Warte jetzt 7 Monate auf lebenswichtiges Gerät. Der Lebenszyklus beim Alten Gerät ist abgelaufen. Scheint aber keinen zu Interessieren. (INR Messgerät). Da weiß A nicht was B macht. Die Kommunikati... Voir plus
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Telefonische Erreichbarkeit ist gut, aber das war's auch schon. Seit 15.04 ohne Lohnfortzahlung, also seit zwei Monaten noch kein Krankengeld bekommen. AU vom Krankenhaus soll nie angekommen sein, m... Voir plus
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Hallo liebe Knappschaft. Ich versuche seit Tagen eine jemanden telefonisch zu erreichen. Leider erfolglos. Ich habe ein Unternehmen mit Mitarbeitern und da wegen DateV die Löhne nicht rechtzeitig... Voir plus
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Seit tagen versuche ich in meinem knappschaft app zu gelangen, immer in Wartung,ich empfehle das es sich ändert ,da das eine individuelle Sache ist,weil es bei meinem Kind funktioniert. ????? Bitt... Voir plus
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Rund 1,2 Millionen Versicherte vertrauen der KNAPPSCHAFT. Damit gehören wir zu den größten gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland. Der Krankenkassenvergleich zeigt: Sie profitieren von rund 50 Zusatzleistungen, die über vorgeschriebene gesetzliche Leistungen hinausgehen. Dazu gehören künstliche Befruchtung und eine Haushaltshilfe in der Schwangerschaft. Jedes Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse kann Mitglied der KNAPPSCHAFT werden. Ob Erwachsener, Jugendlicher oder Kind. Auch wenn Sie arbeitslos sind oder Hartz IV beziehen. Wechseln Sie einfach die Kasse. Und sichern sich Ihre Vorteile: die volle Kostenübernahme für Vorsorgeuntersuchungen und Zuschüsse für alternative Heilmethoden wie Akupunktur, Homöopathie oder Osteopathie. Sie möchten Ihre Kinder und Ihren Ehepartner gleich mitversichern? Dann empfehlen wir Ihnen unsere Familienversicherung. Auch als Selbstständiger können Sie Mitglied unserer Krankenversicherung werden – als freiwillig Versicherter. Sie reisen als Globetrotter durch die Welt? Unsere Auslandskrankenversicherung schützt Sie.
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Ich hatte grade ein sehr unfreundliches…
Ich hatte grade ein sehr unfreundliches Gespräch um 10:30 mit einem sehr frechen bestimmenden Mitarbeiter der Knappschaft ! Es wird nicht versucht einem zu helfen! Kein Verständnis und keine emphatische Reaktion die wohnumfeldverbesserung ist so wichtig für unsere Tochter haben soviel Geld vorgestreckt und brauchen das Geld dafür zurück und wir warten wochenlang die eine Hand sagt was andere als die andere ! Jeder Mitarbeiter sagt was anderes!
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Clarissa,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir können eure Situation gut verstehen.
Unser Kollege am Telefon wollte dich beziehungsweise euch sicher nicht verärgern. Da wir beim Gespräch nicht dabei waren, fällt es uns natürlich schwer, dies zu beurteilen. Vielleicht war es einfach einer stressigen Situation im Arbeitsalltag geschuldet und kam über das Telefon falsch bei dir an. Dennoch sollte dies so natürlich nicht vorkommen und wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen dahingehend nochmal sensibilisieren.
Wir vom Social Media Team haben nur sehr begrenzte Einsicht in die Versichertendaten. Soweit wir das von hier aus aber einsehen können, haben unsere Kolleginnen und Kollegen mit Datum vom 28. März 2025 ein Schreiben an euch auf den Postweg gebracht. Dieses müsste euch in den nächsten Tagen zugehen. Wir hoffen, dass dieses Schreiben zur Klärung eures Anliegens beiträgt und ihr zufrieden seid.
Wir wünschen euch und eurer Tochter von Herzen alles Gute.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Knapp daneben ist auch vorbei!
Lena, Lisa, Marc, Jonas und wie die Mitarbeiter vom Community Management alle heißen - ihr tut mir leid. Es muss frustrierend sein, hauptsächlich schlechte Bewertungen zu bearbeiten/kommentieren. Schön, dass ihr diese wirklich so höflich und professionell bearbeitet. Es ändert leider nur nichts an der Tatsache: die Knappschaft ist furchtbar! Meine schlechten Erfahrungen decken sich mit den meisten Kommentaren, sodass ich es nicht erneut ausführen muss. Mein Tipp an die Mitarbeiter vom Community Management, wechselt zu einer anderen Kasse, egal welche! Den gleichen Tipp kann ich auch nur den aktuell Versicherten, als auch den Personen geben, welche eine Mitgliedschaft bei der Kappschaft in Betracht ziehen.
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Es freut uns sehr, dass du unsere Arbeit im Community Management schätzt. Wir verstehen, dass öffentliche Kanäle genutzt werden, um Ärger loszuwerden oder auch um Hilfe anzufordern. Hier als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen und im Rahmen unserer Möglichkeiten zu helfen, ist unser Job.
So hoffen wir auch in deinem Fall, dass wir dir helfen können und deine Erfahrungen mit uns besser werden. Wie waren deine Erfahrungen mit uns? Dein Feedback hilft uns, besser zu werden und Dinge zu verändern. Wir würden uns daher freuen, wenn du uns deine Punkte noch einmal näher erläutern würdest.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Die Knappschaft ist nicht zu empfehlen.
Heute wieder ein Telefongespräch mit der Knappschaft in Erfurt gehabt, die kapieren es nicht das die für den Versicherten da sind und nicht der Versicherte für die. Die Mitarbeiterin kam mir arrogant rüber, nach dem Motto, was fällt ihnen ein hier anzurufen. Aber dieses Problem scheint bei der Knappschaft an der Tagesordnung zu sein. Ich werde das Problem mit den verspäteten Krankengeld Zahlungen einem Anwalt übergeben. Durch meine Rezessionen hier ist schon eine deutschlandweit agierende Boulevard Zeitung an mich ran getreten und will genaueres über die Angelegenheit wissen.
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du immer noch nicht mit dem Service unseres Teams zufrieden bist. Da wir bei den Telefonaten nicht anwesend sind, fällt es uns schwer, dazu Stellung zu nehmen. Wir können nur grundsätzlich sagen, dass unser telefonischer Service hohen Servicestandards unterliegt. Solltest du weiterhin an einer Klärung der Angelegenheit interessiert sein, wende dich bitte über knappschaft.de/service an uns. So ist sichergestellt, dass deine Nachricht auch an unser Beschwerdemanagement weitergeleitet wird.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Kündigung ist Vorprogrammiert
Seit März 2025, warten wir auf einen wichtigen Brief. Und zum aktuellen Zeitpunkt warten wir wieder auf Briefe. Leider scheint die Brieftaube über den Atlantik wohl abgestürzt zu sein. Aussage einer Mitarbeiterin gestern, nachdem wir 3 Rezepte am 20.02 eingereicht haben, sie werden gerade bearbeitet. Und besagter Brief ist seit 07.03 in der Post, wird denken über einen schnellstmöglichen Wechsel nach. Und nein, ich schreibe in kein Kontaktformular, wer sowas nutzt hat entweder keine Mitarbeiter zur Verfügung oder schlicht und ergreifend keinen Bock sich mit uns Mitgliedern auseinander zu setzen.
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Christian,
schade, dass du uns nur einen Stern gibst. Wir möchten dir versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen alles tun, um die Anliegen unserer Versicherten so schnell wie möglich zu bearbeiten. Aufgrund der Vielzahl von Anfragen, die unsere Teams tagtäglich erreichen, bitten wir dich um Geduld und Verständnis, wenn ein Anliegen nicht innerhalb kurzer Zeit vollständig bearbeitet ist. Auch die Postwege dauern mitunter leider etwas länger.
Wir hoffen, dass der Brief nun bald bei dir ankommt und du uns trotz deiner Verärgerung die Treue hältst.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
30 Jahre Knappschaft und nun…
nicht mehr das was sie mal war. Diese Krankenkasse kann man leider nicht mehr empfehlen. Bearbeitungszeiten bzgl. Erstattungen sind die reinste Katastrophe. Mengigokkoen B Impfung Erstattung- nach fast 2 Wochen immer noch nicht erfolgt. Unterlagen gehen oft verloren, man bekommt Post das man Angaben machen soll welchen Job denn das Kind (geb. 2022) ausübt. Erreichbarkeit ist richtig schlecht und die Registrierung über die App sehr kompliziert, absolut nicht Kundenfreundlich.
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Sarah,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du uns nur einen Stern gibst. Gerne kannst du uns deine Anliegen noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben. Wir gehen deinen Anliegen dann für dich noch einmal nach und schauen, wie wir dir weiterhelfen können.
Wenn es bei der telefonischen Erreichbarkeit zu längeren Wartezeiten kommt, empfehlen wir dir unseren kostenlosen Rückrufservice. Hier kannst du unter www.knappschaft.de/rueckruf ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren.
Wir haben auch Verständnis dafür, wenn dir die Registrierung in der App sehr kompliziert erscheint. Hierbei sind die einzelnen Schritte zur Registrierung ein wichtiger Baustein, um deine persönlichen Daten bestmöglich zu schützen. Nach der Registrierung ist die Nutzung dann ganz einfach.
Wir hoffen, dass deine Anliegen für dich rasch geklärt werden können und du zufrieden bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Die schlechteste Krankenkasse…
Die schlechteste Krankenkasse überhaupt. Abkassieren ohne Leistungen zu erbringen. Hier gibt es nur Ablehnungen - zum „Wohle“ der Patienten.
Man sollte diese Krankenkasse gesetzlich schließen.Dieses Haus braucht niemand!
8 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Sven,
danke für deine Nachricht. Schade, dass du nicht zufrieden bist. Wir würden gerne wissen, woran das liegt und was wir tun können, um die Bewertung zu verbessern. Und natürlich auch, um daraus für die Zukunft zu lernen. Deshalb würden wir uns freuen, wenn du uns noch einmal kontaktierst.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Wirklich der aller allerletzte Laden
Wirklich der aller allerletzte Laden, erst werden Beiträge falsch berechnet, nie eingefordert und dann im Nachgang mit Zinsen nachberechnet, wurde dann von mir alles bezahlt (ca. 7000€) und auch das wurde wieder falsch berechnet, ich bin seit 10!! Jahren nicht mehr Mitglied, es ist zum k....
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Rainer,
schade, dass du uns aufgrund deiner Erfahrung nur einen Stern gibst. Ohne genauere Angaben können wir dein Anliegen von hier aus leider nicht beurteilen. Wir hoffen aber, dass unsere Kolleginnen und Kollegen die Angelegenheit schnell für dich klären können und du zufrieden bist.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Die teuerste Krankenkasse
Die teuerste Krankenkasse, aber sie leisten nichts.
Am selben Tag haben meine Mutter und ich unsere Unterlagen eingereicht. Während sich meine Mutter neu angemeldet hat, wollte ich für meine Tochter eine Erstattung für die Meningokokken-B-Impfung beantragen.
Die Unterlagen meiner Mutter wurden ordnungsgemäß bearbeitet, während meine scheinbar verloren gegangen sind. Unabhängig von den angebotenen Bonusleistungen und Erstattungen erhält man kaum etwas, und der Aufwand, Monate hinterherzulaufen, ist enorm.
Fazit: Teuer, aber ohne wirkliche Leistungen.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Vana,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du uns aufgrund deiner Erfahrung nur einen Stern gibst. Um hier weiterhelfen zu können und zu schauen, wo deine Unterlagen verblieben sind, wäre es gut, wenn du uns noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten dir so schnell wie möglich. Wir hoffen, dass sich dein Anliegen für dich auf diesem Weg rasch klären lässt und du zufrieden bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Hier geht es zwar primär um die…
Hier geht es zwar primär um die Krankenkasse der Knappschaft und nicht um die Pflegekasse(entsprechende Nummer wurde unten angegeben)aber ich bin langsam ratlos.
Ich benötige einen Nachweis über meine Pflegetätigkeit. Im Dezember 2024 habe ich den dafür erforderlichen Fragebogen ausgefüllt, dieser ist Ende Dezember eingegangen. Letzte Woche Mal telefonisch nachgefragt wie der Stand der Bearbeitung ist, Antwort: die Bearbeitung ist noch nicht erfolgt, mir wurde telefonisch ein Vorzug mit gleichzeitiger Ausstellung der Bescheinigung zusagt. Jetzt ist fast wieder 1 Woche vorbei ohne die zugesagten Schreiben erhalten zu haben. Heute erneuter Anruf, die Aussagen von letzte Woche sind nicht im Computer vermerkt, es wurde heute ein " eilt" vermerkt. Hoffnung habe ich allerdings wenig das sich jetzt endlich was tut und rechne schon fest mit einem erneuten Anruf nächste Woche. So langsam verzweifelt man als pflegender Angehöriger, trotz Zusagen passiert einfach nichts.
Ansonsten sind die Mitarbeiter am Telefon nett und (bis auf heute, sie habe von diesem Nachweis der Pflegetätigkeit noch nie was gehört, die anderen vorher kannten diesen Nachweis) fachkundig.
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Update: auf Kontakt via Formular: bis heute keine Rückmeldung
Erneuter Anruf letzten Freitag: der Fragebogen wurde am 5. März bearbeitet und in die Post gegeben, in den Händen halte ich das Schreiben allerdings immer noch nicht. Der nächste Kampf wird dann wohl die Bitte um Übersendung eines Nachweises über die Pflegetätigkeit sein.
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Anmerkung zur Antwort:
Danke für eine Rückmeldung. Kontaktformular wurde gestern noch ausgefüllt. Es wäre wünschenswert wäre das Anliegen bereits bearbeitet aber die bisherige Erfahrung lässt mich zweifeln.
Zur Antwort 2:
Danke für die Rückmeldung. Da es schon auf dem Postweg ist, warte ich Mal ab.
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Update 2: Die Antwort auf den ausgefüllten Fragebogen habe ich nach 1 Woche Postweg erhalten. Danke für die dann doch zügige Bearbeitung.
Mir fehlt aber leider noch, trotz mittlerweile wieder zweier Anfragen über die Hotline, der Nachweis über die Pflegetätigkeit ( dieser enthält u.a. die Pflegestunden pro Woche) und muss ich als Vorlage und Nachweis/Beweis beim Jobcenter abgeben.
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Melanie,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir können deine Verärgerung gut verstehen. Da wir von hier aus nur sehr begrenzten Zugriff auf die Versichertendaten haben, können wir dir leider nicht sagen, ob die benötigte Bescheinigung zwischenzeitlich ausgestellt wurde.
Um noch einmal auf die Dringlichkeit für dein Anliegen hinzuweisen, kannst du das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service nutzen und eine Nachricht schreiben. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt bei unserem zuständigen Fach-Team landet.
Wir hoffen, dass dein Anliegen für dich rasch geklärt werden kann.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Hallo Melanie,
vielen Dank für deine nochmalige Rückmeldung.
Soweit wir das mit unserem begrenzten Zugriff von hier aus einsehen können, befindet sich ein Schreiben vom 5. März 2025 für dich auf dem Postweg und müsste dir im Laufe dieser Woche zugehen. Bei den derzeit etwas längeren Postwegen kann es leider schonmal eine gute Woche dauern, bis ein Schreiben zugestellt wird. Wir bitten dich hierfür um Verständnis und hoffen, dass dein Anliegen nun auch vollständig geklärt werden konnte.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Hallo Melanie,
vielen Dank für deine Nachricht.
Soweit dies für uns erkennbar ist, wurde das von dir benötigte Schreiben mit Datum vom 13. März 2025 auf den Postweg gebracht. Dieses müsste dir in den nächsten Tagen zugehen.
Wir bedauern, dass es bei der Bearbeitung deines Anliegens zu Missverständnissen gekommen ist. insofern möchten wir uns auch noch einmal für deine Geduld bedanken.
Wir wünschen dir eine schöne Woche.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Nicht mehr das was sie mal war
Nicht mehr das was sie mal war. Trotz höchstem Zusatzbeitrag in ganz Deutschland (4,4%)wurde eine photodynamische Behandlung von aktinischer Keratose abgelehnt, Überall nachzulesen, dass dies ein anerkanntes. Verfahren mit sehr guten Heilungschancen ist.
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Michael, vielen Dank für deine Nachricht.
Wir hätten uns natürlich gewünscht, dass deine Bewertung besser ausgefallen wäre. Ohne nähere Informationen können wir dir leider nicht sagen, warum dein Behandlungswunsch abgelehnt wurde. Gerne können wir uns den Vorgang aber noch einmal gemeinsam anschauen und dir eine Erklärung geben. Bitte wende dich dazu an uns unter knappschaft.de/service. Alternativ setzen wir uns auch gerne mit dir in Verbindung. Dazu kannst du ganz einfach einen Rückruf vereinbaren. Fülle dazu einfach das Formular unter knappschaft.de/rueckruf aus.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Nicht empfehlenswert!
Dies ist die katastrophalste Krankenkasse, die man sich vorstellen kann.
Mein Mann versucht seit Monaten, mich und unsere Zwillinge mit in die Familien-Versicherung zu nehmen, aber das scheint für die Knappschaft eine unlösbare Aufgabe zu sein.
Leider musste ich, aufgrund der Elternzeit in der ich mich jetzt befinde, meine vorherige Krankenkasse kündigen mit der ich immer sehr zufrieden war.
Und jetzt warten ich und die Kinder seit Monaten auf unsere Krankenkarten aber sie kommen nicht herbei, obwohl mein Mann schon längst alles eingereicht hat, was dafür benötigt wird.
Er wurde nach etwa 3-monatigem hin und her 2 mal angerufen und ihm wurde fest zugesichert, dass am 17. od. 18. Februar endlich meine Karte kommt, die der Kinder würden noch länger brauchen.
Unser Fall hätte angeblich oberste Priorität.
Und was kam? Ein Schreiben mit der Bitte ein Foto einzureichen, welches für die Karte gebraucht wird.
Dabei hat mein Mann schon vor langer Zeit ein Foto per Email geschickt mit der Bitte um Rückmeldung, falls das Foto nicht verwendet werden kann.
Da keine Rückmeldung erfolgte sind wir natürlich davon ausgegangen, dass es so passt.
Ich habe mittlerweile mehrere Ärzte aufgesucht für mich und auch die Kinder, bei denen ich entweder privat bezahlen, oder unterschreiben musste, die Karten rechtzeitig nachzureichen.
Und natürlich auch schon Mahnungen, da ich dem bisher nicht Folge leisten konnte.
Also wie gesagt, mittlerweile warten wir ungefähr 4 Monate auf die Karten und sowas habe ich noch nie gehört, dies sollte normalerweise schnell über die Bühne gehen.
Wir werden definitiv nicht bei der Knappschaft bleiben und hoffen, dass bei einer anderen Versicherung, vielleicht diese, bei der ich immer zufrieden war, der Wechsel mit Karte schneller geht.
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Franziska, vielen Dank für deine Nachricht.
Wir können deinen Unmut verstehen und würden gerne mit dir darüber sprechen. Einige deiner Punkte können wir nämlich nicht nachvollziehen. Zum Beispiel hättest du deine Arztbesuche nicht privat bezahlen müssen, da wir dir oder deiner Arztpraxis entsprechende Abrechnungsscheine ausstellen können. Außerdem möchten wir uns noch einmal genauer ansehen, warum die Produktion eurer Karten so lange dauert. Bitte melde dich dazu unter knappschaft.de/service oder vereinbare direkt einen Rückruf unter knappschaft.de/rueckruf.
Viele Grüße, Lisa vom KNAPPSCHAFT Community Management
Knappschaft mit dem hauseigenem Medizinischem Dienst
Knappschaft mit dem hauseigenen sozialmedizinischem Dienst ignoriert die AU
vom Hausarzt und 3 medizinischen Berichten von 3 Fachärzten und dem Uni-Klinikum.
Stellt Krankenzahlung ein nach 12 Wochen und schreibt arbeitsfähig.
Der sozialmedizinische Dienst der Knappschaft,
obwohl er ja dadurch parteiisch ist um die Knappschaft zu entlasten finanziell,
stellt sich über den MDK.
Unglaublich.
Das geht jetzt über Rechtsanwalt zum Sozialgericht.
Diese Krankenkasse ist erbärmlich.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo,
schade, dass du uns aufgrund deiner Erfahrung nur einen Stern gibst. Da wir vom Social Media Team nur sehr begrenzten Zugriff auf die Versichertendaten und keine Einsicht in ärztliche Unterlagen haben, können wir dein Anliegen hier leider nicht beurteilen. Wir möchten dir aber versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen in den Fachabteilungen sowie auch in den sozialmedizinischen Dienststellen alle Anliegen unserer Versicherten sorgfältig prüfen.
Wir hoffen, dass sich deine Angelegenheit für dich noch klären lässt und du zufrieden bist.
Bitte habe Verständnis, dass wir dir von hier aus keine andere Auskunft erteilen können.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Eigentlich kein Stern wert
Eigentlich kein Stern wert. Mitarbeiterin am Telefon kann nur schreien und drohen. Hört nicht zu wenn man ihr was erklärt. Einfach nur unmöglich. Musste mich um paar Sachen von meiner Mama kümmern, aber so muss ich sagen wird die Krankenkasse gewechselt und fertig.
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Lucia,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir bedauern, dass du mit dem telefonischen Kontakt nicht zufrieden warst. Wir würden gerne wissen, was genau passiert ist und intern auch Rücksprache halten.
Bitte melde dich dazu noch einmal unter knappschaft.de/service.
Wir hoffen, dass sich das Anliegen für deine Mutter auf diesem Wege rasch klären lässt und du mit unserem Kundenservice zufrieden bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Guthaben Auszahlung ausstehend
Ich wurde 10+ Jahre durch die Knappschaft Gepfändet, unzählige vergleiche wurden mangels "Wirtschaftlichkeit" abgelehnt.
Ich habe zum 07.01.25 alle Schulden Bezahlt und es ist durch nicht aktuelle Pfändungssummen ein Guthaben entstanden. Ich warte nun seit 32 Tagen auf mein Guthaben, ich habe mehrfach Telefonisch Kontakt aufgenommen. Bis zuletzt habe ich jeden Monat Mahnungsschreiben Zinsen und Säumniszuschläge berechnet bekommen, warum könnt ihr kein Guthaben innerhalb von einem Monat auszahlen?
8 février 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Chris,
schade, dass du uns nur einen Stern gibst. Leider können wir den von dir geschilderten Sachverhalt ohne genauere Angaben nicht beurteilen. Gerne kannst du uns dazu noch einmal über unser Kontaktformular schreiben und wir gehen deinem Anliegen für dich nach. Das Kontaktformular findest du hier: www.knappschaft.de/service. Deine Daten werden beim Versand über das Formular verschlüsselt.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Einfach Topp!
Ich kann nur sagen das mir die Ärztin vom medizinischen Dienst sehr geholfen hat und eine Klasse Frau ist . Ich danke ihnen von Herzen für ihre Liebe und empathische Art und fachlich gute Einschätzung.Ich war eine fremde und sie konnten sich gut einfühlen in meine Situation. Ich war bei der Knappschaft Hamburg,klar alles drum herum Papier wegen Krankengeld ect ging holprig aber dann keine Probleme mehr .Durch diese Ärztin habe ich meine Reha genehmigt bekommen.Vielen lieben Dank und Gottes Segen 🙏 für Sie 🍀
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Sabrina,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass die Ärztin dir so gut weiterhelfen konnte und du dich beim medizinischen Dienst so gut aufgehoben gefühlt hast. Gerne geben wir dein Lob und deinen Dank weiter.
Wir wünschen dir alles Gute für deine Gesundheit.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Krankengeld
Mir wird mein Krankengeld nun seit längerer Zeit nicht gezahlt.
Die eine Sachbearbeiterin begründet anders, als die andere.
Plausible und nachvollziehbare Gründe bringt man mir erst nach Wochen entgegen.
Erst waren es Probleme in den Zuständigkeiten, dann war es meine neue Adresse, die ich angeblich nicht mitgeteilt habe, dann der Arbeitgeber, der die neue Beschäftigung nicht angemeldet hat, bis hin zur fehlenden Entgeltbescheinigung des Arbeitgebers.
Immer wieder neue Gründe, weshalb nicht gezahlt werden kann.
Man wurde am Telefon sehr überschwänglich und respektlos, und legte einfach auf, als ich nach dem Namen der Sachbearbeiterin fragte, nachdem ich schon öfters bei der Knappschaft anrief, und zuletzt mit einer Dienstaufsichtsbeschwerde drohen musste.
Ich habe mich bereits dazu entschlossen, die Versicherung zu kündigen und zu einer anderen Versicherung zu wechseln.
Die Knappschaft ist mir im Vergleich zu anderen Versicherungen hinzukommend auch einfach zu teuer, wenn man sich so behandeln lassen muss.
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du mit der Bearbeitung deines Anliegens und dem telefonischen Kontakt nicht zufrieden bist. Um deinem Anliegen nachgehen zu können und zu schauen, zu welchen Problemen es dabei gekommen ist, wäre es hilfreich, wenn du uns noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Deine Daten werden beim Versand über das Formular verschlüsselt.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen auf diesem Wege klären lässt und du uns als zufriedenes Mitglied die Treue hältst.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Sehr unfreundliches Kundentelefonat mit…
Sehr unfreundliches Kundentelefonat mit der Stelle in Kassel! Da fällt man aus allen Wolken. Kein Bemühen mit in meinem Anliegen weiter zu helfen und mir wurde ins Gesicht aufgelegt mit den Worten: „Ich muss das Gespräch jetzt auch beenden“. Mir fehlen die Worte.
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Angelina, vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du mit dem telefonischen Kontakt nicht zufrieden warst. Wir würden gerne wissen, was genau passiert ist und auch Rücksprache mit unserem Team vor Ort halten.
Bitte melde dich dazu noch einmal unter knappschaft.de/service.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Seit 1.11.2024 bin ich in Altersrente
Seit 1.11.2024 bin ich in Altersrente, bis heute 03.02.2025 hab ich noch keinen Cent gesehen, mir wurde am Telefon gesagt ich solle doch solange von meinem Ersparten leben
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Andreas, danke für deine Nachricht. Leider können wir zu Themen der Rentenversicherung keine Auskunft geben, da wir hier keinen Einblick haben. Du befindest dich auf dem Profil der Krankenversicherung KNAPPSCHAFT.Die verschiedenen Kontakt- und Beratungsmöglichkeiten unserer Kolleginnen und Kollegen findest du unter https://www.deutsche-rentenversicherung.de/KnappschaftBahnSee/DE/Beratung-und-Kontakt/beratung-und-kontakt_node.html. Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ein Stern ist schon zuviel...
Schon seit Einführung der "Fachabteilungen" ist es schwierig jemanden ans Telefon zu bekommen der kompetente Auskünfte erteilen oder bei einem Problem weiterhelfen kann.
Auch die Bearbeitungszeiten von schriftlich eingereichten Anliegen wird immer länger - der Hinweis, daß "zurzeit' ein hohes Arbeitsaufkommens herrscht, ist langsam ein Witz. Dann stellen sie endlich mehr und/oder kompetentere Leute ein.
Mir ist auch völlig klar, daß man seit langem bei einem Anruf zunächst bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern landet die die Anliegen nur vorsortieren und an die entsprechenden Fachabteilungen weiterleiten und selbst keinen Einblick in die einzelnen Akten haben.
Inzwischen scheint der Anruf jedoch in einem Callcenter zu landen deren Mitarbeitenden darauf geschult zu sein scheinen die Leute möglichst unhöflich abzuwimmeln. Man wird unterbrochen bevor man sein Anliegen vorgebracht hat und wenn man hartnäckig bleibt wird einfach aufgelegt. Dies ist auch kein Einzelfall sondern hat Methode. Ich habe in der letzten Woche insgesamt dreimal mit drei verschiedenen Leuten telefoniert: zweimal wurde mitten im Gespräch einfach aufgelegt und beim dritten Gespräch wurde ich arrogant und rüde unterbrochen mit dem Hinweis ich solle online einen Rückruf vereinbaren, zurzeit sei in der Fachabteilung niemand zu erreichen.
Von der Tatsache, das die entsprechende "Fachabteilung" mein Anliegen trotz inzwischen zweimal eingereichten Unterlagen seit mehr als zwei Monaten nicht bearbeitet hat rede ich hier noch gar nicht...
Von einer Krankenkasse die inzwischen die teuerste in Deutschland ist kann man wohl einen besseren Service erwarten!
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Bernd,
vielen Dank für deine Nachricht. Schade, dass du nicht zufrieden bist. Da wir bei den Gesprächen am Telefon nicht dabei waren, fällt es uns natürlich schwer, diese zu beurteilen. Sollte die Kommunikation wie beschrieben abgelaufen sein, entspricht dies natürlich nicht unseren Qualitätsstandards und wir werden deine Nachricht auch zum Anlass nehmen, dies intern noch einmal anzusprechen.
Auch möchten wir dir versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen in den Fachabteilungen bemüht sind, alle Anträge so zeitnah wie möglich zu bearbeiten. Da wir von hier aus leider nicht einsehen können, um welches Anliegen es für dich geht, wäre es hilfreich, wenn du uns dazu noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. So ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt bei dem für dich zuständigen Team landet.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen für dich auf diesem Wege rasch klären lässt.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Frech teuer
Die Knappschaft ist inzwischen die mit Abstand teuerste gesetzliche Krankenversicherung. Durch die Erhöhung wird jetzt so viel abgezogen, sodass einfach meine letzte Gehaltserhöhung wieder weg ist. Zum Glück kann man sehr einfach über Vergleichsportale wechseln. Schade eigentlich, war seit über 20 Jahren bei der Knappschaft.
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht. Wir können deine Verärgerung verstehen. Der Zusatzbeitrag musste wie bei den meisten Krankenkassen auch zum 1. Januar 2025 angehoben werden, da die Ausgaben der Krankenversicherung schneller ansteigen als die Einnahmen und strukturelle Reformen zur Finanzierung der gesetzlichen Krankenversicherung bislang ausgeblieben sind. Die derzeitige Gestaltung des Zusatzbeitragssatzes ist so kalkuliert, dass wir die Versorgung unserer Versicherten im Jahr 2025 in der gewohnten Qualität ohne weitere Erhöhungen sicherstellen wollen und das Leistungsplus der KNAPPSCHAFT weiter verbessern können. Nähere Informationen zum Zusatzbeitrag findest du hier: www.knappschaft.de/zusatzbeitrag. Wir hoffen, dass wir dich trotz der Erhöhung auch weiterhin von unserem sehr guten Leistungsangebot überzeugen können. Insbesondere unser KRIEGSTE-MIT-UNS-NETZ bietet dir ein umfassendes medizinisches Kompetenznetz für alle Fragen rund um deine Gesundheit und Versorgung. Schau dazu gerne auch hier: https://www.knappschaft.de/gesund-werden/kriegste-mit-uns/kriegste-mit-uns.html.
Viele Grüße, Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
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