J'avais déjà transmis ces documents et je vois en me reconnectant qu'il faut les transmettre de nouveau. J'aurais par ailleurs aimé pouvoir envoyer un message en posant ma question et je n'ai pas trou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Ce n'est pas si simple de vous envoyer des documents ... mais surtout les délais de traitement sont parfois très longs, alors que quand on fait appel à vous c'est qu'on est pas en grande forme ! En... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons déjà transmis la totalité des documents demandé par le biais de notre conseillère à l'agence de calais.
L'entreprise a répondu
le site internet est tres peu pratique. Difficile de trouver où envoyer ses pieces justificatives. On perd 1 temps fou.
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, France
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,4
Moyen
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
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Réactif et plutôt simple
Merci pour la réactivité et le traitement de mon dossier.
J'apprécie quand les choses sont simples et rapides.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la réactivité et la simplicité du traitement aient été au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Facilité de compréhension et d’envoi de…
Facilité de compréhension et d’envoi de documents. Après une perte de temps considérable jusqu’à ce que je sois correctement orientée chez vous pour faire le nécessaire (demande initiale d’ouverture de droits date du 1/7/26 sur adele.fR sans succès).
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour nuancé. Ravie que l'envoi de documents et la navigation aient finalement été simples et clairs. Nous sommes néanmoins désolées du temps perdu avant d'être correctement orientée vers nos services — c'est un point que nous notons.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Le tarif proposé est très attractif
Le tarif proposé est très attractif. Les conseillers ont toujours été très à l'écoute et m'ont proposé à chaque fois une solution rapide et adaptée.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que nos tarifs et la qualité d'écoute de nos conseillers vous donnent entière satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Mon interlocuteur a été très aimable et…
Mon interlocuteur a été très aimable et a fait preuve de diligence dans la résolution de ma demande. Je tiens à l’en remercier sincèrement pour son professionnalisme, sa disponibilité et son efficacité.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que votre interlocuteur ait su allier aimabilité, diligence et professionnalisme. Je lui transmets vos remerciements avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Merci beaucoup pour votre réactivité
Merci beaucoup pour votre réactivité.
A chaque fois que je vous ai contacté vous avez répondu su être très compréhensif.
Mille merci
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Compréhension et réactivité sont des valeurs essentielles pour nous — ravie qu'elles se soient ressenties à chacun de vos contacts.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
délai de traitement de plusieurs mois …
délai de traitement de plusieurs mois du dossier sinistre et de prise en charge de l'assurance
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais. Le traitement d'un dossier sinistre dépend en partie des échanges nécessaires avec l'assureur partenaire, qui reste décisionnaire sur la prise en charge — cela peut malheureusement allonger les délais au-delà de ce que nous souhaiterions.
Pour faire le point sur l'avancement de votre dossier, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Personne très accueillante et courtoise…
Personne très accueillante et courtoise qui répond bien à la demande
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accueil et la qualité des réponses aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Mon épouse est décédée depuis plus d'1 an....
cela fait plus d'1 an que mon épouse est décédée (le 22 juillet 2025)
nous avons une assurance a 100% pour un crédit depuis plusieurs années chez vous!...tous les documents vous ont été envoyés depuis 9 mois.Le dossier est sur le bureau du MNCAP depuis le 09 mars.Le dossier est sur le bureau du médecin conseil depuis fin mai.!!!nous sommes le 17 aout 2026 .. et toujours aucune réponse de votre part!!!cela fait 8 mois que je tel tous les mois au service médical pour avoir des infos sur le dossier!!!et toujours aucune réponse...!!!et il faut arrêter de me dire que c'est en cours!!!!!ca fait plus de 4 mois qu'on me réponds la même chose!!!Que se passe t'il?pourquoi apres 1 an aucune réaction de votre part???
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos sincères condoléances pour le décès de votre épouse.
Plus d'un an après son décès, neuf mois de documents transmis, un dossier sur le bureau du médecin conseil depuis fin mai et toujours aucune réponse concrète malgré vos appels mensuels — c'est une situation absolument inacceptable et nous en sommes profondément désolées.
Nous allons vous contacter directement par téléphone pour faire le point sur votre dossier en urgence.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Service très pro
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le professionnalisme de nos équipes vous ait donné satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
MARRE
je l'ai déjà mentionné à plusieurs reprises
je n'irai pas plus loin
je reçois encore des somme a payer qui disent ils n'ont pas été tirées alors que je n'ai rien fait et que ces refus ne s'expliquent pas par contre les primes que dis je les augmentations honteuse de primes pour rejet sont inadmissibles sans concertation quand il y a problèmes
merci
daniel
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour Daniel,
Nous sommes désolées pour cette situation : des sommes réclamées pour des prélèvements non effectués et des augmentations de primes appliquées sans concertation préalable, c'est inadmissible et nous l'entendons.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire examine précisément ces anomalies et vous apporte des explications claires.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accueil, les explications et l'efficacité aient été au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
fluide et facile à utiliser
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le site vous semble fluide et facile d'utilisation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Contact empathie précision des…
Contact empathie précision des informations
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'empathie et la précision des informations aient été au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Cela fait 7 mois que j'ai ouvert un…
Cela fait 7 mois que j'ai ouvert un dossier, et on me demande "seulement" maintenant des justificatifs antérieurs pour définir le préjudice pour valider ou pas si je serai indemninsé.
L'aide c'est maintenant que j'en ai besoin, pas dans une hypothétique date.
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre frustration : sept mois d'attente pour se voir réclamer des justificatifs antérieurs, c'est épuisant, surtout quand le besoin est immédiat.
Ces demandes de pièces complémentaires émanent de l'assureur partenaire, qui en a besoin pour évaluer le préjudice et statuer sur l'indemnisation selon les conditions de votre contrat. Cela n'excuse pas le délai dans lequel elles interviennent.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire accélère le traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Vous avez pas clôturer les assurances…
Vous avez pas clôturer les assurances et vous me les réclamer donc cela ne va pas . A voir rapidement. Merci
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette situation : des assurances non clôturées qui continuent à être réclamées, c'est une anomalie qui doit être corrigée rapidement.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire régularise la clôture de vos contrats sans délai.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
C’est simple
16 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les démarches vous semblent simples.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
le professionnalisme de la société Kereis
Bonjour,
Je recommande vivement cette assurance associée à notre crédit immobilier qui a été à l'écoute des soucis que j'ai pu rencontrer (santé), leur compréhension de ma situation ainsi que leur professionnalisme.
Malgré une étude de dossier un peu longue mais compréhensible (montant) et un coût de souscription un peu élevé, nous ne regrettons absolument pas notre choix car on ne voit le sérieux des organismes assurantiels que lorsque nous rencontrons un soucis.
Encore "MERCI".
Bien cordialement
Eric
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce témoignage sincère et nuancé qui nous touche vraiment. Savoir que notre accompagnement a été à la hauteur dans un moment difficile pour votre santé, c'est la plus belle reconnaissance pour nos équipes. Nous leur transmettrons votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Scandaleux !
Une ouverture de dossier le mois d'avril 2025 suite à une première hospitalisation (de plus d'un mois et demi) et une seconde en 2026 pour les mêmes raisons et de la même durée. Mon dossier traîne malgré les relances auprès de Générali tous les mois, on me dit de patienter, on se permet même de me dire que j'aurai une réponse sous 7 à 14 jours et passé ce délai on me dit encore d'attendre le mois prochain pour relancer mon dossier, ce n'est jamais le même interlocuteur. Je n'en peux plus d'attendre, je paye une assurance pour rien finalement, c'est honteux. Des dettes qui s'accumulent, la situation devient extrêmement urgente et je ne peux toujours pas reprendre le travail car mon état de santé ne me le permet pas, en revanche les prélèvements continuent tous les mois. J'ai un crédit sur les bras avec toutes les charges qui vont avec, un enfant et je ne sais plus comment m'en sortir. C'est tout simplement scandaleux !
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes profondément désolées de lire votre message. Deux hospitalisations, un dossier ouvert depuis avril 2025, des délais non tenus à répétition, des interlocuteurs différents à chaque appel et une situation financière qui se dégrade avec un enfant à charge — nous entendons pleinement votre détresse et votre épuisement.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, nous vous invitons à nous appeler au 09 69 37 05 95 en demandant une escalade auprès d'un responsable.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la sécurité et la rapidité de l'espace assuré vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Suite à une demande de résiliation…
Suite à une demande de résiliation accepté le 05 avril, nous avons été prélevé le mois de mai juin. Personne ne souhaite nous rembourser.
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette situation : une résiliation acceptée le 5 avril et des prélèvements qui se poursuivent en mai et juin sans remboursement, c'est inacceptable.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire régularise le remboursement des sommes prélevées à tort dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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