Tout est pratique, mais dommage qu'en commandant un sachet 500gr en vrac on reçoit 5x100gr (pas vraiment écologique) J'aurais aimé avoir un peu plus d'échantillons car pour une commande à plus de 130€... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ils ont dû très bon thé je n'ai pas essayé d'autre site. Par contre niveau cadeau ils ne sont pas généreux . Leur matériel d'infusion de thé n'est pas très top même si on m'a envoyé un autre sur la jo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Accueil agréable et bons conseils chez Kusmi Tea Metz Muse Je suis allé chercher du matcha et j’ai été bien reçu. La vendeuse a été gentille, serviable et m’a donné de bons conseils. Les prix sont... Voir plus
L'entreprise a répondu
j'ai un compte et je commande toujours le même produit. je regrette qu'il n'y ai pas une option commander à nouveau. c'est galère de commander tous les mois la même chose. mais les produis sont délici... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kusmi Tea For 140 years Kusmi Tea has been offering the world the finest in high quality tea blends. Discover it now on the Official Kusmi Tea Online Store. Kusmi tea, tea, official online store, online store, blends, tea blends.
Coordonnées de contact
89 AVENUE NIEL, 75017, PARIS, France
- contactfr@kusmitea.com
- www.kusmitea.com
4,3
Excellent
478 avis
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A répondu à 95 % de ses avis négatifs
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Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété de nos produits, la facilité de navigation ainsi que le respect des délais de livraison. À très bientôt pour une nouvelle commande !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Un vrai délice
Site intuitif, clair et bien réalisé. Colis reçu en bon état, délais de livraison respectés.
Les produits sont qualitatifs : saveurs équilibrées, fruitées pour les thés aromatisés. Il y a également des incontournables : earl grey, thé vert, bio etc… De belles feuilles dé théier, pas des brisures.
J’apprécie beaucoup les produits, qui sont devenus avec le temps, mes préférés.
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre message si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre site, nos délais de livraison et surtout la qualité de nos thés répondent à vos attentes. Savoir que nos produits sont devenus vos préférés est une belle récompense pour nous. À très bientôt pour de nouvelles découvertes autour du thé !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Je suis déçu des recharges dans sachets…
Je suis déçu des recharges dans sachets plastifiés je n’ai pas reconnu le bon goût du contenu de la boîte !
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le goût de notre thé en recharge ne vous a pas pleinement convaincu. Sachez qu’à qualité égale, la composition est identique à celle des boîtes.
Chez Kusmi Tea, nous nous engageons à réduire l’utilisation du plastique dans nos emballages en privilégiant des matériaux plus respectueux de l’environnement. Nous avons déjà remplacé en magasin les sachets plastifiés par des sachets kraft recyclables, et travaillons actuellement sur une version sans plastique pour les recharges web.
En attendant, le format « éco-recharge » a déjà permis de réduire de 50 % le poids de l’emballage, générant ainsi moins de déchets.
Nous espérons que ces initiatives contribueront à améliorer votre expérience, tout en soutenant un avenir plus durable.
N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de besoin à contactfr@kusmi.com.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi!
Thés et infusions délicieux
Les thés et infusions sont des produits de qualité. Les boîtes sont très jolies et la vente en vrac idéale pour les recharger.
La navigation sur le site est aisée. La livraison par colissimo est rapide.
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos thés et infusions, ainsi que le design de nos boîtes. Le vrac est en effet une excellente solution pour allier praticité et démarche écoresponsable.
Nous sommes également heureux que votre expérience sur notre site et la livraison se soient déroulées de manière fluide. Au plaisir de vous retrouver bientôt pour de nouvelles découvertes gourmandes !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la diversité de nos thés et leurs arômes vous plaisent. N'hésitez pas à revenir découvrir nos nouveautés et bénéficier de conseils personnalisés en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que l’accueil et la variété de nos thés aient su répondre à vos attentes. Au plaisir de vous revoir en boutique pour de nouvelles découvertes !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison et la qualité de nos thés aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous retrouver bientôt pour de nouvelles découvertes !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
La livraison est rapide
La livraison est rapide. La réduction appliquée sur le vrac est très intéressante. Je prends pratiquement toujours le même car c’est mon préféré
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous profitiez de nos offres sur le thé en vrac et que votre thé préféré vous accompagne fidèlement.
C’est toujours un plaisir de savoir que nos livraisons rapides et nos réductions sont appréciées. À très bientôt pour une nouvelle commande pleine de saveurs !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Ma boutique de thé préférée
La boutique est propre Le personnel est très sympathique et accueillant La vendeuse qui m’a reçue est très compétente et maîtrise les produits
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la propreté de notre boutique, l’accueil de notre équipe et le professionnalisme de notre conseillère.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
J'ai pris du thé pour la mémoire (le…
J'ai pris du thé pour la mémoire (le concentration) le personnels m'a bien tout expliquer la façon de le faire tramper avec le temps et le degret exiger.
Elle m'a expliquer la composition du thé .
J'étais bluffer.
Bien respecter tout ce qu'on vous dit pour les plantes fasse leurs travail.
Merci 😉.
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! 🌿
Nous sommes ravis que nos conseils vous aient été utiles et que vous ayez apprécié l'accompagnement personnalisé. Nos équipes prennent à cœur de partager leur passion et leur expertise pour que chaque infusion soit un vrai moment de bien-être.
À très bientôt pour découvrir d'autres trésors de notre collection de thés !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
un bon moment !
Boutique accueillante et une super vendeuse à l'écoute, souriante et qui connait bien tous ses produits ! j'ai envie de revenir faire des achats bientôt !
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre passage en boutique. Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Le thé Kusmi Tea à la menthe
Le thé Kusmi Tea à la menthe, n'est plus ce qu'il était, il n'a aucun goût. Je suis très déçue il ne vaut pas mieux que le thé de lidl
21 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Soucieux de la satisfaction de ses clients, l’équipe qualité Kusmi Tea procède à des préparations et dégustations quotidiennes des matières mises en œuvre et des produits fabriqués.
Nous avons à cœur de garantir la constance des recettes auxquelles nos clients sont fidèles.
Nos produits sont issus de récoltes agricoles et sujets à de légères variations gustatives en fonction des récoltes et qui peuvent être parfois perceptibles à la dégustation. Par ailleurs, les conditions de préparation de l’infusion (temps et température) sont primordiales pour garantir les propriétés gustatives de la recette et peuvent amener à des différences significatives de goût.
Nous vous invitons à contacter le service client à contactfr@kusmi.com afin de trouver une solution.
Merci pour votre compréhension .
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Très cher
Personnel toujours charmant mais les prix sont très élevés le vrac par exemple même avec la réduction des 25% pour un kilo est en moyenne 30% plus cher que des marques de qualité
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre préoccupation concernant le prix de nos produits. Chez Kusmi Tea, nous nous efforçons de proposer des thés de haute qualité, issus de sélections rigoureuses et de méthodes de production respectueuses.
Cependant, nous apprécions vos remarques et les prenons en compte pour améliorer notre offre.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi!
Ma valeur sûre pour le thé et les infusions
Je suis une habituée du site, tout va bien !
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance ! Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site soit toujours positive. À très bientôt pour de nouvelles découvertes gourmandes.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
The a la pêche
Une agréable découverte ! À renouveler ! Le personnel est très accueillant et serviable !
12 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été agréable et que notre équipe ait su vous accompagner avec le sourire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour de nouvelles découvertes !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Achat à la boutique de Docks Bruxsel
On a été renseigné avec compétence et le sourire. On nous a fait découvrir 3 nouvelles variétés de thé.
12 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les conseils de notre équipe et la découverte de nouvelles variétés de thé. Au plaisir de vous revoir très bientôt en boutique pour continuer l’exploration de nos saveurs.
Bien à jour,
L'équipe Kusmi !
Boîtes bas de gamme pro gaspillage
C'est terminé de me ruiner chez kusmitea pour des boîtes qui ne se ferment pas correctement! Elles s'ouvrent sans même tirer sur le couvercle. Je ne compte plus le the que j'ai perdu comme ça et qui termine dans l'aspirateur. Malgré que j'aime les saveurs proposés
JE DÉTESTE LE GASPILLAGE. vous ne pouvez pas répondre que c'est un défaut de fabrication car j'ai eu le même problème avec plusieurs boites. Je sais pas mais prenez exemple sur les boîtes de palais des thés. Cest solide et elles ne s'ouvrent pas au moindre mouvement. De plus ils ont aussi des saveurs que j'aime beaucoup . J'ai pas attendu le premier problème pour écrire c'est récurent. Je sature.
10 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce souci avec nos boîtes, surtout si cela a conduit à une perte de produit. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, encore moins à ceux qui, comme vous, apprécient nos recettes.
Nous transmettons immédiatement votre retour à notre équipe produit afin qu’elle puisse en tenir compte dans les évolutions futures de nos emballages. En attendant, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client pour leur faire part de votre situation précise : avec des photos du couvercle et le numéro de lot des boites concernées afin de vous part d'un geste commercial et trouver une solution.
Merci encore pour votre fidélité malgré tout, et nous espérons sincèrement regagner votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi!
Très bon accueil souriant et bon…
Très bon accueil souriant et bon conseils à la boutique de belle île
5 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre passage en boutique.
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
J'adore
Pour l'instant, c'est l'enseigne de thé que je préfère, avec une variation des produits, des arômes raffinés et un service de qualité
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci infiniment pour votre fidélité et votre joli retour ! Nous sommes ravis de savoir que Kusmi Tea est votre enseigne de thé préférée. Votre appréciation de notre variété de produits, de nos arômes raffinés et de notre service nous touche beaucoup. À très bientôt pour de nouvelles dégustations !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Super !
La boutique et les designs des thés sont vraiment sympas. De plus, le magasin offre une vaste variété de choix. Accueil chaleureux et bons conseils, je recommande !
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’univers de notre boutique, la diversité de nos thés ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre recommandation nous fait très plaisir ! À bientôt chez Kusmi Tea.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
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