pratiques et rapides.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très difficile de joindre une personne…
Très difficile de joindre une personne physique.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette difficulté à nous joindre. La messagerie sécurisée de votre espace assuré est souvent le canal le plus direct : https://assure.kereisfrance.com — vous pouvez également retenter de nous appeler au 09 69 37 05 95, de préférence en milieu de matinée.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Courtoisie et compétence
Interlocutrice très courtoise et parfaitement claire dans ses explications (démarche de résiliation contrat emprunteur). Avec mes remerciements et mes félicitations.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les explications sur votre démarche de résiliation aient été claires et que l'échange ait été agréable. Je transmets vos félicitations à votre interlocutrice avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
c est très claire et rapide
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que tout ait été clair et rapide.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Non respect des prélèvements de…
Non respect des prélèvements de cotisations à la date prévue, comme précisé sur l'échéancier, calcul des montants de cotisations totalement erroné, il existe des calculatrices pour faire des additions
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces anomalies : des prélèvements hors date et des montants de cotisations incorrects, c'est inacceptable et nous le comprenons.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire vérifie votre échéancier et régularise la situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonjour
Bonjour, J'ai l'impression que le site a changé et je ne m'y retrouve plus !
Cordialement.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour. Le site a effectivement évolué récemment. Nos conseillers peuvent vous guider pour retrouver vos repères — n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Le délai de traitement des dossiers est…beaucoup trop long
Le délai de traitement des dossiers est très long sachant que lorsque l'on demande la prise en charge des mensualités c'est que l'on se trouve dans une situation financière dégradée. Il est noté sur le site qu'après réception des pièces, il faut 4 à 5 semaines pour que le dossier soit traité et quand on se renseigne par téléphone, on nous annonce 4 à 5 mois ce qui est extrêmement long.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Vous soulevez un point important : une information indiquant 4 à 5 semaines sur le site, et 4 à 5 mois annoncés par téléphone, c'est une incohérence que nous ne pouvons pas minimiser, d'autant plus quand on fait face à des difficultés financières réelles.
Nous remontons ce point à nos équipes. Pour faire le point précis sur votre dossier, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Encore et encore merci de votre…
Encore et encore merci de votre soutient ,
Meme si j'ai encore une avant dernier operation du coude prevue le17/09/2026 a la clinique BELHARRA avec le docteur BELLETY
Je tenai vraiment a vous remercier de votre soutien
Merci merci
Remi ROUX
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce message touchant ! Nous vous souhaitons une intervention qui se passe pour le mieux le 17 septembre avec le docteur Bellety, et un bon rétablissement. Nous restons à vos côtés.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Prélèvement bancaire présent ! Assurance absente
J’ai souscrit une assurance il y a quelques temps, j’ai sollicité l’assurance protection juridique, pour une prise en charge de l’assurance juridique j’ai reçu un tableau avec des honoraires à régler pour une prise en charge, j’ai contacté l’assurance kereis pour plus d’informations sur le règlement des honoraires. Leurs réponses reviennent à pour reponse débrouillez vous. Pour le règlement de l’assurance, ils sont présents pour ma prélevé sur mon compte bancaire.
Une honte pour une société !!
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées de cette situation et comprenons votre mécontentement. Une réponse qui revient à "débrouillez-vous" sur une question d'honoraires n'est pas acceptable.
Une précision importante : Kereis France intervient uniquement sur l'assurance emprunteur liée aux prêts immobiliers. La protection juridique relève d'un autre contrat et d'un autre interlocuteur — il est possible qu'il y ait une confusion sur l'organisme gestionnaire concerné.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin que nous puissions vérifier votre situation et vous orienter vers le bon interlocuteur.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Un grand merci à la personne que j'ai…
Un grand merci à la personne que j'ai eu au téléphone qui a su faire preuve de professionnalisme.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'échange téléphonique ait été professionnel et à la hauteur de vos attentes. Je transmets votre message à la personne concernée avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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