J'avais déjà transmis ces documents et je vois en me reconnectant qu'il faut les transmettre de nouveau. J'aurais par ailleurs aimé pouvoir envoyer un message en posant ma question et je n'ai pas trou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Ce n'est pas si simple de vous envoyer des documents ... mais surtout les délais de traitement sont parfois très longs, alors que quand on fait appel à vous c'est qu'on est pas en grande forme ! En... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons déjà transmis la totalité des documents demandé par le biais de notre conseillère à l'agence de calais.
L'entreprise a répondu
le site internet est tres peu pratique. Difficile de trouver où envoyer ses pieces justificatives. On perd 1 temps fou.
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, France
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,4
Moyen
3 k avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
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Suite à une demande de résiliation…
Suite à une demande de résiliation accepté le 05 avril, nous avons été prélevé le mois de mai juin. Personne ne souhaite nous rembourser.
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette situation : une résiliation acceptée le 5 avril et des prélèvements qui se poursuivent en mai et juin sans remboursement, c'est inacceptable.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire régularise le remboursement des sommes prélevées à tort dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
site peu intuitif on ne sait pas envoyer des documents
je viens de passer plsu de 20 minutes pour trouver où envoyer des pièces complémentaires. Impossible de trouver où on clique pour les envoyer. La messagerie ne permet pas les PJ. Je voulais envoyer mes BP.
Ce site est très peu intuitif.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette difficulté de navigation. Nos conseillers peuvent vous accompagner directement pour l'envoi de vos documents — contactez-nous au 09 69 37 05 95 et nous vous guiderons pas à pas.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Depuis le mois de décembre que vous me…
Depuis le mois de décembre que vous me demandé les indemnitées journalières de mon mari et que vous me répondez que mon dossier est a l'étude.
je trouve que c'est vraiment nous prendre pour des imbéciles.
Pourquoi prendre une assurance???? .A choisir j'aurais préféré payer mes mensualitées que mon mari puisse encore travailler et ne pas avoir deux cancers.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes profondément touchées par votre message et vous présentons toutes nos excuses. Attendre depuis décembre une réponse sur les indemnités journalières de votre mari, qui traverse deux cancers, tout en recevant systématiquement la même réponse "dossier à l'étude", c'est une situation inacceptable et nous l'entendons pleinement.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant une escalade urgente auprès d'un responsable — votre dossier doit être traité en priorité absolue. Nous vous souhaitons beaucoup de courage à vous et votre mari.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonsoir
Bonsoir, je suis satisfait, mais manque des infos, continuez comme vous êtes.
Cordialement.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que vous soyez globalement satisfait. Si des informations vous manquent, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très bon service
Bonjour, toutes les fois où j'ai appelé kereis, je suis tombé sur les personnes très agréables, très respectueuse et très compétente. Merci
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que chacun de vos appels ait été accueilli avec autant d'amabilité et de professionnalisme. Je transmets votre message à nos équipes avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
J'ai eu un accident de voiture en juin…
J'ai eu un accident de voiture en juin 2024, 5 jours comma, 3 mois et demi l'hôpital, 1 mois et demi hôpital de jour.
Je fais appel à mon assurance emprunteur, Ils ont compris que j'ai failli laisser ma vie, j'ai envoyé des documents de A à Z , j'ai eu une bonne réponse, je suis contente. Très bonne assurance emprunteur.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce témoignage qui nous touche profondément. Après une épreuve aussi difficile, nous sommes vraiment soulagées que votre dossier ait pu être traité dans de bonnes conditions et que vous ayez obtenu une réponse satisfaisante. Nous vous souhaitons un beau rétablissement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accueil et les explications aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je recommande
Avec le site la demande est simple et l'envoie de documents facile. C est bien plus rapide en numérique que la poste. Lorsque j ai une question j'arrive à joindre par téléphone ou bien je suis rappelé sous 3 jours.
J ai du utiliser d autre assurance et c était vraiment une galère par rapport a kereis !
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour enthousiaste ! Ravie que la simplicité du site, la facilité d'envoi des documents et la disponibilité de nos conseillers vous donnent entière satisfaction. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
J'apprécie toujours autant la facilité…
J'apprécie toujours autant la facilité d'utilisation du site. Or, depuis les derniers changements, je trouve dommage de ne plus trouver l'historique des versements (sur le dernière année par exemple). Sinon, rien à dire, c'est intuitif.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour constructif ! Ravie que le site reste intuitif dans l'ensemble. Nous notons votre remarque sur la disparition de l'historique des versements suite aux dernières évolutions — c'est un point utile que nous remontons à nos équipes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Extrêmement compliqué d avoir une…
Extrêmement compliqué d avoir une avance de mon dossier cela fait 2 mois. On me demande des pièces que je ne peux pas fournir et que mes deux employeurs eux non plus. Je patiente encore 2 jours et je serai obligé de faire appel au médiateur des assurances pour pouvoir percevoir mon du. Lorsqu il s agit de payer les cotisations d assurance c est tout de suite et au moindre retard c'est un scandale et les commissaires de justice sont dans les start in block prêt à bondir. Mais quand il s agit d indemnisé les personnes malades cancer amygdales et grave embolie pulmonaire il manque toujours un papier une signature sur un document où il y a le tampon de l'entreprise. Bref. Tout pour ne pas indemnisé. De plus je ne parle par le robot donc très compliqués de dialoguer avec ces interlocuteurs. C'est une honte. C'est ça le système ? C'est ça la France ?
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées. Traverser un cancer et une embolie pulmonaire tout en se battant depuis deux mois pour obtenir des documents que ni vous ni vos employeurs ne pouvez fournir, c'est une situation épuisante et profondément injuste.
Sur les pièces demandées : si les documents réclamés sont objectivement impossibles à obtenir, un gestionnaire doit trouver avec vous une alternative acceptable. Ce blocage ne peut pas rester en l'état.
Le recours au médiateur des assurances est un droit légitime que vous pouvez tout à fait exercer. En parallèle, contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant une escalade urgente auprès d'un responsable — votre situation mérite une attention immédiate.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonjour il faudrait lire les papiers…
Bonjour il faudrait lire les papiers envoyé sur le site car on me demande a plusieurs reprises les mêmes papiers
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces demandes répétées de documents déjà transmis — c'est un dysfonctionnement frustrant que nous entendons.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire vérifie précisément ce qui a bien été réceptionné et traité dans votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Plusieurs envois de mails depuis juin…
Plusieurs envois de mails depuis juin restes a ce jour sans reponse sur une declaration de sinistre hors metlife! Impossible d avoir un interlocuteur au telephone.
Concernant metlife, refus de prise en charge du sinistre alors qu une clause du contrat prevoit le contraire dans mon cas.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces mails sans réponse depuis juin et l'impossibilité de nous joindre par téléphone — c'est une situation que nous ne pouvons pas minimiser.
Concernant le refus de prise en charge MetLife, si une clause contractuelle prévoit explicitement votre situation, vous avez tout à fait le droit de contester cette décision. Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com en précisant la clause concernée afin qu'un gestionnaire examine votre dossier et relance si nécessaire l'assureur.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Impossible d'arrêter les assurances prêts malgré un remboursement total!
Nous avions une assurance sur 2 prêts sur 2 tetes. Depuis le mois d'avril impossible d'arrêter les assurances prises chez kereis qui continue malgré les 3 relances à prélever des mensualités pour des prêts qui ont été remboursés! Il n'y a plus rien à assurer mais toujours des prélèvements ! Combien de relances va-t-il encore falloir? Ils sont incapable de solder les contrats en une seule fois. Passez votre chemin !
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette situation : des prélèvements qui se poursuivent depuis avril malgré trois relances et des prêts intégralement remboursés, c'est inacceptable et nous le comprenons.
Ne pouvant pas identifier vos dossiers depuis cet espace, nous vous invitons à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire clôture vos contrats en urgence et régularise les prélèvements indus.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très réconfortant et professionnel
Très réconfortant et professionnel
Merci à selim et à toute l'équipe Cassandra Fanny Isabelle qui gèrent mon dossier bravo !
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce message qui nous touche vraiment ! Ravie que Selim, Cassandra, Fanny et Isabelle aient su vous apporter à la fois professionnalisme et réconfort. Je leur transmets vos remerciements avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que sérieux et efficacité soient au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
avis très négatif
Je paie une assurance pour un crédit immobilier depuis 13 ans. Un gros problème de santé m'ayant fait perdre ponctuellement une partie de mon salaire j'ai fait appel à l'assureur. Il a été très difficile de constituer le dossier, Kereis demandant sans cesse de nouveaux documents et sous une forme qui ne correspond pas à celle que fournit mon administration. par de communication humaine. Dossier enfin complet au bout de 3 mois. Je reçois aujourd'hui une réponse sur le site, un seul mot :"refusé", pas d'explication, pas de "désolé". Juste "refusé". Et je dois me contenter de cela ou bien perdre beaucoup de temps et d'énergie pour essayer d'avoir une explication. Je refuse de payer cette assureur plus longtemps et je vais tâcher d'en changer au plus vite.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées de cette expérience. Trois mois de démarches complexes pour recevoir un simple ""refusé"" sans la moindre explication, c'est inacceptable et nous le comprenons pleinement.
Vous avez le droit de connaître les motifs précis de ce refus et, le cas échéant, de contester la décision. Contactez-nous au 09 69 37 05 95 afin qu'un gestionnaire vous explique les raisons de ce refus et vous indique les recours disponibles.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je arrive pas à vous joindre les…
Je arrive pas à vous joindre les documents et ma lettre de contestation au courrier du 3/08/2026
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette difficulté. Pour nous transmettre vos documents et votre lettre de contestation, connectez-vous à votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — cliquez sur l'enveloppe en haut à gauche, puis sur ""Messagerie"" et enfin ""Nouveau message"". Vos documents seront ainsi directement rattachés à votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Nous n'arrivons jamais à vous joindre…
Nous n'arrivons jamais à vous joindre par téléphone, pour vous expliquer que des modifications ont été faites via l'espace sécurisé, en date du 15/07/2026 et du 17/07/2026, et que malgré un email en date du 28/07/2026 réclamant que ces modifications soit faites rapidement, le temps de traitement est vraiment très long par vos services, aucune réponse par mail pour une date éventuelle de traitement. Je viens seulement de recevoir aujourd'hui soit le 12/08/2026 le document tant attendu "attestation du prêteur" modifié avec les bonnes coordonnées, et bien évidemment ma conseillère bancaire est en congés, ce qui va retarder encore mon dossier.
A la suite de mes appels téléphoniques, je reçois un SMS comme quoi il faut se connecter au site, mais aucun endroit n'est visible sur votre site pour vous laisser un message. J'étais prête à vous refaire un email.
Je suis en arrêt maladie depuis le 10/03/2026 avec carence de 90 jours (soit à partir du 09/06/2026), et c'est suite à un RDV avec ma conseillère bancaire en date du 08/07/2026, que j'ai pû avoir vos coordonnées, et qu'elle m'a expliqué les démarches à effectuer.
Cordialement
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais et les difficultés rencontrées pour nous joindre, d'autant plus dans votre situation d'arrêt maladie.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, nous vous invitons à nous transmettre votre demande via la messagerie sécurisée de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — un gestionnaire pourra ainsi prendre votre dossier en main directement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que tout se soit passé parfaitement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
réponse trop longue a des questions…
réponse trop longue a des questions simples
impossible de vous avoir au téléphone.
beaucoup trop incertitudes sur des choses très importantes qui impacte la vie quotidienne
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais de réponse sur des questions qui impactent directement votre quotidien — c'est tout à fait compréhensible que cela génère des incertitudes difficiles à vivre.
Privilégiez la messagerie sécurisée de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com pour obtenir une réponse écrite et traçable, ou retentez de nous joindre au 09 69 37 05 95 de préférence en milieu de matinée.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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