Ich hatte Fragen zu einem Artikel. Sie haben extra im Lager nachmessen lassen und ich habe den Artikel bestellt. Alles war wunderbar und ist superschnell geliefert worden. So stelle ich mir Kundeser... Voir plus
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Wir haben Küchenunterbauleuchten bestellt und hatten auch diverse Produktfragen an kitchenking. Wir wurden sowohl per Telefon als auch per Mail stets fachmännisch, hilfsbereit und kompetent vom Team... Voir plus
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Leider hat der bestellte Teka-Siebkorbeinsatz für eine Küchenspüle von Teka trotz sorgfältigstem Ausmessen nicht gepasst. Deshalb wurde er von uns zurückgeschickt. Preisaufstellung: Siebkorbeinsatz... Voir plus
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Vom Abfalleimer bis zur Zitronenpresse, alles was in und um die Küche und den schön gedeckten Tisch zählt finden Sie bei uns. Wir freuen uns über Sie! Ihr KitchenKing-TEAM
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Schnell, kompetent und unkompliziert
Bin über einen großen Versandhändler über eine Küchenspüle von KitchenKing24 gestolpert, hatte aber Fragen dazu. Meine Email wurde innerhalb kürzester Zeit beantwortet. Zudem wurde mir das passende Produkt direkt vorgeschlagen, welches sogar günstiger war als bei dem großen Versandhändler.
Wenn das Produkt jetzt noch innerhalb der angegebenen Versandzeit unbeschädigt ankommt ... besser geht es nicht.
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir freuen uns über Ihren offenen und ehrlichen Worte, es tut auch mal gut, ein Lob zu hören.
Bitte empfehlen Sie uns doch weiter und wir freuen uns sehr über alle Ihre künftigen Bestellungen.
Ihr KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn
Negativ Erfahrung
Erfüllt, mehr als Minimum aber eben nicht.
Mal abgesehen von den mir überzogen vorkommenden juristischen Androhungen und den angegebenden Bewertungszahlen in den Entgegnungen von KitchenKing24 zu den Leistungsstörungen hier,
mußte ich - nach für mich eher unangenehmen Erfahrungen mit verkehrten Artikeln vertrieben von Kitchenking24 - obendrauf feststellen, dass ich Letztere hätte gänzlich vermeiden können,
wenn ich das Ersatzteil direkt beim Hersteller und dort für ca. 40% weniger gekauft hätte. Das Leben und wohl auch der Ersatzteilhandel ist manchmal hart...
1 mai 2024
Réponse de KitchenKing24
Ihre Darstellung können wir nicht nachvollziehen. Sie unterstellen, dass wir verkehrte Artikel vertreiben und das ist eben gerade nicht der Fall. Wenn Sie also schon eine solche Behauptung aufstellen, dann sollten Sie diese auch belegen, das jedoch tun Sie nicht. Wenn man sich die von Ihnen bei Trustpilot abgegebenen Bewertungen ansieht, dann sind alle zum jetzigen Zeitpunkt abgegebenen unter einem Pseudonym erfolgt und nicht unter einem prüfbaren Klarnamen und ausschließlich für die Händler negativ.
So kann sich dann jeder hier selbst ein Bild von der Wertigkeit der von Ihnen abgegebenen Bewertungen machen und letztlich disqualifizieren Sie sich selbst durch ein solches Verhalten, welches im Übrigen auch noch durch Trustpilot unterstützt wird.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Habe ausversehen die falsche Größe…
Habe ausversehen die falsche Größe Löffel bestellt. 1 Tag später angefragt, ob ich diese tauschen kann. Wurde abgelehnt weil ich Unternehmer bin und kein Verbraucher . Würde davon abraten! Nicht mal im Widerrufsrecht deklariert dass es nicht für Unternehmer gilt. Ich wollte ja nur umtauschen und nicht das Geld zurück haben . So kann man keine Geschäfte machen , nie wieder !
8 mai 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir verstehen, dass Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, aber Vertrag ist Vertrag und an diesen müssen sich beide Seiten halten. Ein Recht auf Umtausch ist nicht vereinbart, ein gesetzliches Widerrufsrecht für Unternehmen ebenso nicht, das alles haben Sie vor dem Kauf durch das Akzeptieren der AGB und Widerrufsrechte bestätigt.
Insofern können Sie nicht im Nachgang eine andere Regelung einfordern und dann, wenn Sie nicht das bekommen, was Sie wollten, durch Halbwahrheiten und Falschdarstellungen anderen Schaden zufügen – und genau das haben Sie durch Ihre Bewertung hier getan. Dieses Verhalten ist weder fair noch kaufmännisch korrekt. Wir haben uns an alle gesetzlichen Vorgaben und alle Vertragsbedingungen gehalten, Sie hingegen wollten etwas anderes erzwingen. Sie haben mit dem Recht – so kann man keine vernünftigen Geschäfte machen.
Wir wünschen Ihnen mit Ihrem Cafe und den Pancakes alle Gute und dass man Sie nicht so behandeln und bewerten möge, wie Sie das mit uns getan haben.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Ware nicht wie abgebildet geliefert!
Kann ich nur von abraten!!
Ein Brauseschlauch in der Farbe chrom bestellt (wie auf der Homepage abgebildet)! Geliefert wurde die billigere Version in schwarz! Sofort reklamiert, die Reklamation verlief im Sand und die Preisdifferenz wurde nicht erstattet. Miserabler Kundenservice!!
9 avril 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir haben den Sachverhalt geprüft und festgestellt, dass Sie erhalten haben, wie bestellt – der Hersteller FRANKE GmbH behält sich gerade bei Ersatzteilen vor wie folgt: Gezeigte Bilder dienen als Referenz, weitere Referenzen finden Sie in der Beschreibung und der technischen Zeichnung. Letztlich geht es darum, dass das Ersatzteil auch wirklich passt und nicht welche Farbe es hat – zumal bei einem Armaturenbrauseschlauch dieser sowieso nicht sichtbar ist.
Wir haben uns dann die Mühe gemacht im aktuellen Katalog und auf der Webseite des Herstellers Franke nach dem Artikel zu suchen und siehe da: auch dort wird überall das gleiche Produktbild verwendet, welches auch wir im Shop haben. Ihren Vorwurf, dass hier eine „billigere Version“ geliefert worden wäre ist haltlos, da wir direkt beim Hersteller FRANKE als Fachonlinehändler seit über mehr als 15 Jahren beziehen.
Ein Reklamationsgrund liegt also gerade eben NICHT vor, bei Ihnen ist es offenbar einfach so, dass der gelieferte Artikel nicht passend war, weil ggflls. falsch bestellt wurde. Sie mögen das als miserablen Kundendienst bezeichnen, das ist Ihr gutes Recht, wir haben dazu eine andere Sichtweise und diese wird auch durch den Hersteller FRANKE GmbH gestützt.
Wir bedauern es daher sehr, dass Sie uns in einem solch schlechten Licht darstellen und Ihrem Frust hier freien Lauf lassen. Wenn sich der neutrale Beobachter ein echtes Bild über die Qualität und Leistung unseres Unternehmens machen möchte, dann empfehlen wir wie folgt:
https://www.trustami.com/erfahrung/kitchenking-de-bewertung
Da sieht es dann bei echten über 180.000 Bewertungen doch ganz anders aus.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Réponse de KitchenKing24
Das ganze TEAM von KitchenKing bedankt sich für Ihre freundliche Bewertung.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing
Die Ware wurde ganz schnell geliefert…
Die Ware wurde ganz schnell geliefert und bei einem kleinen Problem,das ich hatte wurde mir sofort kompetent und sehr freundlich,weitergeholfen.
Ich werde diesem Unternehmen mit Sicherheit treu bleiben
Gabi Rüffer
22 avril 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir freuen uns wirklich sehr über Ihre freundlichen Worte und die gute Bewertung.
Danke für Ihren Einkauf und wir sehen gespannt allen Ihren inskünftigen Bestellungen entgegen.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Lasst die Finger davon
Ich hatte einen Artikel bestellt (Freitag) und durch eine Warnung von PayPal den Kauf widerrufen - trotzdem ging das Geld per PayPal raus. Ich bekam acht Stunden nach meinem Widerruf eine Versandbestätigung - auf den Widerruf reagierte man erst drei Tage (Montag) später. Als das Paket wieder beim Verkäufer war, wurde mir eine Stornorechnung zugeschickt. Darauf war der Verkaufspreis abzgl. der Versandkosten, weil ich das Paket nicht mehr wollte und es im DPD-Shop liegen ließ. Über die Osterfeiertage konnte man sehr schnell auf meine Mails und dem PayPal-Käuferschutzfall reagieren und antworten. Den PayPal-Käuferschutz habe ich eingeschaltet als ich eine sehr freche Mail bekam, in der auch dies hier stand: "Wir bitten Sie inskünftig doch anderweitig einzukaufen und von unseren Angeboten Abstand zu nehmen. In der Sache werden wir auch keine weiteren Nachrichten mehr beantworten."!
Dank des PayPal-Käuferschutzes habe ich die zweimal berechneten 6,90 EUR Versandkosten zurück erhalten. Denn, der Versand hätte verhindert werden können, aber diese ganze Masche (siehe andere negative Bewertungen) scheint gängige Praxis zu sein.
Dieser Laden braucht auch keine Angst zu haben... meine Familie, Freunde und ich werden definitiv nichts (mehr) bei KitchenKing24 kaufen. Absoluter Paragraphenreiter, aber die Paragraphen, die dem Kunden zustehen, werden komplett missachtet. Witzig ist auch, dass die Geschäftsführung auf so vielen Seiten - auf denen man diesen Laden bewerten kann - seinen Senf auf negative Bewertungen abgibt. Diese Erfahrung zeigt mir einmal mehr, das man sich Bewertungen vor dem Kauf durchlesen sollte.
31 mars 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir nehmen das schon sehr ernst, was Sie hier schreiben und beginnen einfach mal mit Ihrem Namen: Sie nennen sich hier Marshall Marshall, was allein schon fragwürdig erscheint. Wie Sie selbst ausführten, wurde von Ihnen eine Bestellung mit dem Zahlungsdienstleister Paypal aufgegeben und dieses Schnellbezahlverfahren dient dazu, dass die Bestellungen auch schnell ausgeführt und geliefert werden sollen – wie man aus Ihren eigenen Ausführungen erkennen kann hat das ja auch so geklappt. Aus diesem Grunde wurde Ihnen beim Kauf auch mitgeteilt und Sie mussten das in den AGB auch vorab als gelesen bestätigen, dass nach Abschluss des Kaufvertrags ein manueller Eingriff in diesen Prozess oder eine nachträgliche Änderung wie z.B. eine Stornierung nicht mehr möglich sei. Mit welchem Recht oder auf welcher vertraglichen Grundlage Sie etwas einfordern, was nicht vereinbart ist entzieht sich unserer Kenntnis. Den Vertragsbruch haben Sie dann begangen, indem Sie Ihren Teil des Kaufvertrages nicht erfüllten und eine Paketsendung mit Zwangsrückführungskosten zurückgehen ließen und dann erwarten, dass wir die durch Sie verursachten Kosten übernehmen sollten. Möge sich selbst jeder ein Bild von solch einer vertragsbrüchigen Handlungsweise machen.
Unser „Laden“ – so wie Sie diesen abfällig bezeichnen – missachtet keinesfalls die Rechte des Kunden, im Gegenteil, wir nehmen auch zu unangenehmen Punkten öffentlich Stellung, wenngleich Sie das als „witzig“ bezeichnen, dass sich die Geschäftsführung selbst mit den Einzelfällen auseinandersetzt, so nennen wir doch klar Fakten, Namen und stehen zu dem, was wir tun und wie wir handeln.
Um sich ein wirklich transparentes Bild über die Leistungen unseres Unternehmens zu machen, empfehlen wir wie folgt:
https://www.trustami.com/erfahrung/kitchenking-de-bewertung
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Super Service und Lieferung
Super Unterstützung bei der Suche nach Produkten. Schnelle und unkomplizierte Lieferung. Prima Support bei Nachfragen zur Rechnung
1 avril 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir bedanken uns sehr für Ihre freundlichen Worte und die gute Bewertung und noch mehr freuen wir uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Ihr KitchenKing-TEAM
Trotz Fehler/Schaden der gelieferten…
Trotz Fehler/Schaden der gelieferten Ware war eine reibungslose und unkomplizierte Erledigung möglich. Eine Neulieferund wurde unverzüglich veranlasst und innerhalb von 2 Tagen waren wir im Besitz unserer einwandfreien Bestellung.
24 mars 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und die gute Bewertung!
Ihr KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn
1 Stern ist noch zuviel
Wir haben eine Möbelsteckdose bestellt. Diese wurde mit DPD versendet. Die Zustellung stand aber immer auf "wird zugestellt ". Nach 5 Tagen waren wir täglich in unserem angegebenen DPD Pickup Shop, aber der hatte nichts bekommen. Auf Nachfrage bei der Firma, hieß es dann die Steckdose wäre auf dem Weg zurück, weil wir das Paket nicht abgeholt hätten! Die Kosten für die Rücksendung stelle man uns in Rechnung! Für eine Ware die nie da war bezahlt mit Paypal, Rückerstattung nach Abzug allen Kosten 0,09 Cent! Nie wieder diese Firma!
Die Antwort der Firma ist ein bodenlose Frechheit, als wenn ich es nötig habe zu lügen! Schämen Sie such in Grund und Boden!!!! Es war so wie beschrieben!
24 mars 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir bedauern natürlich sehr, wenn der Sachverhalt so war, wie Sie diesen beschrieben haben.
Nach den uns vorliegenden Sendungsnachweisen der DPD wurden Sie per Mail von DPD über jeden einzelnen Schritt des Sendungsverlaufs informiert. Es ist sehr ungewöhnlich, dass man 5 Tage lang in einen Shop geht, um sein Paket abzuholen und sich nicht sofort nach dem 1. Besuch meldet, um mitzuteilen, dass es ein Problem gäbe. Viel naheliegender ist doch, dass der Ablauf anders war als Sie diesen hier geschildert haben, aber in der anonymen Welt des Internets und dem allseits immer beliebter werdenden „Pranger“ Bewertungsportal ist es auch nicht verwunderlich, wenn man es mit der Wahrheit nicht so genau nimmt.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Auffällig häufig ist retournierte Ware…
Auffällig häufig ist retournierte Ware angeblich defekt.
So auch bei uns.
Wir hatten das Teil original zurück geschickt da der parallel bestellte Edelstahl Bräter das bessere Preis/ Leistungsverhältnis hatte.
Meine ausführliche Bewertung bei google ist verschwunden!!!
20€ für Rückversand ist Kundenvera.....
20 février 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir haben geprüft und können Ihren Einkauf über das Amazonportal bestätigen. Sie haben dort im Dezember 2023 einen Gansbräter erworben und diesen im Zuge des gesetzlichen Widerrufsrechts im Jan. 2024 retourniert.
Dem Kaufvertrag bei Amazon liegen folgende Bedingungen zu Grunde, die beim Zurücksenden von Waren beachtet werden müssen:
https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7
Die zurückgegebene Ware muss also einwandfrei und im Neuzustand sein und das ist bei Ihnen eben gerade nicht der Fall. Dazu haben Sie entsprechende Bilddokumentation des Logistikers erhalten. Es steht dabei Ihre Behauptung im Raum, dass Sie angeblich die Ware nicht mal aus dem Karton genommen hätten und daher der Mangel nicht von Ihnen zu verantworten sei. Einen Beleg dafür haben Sie nicht erbracht, zugleich aber um ein Unterbreiten eines entsprechenden Angebot zur gütlichen Einigung gebeten.
Warum bestellt man also zu Weihnachten einen Gänsebräter um diesen nach den Feiertagen „angeblich“ nicht mal aus dem Karton nehmend zu retournieren, zeitgleich aber nach einer gütlichen Einigung fragt?
Wir halten uns an die vertraglichen Bedingungen, gleiches dürfen wir auch vom Kunden erwarten, eine Kulanz kann nicht so weit gehen, dass wir als Händler für alles einstehen müssen, denn wenn wir das tun würden, dann gäbe es uns als Unternehmen schon lange nicht mehr.
Bitte bleiben Sie bei der Wahrheit und gleiches können Sie zu Recht auch immer von uns erwarten. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihren Beitrag – jeder Betrachter dieser Bewertung kann sich so ein eigenes Bild von unserem Unternehmen und der Einhaltung von Vertragsbestandteilen machen und somit für sich entscheiden, ob er sein Vertrauen uns gewährt oder jemandem Anderes.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Schneller und unkomplizierter Support
Habe über KitchenKing24 Tassen bestellt. Leider ging etwas in der Logistik schief und ein falsches Paket für einen anderen Empfänger wurde gliefert.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support hat dieser rasch reagiert und eine Abholung des Paketes organisiert. Im gleichen Zug kam dann auch das richtige Paket an. Zusatzkosten entstanden dadurch keine.
Fehler können passieren (= 1 Stern Abzug), der Support hat dies jedoch schnell und unkompliziert gelöst. Danke!
18 mars 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir danken sehr für Ihre ehrliche und transparente Darstellung des Sachverhaltes.
Zudem möchten wir uns nochmals höflichst im Namen unseres Logistikers Finsterwalder Transport & Logistik GmbH für den Fauxpas entschuldigen.
Danke für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung und wir sehen gespannt allen Ihren künftigen Bestellungen entgegen.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Unterirdischer Kundenservice und…
Unterirdischer Kundenservice und Abzocke! Habe zum ersten Mal eine Bestellung bei diesem Shop aufgegeben. Dabei wurde über Paypal warum auch immer eine falsche Postleitzahl gezogen wodurch DPD das Paket nicht zustellen wollte. Hatte versucht das Problem direkt mit DPD zu klären , diese verwiesen mich auf den Shop. Mein erster Kontakt mit dem telefonischen Kundensupport, dieser bat mich das Ganze per Mail an die Servicemail zusenden damit es geklärt werden kann. Gesagt, getan und bei der Antwort gestaunt. Höchst unfreundliche Antwort, keine Hilfestellung und der Verweis auf DPD. Ich bewegte mich im Kreis bis das Paket an den Shop zurückgeschickt wurde. Danach die Krönung : neben den 7€ Versandkosten wurden mir weitere 7€ in Rechnung gestellt wegen angeblichen Mehraufwand- unfassbar , sowas habe ich noch nie erlebt! Der Schriftverkehr hierzu verlief weiterhin höchst unfreundlich. Ich bin wirklich entsetzt - Finger weg von diesem unmöglichen Shop!
Ergänzung: gerne mal die gesamten Bewertungen in dem Verlauf durchlesen und sich ein Bild machen. Die Antworten und Reaktionen auf die Bewertungen sprechen Bände.
Reaktion auf Feedback : genau lesen ist die halbe Miete - ich habe Ihnen keine Schuld gegeben an der PLZ und somit den falschen Daten. Was ich hier teile ist die Erfahrung mit (nennt man Meinungsfreiheit) den schlechten und unfreundlichen (nicht vorhandenen) Kundenservice. Selbst als ich nach dem konkreten Absatz Ihrer AGBs zu den Kosten für Mehraufwand gefragt habe konnte mir dieser Ihrerseits nicht genannt werden. Ein Armutszeugnis wie Sie den Kunden auch hier in den Bewertungen antworten. Hier geht es nicht um Willen durchzusetzen sondern um die Art und Weise wie Sie mit den Kunden umgehen. Freundlichkeit, Entgegenkommen und Servicequalität scheinen Fremdwörter zu sein.
18 mars 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir haben Ihren Fall geprüft und sind zu folgendem Ergebnis gelangt: für die von Ihnen bei Paypal hinterlegten Adressdaten einschl. der falschen PLZ sind allein Sie verantwortlich – die Aussage, dass sich das System eine falsche PLZ gezogen hätte, ist falsch. Das System zieht nur die beim Zahlungsabwickler hinterlegten Daten, so wie Sie diese eingegeben haben.
Die von Ihnen hier zur Kenntnis gegebene Ansicht, wir würden unfreundlich geantwortet haben ist ebenso falsch. Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass ein nachträglicher Eingriff in einen abgeschlossenen Kaufvorgang nicht mehr möglich ist und dass wir dann, wenn die Paketsendung zwangsrückgesendet wird (weil unzustellbar) eine Gutschrift abzgl. der Zwangsrückabwicklungskosten erfolgen würde. Wer für den Fehler verantwortlich ist, hat auch für die Kosten aufzukommen, das ist einfach das Verursacherprinzip.
Sie sind nur „entsetzt“, weil Sie Ihren Willen nicht durchsetzen konnten und wir nicht für Ihre Fehler die Kosten übernommen haben.
Sinnvoll wäre es, wenn Sie nun in Ihrem Paypalkonto die Adressdaten korrigieren würden, damit sowas inskünftig mit der falschen PLZ nicht wieder vorkommt.
Ihre haltlosen Vorwürfe von unterirdischem Kundenservice und Abzocke teilen wir nicht, ganz im Gegenteil – wir sind Ihnen gegenüber immer höflich und korrekt geblieben. Bitte gestehen Sie sich doch einfach mal ehrlich ein, dass SIE für den Fehler und die Kosten selbst verantwortlich sind.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Update 20.03.2024 11.12 Uhr:
Sie werfen uns vor, wir würden nicht genau lesen und Sie hätten uns keine Schuld gegeben, ebenso schreiben Sie, dass wir ein Armutszeugnis abgeben, wie wir mit Kunden umgehen.
Auch hierzu nehmen wir Stellung:
Sie haben uns Abzocke unterstellt! Das ist schlichtweg eine Lüge und Sie verstecken sich dabei in Ihrer Anonymität und schieben jegliche Verantwortung von sich. Um es nochmals klarzustellen: SIE allen sind für die Adressdaten verantwortlich und in der Folge auch für die Kosten. Freundlichkeit und Entgegenkommen kann man erwarten, wenn man selbst freundlich und vor allem ehrlich ist – aber genau das sind Sie nicht.
Im Gegenteil, Sie sind eine Lügnerin – das zeigt sich hier nun mehr als deutlich.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Nicht zu empfehlen
Auch ich habe Lehrgeld bezahlen müssen und kann nur von KItchenKing abraten.
Ein von mir in einwandfreiem Zustand retournierter Besteckeinsatz ist angeblich
beschädigt im Logistikzentrum angekommen. Der Artikel sei unverkäuflich und kann daher nicht gutgeschrieben werden.
Um einen Transportschaden geltend zu machen, solle ich mich als Versender an den Paketdienstleister wenden.
Lt. DHL muss der Schaden durch den Empfänger gemeldet werden. Eine Kundenfreundliche
Retourenabwicklung ist das nicht. Ganz im Gegenteil.
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir verstehen natürlich, dass Sie sich der Reihe derer anschließen, die meinen ungerecht behandelt worden zu sein, aber der Sachverhalt ist eindeutig. So wie Sie ein Anrecht darauf haben, dass Ihnen einwandfreie Ware angeliefert wird, so gilt im Falle eines gesetzlichen Widerrufs auch, dass die Ware einwandfrei, neu und ungebraucht retourniert wird und das ist bei Ihrer Rücksendung gerade nicht der Fall.
Hierzu liegen Ihnen entsprechende Dokumentationen vor und wir dürfen Sie nunmehr bitten über Ihre Ware zu Verfügen. So wie Sie von uns absolute Transparenz und Vertragstreue erwarten können gilt das im Umgekehrten Sinne ebenso.
Einen Transportschaden schließen wir hier aus und da Sie der Versender waren, sind auch alle eventuellen Regressansprüche von Ihnen vorzutragen – Sie können dafür nicht uns zur Verantwortung ziehen.
Sie mögen es als unfreundliche Retourenabwicklung betrachten, das ist Ihr gutes Recht, aber „ganz im Gegenteil“ sehen wir das anders und halten uns in allen Punkten an die gesetzlichen Vorgaben und die im Vertrag geregelten Vereinbarungen, bitte tun Sie das auch. Danke.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Schnelle Lieferung.
Schnelle Lieferung.
passgenaues teil keine probleme alles ok.
gerne wieder
11 mars 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und von sich aus eine schöne positive Bewertung hinterlassen haben. Wir werden uns weiterhin sehr bemühen schnell und korrekt zu liefern. Danke für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Liebes Team von KitchenKing 🙏,
Liebes Team von KitchenKing 🙏,
Danke für Ihre Bearbeitung in meinem Fall. Kompetenz fängt da an, was bis zum Schluß der End- Bearbeitung dabei raus kommt. Ich kann Sie hervorragend bewerten. Ich danke Ihnen, daß Sie meinen Fehler souverän und fachmännisch geregelt haben. Vielen lieben Dank. !!❤️!! Beim nächsten Mal pass ich besser auf.
Danke für Ihre Kompetenz 🙏👍,
Liebe Grüße
und beste Grüße 🤗.
Justina Müller ❤️
7 mars 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Sehr geehrte Frau Müller,
vielen Dank für Ihre freundliche Bemerkung und Danke dass Sie bei uns eingekauft haben. Wir freuen uns sehr über alle Ihre kommenden Bestellungen.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Hände weg von Kitchen King.
Nachtrag: KK unterstellt uns Nutzung und Gebrauch des Mülleimer. Dies ist nicht korrekt und aus der Luft gegriffen!
Wir haben den Mülleimer ausgepackt und einen Einbau geprüft, dieser war aufgrund von ca. 1 cm fehlender Breite nicht möglich und wir haben den Mülleimer wieder verpackt und zurück gesendet.
Gebrauchsspuren oder ähnliches kann es garkeine geben! ...Transportschäden evtl. aber die sind nicht dokumentiert worden!
Hände weg von Kitchen King.
Wir haben die unbeschädigte Ware mit dem geichen Verpackungsmaterial wie erhalten verpackt und zurück gesendet.
Das "vorgeschaltete" Logistikunternehmen hat die Ware als beschädigt angeliefert an "Eidesstatt" (?!) erklärt (= reine Dragsal, damit der Kunde nur ja sofort den Aufwand scheut oder, warum bitte organisiert man sich so?)- und dann aber keinerlei Transportschaden-Vermerk beim Spediteur notiert!
Also lehnt der Spediteur eine Haftung ab!
Nach mehrmaliger Mailverkehr, keine Reaktion mehr.
Wir werden definitiv ebenfalls nie mehr bei KitchenKing einkaufen!!!
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir haben Ihren Fall nochmals geprüft. Sie hatten Ihren Widerruf korrekt vorab schriftlich ausgeübt und gaben sogar eine Begründung an wie folgt:
++++++
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider passt der Abfallsorter von der Breite her nicht unter unser Spülbecken.Daher möchten wir ihn gerne zurück geben, können aber auf Ihrer Webseite kein Rücksendeformular finden.Bitte um Zusendung der notwendigen Unterlagen.
Vielen Dank
++++++
Hierauf teilten wir Ihnen mit, wohin die Ware zu retournieren wäre und wenn diese Neu und ungebraucht einwandfrei eingeht, erfolgt die umgehende Rückerstattung.
Ihr Rücksendung ging dann am 23.02.2024 ein, war aber unverkäuflich, weil eindeutige Gebrauchs- und Nutzungsspuren vorlagen, welch bildlich dokumentiert und durch eine entsprechende Eidesstattliche Versicherung des Logistikers rechtssicher protokolliert wurden und Ihnen zur Verfügung gestellt wurden mit der Bitte um Rückmeldung, was mit Ihrer Ware geschehen solle, ebenso mit dem Hinweis, dass wir diese auch bei Kostenübernahme von 25,00 € wieder zustellen würden.
Entgegen Ihrer Behauptung liegt eben gerade KEIN Transportschaden vor, sondern Nutzungs- und Gebrauchsspuren.
Nach einigem Hin- und Herschreibe haben Sie uns wie folgt am 01.03.2024 versucht zu erpressen indem Sie wie folgt schrieben und eine negative Bewertung in Aussicht stellten – die Sie ja hier nun auch abgegeben haben:
+++++++++++
wie gesagt, ist Ihre Organisation der Retouren nicht wirklich Kundenorientiert und somit negativ zu bewerten.
Wir möchten das Thema abschließen und hoffen, daß Sie wenigstens aus Kulanzgründen uns der Mülleimer kostenfrei zurück senden?!
Vielen Dank
+++++++++++
Mit anderen Worten sollen wir die Kosten für Ihren Fehler übernehmen und wenn wir das stets tun würden, wären wir nicht mehr am Markt. Wir halten uns an alle gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben und Vereinbarungen, gleiches jedoch dürfen wir auch vom Kunden erwarten.
Bitte verfügen Sie nunmehr über Ihre Ware, denn jeden Tag an dem diese im Lager auf einem extra angemieteten Stellplatz steht kostet Geld und diese Kosten müssen wir Ihnen dann noch gesondert in Rechnung stellen.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Ein tolles Kauferlebnis
Die Seite ist sehr gut sowie übersichtlich gestaltet. Der Ablauf des Kaufvorganges hat super geklappt und zu guter Letzt kam die Ware sehr schnell sowie perfekt verpackt bei uns an!!! Eine schriftliche Nachfrage unsererseits wurde inneralb weniger Stunden sehr freundlich sowie zufriedenstellend beantwortet!!! Wir können nur ein ganz großes Lob aussprechen!!!
27 février 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für Ihre freundlichen und wohltuenden Worte. Es tut gut, dass sich auch Kunden wie Sie öffentlich äußern, wenn ein Vorgang gut war und bei Ihnen war es sogar ein "tolles Kauferlebnis!" Danke für Ihre Transparenz und Ihr Vertrauen!
Ihr KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn
Retoure/Umgang mit Kunden und Qualität lassen stark zu wünschen übrig...
Erst wenn man den Händler auf gängiges Recht und Gesetze hinweist, werden Retoure ermöglicht und selbst dann wird um jeden Euro gefeilscht. Vorsicht. Auch die Qualität der Ware war unterirdisch.
Edit auf die Antwort von Kitchenking:
Also die Ausgangslage ist wahr. Ich habe 2x den gleichen Schrank bestellt. Einen habe ich geöffnet, dieser wies wie auf Bildern zu sehen war erhebliche optische und bauliche Mängel auf. Da ich diesen Umstand (schlecht lackiert, schiefe Bretter etc) auf mangelnde Qualität zurückführte, öffnete ich den zweiten Schrank gar nicht erst.
Erst nach mehreren Emails hin und her, wurde mir der zweite Schrank erstattet. Erst wollte der Händler nicht, da er ja auch nachbessern könne.
Dies wurde dem Händler auch angeboten. Ich habe angeboten, den zweiten Schrank als Nachbesserungsversuch zu öffnen und wenn in Ordnung zu behalten.
Darauf bekam ich von Kitchenking keine Antwort sondern, mir wurde der Preis des kaputten Schranks erstattet. Scheinbar traute man den eigenen Produkten selbst nicht über den Weg. Denn mit diesem Vorgehen hätte sich sowohl der Kunde als auch der Händler Versandkosten gespart.
Den zweiten noch ungeöffneten Schrank musste sich auf eigene Kosten zurückschicken.
Die Kosten für diesen wurden mir zwar auch erstattet, die Kosten für den Versand (an mich) aber nicht wie angebeben. Händler sucht sich Grauzonen aus und nutzt diese um sich selbst ein paar Euro zu sparen. Der Umgang mit Kunden lässt scheinbar leider sehr zu wünschen übrig.
Bevor ich nicht erklärt habe, dass ich ein Recht auf mangelfreie Ware habe und auch auf ihren einmaligen! Nachbesserungsversuch (§475d) hingewiesen habe lief überhaupt nichts, bis auf ein Angebot auf Erstattung über 1/4 des Preises.
Das ich angeblich Tatsachen verdreht haben soll ist mir neu und ich finde es ziemlich unverschämt, dass solches behauptet wird nur um sich zu schützen. Die Bewertungen über diesen Händler im Bereich Retoure sprechen Bände.
Zumal es mir nicht um die Kosten der Rücksendung des zweiten Schrankes geht, dass ich diese selbst übernehme war mir klar (Kulanz ist ja in dieser Firma meiner Meinung nach ein dehnbarer Begriff), aber mir wurden auch nicht die Kosten für den ersten Versand erstattet, weil sie ja aus "Kulanz" die Kosten des zweiten Schrankes erstattet hätten und somit die Bestellung nicht vollzählig sei. Ich hätte sehr gerne eine Nachbesserung des Händlers (wie oben beschrieben) in Kauf genommen, ich wollte den Schrank ja, nur nicht in dem Zustand! Allerdings hat da Kitchenking nicht geliefert.
Bitte wenn sie es schon erwähnen, bleiben auch sie bei der Wahrheit. Meine Bewertung bleibt bestehen!
Ich habe nun einen Schrank, den ich entsorgen muss und ein paar Euro verloren, naja ich nehme es als Lehrgeld - nie wieder Kitchenking.
PS: So Anonym bin ich gerade zu Ihnen nicht. Ich habe meine Bestellnummer angegeben und sie wissen genau wer ich bin.
Sie haben ja sogar meine Email an Kitchenking veröffentlicht.
9 février 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
In diesem Fall wurden 2 x der gleiche Artikel Medizinschrank verschließbar des Herstellers F.Anton Kesper GmbH bestellt und geliefert.
Am 15.02.2024 bemerkten Sie dann wie folgt:
+++++++++++
Guten Tag,
Ich möchte meine Bestellung vom 09.02.24 die ich heute erhalten habe
zurückgeben.
Anbei das Widerrufsformular.
Einen Schrank habe ich bereits aufgebaut und er weist leider erhebliche
Mängel auf. Kratzer, schlechte Lackierungen usw, auch hierzu im Anhang das
Video.
Die Beschädigungen finden sich an allen Seiten und auch die Bretter oben
und unten sind leider schief.
Den zweiten Schrank habe ich dann nicht mehr ausgepackt.
++++++++++++
Wir haben Sie am 16.02.2024 um 09.32 Uhr gebeten, Bilder über den Mangel an Schrank Nr.01 zukommen zu lassen, damit wir diese zur Prüfung an die Qualitätssicherung des Herstellers Kesper weiterreichen können. Sie haben dann am 18.02.2024 diese Bilder gesendet, dafür vielen Dank.
Daraufhin haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir aus Kulanz eine Teilgutschrift andienen könnten, die Sie abgelehnt haben. In der Folge haben wir mit dem Hersteller eine Komplettgutschrift für Schrank Nr. 01 vereinbart und auch zur Auszahlung gebracht.
Bitte beachten Sie, dass Sie Schrank Nr. 01 – obwohl kleine Mängel – voll funktionsfähig behalten durften und zudem auch den Kaufpreis zu 100% erstattet bekamen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Den Schrank Nr. 02 – der noch in ungeöffnetem Originalzustand bei Ihnen verblieb können Sie im Zuge des Widerrufsrechts retournieren. Sobald dieser bei uns eingegangen ist, erfolgt dann auch die entsprechende Gutschrift.
Es ist falsch, wenn Sie hier schreiben, dass man erst auf gängiges Recht hinweisen müsse, damit wir entsprechend handelten. Das ist eindeutig eine Lüge und wir können nur warnen in der Anonymität der Bewertungsportale solche Aussagen zu tätigen.
Die AGB und das EU-einheitliche Widerrufsrecht regelt eindeutig die Rückabwicklung und die Kosten für die Rücksendung im Zuge eines Widerrufs sind vom Käufer zu tragen. Zur Qualität der Ware bleibt zu sagen, dass viele Tausende dieser Medizinschränke in den letzten 24 Monaten von unzähligen Händlern im deutschen Markt platziert wurden und die Zufriedenheitsrate in diesem Preissegment bei deutlich über 90 % liegt – wenn Sie das anders sehen, dann ist das Ihr gutes Recht und gerade deswegen gibt es ja das Widerrufsrecht.
Aber das Verdrehen der Tatsachen und die von Ihnen hier geäußerten Halbwahrheiten sind unfair und stellen Händler in einem völlig falschen Licht dar.
Bitte überdenken Sie nochmals Ihre Einstellung und Ihre Handlungsweise.
Sie wurden jederzeit äußerst fair und korrekt behandelt, sind im Besitz von 1 x Medizinschrank und haben die komplette Kaufpreiserstattung erhalten. Ihnen geht es nur darum, dass Sie die Kosten für die Rücksendung des 2. Schranks nicht übernehmen wollten.
In der Zwischenzeit haben Sie dann doch die Kosten für die Rücksendung übernommen und am 27.02.2024 wurde Ihnen auch der Kaufpreis für den 2. Schrank über paypal erstattet.
Was wahr ist muss auch gesagt werden können – also: bleiben Sie bitte bei der Wahrheit.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Nie wieder !
Ich persönlich werde da nichts mehr bestellen. Ich hatte mich bei einer Randleiste vermessen und wollte sie stornieren. Das ging nicht. Also wollte ich sie ganz einfach wieder zurück schicken. Nun hatte ich mir diese allerdings der Einfachheit halber an meine Arbeitsstelle liefern lassen, un diese auch als Rechnungsadresse angegeben. Daher konnte ich sie nun doch wieder nicht zurück schicken, da für Firmen andere Bedingungen gelten. An einer kulanten Lösung war man nicht interessiert.
30 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Sie haben einen Kaufvertrag unter Akzeptanz der eindeutigen AGB und EU-einheitlichen Widerrufsrichtlinien als GmbH abgeschlossen. So wie Sie zu Recht von uns das Einhalten aller Vertragsbedingungen erwarten können muss das Gleiche auch für Sie gelten.
Es ist weder ein Stornieren im Kaufvertrag vorgesehen noch ein Widerruf für eine GmbH. Es ist mitnichten so, dass wir nicht an einer Kulanzlösung interessiert wären, aber das von Ihnen an den Tag gelegte Verhalten konnten wir als ordentliches Unternehmen schlichtweg nicht leisten. Was vor allem schade ist, ist die Tatsache, dass Kunden die Vorteile des Einkaufens zur steuerlichen Absetzung zumindest der MwSt. gerne ausnutzen, aber die rechtlichen Vertragsverpflichtungen dann nicht halten wollen und dann beginnen in der Öffentlichkeit durch solche Darstellungen wie die Ihrige die Händler bestrafen wollen.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
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