Kitchenland Avis 

Stuhl als B-Ware bestellt, Zahlung per Vorkasse via Paypal: Verkaufsanzeige enthielt einen Satz zu Mängeln und keine Bilder. Kurz nach Bestellung erhielt ich dann einen Anruf vom Händler, ob ich wüsste, dass das B-Ware sei und das so akzeptiere.

Daraufhin sagte ich, dass mir das wohl bewusst war bei der Bestellung, aber die Mängel, welche die Ware zur B-Ware offensichtlich zu solcher machen, ja nur prüfen könne, sobald ich den Artikel vor mir hätte und somit erwarte, dass die Rücksendekosten getragen werden, wozu der Händler nicht bereit war und stattdessen erst die eigene (!) Ware in Beschau nehmen wollte, um sich später zurückzumelden.

Nächster Tag Anruf, man hätte mir ja Bilder per E-Mail geschickt, die Schäden seien gering, ob ich das nun so akzeptiere. Ich erwiderte, dass ich die E-Mail noch nicht gesehen hätte, da ich anderweitig beschäftigt war, aber dies ja eh nur die vom Händler gesehenen und dokumentierten Schäden wären und daher das alles unter Vorbehalt stünde und man doch bitte einfach die Rücksendekosten tragen solle. Daraufhin Servicemitarbeiterin des Händlers, also ich könne mir das ja überlegen, und die Mitarbeiterin 'wüsste nicht, wieso wir überhaupt noch reden', sonst könnte ich ja auch eine Rückerstattung vornehmen.

Abends in die E-Mail geschaut und Bilder waren unerkennbar klein. Daraufhin zurückgeschrieben, dass man mir doch bitte erkennbare Bilder schicken sollte, sowie Maße und Gewicht der Sendung mitteilen sollte, damit ich die Rücksendekosten schätzen könnte. Daraufhin Händler tags darauf, dass es keine weiten Bilder gebe, ich solle stornieren.

Dementsprechend habe ich dann per E-Mail um Stornierung gebeten und darauf aufmerksam gemacht, dass ich noch mit keinem Händler (bestellte seit 20 Jahren im Internet) solche Diskussionen hatte und bei Gelegenheit eine entsprechende Bewertung verfassen werde. Kurz nach Versand der E-Mail, dann zwei Versuche des Händlers mich anzurufen und anschließend E-Mail von Sekretariat der Geschäftsleitung, bei mir läge ja ein Missverständnis vor.

Tags darauf erneute E-Mail, die Schäden wären immer noch gering, anbei zwei Bilder in hoher Auflösung, Rücksendekosten wären 30 € (mehr als 10 % des Warenwertes …). Nicht zum Antworten gekommen (man ja hat noch andere Dinge zu tun), übernächster Mittag dann erneute E-Mail, ich hätte ja nicht reagiert, also wurde storniert und Geld zurücküberwiesen.

Daraufhin habe ich den Händler, nun Sekretariat der Geschäftsleitung, angerufen, dass ich weiter bereit bin Ware zum vereinbarten Preis zu kaufen, vorausgesetzt Rücksendekosten werden getragen, was erneut abgelehnt wurde.

Fazit: Mein Geld war eine Woche im Umlauf und dafür wurde mir die Katze im Sack angeboten. Als ich das nicht akzeptieren wollte, wurde mir wenig höflich mitgeteilt, dass ich doch stornieren sollte. Wiederholte Telefonate und E-Mails schienen nur Versuche den Kunden dahingehend zu bewegen, im Vorfeld Erklärungen abzugeben, dass er ihm unbekannte Schäden an B-Ware akzeptieren würde, während meine Rückfragen kaum beantwortet wurden. Wer da Betrug vermuten mag, ist wohl kreativ und ich bin nicht sicher, wie das ohne Zahlungsdienstleister verlaufen wäre, geschweige denn mir auszumalen, wie es gar im Fall einer Retoure auf eigene Kosten oder sonstiger Gewährleistungsfälle gelaufen wäre. Nie wieder!

Musste leider eine große Bestellung am Folgetag wieder stornieren. Die Bestätigung habe ich umgehend erhalten mit dem Hinweis, dass die Summe umgehend zurück gezahlt wird. Das ist nicht überall selbstverständlich, daher besten Dank, hier arbeitet man sehr kundenorientiert, ich werde gerne wieder bei Kitchenland bestellen.

Sehr nett und zuvorkommend! Die Lieferung war tatsächlich mega schnell. Vielen Dank

Ich habe eine Kaffeemühle von KitchenAid bei Kitchenland gekauft. Da diese einen kleinen Fehler aufwies fragte, ich nach einem Umtausch. Nach Zusendung eines Retourenscheins ging auch alles super schnell und immer mit persönlichem Kontakt per Mail. Hier gibt man sich wirklich Mühe, den Kunden zufrieden zu stellen. In Sachen Umtausch ist Amazon ja unschlagbar. Aber Kitchenland ist noch "viel unschlagbarer"! Und obendrein noch mit persönlichem Service zu unschlagbaren Preisen.
Ich kann dieses Fachgeschäft nur wärmstens empfehlen.

Ein zufälliger Besuch im Geschäft vor Ort (in Nümbrecht) hat mich äußerst positiv überrascht. Die Beratung war fachlich sehr überzeugend und es wurde sehr einfühlsam auf meine besondere Situation (körperliche Einschränkung) eingegangen. Es wurde schnell eine positive Lösung für mich gefunden mit der ich nun bestens zurecht komme. Nochmals herzlichen Dank hierfür. Das Geschäft kann ich mit gutem Gewissen weiter empfehlen.

Bestellung und Lieferung war top , das Telefonat und Service mit Frau Dittich, war aufschlussreich und zuvorkommend , werden bei Bedarf wieder bei Ihnen kaufen bzw. Bestellen .
Noch einmal recht herzlichen Dank
Michael Reubert

Eine super Firma, nach dem ich in Deutschland ca. 30 Online Händler angeschrieben oder angerufen habe ob sie mir ein Artikel von gefu Kartoffelreibe nach Namibia schicken können habe ich überall nur Absagen bekommen ( hatte den Eindruck die Firmen sind alle satt, und haben es nicht nötig).
Aber bei kitchenland , sofort kein Problem.
Und es war kein Problem , die Abwicklung ging schnell, alles hat geklappt und das noch für ein super Preis!
Also super service einfach Klasse ! Ich kann diese Firma nur empfehlen , in der Zukunft nur dort !
Nochmals vielen Dank!!!!!
Michael aus Namibia

Nach Telefongespräch, wurde ein kleines Problem mit der MWST Abwicklung DE/CH elegant gelöst. Besten Dank.
Produkt und Versand war einwandfrei.

Liebes Kitchenland Team, von der Bestellung, bis zur Beratung alles super gut. Hervorzuheben der Rückruf als Service. Die Lieferung per Spedition ebenfalls hervorragend. Da der Grill insgesamt mit Zubehör 200 kg auf die Waage brachte.Den Pelletgrill ausprobiert, hervorragend!! Ich kann Kitchenland hier nur uneingeschränkt weiterempfehlen. Liebe Grüße

ich habe eine Reibe zurück gegeben mit der ich nicht zurecht kam, das Teil selber war in Ordnung, die Beratung vor dem Kauf auch, aber für mich ungeeignet, ohne Probleme konnte ich das Teil zurück geben, außerdem war man bereit mir eine Gutschrift zugeben, das war klasse! Gerne werde ich dort weiter einkaufen!

Was für ein exzellenter Service. Auch als ich eine Reklamation hatte, wurde diese sofort bearbeitet und ich habe einen Ersatz bekommen. Ich kann kitchenland uneingeschränkt empfehlen.

Wir haben am 18.12. einen Aarke Carbonator Pro bestellt, der bereits am Dienstag, 20.12., bei uns war.
Leider war eine kleine, herstellerbedingte Schadstelle in der Beschichtung, die wir am 21.12. reklamiert haben.
Sofort ein Retourenlabel erhalten, das Gerät am Mittwoch zurückgeschickt, am Donnerstag einen freundlichen Anruf erhalten und nach einer kulanten Reklamationsabwicklung das neue Gerät noch rechtzeitig zu Weihnachten am 24.12.2022. Besser und schneller geht es wirklich nicht.
Reklamation = Reklame-Aktion. Vielen Dank.

Die Firma Kitchenland ist sehr cooperativ, sehr freundlich und geduldig am Telefon. Und sehr schnelles Versand und Lieferung, so kurz vor Weihnachten! Dank diese Firma doch noch leckeren Espresso zu Weihnachten. ;)

reklamation wurde schnell zur zufriendenheit bearbeitet und ersatz zugesendet

Top Firma! Bestellt in DE, am selben Tag versandt, 3 Tage später geliefert in Österreich. Gut verpackt. Ware sehr gut. Rechnungen per email. Versandnummer 2 Std. nach Bestellung. Gerne wieder. 100% Empfehlung.

Grill gekauft, Ware erhalten, es fehlte ein kleines Teil. Wurde sofort besorgt und mit zugesandt mit freundlichem Anruf. Sehr zu empfehlen

Leider kann man keine 0 Sterne verteilen!

Unverschämt.. das trifft es vielleicht ganz gut.
Hier ist ein BroilKing aus 2019 im Angebot inkl 5% Rabatt.

Da ich in der Nähe wohne, habe ich da angerufen & gefragt ob es noch einen Rabatt gibt, wenn ich diesen abhole und Bar zahle (Händler spart 2% Paypal Gebühr, sowie die Versandkosten).

Dies wurde mir verneint, was ich auch akzeptiere.
Heute gehe ich wieder auf die Internetseite um den Grill zu bestellen, gibt es den Preis nur noch ohne 5% Rabatt und auf Nachfrage, wieso der Rabatt nicht mehr gewährt wird, sagt man mir, dass man mir es günstiger Anbieten kann sofern ich den Grill abhole... Ernsthaft?

Defintiv werde ich hier niemals etwas kaufen.
Schade aber auch.

Einfach alles super.
Haben einen Toaster mit Brötchen-Röstaufsatz am Dienstag bestellt und alles war am Mittwoch morgen schon ausgeliefert, bei über 500 km Entfernung.
Kommunikation geht nicht besser !
Von der Bestellbestätigung über Versandbestätigung bis zur Rechnung, einschließlich Nennung des Ansprechpartners mit Durchwahl und Foto bei evtl. Rückfragen, einfach alles Top.
Das gilt ohne Einschränkung auch für die Verpackung.
Danke an alle Mitarbeiter von Kitchenland.
Uneingeschränkte Weiterempfehlung mit mehr als 5 Sternen.

Ich habe bei kitchenland einen Smeg Toaster bestellt. Das Gerät war um 30 Euro billiger als bei allen anderen Anbietern. Bestellt, zwei Tage später mit der Post erhalten. Alles top. Habe mich sehr gefreut. Kann ich nur empfehlen.

Den Kauf bei Kitchenland kann ich nur bestens empfehlen. Vom Service bis zur Ware ist alles Stimmig. Kauferlebnis stimmt - Grillerlebnis stimmt, Ich gebe gerne für diesen Deal volle 5 Punkte

Danke an das Kitchenland-Team - ganz besonders an Frau Dittich...