Tout est pratique, mais dommage qu'en commandant un sachet 500gr en vrac on reçoit 5x100gr (pas vraiment écologique) J'aurais aimé avoir un peu plus d'échantillons car pour une commande à plus de 130€... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Ils ont dû très bon thé je n'ai pas essayé d'autre site. Par contre niveau cadeau ils ne sont pas généreux . Leur matériel d'infusion de thé n'est pas très top même si on m'a envoyé un autre sur la jo... Voir plus
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Accueil agréable et bons conseils chez Kusmi Tea Metz Muse Je suis allé chercher du matcha et j’ai été bien reçu. La vendeuse a été gentille, serviable et m’a donné de bons conseils. Les prix sont... Voir plus
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j'ai un compte et je commande toujours le même produit. je regrette qu'il n'y ai pas une option commander à nouveau. c'est galère de commander tous les mois la même chose. mais les produis sont délici... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Kusmi Tea For 140 years Kusmi Tea has been offering the world the finest in high quality tea blends. Discover it now on the Official Kusmi Tea Online Store. Kusmi tea, tea, official online store, online store, blends, tea blends.
Coordonnées de contact
89 AVENUE NIEL, 75017, PARIS, France
- contactfr@kusmitea.com
- www.kusmitea.com
4,3
Excellent
478 avis
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A répondu à 95 % de ses avis négatifs
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Le sachet se déchire lorsqu’on tire…
Le sachet se déchire lorsqu’on tire l’étiquette et le thé se repend dans la tasse.
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Un contrôle qualité strict de chaque sachet est effectué en fin de ligne de production afin d'éviter toute non-conformité.
Nous regrettons donc que la boîte dont vous avez fait l'acquisition n'ait pas bénéficié d'un contrôle à la hauteur de nos exigences habituelles. Ce type d'incident est toutefois très exceptionnel.
Afin que nous puissions faire remonter ce problème à notre service qualité, pourriez vous, s'il vous plaît, indiquer le n° de lot de la boîte concernée et envoyer une photo des sachets au service client ?
Vous pourrez le faire à contactfr@kusmi.com.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Rapidité d’expédition et j’aime le fait…
Rapidité d’expédition et j’aime le fait que le thé soit bio, car c’est un élément désormais très souvent exposé à de nombreux pesticides
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez la rapidité d’expédition ainsi que la qualité biologique de nos thés. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous restons engagés à vous proposer des produits d’excellence.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Très bon accueil et conseils .
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'accueil et les conseils vous aient plu. Au plaisir de vous revoir en boutique !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
thés Kusmitea BB detox & St Petersbourg
De tous les thés Kusmitea, de loin nous préférons le. BB détox. A faire en boisson mais aussi en ganache pour nos macarons. Satisfaits depuis de longues années!
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et votre créativité culinaire ! Nous sommes ravis que le BB Détox vous plaise autant, aussi bien en boisson qu'en ganache pour vos macarons, quelle belle idée ! À très bientôt pour de nouvelles découvertes gustatives.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Vers blanc vivant dans les sachets de thé
J’ai effectuer un achat de thé en sache à Kusmi tea et j’ai retrouver des vers blanc à l’intérieur du sachet certains vivant !
Ça me choque de pouvoir retrouver cela dans du thé
Faites attention
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience choquante. La qualité et la sécurité de nos produits sont notre priorité absolue. Les produits biologiques sont très sensibles aux contaminations, étant donné qu’ils ne sont traités avec aucun produit chimique. Pouvez-vous nous transmettre plus d’informations (photos, numéro de lot, date d’achat) afin que nous puissions mener une enquête auprès de notre service qualité ? Nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver une solution adaptée.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
satisfaite de l'accueil et des produits
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil et nos produits vous aient satisfaite. Au plaisir de vous revoir en boutique !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Super accueil et produits vraiment tops
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre passage en boutique.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Un magasin reposant
Un magasin accueillant, propre et reposant. La vendeuse est souriante et bienveillante.
25 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l'accueil, de la beauté de la boutique et de l'amabilité de notre vendeuse.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
3 mois après Demande de remboursement toujours en attente
J’ai effectué un achat en boutique comprenant un coffret de cinq goûts différents pour un montant de 25 €. Quelques jours plus tard, j’ai sollicité son remboursement et ai suivi la procédure en contactant votre service après-vente.
Malgré plusieurs relances et après trois mois d’attente, je n’ai toujours pas été remboursé(e). On m’indique systématiquement que ma demande a été transmise au service concerné, mais aucune action concrète n’a été prise.
À ce jour, non seulement je n’ai pas récupéré mes 25 €, mais j’ai également dû débourser 7 € supplémentaires pour le retour du colis à votre entrepôt.
Cette expérience client est extrêmement décevante, et je regrette d’avoir fait confiance à votre enseigne. Si aucune solution rapide n’est apportée, je me verrai contraint(e) de signaler cette situation aux organismes compétents
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client et vos remarques nous aident à nous améliorer.
Nous allons transmettre vos observations à notre équipe en magasin pour qu'elles soient prises en compte. N’hésitez pas à contacter notre service client à contactfr@kusmi.com.
Merci pour votre compréhension et votre fidélité.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'accueil, des conseils et de l'amabilité de notre équipe. Au plaisir de vous servir de nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Très bien conseillée
Très bien conseillée. Et la promo du jour était intéressante (-10€ dès 50€ d'achat). Pour une habituée comme moi ça vaut le coup !
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre fidélité !
Nous sommes ravis que votre expérience en boutique et que notre offre du jour vous aient plu. Au plaisir de vous retrouver bientôt pour de nouvelles découvertes !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
choix très vaste sur le site
choix très vaste sur le site, j'adore cette marque de thé, de très bon gouts. Surtout le thé sommeil, AU TOP !
Magasin aussi avec un super accueil. Livraison rapide, site sérieux, je recommande !
16 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous appréciez la diversité de nos produits sur le site et notre thé sommeil. Aussi, heureux que vous soyez satisfaite de la livraison rapide et de votre expérience en boutique.
Profitez bien de vos moments de dégustation !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la beauté, la présentation de nos produits et de la propreté de notre boutique.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Une jolie boutique avec une équipe…
Une jolie boutique avec une équipe sympathique
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la beauté de notre boutique et de l'amabilité de notre équipe.
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Ces petites joies qui illuminent la journée
toujours une joie d'aller dans cette boutique : accueil, compétence, écoute. Merci beaucoup.
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre visite dans notre boutique soit toujours un plaisir. Votre satisfaction et votre confiance nous motivent chaque jour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Belle découverte
Boutique très bien tenue Très bon accueil et conseils
Une belle découverte !!
9 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la présentation de nos produits, de nos conseils et de l'amabilité de notre équipe.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Accueil chaleureux et magasin attractif…
Accueil chaleureux et magasin attractif et propre, un thé est offert à chaque visite. Ça nous permet de goûter les nouveautés
8 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la présentation de nos produits, la dégustation de nouveauté et de l'amabilité de notre équipe.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Un très bon avis et de bons conseils
Un très bon avis et de bons conseils
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de nos conseils et de l'amabilité de notre équipe.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Expérience magasin au top
Un très très bon accueil, vendeuse de bon conseil, dégustation à l’arrivée. Magasin très bien achalandé (Paris-gare de l’Est)
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la présentation de nos produits, la dégustation de nouveauté et de l'amabilité de notre équipe.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de nos thés et infusions.
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
L’expérience Trustpilot
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