Kitch'n Sverige Avis 

Beställde glas där 2 av 6 stycken var krossade. Var i kontakt med kundtjänst som skrev att glasen skulle ersättas och de ville ha bild på glasen samt ordernumret. Mailade detta samma dag som jag fick svaret. Har efter detta ej fått någon återkoppling från kundtjänst ej heller några nya glas...

VARNING!
Om något går fel med eran beställning kan du inte förvänta dig med att få snabb eller professionell hjälp!
Rekommenderar att köpa någon annan stanna.

Jag beställde 8 st glas från Kitch’n, varav två kom trasiga och såg inte ut som förväntat. Jag kontaktade kundtjänst direkt och skickade in bilder som begärt. Efter det fick jag inget svar!
Skrev då ett påminnelse mejl, och fick då ett slarvigt mejl med löfte om en retur-QR-kod men den har fortfarande inte kommit. Jag är både frustrerad och besviken över hur de hanterar hela situationen, och deras bemötande har varit under all kritik. Därför kan jag tyvärr inte rekommendera att köpa härifrån.

Köpte en lite dyrare vattenkokare för kaffe entusiaster, där en av funktionerna som lyfts är att det ska gå att uppdatera mjukvaran, för att kunna få förbättrade egenskaper (bland annat justering av mätning etc) under produktens livslängd.

När jag fick vattenkokaren så visade det sig att den hade en gammal firmware. Så jag försöker uppdatera denna. Men det gick inte att genomföra uppdateringen. Så jag kontaktade genast kundservice. Men svarstiden för kundtjänst var lång och tidsfristen för retur gick ut innan ärendet behandlades av kundtjänst.

Funktionen fungerar fortfarande inte. Och kundtjänst har slutat helt att svara på mail.... Riktigt dåligt!

Har inte fått något erbjudande om ny produkt med senaste firmware eller kompensation för att de sålt en produkt som inte fungerar enligt beskrivning.

Om jag vetat detta hade jag valt den billigare standard varianten av produkten utan denna funktion...

Och med tanke på den fantastiskt dåliga hanteringen av ärendet, blir det nog aldrig mer ett köp på Kitchn.

Men kanske blir det en anmälan till ARN, efter som de säljer produkter som inte uppfyller det som står att de ska göra.

En seriös handlare hade sett till att lösa ett ärende som detta snabbt. Riktigt besviken.

--- Uppdatering ---
Höjer betyget till tre stjärnor. Ringde in till kundtjänst efter att de svarat här, och vi lyckades lösa detta tillsammans.

Så för att summera. Beställning och leverans var snabb och fungerade bra.

Men beställer man något lite "dyrare" bör man vara medveten om att det kan vara lite svårare att få den support man har rätt till, och man behöver lägga mer tid på detta än hos andra konkurrenter.

Kundtjänst har alltid varit trevliga, när man väl når fram till dem. Men svarstiderna har ofta varit långa och ibland verkar de inte svara. Och det krävdes ett inlägg här för att det skulle höra av sig.

Men är i slutänden nöjd med köpet, efter en långkörare med supporten.

Ordered a Stanley mug, arrived on time, but it arrived with several scratches. Spoke with customer service who was very friendly and able to quickly rectify the issue.

Köp av kastrull jan 2025, leveranstid anges i kassan till 1-4 dagar. Egentligen leveranstid är 6-7 arbetsdagar (11 kalenderdagar). I kontakt med kundtjänst anses tydligen leveranstiden som rimlig trots felaktig informationen i kassan. Ingen kompensation är aktuell till mig som kund. Kommer inte handla där igen.

Vi fick problem med vår La Pavoni espressomaskin bara 10 dagar från köp. Det är sådant som händer. Vi har försökt reklamera produkten sedan oktober. I telefon med företaget låter det som att de ska hjälpa till, men de svarar inte på mailtrådar och meddelanden och sen händer ingenting.
Jag har nu istället fått hjälp genom att själv kontakta SMEG/La Pavoni direkt, som omgående hjälper till. Avråder alla köp från denna sajt, helt värdelöst skött.

Great products, great prices, but most of all fantastic customer service . Would gladly shop here again .

Min beställning skickades dagen efter. Dessutom riktigt bra pris. Rekommenderas!

Hade strul med en beställning som blev åtgärdad ganska fort. De har bra förståelse för service dock har de sporadiska svarstider i chatten men de svarar alltid.

+ Schyssta priser
+ Snabb frakt
+ Snabba returer med enkla instruktioner.

- Sporadiska svarstider, stör mig inte dock.

Beställde hem 4 glas och ena glaset hade råkat gå sönder så hörde av mig till deras kundtjänst. Fick ett nytt glas på bara någon dag och blev trevligt bemött. Skulle absolut kunna beställa härifrån igen :)

Min beställda vara (en termos) tog längre än tre veckor att nå Sverige, och efter några dagar i Stockholm så blev den "stranded at customs". Jag fick inte tag på customs, så samma vara skickades igen (8 januari), vilket tog sin tid, och den blev också kvar "stranded at customs" (4 februari). Nu önskar jag pengar tillbaka men får inget svar.

Urusel reklamation och kundtjänst.
Jag handlade en vattenkokare, riktigt snygg sådan och det är ett tydligt produktionsfel med mätaren som ansamlar ånga som bildar ånga. Jag kontaktar Kitchn Sverige, inget svar på evigheter. Till slut hör de av sig och skyller på att mina mail hamnat i skräppost, mirakel att de plockar det. Jag får inget svar på vad jag ska göra och vid varje veckomail, får jag svar att jag måste skicka film eller bild, utöver det som skickats. Nu står de och väntar på svar från Kitchenaid, utan återkoppling. I dag skrev jag ett desperat mail och frågade om vad som hänt, jag får i svar :

Hej igjen,
Jag har tyvärr inte fått något svar ifrån Kitchen Aid. Jag kan skicka dig en QR kod för retur, sen återbetala när vi har mottagit denna? Lene Kitch´n

Jag vill ju inte ha pengarna, jag vill ha en fungerande produkt! Jag skrev tillbaka och inväntar svar igen!! En hel månad för att reklamera en Kichenaid??!!!! Seriöst!!

Företaget skickar ett mejl angående 30% på ett helt köp UNDANTAGET varor märkta med "bra deal" eller "rabattkupong". Exakt alla varor är märkta med någon av dessa två etiketter.

Sluta mejla om rabatt om det inte är så.

Om ni har några varor ni vill bli av med så skriv att ni har rabatt på dem istället för på ett helt köp.

Dålig marknadsföring.

Kommer aldrig mer beställa här ifrån. Beställde en vara och väntade 2 månader, mejlar och frågar vart den är och då är den slut. Dem mackulerar ordern men inga pengar har dykt upp. Kontaktar igen och dem säger att dem skickat mer kan dem inte göra och där var det punkt. Handla inte av dem!

Jag behöver montering till min kitchenAid modell 5KSM150

Jag har beställt härifrån ett par gånger. Senaste gången var precis innan jul. Det har alltid gått bra, och jag har alltid varit nöjd! Väldigt trevlig personal också om man går till den fysiska affären i Uppsala.

Snabb leverans, vara enligt beskrivning. Billigast pris på varorna vi köpte. Mycket nöjd!

Allt gick fort och smidigt. Beställde 4 st Modern House Contour i söndags och Bring levererade idag, tisdag.
Toppen
Skålarna, Modern House Contour, superfina.

Kunde vart bra om de inte använt sig utav världens sämsta Bring.

Att använda sig utav Bring är automatiskt en * tyvärr.

Har lagt en order och kommer inte lägga fler.

Edit: Hade problem med mitt återköp tidigare. Gick tillbaks till butiken och fick det ordnat. Fel i kommunikation mellan personalen var problemet.