J'avais déjà transmis ces documents et je vois en me reconnectant qu'il faut les transmettre de nouveau. J'aurais par ailleurs aimé pouvoir envoyer un message en posant ma question et je n'ai pas trou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ce n'est pas si simple de vous envoyer des documents ... mais surtout les délais de traitement sont parfois très longs, alors que quand on fait appel à vous c'est qu'on est pas en grande forme ! En... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons déjà transmis la totalité des documents demandé par le biais de notre conseillère à l'agence de calais.
L'entreprise a répondu
le site internet est tres peu pratique. Difficile de trouver où envoyer ses pieces justificatives. On perd 1 temps fou.
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, France
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,4
Moyen
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
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Suite au décès de mon époux survenue le…
Suite au décès de mon époux survenue le 20.01.2026 délai de traitement de plusieurs mois du dossier sinistre et de prise en charge de l'assurance.
une réponse de prise en charge le 5 aout 2026
On m a répondu que cela avait été verser dans un premier temps ainsi qu' à MP Finances mon courtier
toujours pas de versement en banque le 24.08.2026.
Complément d'information
La garantie de prêt est chez Généralie Vie.
MP Finances à vérifier avec vos service que le bon RIB est en votre possessions (compte Crédit agricole: Passage Succession)ainsi que mon personnel pour le solde de capital non débloqué.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos sincères condoléances pour le décès de votre époux.
Nous comprenons votre inquiétude : une prise en charge confirmée le 5 août et toujours aucun versement en banque au 24 août, c'est une situation qui doit être clarifiée sans délai.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 afin qu'un gestionnaire vérifie avec MP Finances le statut exact du virement et s'assure qu'il vous parvient dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très bon accompagnement et disponible…
Très bon accompagnement et disponible Merci
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accompagnement et la disponibilité de nos équipes vous aient donné satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
KEREIS que te acompañen
KEREIS est un organisme totalement fiable, réactif et sérieux.
Je ne regrette pas d'y avoir souscrit pour la gestion de mon assurance Emprunteur.
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que fiabilité et réactivité soient au rendez-vous — c'est exactement ce que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos assurés.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonjour
Bonjour, nous sommes le 22 août et je n’ai toujours pas été remboursé. Pourriez-vous revoir mon dossier ça arrive un peu trop souvent alors que je paye bien tous les mois. Cordialement
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce retard de remboursement. Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point sur votre dossier et régularise la situation rapidement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Merci pour les explications le…demande de renseignements
Merci pour les explications le conseiller très a l'écoute. J'espère que la demande sera traitée rapidement. Cordialement .
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les explications de notre conseiller aient été claires et que l'échange ait été agréable. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Facilité d'emploi du site Kereis
J'ai mis une bonne note car il est trés facile de transmettre les documents demandés.
Néanmoins je préférai l'ancienne version du site qui était plus facile et plus " lisible " pour ce qui doit être fait
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour constructif ! Ravie que la transmission des documents reste simple. Nous notons votre préférence pour l'ancienne version et la lisibilité des actions à effectuer — c'est un retour utile que nous remontons à nos équipes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
je pensais pouvoir retrouver mon…
je pensais pouvoir retrouver mon contrat d assurance pret avec les condition générales que je dois fournir mais non. obligé de me diriger vers ma banque
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette difficulté. Vos conditions générales se trouvent normalement dans les courriers qui vous ont été adressés lors de la souscription de votre contrat — pensez à vérifier vos emails de l'époque. Votre banque pourra également vous les fournir.
Pour toute autre question, nos conseillers restent disponibles au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Votre service est impersonel
Votre service est impersonel, inhumain, long, très désagréable d'utilisation pour le traitement des dossiers.
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette expérience. Vos remarques sur la longueur des délais et le manque d'humanité dans nos échanges sont des points que nous prenons très au sérieux.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire puisse vous accompagner de manière plus personnalisée.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
mécontents des services
depuis plusieurs message nous demandons la réévaluation de l'indemnité de participation et aucune nouvelles. c'est innadmissible
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce manque de retour malgré vos relances répétées sur la réévaluation de votre indemnité — c'est effectivement inadmissible.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable traite votre demande sans délai supplémentaire.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonne expérience
Bonne expérience, cependant il y a eu un bug qui empêchait de signer. En début d'après midi ça remarchait. J'aime beaucoup de système.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le bug de signature ait été résolu rapidement et que l'expérience globale vous ait satisfaite. Nous notons ce point pour améliorer la stabilité de la plateforme.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Kereis une équipe professionnelle à…
Kereis une équipe professionnelle à l'écoute, qui trouve toujours une solution afin de répondre à vos besoins. Cela fait maintenant deux ans qu'il me suive et la satisfaction et toujours présente. Merci
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour fidèle et chaleureux ! Deux ans de suivi avec une satisfaction constante, c'est la plus belle preuve de l'engagement de nos équipes. Je leur transmets votre message avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Conseillère agréable et disponible .
Conseillère agréable et disponible .
C’est très appréciable en tant que partenaire.
Merci beaucoup
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que votre conseillère ait été disponible et agréable — je lui transmets vos remerciements avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Refus de prise en charge suite accident…
Refus de prise en charge suite accident de travail, alors que les autres assurances me l'on accepté .
En 2020 également un refus de cette assureur, pour une autre pathologie avec un autre organisme prêteur.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce refus de prise en charge. Les décisions d'acceptation ou de refus dépendent des garanties et conditions spécifiques de votre contrat, qui peuvent différer d'un assureur à l'autre — ce qui explique que d'autres assurances aient pu accepter votre dossier.
Pour obtenir une explication précise sur les motifs de ce refus et connaître vos recours éventuels, nous vous invitons à vous rapprocher de votre courtier ou de l'établissement prêteur qui pourra vous orienter au mieux.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Une incapacité de travail qui a été…
Une incapacité de travail qui a été déclaré en mai 2024 suite à un At,perte de travail, opération,un dossier qui a mis plus d'un an avant d'être traité une deuxième déclaration qui a été faite en juillet 2025 et puis au jour d'aujourd'hui août 2026 le crédit immobilier pris à la Caisse d'Épargne et l assurance crédit Kereis je paye mon crédit toujours plein pot malgres des revenus divisés par deux.A dire que cette assurance je dois la payer 20 ans pendant tout le crédit ça donne envie.Rien n avance personne ne bouge.....
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées. Une première déclaration en mai 2024, une seconde en juillet 2025, des revenus divisés par deux et un crédit toujours payé plein tarif en août 2026 — c'est une situation financière et humaine très difficile que nous ne pouvons pas minimiser.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant explicitement une escalade urgente auprès d'un responsable, ou via : https://assure.kereisfrance.com — votre dossier doit être traité en priorité absolue.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Délégation d'assurance facile
Rapidité pour mettre en oeuvre une assurance dans le cadre d'une délégation, réponse quasi immédiate. Site facile pour accéder aux documents et les signer.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la mise en place de votre délégation d'assurance ait été rapide et que la signature des documents en ligne se soit faite sans difficulté.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Rappel rapide suite à un incident avec…
Rappel rapide suite à un incident avec ma déclaration, problème résolu, facilité à déclarer un sinistre
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le rappel ait été rapide et que l'incident ait pu être résolu facilement. C'est exactement la réactivité que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pas en accord avec la décision.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées d'apprendre que la décision rendue ne vous convient pas. Vous avez le droit de la contester — contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire examine votre situation et vous indique les recours disponibles.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
une qualité de service irréprochable
une qualité de service irréprochable, merci pour votre écoute, votre aide et votre très grande gentillesse.
Un accompagnement très positif, un très grand exemple d'une équipe très humaine. MERCI
.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce message qui nous touche vraiment ! Humanité, écoute et gentillesse sont des valeurs auxquelles nos équipes tiennent profondément — c'est une belle reconnaissance pour elles. Je leur transmets vos remerciements avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour !
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
rapidité et fluidité
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que rapidité et fluidité aient été au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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