Tout est pratique, mais dommage qu'en commandant un sachet 500gr en vrac on reçoit 5x100gr (pas vraiment écologique) J'aurais aimé avoir un peu plus d'échantillons car pour une commande à plus de 130€... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ils ont dû très bon thé je n'ai pas essayé d'autre site. Par contre niveau cadeau ils ne sont pas généreux . Leur matériel d'infusion de thé n'est pas très top même si on m'a envoyé un autre sur la jo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Accueil agréable et bons conseils chez Kusmi Tea Metz Muse Je suis allé chercher du matcha et j’ai été bien reçu. La vendeuse a été gentille, serviable et m’a donné de bons conseils. Les prix sont... Voir plus
L'entreprise a répondu
j'ai un compte et je commande toujours le même produit. je regrette qu'il n'y ai pas une option commander à nouveau. c'est galère de commander tous les mois la même chose. mais les produis sont délici... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kusmi Tea For 140 years Kusmi Tea has been offering the world the finest in high quality tea blends. Discover it now on the Official Kusmi Tea Online Store. Kusmi tea, tea, official online store, online store, blends, tea blends.
Coordonnées de contact
89 AVENUE NIEL, 75017, PARIS, France
- contactfr@kusmitea.com
- www.kusmitea.com
4,3
Excellent
478 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Produits au top
Commande réalisée sur le site internet facile et accessible
Choix vaste dans les produits proposés
Prix attractifs
Livraison rapide
Suis satisfaite
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif sur votre expérience de commande en ligne ! 🌞 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site internet facile et accessible. C'est formidable de savoir que vous avez apprécié le vaste choix de produits proposés, les prix attractifs et la rapidité de la livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle commande tout aussi satisfaisante.
Passez une fantastique journée.
L'équipe Kusmi!
Belle Boutique dans le vieux Lille
Belle Boutique dans le vieux Lille
Excellents conseils et accueil d'Agathe
Thés bio
5 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 🌞 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre belle boutique dans le vieux Lille. C'est formidable de savoir que vous avez reçu d'excellents conseils et un accueil chaleureux de la part d'Agathe.
Nous sommes également heureux que vous appréciez nos thés bio. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours là pour vous accueillir avec le sourire et des conseils personnalisés.
Encore merci pour votre message et à très vite !
Cordialement,
L'équipe Kusmi!
Avant j allais en boutiques
Avant j allais en boutiques. L accueil a toujours été sympathique ainsi de bon conseil. Maintenant je commande sur internet et j ai rien à dire. Tout est impeccable. Je recommande car les thés sont très bons.
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 🌞 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez toujours eu une expérience agréable en boutique avec un accueil sympathique et de bons conseils. C'est formidable de savoir que votre expérience en ligne est tout aussi impeccable.
Nous sommes heureux que vous appréciez nos thés et que vous recommandiez nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes, que ce soit en boutique ou en ligne.
Nous espérons vous revoir très bientôt, que ce soit en boutique ou sur notre site internet. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours là pour vous accueillir avec le sourire et des conseils personnalisés.
Encore merci pour votre message et à très vite !
Cordialement,
L'équipe Kusmi!
Accueil très agréable et personnalisé
Accueil très agréable et personnalisé. Excellents conseils. La dégustation a été un petit plus très agréable. 👍
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, les conseils personnalisés ainsi que la dégustation. Offrir une belle expérience en boutique est essentiel pour nous, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir prochainement pour de nouvelles découvertes autour du thé !
Bien à vous,
L’équipe Kusmi Tea
Boutique au top!
Parce que les conseillère en boutiques sont très gentilles. D’ailleurs une d’entre elles, m’a reconnu car j’étais venu chercher un article spécifique début juin et elle m’avait dit de repasser à la fin du mois ça que j’ai fais.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que vous avez été bien accueillie et reconnue en boutique. Nos conseillères ont à cœur de créer un lien de proximité avec chaque client, et votre fidélité en est la plus belle récompense.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles découvertes autour du thé.
À très vite,
L’équipe Kusmi Tea
Toujours un excellent accueil avec un…
Toujours un excellent accueil avec un bon conseil et un grand sourire
Mais attention, le prix en vrac est le même prix qu’en boîte , ce n’est pas très équitable , on a le sentiment d’être un peu pris pour un pigeon
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre message et pour vos compliments sur l’accueil en boutique, ils nous vont droit au cœur !
Concernant votre remarque sur le prix du vrac, nous comprenons votre ressenti. Il est vrai que certaines références peuvent afficher un tarif équivalent au prix au kilo des boîtes, mais nous proposons aussi des offres avantageuses et dégressives sur le vrac, notamment lors d’achats à partir de 200g, 300g ou 500g.
N’hésitez pas à en parler lors de votre prochaine visite : nos équipes se feront un plaisir de vous guider vers les formats les plus adaptés à vos envies et à votre budget.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
L’équipe Kusmi Tea
Très bon accueil !
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre passage en boutique. Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
La vendeuse a été simplement d'une…
La vendeuse a été simplement d'une agréabilité extraordinaire ! Si toutes les vendeuses étaient comme cette charmante personne, la vie en magasin serai d'un agréable que je n'ose imaginé !
Thé vert de Chine bio supérieur a un prix raisonnable, rien a dire de plus !
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis que votre passage en boutique ait été aussi agréable et que notre conseillère ait su rendre votre expérience si positive. Vos compliments lui seront transmis avec grand plaisir ! Nous sommes également heureux que le thé vert de Chine bio vous ait conquis. À très bientôt pour de nouvelles découvertes !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
La vendeuse m'a très bien accueillis en…
La vendeuse m'a très bien accueillis en me proposant de goûter à des nouveautés pour les découvrir.
24 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre passage en boutique ait été à la hauteur de vos attentes et que notre conseillère ait su vous accueillir avec attention et vous faire découvrir nos nouveautés.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles dégustations et découvertes !
Bien à vous,
L’équipe Kusmi Tea
pire expérience
bonjour,
D'habitude j'achète leur thés et infusions en boutique quand j'en ai l'occasion! là face aux offres alléchantes des ventes privées je passe une commande vendredi 13 juin de 146euros et paye 10euros 50 la livraison en DHL pour être livrée en 2 à 3 jours car la commande devait servir à préparer plusieurs cadeaux lors d'un évènement. Entre temps je suis débitée et le 17 j'essaie de vérifier l'état de ma commande: elle a été annulée! sans mail sans explications! je rempli le formulaire de contact car il n'ya pas de numéro de téléphone d'un service client qui reçoit et donc résout les réclamations des clients par téléphone comme c'est le cas de la plus part des sites de vente sérieux.
Je reçoit trois mails différents de différentes personnes me promettant de transmettre ma demande au service compétent ("je s'occupe de tout tu s'occupes de rien" vous connaissez ce sketch?).
Donc aujourd'hui le 20 je reçoit enfin une réponse: suite à un dysfonctionnement technique votre commande n'a pas pu être transmise au service logistique pour préparation. Oui merci je comprends l'erreur est humaine donc transmettez la maintenant vu que j'ai été débitée. Non repassez commande. Je traduit: je ne peux pas repasser commande car les promotions sont finies et certaines références sont même en rupture de stock. Je dois attendre, selon le mail, environ dix jours pour constater mon remboursement. Mon évènement est gâchée puisque je n'ai plus une partie des cadeaux que j'ai du racheter au supermarché du coin + amazone dont la commande passée le 16 juin à 10H a été expédiée le 16 juin à 16H33 et a été livrée le 17!!
Bref, la pire expérience de ma vie car même les sites chinois à l'autre bout de la terre sont plus sérieux et plus réactifs face aux réclamations: je parle par expérience.
Tout ce je viens de dire peut être vérifier avec mails à l'appuie.
Donc Kusmi tea plus jamais pour moi....
à bon entendeur...
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette expérience particulièrement décevante, loin de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, l’anomalie est survenue lors de la transmission des données de paiement entre notre partenaire de paiement utilisé pour la commande et notre système Kusmi Tea. Malheureusement, cette transmission n’a pas fonctionné correctement, ce qui a empêché la validation automatique de votre commande. Notre service concerné a bien tenté de la récupérer manuellement, mais cela n’a pas été possible techniquement, d’où l’annulation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que cette commande devait vous permettre de faire des cadeaux à l’occasion d’un événement important. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait gâché vos préparatifs et que vous n’ayez pas pu être informées plus rapidement de l’annulation.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’accès aux tarifs des ventes privées et la rupture de stock de certaines références. Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure d’appliquer rétroactivement les tarifs promotionnels une fois l’opération terminée, ni de garantir la disponibilité immédiate des produits en rupture.
Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué aussitôt via le mode de paiement initial. Cependant, comme votre achat a été réalisé par l’intermédiaire d’une plateforme partenaire, le délai de traitement du remboursement peut varier. C’est pourquoi nous avons indiqué un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps que la plateforme procède à la régularisation de son côté.
Nous comprenons que cette expérience ait entamé votre confiance envers notre marque, et nous le regrettons profondément. Soyez assurée que votre retour sera transmis à nos équipes pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise. Néanmoins, le service client vous a transmis un code de remise à titre de geste commercial en vue de nous excuser pour le désagrément. Par ailleurs, nous comprenons votre souhait de ne plus renouveler l’expérience avec notre marque, mais espérons toutefois pouvoir un jour regagner votre confiance.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de tout complément d'information.
Cordialement,
L'équipe Kusmi,
Je suis très satisfaite de mes achats…
Je suis très satisfaite de mes achats les plantes sont de très bonne cueillette et le résultat est excellent en goût et légèreté .L' accueil à Troyes est d une agréable gentille et de bons conseilles
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que la qualité de nos plantes et leur saveur vous aient pleinement satisfaite. L’accueil et le conseil font partie de nos priorités, et nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre équipe de Troyes.
Au plaisir de vous revoir très bientôt en boutique,
L’équipe Kusmi Tea
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience sur le site. Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Design esthétique du site web et livraison conforme à mes attentes
La navigation web est simple et bien pensée et le design du site est esthétique.
Coffrets parfaits à offrir ou se faire offrir.
Un bon équilibre entre les saveurs et les épices.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la navigation sur notre site vous ait plu, tant pour sa simplicité que pour son design.
Nous sommes également heureux que nos coffrets aient répondu à vos attentes, que ce soit pour offrir… ou se faire plaisir ! 😊 Vos mots sur l’équilibre entre les saveurs et les épices nous vont droit au cœur.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre site ou en boutique !
Bien à vous,
L’équipe Kusmi !
Kusmitea n'accepte pas la critique
Les thés de cette entreprise sont bons. Cependant, il faut se méfier des mails promotionnels : en effet; ils annoncent régulièrement des -20%, -25% et si l'on regarde bien, il s'agit de réductions accordées si l'on achète 200g, 300g, etc or ces réductions ne sont pas promotionnelles puisqu'elles sont permanentes pour le vrac sur le site de Kusmitea. Kusmiteau m'a demandé mon avis par le mail Avisvérifiés et je viens de recevoir un mail m'indiquant que mon avis est "refusé" parce qu'inapproprié ou mensonger !! Il suffit d'aller sur le site pour vérifier ce que j'affirme.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre message que nous avons lu avec la plus grande attention.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos thés, mais nous regrettons sincèrement votre déception concernant nos communications promotionnelles. Après vérification, vous avez raison de souligner que certaines réductions liées au vrac sont permanentes. Cependant, nous tenons à préciser que cette information est communiquée de manière totalement transparente.
En effet, sur notre site, les conditions indiquant que ces remises sont permanentes figurent clairement dans la rubrique Conditions des offres. De plus, dans chacun de nos emails promotionnels, cette précision est également mentionnée en bas de page, pour garantir une information complète et honnête. Nos communications ne sont donc en aucun cas trompeuses, car notre volonté est d’être totalement transparents avec nos clients.
Nous souhaitons également attirer votre attention sur un point important concernant l’offre privilège actuellement en cours : contrairement à l’offre vrac permanente (qui propose -15% à partir de 200g), cette offre vous permet de bénéficier de remises allant jusqu’à -30% dès l’achat de 100g de vrac seulement. C’est cette différence que nous mettons en avant dans notre communication : une opportunité plus avantageuse sur des plus petites quantités.
Concernant votre avis partagé via Avis Vérifiés, nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Nous tenons à vous assurer que nous acceptons toutes les critiques, constructives et sincères, sans exception. Vos retours sont précieux et transmis aux services concernés. Bien que vous ayez reçu un message indiquant un refus, votre commentaire a bien été remonté en interne.
Nous vous remercions pour votre franchise et espérons pouvoir regagner pleinement votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Kusmi !
Je suis fidèle à ce magasin pour des…
Je suis fidèle à ce magasin pour des raisons multiples l accueil véritablement parfait les conseils la dégustation les nouveautés et toujours le sourire
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez toujours satisfaite de votre passage en boutique. Au plaisir de vous servir à nouveau et merci pour votre fidélité.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Le prix des boîtes est trop élevé.
Le prix des boîtes est trop élevé.
Les goûts son bon.
Le personnel agréable
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que le goût de nos thés vous a plu. Concernant nos tarifs, ils reflètent la qualité des ingrédients sélectionnés, nos engagements en matière de production responsable (notamment bio), ainsi que le soin apporté au design et au conditionnement de nos produits. Nous restons à votre écoute et espérons avoir le plaisir de vous faire découvrir d’autres références qui pourraient mieux correspondre à vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre passage en boutique.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
J'avais commandé une tasse à thé cassée
J'avais commandé une tasse à thé que j'ai malheureusement reçue en mille morceaux. Heureusement, le service client a été très réactif : j'ai été intégralement remboursé et, en prime, j'ai reçu un geste commercial. Toutefois, faites attention si vous commandez des produits fragiles : le système d'emballage n'est pas du tout adapté. Il peut être préférable de se tourner vers des magasins physiques pour ce type d'article.
24 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la casse de votre tasse à thé lors de la livraison, et nous vous remercions d’avoir souligné la réactivité de notre service client. Votre remarque concernant l’emballage des produits fragiles est très importante, et nous la transmettons à notre service logistique afin d’améliorer nos procédés et éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande, et restons à votre écoute pour toute demande.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Très belle boutique un grand choix de…
Très belle boutique un grand choix de thes et un personnel à l’écoute
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre passage en boutique.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre passage en boutique. Au plaisir de vous servir à nouveau. Bien à vous, L'équipe Kusmi !
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.