King Trailers Avis 10

In november 2024 heb ik een bagagewagen gehuurd voor in juli 2025. Deze heb ik op dat moment betaald. Een week voordat ik op vakantie zou gaan wordt deze per voicemail geannuleerd door King Trailers. Hierbij verder geen uitleg. Hierna heb ik meermaals contact gezocht maar telefoon wordt niet opgenomen. Na mijn vakantie heb ik nog een e-mail ontvangen van King Trailer dat mijn betaling terugbetaald wordt. Inmiddels ruim een maand verder en nog steeds niets ontvangen. Zeer onbetrouwbaar bedrijf.

Afgelopen maandag gebeld of er een aanhanger beschikbaar was. Ze hadden er nog 1 staan. Later op die dag heb ik nogmaals gebeld om de afspraak te bevestigen en ze vroeg wanneer ik de trailer kwam ophalen. Ik ga aan dat het in de ochtend zou zijn.

Woensdagochtend naar het bedrijf. De poort zat op slot. Verschillende nummers gebeld en uiteindelijk kreeg ik iemand aan de telefoon. Die zei: het komt niet uit, daarom nam ik niet op. Of ik op een later moment terug wilde bellen.

Ik huur bij Kings al jaren aanhangers. Ik heb nooit geen problemen ervaren. Serieus niet. Na het online reserveren altijd gebeld of de reservering is aangekomen en met ene blijk van herkenning is er altijd een aanhanger beschikbaar. Is het niet die een die je besteld heb, is er altijd een andere. Er is voldoende assortiment om altijd een aanhanger naar wens te hebben. Papierwerk bij ophalen gaat vlot, en bij het ophalen ligt het altijd weer klaar. Ik ben tevreden, nog steeds, na al die jareb

Ik wacht sinds februari al op de teruggave van mijn borg van €50. Na meerdere e-mails en telefonisch contact met King Trailers Vlijmen werd mij verteld dat het bedrag waarschijnlijk bij de administratie verkeerd was gelopen en dat het persoonlijk zou worden opgepakt. Helaas is er sindsdien niets gebeurd.

Mijn laatste e-mail is tot op heden onbeantwoord gebleven. Ik raad iedereen aan om bij het terugbrengen van een trailer direct te vragen om de borg meteen terug te krijgen, want mijn ervaring is dat het anders erg lang kan duren. Als hier geen reactie op komt, ben ik genoodzaakt een incassobureau in te schakelen om het bedrag terug te vorderen. Erg teleurstellend om op deze manier behandeld te worden na afloop van een huurperiode.

We zijn uiterst ontevreden over de service. Te veel om te beschrijven. Een voorbeeld van de nalevering van een bij aflevering betaalde oprijgoot is nooit nageleverd. Gedurende zeven maanden twee keer per maand gebeld of gemaild. Ook al beloofden ze het wel, concreet is er niets gebeurd. We haken nu af en we schrijven het verlies af. Koop nooit bij dit bedrijf, dat wordt dan een grote kans op een teleurstelling.

Slechte service, komen afspraken niet na en reageren nergens meer op. Half Januari een gesloten aanhanger gekocht/besteld. Afgesproken om deze rond 21 maart op te halen. Aanbetaling gedaan en 20 maart contact opgenomen om de 21e de aanhanger op te halen. Mededeling, de aanhanger is er niet!! Ruim 2 maanden de tijd gehad en er is niets mee gedaan... Hoe dan ook, ik moest een aanhanger hebben ivm emigratie dat weekend. Er stond nog een huifaanhanger en heb besloten die te nemen, ik moest tenslotte een aanhanger hebben. In Spanje besloten om de aanhanger te gaan verkopen aangezien ik hier eigenlijk niet veel aan een huifaanhanger heb. Misschien ook mijn eigen fout, maar ik had geen COC certificaat erbij ontvangen... Mail gestuurd op 29-5 (nog geen antwoord). Diverse malen getracht ze telefonisch te bereiken, weggedruk, telefoon uit of werd gewoon niet opgenomen... Ik ben wel teruggebeld, of ik de gegevens van de aanhanger (plaatje op de aanhanger) wilde doormailen of Whatsappen, gedaan op 6-6 en tot op heden nog niets vernomen (21-6)

Uiteindelijk via de gegevens op de aanhanger contact opgenomen met de fabrikant (dat zijn ze zelf niet). Heel vriendelijke fabrikant die het probleem begreep en gingen uitzoeken wat ze konden doen. Deze gaf al aan dat King Trailers, geen klant van hen is, maar bij hoge uitzondering mij aan het document zouden gaan helpen. Wel tegen vergoeding van onkosten. Geen probleem, de aanhanger is vele malen meer waard dan die kosten. Dankzij de fabrikant vandaag het document ontvangen.

Mijn ervaring met King Trailers is gewoon ruk en ze proberen zichzelf vrij te praten met smoesjes.

Bagagewagen online gereserveerd voor vakantie. Na reservering de melding "u kunt dit bericht als bevestiging van uw reservering beschouwen". Bij navraag weken later blijkt er niets beschikbaar. Er schijnt hier een mail over te zijn verstuurd, echter nooit iets ontvangen.

Ontzettend slecht bedrijf dit, nooit meer huren hier. Waarschijnlijk boeit het ze niet, want ze stuurden me toch al liever naar de Shell. Samengevat: Aanhangwagen gereserveerd via de website, woensdag gebeld om te bevestigen dat de aanhanger gereserveerd staat (dit was het geval) en vrijdag de aanhanger ophalen. Bij binnenkomst is haar eerste reactie na het noemen van mijn naam: oh die naam is vanochtend al geweest volgens mij. Lekker warm welkom, goed begin! De dame in kwestie loopt een hokje in, komt terug zonder iets te zeggen en begint met het invullen van het verhuurformulier. Voor de zekerheid vraag ik nog of alles goed gaat, waarop ze antwoordt dat het om eenzelfde aanhanger ging die vanochtend verhuurd is. Ze gaat verder met haar werkzaamheden, omcirkelt een hogere prijs aan dan de reservering die ik gemaakt had, waarop ik wederom vraag of alles goed gaat en of dat wel klopt. Tegelijk laat ik haar de eigen website zien met de juiste aanhanger en het bijbehorende tarief. Ze reageert meteen fel en geeft aan: dit is de aanhanger die u krijgt, dit is het tarief en dit is waar we nu staan. Als u het er niet mee eens bent, dan kunt u wellicht bij de Shell een aanhanger huren (??!!). Ik bleef vriendelijk en vraag de dame hoe dit kan. Ik reserveer een aanhanger, deze blijkt niet beschikbaar, en zonder enig overleg of informatie vooraf wordt mij een aanhanger gegeven tegen een hoger tarief onder het mom van "dit is waar we staan, anders gaat u maar naar de Shell" (letterlijke woorden). Ik geef nogmaals aan dat ik het vreemd vind dat ik hiervan vooraf niet op de hoogte ben gebracht, en dat ik een aanhanger reserveer en dan ook verwacht dat ik die krijg tegen het tarief wat op de website staat. De dame benadrukt nogmaals, dit is waar we nu staan. U hoeft de aanhanger niet te nemen. De desbetreffende aanhanger is al 4 weken verhuurd aan een bouwbedrijf (en die aanhanger van vanochtend dan??). De aanhanger die u nu krijgt, is wel wat luxer en heeft meer mogelijkheden. Aan het tarief kan ik niks doen. Ik vraag vervolgens of er geen baas is die wellicht een (klantvriendelijke) beslissing kan nemen, maar helaas, dit schijnt de dame zelf te zijn. Ik vraag zelfs nog waarom dan tijdens de telefonische bevestiging dit niet aan mij verteld is. De dame antwoordt: tsja, ik was er zelf niet. Misschien heeft de persoon dit verkeerd doorgegeven of misschien heeft u het wel verkeerd begrepen (terwijl ze zelf in beginsel al aangaf een andere aanhanger mee te geven omdat de gereserveerde al 4 weken verhuurd is aan een bouwbedrijf). Geen moment begripvol, geen moment zelfs een excuus!
Overigens staat op de website maar één soort enkelasser te huur van 257cm, en geen luxe en minder luxe versie. Op het verhuurformulier stond overigens ook de prijs niet zoals die op de website vermeld stond. Ook al zou ze ons het juiste tarief willen bieden, had ze dit niet met het beschikbare formulier kunnen doen.
Het was vrij snel duidelijk dat de dame niet ging meewerken en net zo lief had dat ik ergens anders naartoe was gegaan, dus ik heb maar ingestemd aangezien ik de aanhanger toch nodig had en eigenlijk geen keus had.
Lang verhaal kort, als je eenmaal daar binnen bent, wordt je voor het blok gezet en keihard genaaid. Discussie is niet mogelijk en klantvriendelijkheid is hen volledig vreemd. Nu maar hopen dat ik m'n borg nog terug krijg.. deze zou de eerste woensdag terug gestort worden. Ook hier ging het helaas fout. Donderdag gebeld, gaf mevrouw aan dat ze het toch echt terug gestort had en dat het die dag of vrijdag op de rekening zou staan. Ik heb netjes gewacht, tot de woensdag daarna, weer gebeld, mevrouw gaf aan dat de persoon die het zou doen, dit niet gedaan had en dat ze het zelf zou terug storten. Gelukkig, een dag later heb ik de borg alsnog terug. Wel 49eur in plaats van 50eur, niemand weet waarom, staat niks op het verhuurformulier en er is niks over gezegd. Geen zin meer om hier ook nog achteraan te gaan.

2x ruim van te voren een aanhangwagen gereserveerd. De 1e keer was er geen aanhangwagen beschikbaar en moest ik tot de middag wachten. Ik kreeg een grote mond en weinig begrip van de medewerkster op mijn commentaar. De tweede keer werd er 2 dagen vooraf gebeld dat er geen wagen beschikbaar was. Wederom weinig begrip van de telefoniste. Wat een slecht bedrijf zeg.