Warte jetzt 7 Monate auf lebenswichtiges Gerät. Der Lebenszyklus beim Alten Gerät ist abgelaufen. Scheint aber keinen zu Interessieren. (INR Messgerät). Da weiß A nicht was B macht. Die Kommunikati... Voir plus
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Telefonische Erreichbarkeit ist gut, aber das war's auch schon. Seit 15.04 ohne Lohnfortzahlung, also seit zwei Monaten noch kein Krankengeld bekommen. AU vom Krankenhaus soll nie angekommen sein, m... Voir plus
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Hallo liebe Knappschaft. Ich versuche seit Tagen eine jemanden telefonisch zu erreichen. Leider erfolglos. Ich habe ein Unternehmen mit Mitarbeitern und da wegen DateV die Löhne nicht rechtzeitig... Voir plus
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Seit tagen versuche ich in meinem knappschaft app zu gelangen, immer in Wartung,ich empfehle das es sich ändert ,da das eine individuelle Sache ist,weil es bei meinem Kind funktioniert. ????? Bitt... Voir plus
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Rund 1,2 Millionen Versicherte vertrauen der KNAPPSCHAFT. Damit gehören wir zu den größten gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland. Der Krankenkassenvergleich zeigt: Sie profitieren von rund 50 Zusatzleistungen, die über vorgeschriebene gesetzliche Leistungen hinausgehen. Dazu gehören künstliche Befruchtung und eine Haushaltshilfe in der Schwangerschaft. Jedes Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse kann Mitglied der KNAPPSCHAFT werden. Ob Erwachsener, Jugendlicher oder Kind. Auch wenn Sie arbeitslos sind oder Hartz IV beziehen. Wechseln Sie einfach die Kasse. Und sichern sich Ihre Vorteile: die volle Kostenübernahme für Vorsorgeuntersuchungen und Zuschüsse für alternative Heilmethoden wie Akupunktur, Homöopathie oder Osteopathie. Sie möchten Ihre Kinder und Ihren Ehepartner gleich mitversichern? Dann empfehlen wir Ihnen unsere Familienversicherung. Auch als Selbstständiger können Sie Mitglied unserer Krankenversicherung werden – als freiwillig Versicherter. Sie reisen als Globetrotter durch die Welt? Unsere Auslandskrankenversicherung schützt Sie.
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ganz schlimm, ich bin hilflos und machtlos
Ich betreue als Bevollmächtigter meine pflegebedürftige Mutter mit Pflegegrad 4, die leider bei der Knappschaft versichert ist. Meine Erfahrungen seit 4 Jahren:
1. Telefonisch nur schwer mit langer Wartezeit (mind. 15 Minuten Schleife) zu erreichen.
2. Emails werden nicht zuverlässig beantwortet oder bearbeitet, trotz Eingangsbestätigung.
3. Auszahlungen intransparent ohne Erklärung der Zusammensetzung der Beträge
4. kein persönlicher mit dem Fall betrauter Ansprechpartner - man muss alles von vorn erklären und wird dann immer wieder telefonisch weitergeleitet
5. Beispiel: Antrag auf wohnraumverbessernde Maßnahmen vom 09.09.2025 bis heute 26.09.2025) nicht bearbeitet, trotz Aussage einer 2-wöchigen Bearbeitung. Anruf ergab, dass unser Antrag von der Poststelle schlichtweg noch nicht an den Sachbearbeiter weitergegeben wurde.
6. verschiedene Servicenummern und nicht eine Zentralnummer
7. Online-Antragsformular erbringt keine Verbesserung der Bearbeitungsdauer. Grundsätzlich muss telefonisch der Sachstand nachgefragt werden.
8. Trotz Bestätigung keine Rückmeldung per Email auf telefonische Anfragen (es wird immer alles im PC festgehalten, jedoch kein erkennbarer Workflow)
9. Keine schriftliche Reaktion auf Beschwerdeschreiben
10. keine Verbesserung der Antrags- und Sachbearbeitung trotz Versprechen der Beschwerdestelle.
Ganz tragisch und sehr nervenaufreibend - insbesondere wenn man pflegebedürftige Angehörige betreuen muss. Ich habe in Summe das Gefühl, dass dies alles eine Masche ist. Ich habe schon Furcht, die Knappschaft anzurufen. Knappschaft müsste sich m.E. komplett neu organisieren.
(In bin aktuell bereits seit 27 Minuten in der Warteschleife...schauen wir mal, ob heute noch jemand rangeht.)
Ich habe jedenfalls alle Hoffnungen auf eine Verbesserung verloren.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Daniel,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir können deine Situation gut verstehen.
Gerne leiten wir dein ausführliches Feedback intern weiter. Wir möchten dir versichern, dass wir bemüht sind, unseren Kundenservice stetig zu verbessern und uns dein ehrliches Feedback auch zu Herzen nehmen.
Wenn es bei der telefonischen Erreichbarkeit zu längeren Wartezeiten kommt, empfehlen wir dir, unseren kostenlosen Rückrufservice zu nutzen. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen auf dein Anliegen vorbereiten und dich dann umfassend dazu beraten.
Wir hoffen, dir mit dieser Information etwas weiterhelfen zu können.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Grausame Erfahrungen!
Wie man hier schon an den Antworten erkennt, ist dies eine Kasse ohne Sinn und Zweck. Hier wird in jeder Antwort geantwortet 'Leider können wir Dir so nicht helfen', das ändert sich auch als Mitglied der Kasse nicht.
Die Knappschaft scheint absichtlich unfassbar schwer erreichbar zu sein, anders kann ich mir nicht erklären, wie es 6 Briefe & 3x Ausfüllen den Kontaktformular brauchte, um eine simple Rechnung zu korrigieren, die mir zu unrecht gestellt wurde. Nein, stattdessen muss man mit dem Anwalt drohen um überhaupt eine Reaktion zu erhalten. Die Korrektur dauerte im Endeffekt 1,5 JAHRE bei mir!! Das einzige was wirklich zuverlässig und schnell kommt ist nämlich die Rechnung. Gern ist diese dann auch mal 2000€ höher, als sie sein sollte.
Grausame Erfahrung, nicht zu empfehlen! Ich bin inzwischen auch weg von denen.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Sarah,
vielen Dank für deine Nachricht.
Schade, dass du so einen schlechten Eindruck hast.
Wir vom Social Media-Team haben nur sehr begrenzte Möglichkeiten auf die Versichertendaten zuzugreifen und dürfen auf den öffentlichen Kanälen keine personenbezogenen Daten annehmen oder abfragen.
Wir bitten daher um Verständnis, dass wir dir von hier aus nichts zu deinem Anliegen sagen können, da uns die Hintergrundinformationen dazu fehlen.
Wir möchten dir aber versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen in den Fach-Teams gerne für unsere Versicherten erreichbar sind und alles dafür geben, alle Anliegen so zeitnah wie möglich zu bearbeiten. Wir bedauern, wenn es bei der Bearbeitung deines Anliegens möglicherweise zu Missverständnissen gekommen ist und hoffen natürlich, dass die Angelegenheit nun vollständig geklärt werden konnte.
Wir wünschen dir alles Gute für deine Gesundheit.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Um meinen Blutzucker messen zu können…
Um meinen Blutzucker messen zu können benötige ich
die Freestyle Libre 3 Sensoren
Die Knappschaft lehnt es ab mich weiter damit zu Versorgen,
hatte ich seit 2021 immer.
Ich habe die Fingerspitzen Sensibilitäts gestört/Taub
und kann anders nicht messen.
Ein Hausnotrufgerät steht mir mit Pflegegrad GESETZLICH zu
doch auch das lehnt die Pflegekasse ab.
Ich glaube ich muss mich umbenennen in "ALI BABA" dann bekomme ich das und brauche noch nicht einmal Kranken oder Pflegeversicherung bezahlen.
Soweit ist es in Deutschland schon und es hört nicht auf.
ARMES DEUTSCHLAND
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Frank,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du nicht zufrieden bist und nur zwei Sterne vergeben hast.
Ohne genauere Angaben und einen Blick in das Versichertenkonto können wir dir zu deinem Anliegen von hier aus leider nichts sagen. Um dir weiterhelfen zu können, wäre es gut, wenn du uns dein Anliegen noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt an das zuständige Fach-Team weitergeleitet wird.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit rasch geklärt werden kann und du zufrieden bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Hallo zusammen,
Hallo zusammen,
ich kann denn Service dieser Krankenkasse leider nur mit ungenügend beurteilen!
Man hat unberechtigt zu hohe Beiträge kassiert (Rente + Arbeit), und ist nicht bereit diese zurückzuzahlen! Seit fast 1 Jahr, insgesamt 4 Einschreiben und emails, passiert nichts! Mein letzter Brief an den Vorstand/Geschäftsleitung blieb leider auch ohne Antwort. Jetzt muss ich doch den Weg über das Sozialgericht wählen. Wird schon werden!! Inzwischen habe ich meine Mitgliedschaft gekündigt. Nach der Kündigung erhält man immer schnell einen Brief mit der Bitte, doch noch einmal über die Kündigung nachzudenken, weil es ja so eine tolle KK ist… Unverständlich und unverschämt, seine Beitragszahler so zu behandeln!!
Gruß Uwe
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Uwe,
vielen Dank für deine Nachricht. Schade, dass du dich aufgrund deiner Erfahrung entschieden hast, zu einer anderen Krankenkasse zu wechseln.
Leider können wir den von dir geschilderten Sachverhalt ohne genauere Angaben und einen Blick in das Versichertenkonto von hier aus nicht beurteilen. Gerne kannst du uns dazu noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben und wir gehen deinem Anliegen für dich noch einmal nach. Wir hoffen, damit etwas zur Klärung der Angelegenheit beitragen zu können.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Unberechtigte Mahnung
Die Knappschaft stellt eine unberechtigte Mahnung und droht.
Jetzt schreiben Sie wieder, das sind falsche Anschuldigungen, usw.
Qualitätsmanagmant ist hier fehl am Platz.
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Thomas,
wir haben dir bereits mehrfach mitgeteilt, dass wir aufgrund deiner falschen Anschuldigungen nicht weiter auf deine Bewertungen eingehen werden. Wenn du ein ernsthaftes Interesse an der Klärung deiner Anliegen hast und Unterstützung benötigst, stehen wir dir selbstverständlich zur Verfügung. Bis dahin wirst du von uns über die Bewertungsportale nur noch diese Standardantworten erhalten.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Erreichbarkeit schlecht
Erreichbarkeit schlecht. Kundenservice unterirdisch. Direkte Ansprechpartner Fehlanzeige. Mittlerweile nach Wegfall des Bergbaus sehr intransparente Adressen für Anliegen der Mitglieder.
Wo schicke ich was hin? Wer ist für jenes oder welches Anliegen zuständig?? Kooperation und Information sehr schlecht geworden.
Hohe Beiträge und Null Service.
So hält man keine Beitragszahler!!
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Ulrike,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du nicht zufrieden mit unserem Kundenservice bist.
Bei allen Fragen und Anliegen zur Kranken- und Pflegeversicherung kannst du gerne das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service nutzen und eine Nachricht schreiben. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt im zuständigen Fach-Team landet. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten dir so schnell wie möglich.
Alternativ kannst du auch unseren kostenlosen Rückrufservice nutzen. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Und dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Leute lasst diese Kasse sein, im Notfall seit ihr allein.
Der Service und die Bearbeitung wird meines Erachtens nach absichtlich Kundenunfreundlich gemacht um seine Ruhe zu haben. Einfachste Probleme wie zb APP-Zugang werden einfach Ignoriert, Ich soll für meine Eltern (ins Pflegeheim gekommen) alles regeln, trotz Generalvollmacht ist dieses hier nicht möglich.
Leute lasst diese Kasse sein, im Notfall seit ihr allein.
25 août 2025
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Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Dietmar,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist.
Ohne genauere Angaben können wir das Anliegen deiner Eltern von hier aus leider nicht beurteilen. Um dem Anliegen nachgehen zu können, wäre es gut, wenn du uns dieses unter Angabe der Versichertendaten über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle erforderlichen Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt an das zuständige Fach-Team weitergeleitet werden kann.
Bei Problemen mit der App helfen dir unsere Kolleginnen und Kollegen vom technischen Support gerne weiter. Du erreichst das Team über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/dks-kontakt.
Wir hoffen, dir hiermit etwas weiterhelfen zu können.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich musste noch papiere wegen der…
Ich musste noch papiere wegen der Anmeldung von meiner 7 Wochen alten Tochter abgeben und hatte es so halb ausgefüllt. Der Herr der dort arbeitet hat mir gerne wirklich gerne die Papiere ausgefüllt hat mich informiert darüber dass ich wenn ich die U Heft und Impfpass ende des Jahres vorbei bringe etwas Geld erhalten würde. Zuvor während meiner Schwangerschaft hatte mich eine andere Mitarbeiterin darauf aufmerksam gemacht dass ich auch die Kopien von meiner Mutterpass einreichen soll Damit ich etwas bezahlt bekomme. Macht nicht jeder.
Mann wird total herzlich Begrüßt und gut ingormiert auf Fragen gehen diese Menschen ein und sind nicht genervt wie es sonst so ist. Dort in Herten ist die Sache mit dem zwischenmenschlichen erhalten geblieben dies ist sehr angenehm.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Canet,
vielen Dank auch für deine Bewertung hier auf TrustPilot. Wir freuen uns sehr, dass du mit der Kundenfreundlichkeit und dem Service durch unser Team vor Ort so zufrieden bist und dir Zeit für die Bewertung genommen hast. Gerne geben wir dein Lob an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter.
Wir wünschen dir und deiner kleinen Tochter alles Liebe und Gute.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
İch wurde gestern operiert jetzt warte…
İch wurde gestern operiert jetzt warte ich Std lang in der Not Aufnahme? Weder würde mir gestern aufgeklärt oder irgendwas -jetzt stehe ich mit quälenden Schmerzen hier obwohl es Notfall ist und ausrede ist ich habe hier ein notpatient??? Eeeehm ich auch ??? Habe starke schmerzen Entzündung ?
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir haben großes Verständnis für deine Situation.
Deine Nachricht ist hier im Bewertungsprofil der Krankenkasse KNAPPSCHAFT eingegangen. Wir vom Social Media-Team können leider nichts zu den einzelnen Vorgängen in der Notaufnahme des Krankenhauses, in welchem du dich befindest, sagen. Ob eine Entzündung die Ursache deiner Schmerzen ist, können wir von hier aus auch nicht beurteilen.
Du hast die Möglichkeit, dich vor Ort an die Patientenvertretung zu wenden, damit diese sich schnell um eine Lösung und Hilfe für dich bemühen können.
Sollte die Behandlung für dich weiterhin problematisch sein, wäre es gut, wenn du uns noch einmal mitteilst, in welchem Krankenhaus du dich befindest. Dann können wir schauen, wer für dich die richtige Ansprechpartnerin oder der richtige Ansprechpartner in dem betreffenden Krankenhaus ist, damit dir auch schnell weitergeholfen werden kann.
Wir hoffen sehr, dass es dir bald besser geht und du keine Schmerzen mehr hast.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Einer der schlechtesten Krankenkassen…
Einer der schlechtesten Krankenkassen überhaupt.
Kann man jeden nur abraten sich dort anzumelden.Sogar ein Stern ist noch zuviel!!!! Genemigen kaum noch Hilfsmittel die Notwendig sind und stellen Rezepte vom Arzt in Frage ob Notwendigkeit besteht!!!
Habe die Krankenkasse gewechselt und bin Froh darüber.
Personal am Telefon teils sehr unhöflich als wenn aus ihre Tasche zahlen müssten.Unverschämt das solche Krankenkassen überhaupt sich noch anbieten dürfen!!!!
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Milena,
danke für deine Rückmeldung. Schade, dass du dich dazu entschieden hast, die Krankenkasse zu wechseln.
Ohne genauere Angaben können wir dir zu deinem Anliegen zu den Hilfsmitteln von hier aus leider nichts sagen. Wir möchten dir aber versichern, dass unsere Fachabteilungen alle Anträge sorgfältig prüfen und sich an die gesetzlichen Richtlinien zur Bewilligung von Hilfsmitteln halten.
Unser Team am Telefon wollte dich sicher nicht verärgern. Da wir beim Gespräch nicht dabei waren, fällt es uns natürlich schwer, dies zu beurteilen. Vielleicht war es einfach einer stressigen Situation im Arbeitsalltag geschuldet und kam über das Telefon falsch bei dir an. Dennoch sollte dies so nicht vorkommen und wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen dahingehend nochmal sensibilisieren.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Telefonisch so gut wie garnicht…
Telefonisch so gut wie garnicht erreichbar
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Sarah,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Bei der telefonischen Erreichbarkeit kann es in Einzelfällen leider zu längeren Wartezeiten kommen. Wir empfehlen dir daher, unseren kostenlosen Rückrufservice zu nutzen. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Und dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Um Rückerstattung des Zahnfestzuschuss…
Um Rückerstattung des Zahnfestzuschuss gebeten, nach 3Tage auf meinem Konto. Das ist Sachbearbeitung wie sie sein soll. Prima weiter so !!!!! Danke
23 août 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Stefan, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass du dir die Zeit genommen hast, uns diese Nachricht zu hinterlassen, und dass du mit der Bearbeitung deines Anliegens so zufrieden bist.
Viele Grüße, Marc vom Community Management der KNAPPSCHAFT
die totale Überforderung
Im Januar 2025 wurde für mich eine Reha beantragt.
Sehr schlechter Zeitpunkt! Ab 1.02.25 gab es ein neues Fachzentrum für Rehabilitation, dadurch ist mein Antrag Monate nicht bearbeitet worden! Im Juli wurde mir auf Nachfrage endlich eine Reha bewilligt.
Leider war die Klinik für meine Behandlung nicht gut geeignet. Also von mir neuer Vorschlag per mail. Im August nochmals telefonisch nachgefragt wieder keine Bearbeitung ? Heute am 04.09.2025 erneute telefonisch Nachfrage es ist wieder keine Bearbeitung erfolgt! Fazit: absolute Katastrophe, da bleibt eigentlich nur der Wechsel
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Sabine,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir können deine Verärgerung gut verstehen.
Da wir vom Social Media-Team keinen Einblick in die Versichertenunterlagen haben, können wir dir leider nicht sagen, wie lange die Bearbeitung deines Reha-Antrages dauert. Um deinem Anliegen noch einmal genauer nachgehen zu können, kannst du uns über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und unsere Kolleginnen und Kollegen im zuständigen Fach-Team sich so schnell wie möglich darum kümmern können.
Wir hoffen, dass du deine Reha bald antreten kannst und wünschen dir alles Gute für deine Genesung.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Diese Krankenkasse hat sich zum…
Diese Krankenkasse hat sich zum Negativen Entwickelt.
Bei mir haben Sie erst die Reha abgelehnt und jetzt die Pflegestufe, für was beantragt man über haupt noch was. Auf einer Seite wird man jedesmal angeschrieben, wenn der Blutdruck da ist, aber auf der anderen Seite bin ich gesund als Chronisch Kranker. Solange man zahlt ist man der letzte Idiot und wenn man Krank wird, wird alles abgelehnt. Warum soll ich denn alle 3 Monate zur Untersuchung, wenn ich gesund bin???? Nur um Geld raus zu schmeißen oder was.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Andreas,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du nur einen Stern vergeben hast.
Ohne genauere Angaben können wir dein Anliegen von hier aus leider nicht beurteilen. Um deinem Anliegen nachgehen zu können, wäre es gut, wenn du uns dieses unter Angabe deiner Versichertendaten über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle erforderlichen Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt bei dem für dich zuständigen Team landet.
Wir hoffen, dir hiermit etwas weiterhelfen zu können.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Nur nicht krank werden in diesem Staat
Nur nicht krank werden in diesem Staat, dann bist du wertlos und das zeigt dir die Knappschaft dann auch ganz deutlich.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Roberto,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du nur einen Stern vergeben hast.
Gerne möchten wir mehr darüber erfahren, warum du dich nicht gut behandelt fühlst. Wir würden uns daher freuen, wenn du uns diesbezüglich noch einmal kontaktierst.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Patient zeiter Klasse
Solange man zahlt alles gut.
Ist man Krank Katastrophe.
Bin Unterschenkel amputiert, und Krankenkasse lehnt alles ab.
Kämpfe mit Schmerzen beim gehen, da Krankenkasse neuen Schaft und neuen Liner ablehnt obwohl jetzige Versorgung nicht mehr anpassbar ist.
27 août 2025
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Hallo Sleeply,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du nur einen Stern vergeben hast.
Ohne genauere Angaben können wir dein Anliegen von hier aus leider nicht bearbeiten. Um deinem Anliegen nachgehen zu können, wäre es gut, wenn du uns dieses unter Angabe deiner Versichertendaten über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle erforderlichen Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt bei dem für dich zuständigen Team landet.
Wir hoffen, dir hiermit etwas weiterhelfen zu können.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Mitarbeiter überwiegend freundlich
Mitarbeiter überwiegend freundlich.
Dann hört es schon auf ich bin sauerstoff Pflichten 24/7 kann nachts kaum schlafen wegen einem sauerstoffkonzentrator der sehr Laut ist und warm macht !Wollte um stellen auf Flüssigsauerstoff hatte ein Verordnung vom Pneumologen, gesunder schlaf wäre bei herz Kreislauf Problemen wichtig interessiert die knappschaft nicht wäre zu teuer. Sie ist aber zurzeit die
Teuerste Kasse überhaupt. Patienten und deren Familie können ja leiden und zu noch mehr Ärzten rennen!!! Werde wohl mit der ganzen Familie zu einer anderen wechseln und auch Freunden und Bekannten dazu raten.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Walter,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir freuen uns, dass du mit dem Kontakt zu unseren Kolleginnen und Kollegen zufrieden bist. Dass du mit der Entscheidung zu deinem Antrag jedoch nicht einverstanden bist, bedauern wir. Da wir die genauen Hintergründe nicht kennen, können wir dir nur allgemein sagen, dass du immer die Möglichkeit hast, Widerspruch einzulegen. Wenn du hierzu noch weitere Informationen benötigst oder eine genauere Erklärung zu unserer Entscheidung wünschst, melde dich bitte noch einmal bei uns. Hierfür kannst du gerne auch einen Rückruf vereinbaren. Fülle dazu einfach das Formular auf knappschaft.de/rueckruf aus. Viele Grüße, Marc vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Entlastungsbetrag . Ich bin eine anerkannte…
Ich bin eine anerkannte Nachbarschaftshelferin und warte nun 2 Monate auf die Auszahlung des Abrechnungsbetrages. Da bei den Anrufen immer ein Vertrösten kommt, versuche ich es jetzt hier. Leider stimme ich den Vorschreiber schon zu. Wenn diese Kasse keine Entlastungsleistungen auszahlt, werde und kann ich bei dieser Person meine Arbeit nicht fortführen.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Stefanie,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir können deinen Unmut nachvollziehen. Leider können wir die Bearbeitung über diesen Weg nicht beschleunigen. Dies liegt unter anderem daran, dass wir über Trustpilot keine persönlichen Daten abfragen dürfen, die wir zur Einsicht in den Fall benötigen.
Bitte nimm hierzu noch einmal Kontakt mit unserem Fachteam auf. Alternativ kannst du unter knappschaft.de/rueckruf auch gerne einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Tolles Team
Das Team auf der Husemannstr in Gelsenkirchen ist echt Spitze
Mit viel Geduld und Erfahrung helfen sie bei schwierigen oder auch leichten Fragen .
Ich bin sehr froh hier noch eine persönliche Beratung zu bekommen und nicht alles über Callcenter oder online machen zu müssen .
Auch ein großes Lob für die immer vorhandene Freundlichkeit trotz oft Respektloser Kunden
Danke ich komme gerne wieder
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Sylvia, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir freuen uns, dass du mit unserem Team vor Ort so zufrieden bist. Danke, dass du dir die Zeit hierfür genommen hast. Unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich sehr über deine Nachricht freuen.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Jeder Antrag wird erstmal abgelehnt
Meistens schreiben ja nur die Leute die was negatives zu berichten haben, dies ist auch dieses mal der Fall. Mein Vater war einige Monate bettlägerig, ich hatte zum Glück eine Patientenverfügung oder leider.
Jeder Antrag, jede Höherstufung der Pflege wird erstmal abgelehnt, in der Hoffnung, dass die Menschen hinter den Betroffenen aufgeben. Nun war nach langem hin und her auch noch ein Brief mit der Fortführung eines Widerspruchs "verloren gegangen" oder nicht angekommen. Gibt es das heutzutage noch? Zum Glück ist meine Mutter bei der AOK. Gruß Thomas
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Tommy, danke für dein Feedback.
Natürlich freuen wir uns über Lob, gleichzeitig kann uns dein Feedback aber auch dabei helfen, Dinge positiv zu verändern.
Ohne die Anträge und die weiteren Hintergründe zu kennen, können wir leider nicht sagen, warum eine höhere Pflegestufe für deinen Vater nicht genehmigt wurde. Vielleicht kann dir eine Pflegeberatung hierbei helfen. Unter https://www.pflegelotse.de/presentation/pl_startseite.aspx?krankenkasse=knappschaft kannst du nach einer Pflegeberatung in deiner Nähe suchen. Dort kannst du auch Hilfe bei der Antragsstellung erhalten.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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