Quelle honte, nous devions déménager l'appartement de ma belle-mère qui va en EHPAD, impossible de les contacter , messages laissés sur leur répondeur mais jamais rappelé. On nous dit qu'il y à de... Voir plus
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France
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Bas
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Jeu atmosfear commandé
Jeu atmosfear commandé. Arrive dans les temps mais pas le produit annoncé : une autre édition moins prestigieuse... avec l’emballage scotché sur la boîte et qui, ne tenant pas, a déchiré la boîte de jeu en plusieurs endroits ! Annoncé en bonne état, il ne l’est plus et j’ai payé le prix pourtant... déçu par l’amateurisme évident. Il faut tenir compte des remarques sur ce type de produit car comment acheter de nouveau chez vous ?
14 février 2024
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Merci pour votre message et l'intérêt à Label Emmaüs.
Nous sommes navrés que nous ne soyez pas satisfait de votre achat.
Nous vous invitons à contacter le service client ou faire une réclamation sur votre compte client afin d'alerter le vendeur et de voir ce qu'il est possible de faire pour vous.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Label Emmaüs
J achète rėgulièrement en ligne sur…
J achète rėgulièrement en ligne sur EMAÜS et je suis toujours très satisfaite de leur prestation , suivi de la commande et suivi du colis .
Je viens de recevoir mon colis Emaus la Percheronne et franchement c est du super emballage !!! A l intėrieur c ėtait que du fragile .
Merci beaucoup a toute l ėquipe.
29 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame,
Merci pour votre message et votre achat solidaire.
Lorsque vous effectuez des achats chez Label Emmaüs, vous faites vivre un modèle commercial à forte portée sociale : les revenus issus de votre achat sur Label Emmaüs sont reversés dans les outils de travail et dans l'insertion de personnes éloignées de l'emploi. En achetant sur Label Emmaüs, vous faites le choix d'une consommation solidaire !
Merci encore de votre soutien !
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
J'ai acheté une platine disque 110…
J'ai acheté une platine disque 110 euros, déclarée en parfait état de fonctionnement. lors de la mise en route, le bras de lecture ne bougeait pas. Comme ce modèle de platine est un modèle ou le plateau sort puis après avoir mis un disque, on appuie sur une touche pour que le plateau rentre pour lancer la lecture et ne pouvant accéder au bras, j'ai démonté le cache (la coque) pour faire une vidéo montrant que le bras de lecture ne bougeait pas. La vidéo fut envoyée à Label Emmaus Pontau qui s'est excusé, à organisé le retour de la platine... puis à la réception a refusé de rembourser.
Donc, dans cette histoire, j'ai perdu 110 euros et du temps (démontage de la coque, fair eun film, envoyer des courriels, reemballer la platine e tla déposer dans un point relay.
Le plus navrant dans cette histoire est que on me certifiait un remboursement puis une fois la platine retournée, il n'en fut rien.
Au final, je ne porterai pas plainte contre Emmaus, mais plus jmais je n'achèterai chez eux malgré mes convictions.
J'aurai acheté cet objet sur ebay, j'aurai étyé remboursé et je n'aurai m^me pas du renvoyer la platine.
Des escrocs à la petite semaine, à fuir absolument.
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour monsieur,
Nous sommes navrés de l'expérience rencontrée lors de votre commande.
Vous avez pris contact avec le vendeur qui vous a certifié que l'article avait été testé, mais vous a néanmoins proposé un retour à ses frais pour vérification.
Vous avez pris l'initiative d'ouvrir et de démonter la platine ce qui a provoqué sa dégradation.
Par ailleurs, vous avez retourné l'article démonté, dégradé et avec des vis manquantes notamment.
De ce fait, la prise en charge de SAV par le vendeur est rendue caduque, ce qu'il vous a expliqué dans sa réponse du 04/01/24.
Il en résulte l'impossibilité pour le vendeur de traiter votre demande et de vous rembourser.
Nous sommes désolés de cette issue défavorable.
Comptons sur votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Très satisfaite de mes achats
Très satisfaite de mes achats. Les livres sont impeccables et conformes à la description. Service après vente au top car il y a eu une erreur du transporteur qui a été réglé rapidement.
Merci pour votre engagement.
20 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame,
Merci pour vos achats solidaires et l'intérêt à Label Emmaüs.
Nous sommes ravis que vous avez pu récupéré votre colis et que vous soyez satisfaite !
Au plaisir de vous compter parmi nos clients !
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Pas toujours bon marché
Pas toujours bon marché, quelques livres défraîchis, déformés aux prix "Bon état". Un livre de poche vendu 5.70€ sans le CD annoncé (Pas vu que c’était un livre de poche, le vendeur m'a proposé 10% de rabais. j'ai refusé l'offre et pris le livre tel quel, neuf il valait 9€).J'achète très souvent les livres chez Emmaüs mais cela devient un peu compliqué. Regrettable. De plus l'application n'accepte plus les E-Card, c'est dommage car ceci est une sécurité pour moi.
6 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame,
Merci pour vos achats solidaires sur notre site et l'intérêt à Label Emmaüs.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaites des prix sur notre site.
La plupart des objets que nous collectons sont issus des dons des particuliers. Ils sont ensuite triés, nettoyés, parfois réparés pour leur offrir une nouvelle vie. Tout ce processus est créateur d’emplois pour des personnes en situation d’exclusion. Le produit des ventes sert à financer leur outil de travail et leur accompagnement vers une insertion durable.
Les vendeurs sur label Emmaüs sont principalement des structures à but non lucratif ce qui garantit qu’il n’y a aucun enrichissement personnel à la clé.
Par ailleurs, nous travaillons à proposer de nouvelles méthodes de paiement et transmettons vos remarques à nos équipe techniques.
En espérant vous compter à nouveau parmi nos client.e.s !
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Très satisfaite
Bonjour
Commande d'une très belle soupière ancienne auprès de la communauté de Bernes sur Oise.
La livraison a été rapide et cet objet très fragile était exceptionnellement bien emballé ( double carton, plastique à bulles dans et autour du couvercle et de la soupière). Je vais pouvoir recycler tout cela en protégeant mes plantes cet hiver 😉
Merci à vous, je visiterai votre boutique en ligne régulièrement et y trouverai sûrement d'autres pépites.
20 octobre 2023
Avis spontané
Commande incomplète...aucune réponse concrète
Bonjour,
J'ai passé commande le 8 octobre d'un livre de comptines +le CD qui va avec.
J'ai bien reçu ma commande sauf que le CD est manquant.
J'ai de suite fait une réclamation à la réception du colis.
On me dit que le vendeur va me contacter. Nous sommes le 16 octobre et toujours aucune nouvelle.
Soit je renvoie à vos frais la commande incomplète soit vous me remboursez.
Je pensais faire une bonne action en commandant pour la première fois sur votre site et au final je le regrette.
Merci de m'apporter une solution concrète rapidement sinon j'engage une procédure pour récupérer le montant de ma commande.
Cdt
FT
8 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame,
Nous sommes navrés de la déception occasionnée par votre expérience avec notre vendeur.
Le service après-vente à tenté de contacter le vendeur qui a mis un certain temps à lui répondre.
Le service après-vente à finalement procédé au remboursement de votre article dont vous pouvez conserver le livre.
Nous travaillons chaque jour à améliorer notre service.
Veuillez accepter à nouveau nos excuses.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Quand on commande sur ce site on se dit…
Quand on commande sur ce site on se dit que l'on va pouvoir se procurer quelque chose à moindre coût le tout en faisant une bonne action. Mais au final on se fait juste escroquer car quand l'objet commandé ne fonctionne pas alors qu'il était décrit sur l'annonce comme testé et fonctionnel, et bien on n'a aucun recours car le mail de réclamation sert juste a vous envoyer une réponse bidon... et après on vient vous dire que c'est important la solidarité. Au final cette escroquerie donne juste envie de ne plus faire aucun geste solidaire et d'aller vers le "chacun pour sa pomme."
Aujourd'hui 10 octobre 2023 ils se permettent de donner cette réponse 5 min après m'avoir envoyé le mail pour m'expliquer leur politique de retour. Pour qui se prennent ces gens aux méthodes discutables. Inadmissible et dire que je leur ai laissé une seconde chance. Visiblement ils n'ont pas su la saisir, et se permettent de prendre leurs clients de haut. Parfait ! messieurs-dames de label Emmaüs, je vais me contenter de mon article défectueux et je sais désormais à quoi m'en tenir avec vous. Il va sans dire que je me passerai dorénavant de vos services et ne manquerait pas de faire savoir qu'il ne faut surtout pas commander chez vous.
5 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour monsieur,
Merci pour vos achats solidaires.
Nous sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez rencontré avec l'un de nos vendeurs.
Soyez assuré que nous travaillons chaque jour pour améliorer notre service et la description des articles.
Néanmoins, nous constatons que vous avez contacté le service après vente qui vous a répondu et donné des instructions pour faire une réclamation sur votre compte client, ce que vous n'avez pas fait car nous ne constatons pas d'incidents pour casse ni de déclaration pour non conformité.
Vous n'avez pas non plus donné suite à notre mail pour éventuellement nous dire vos difficultés à faire ces démarches.
Sachez que le service après vente est à votre disposition pour toutes demandes.
Merci de votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
J'ai commandé un livre sur le site Label Emmaüs
J'ai commandé un livre (unique exemplaire) le 14.09.2023 sur le site Label Emmaüs qui provenait de Bibliothèque sans frontières situé à Épone. J'ai été prélevée le jour même et .... nous sommes le 18.09.2023, pas de livre, Bibliothèque sans frontières n'a pas de commande à mon nom, le livre est "vendu" sur le site Label Emmaüs, aucun compte ni carte bancaire enregistrés sur le site Label Emmaüs ??? Donc je perds et le livre et l'argent. Soit des hackers ont hackés la transaction, soit c'est une escroquerie délibérée car je ne pense pas que le hacker prenne le temps de signaler le livre "vendu" sur le site Label Emmaüs....plus que déçue, écoeurée....
14 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés de votre expérience sur notre site et avec notre vendeur.
Avez-vous regardé sur votre compte client ? Vous avez été en contact avec le service après-vente qui vous a répondu sur le mail de confirmation de commande avec le numéro se terminant comme suit : ***********31189.
Donc nous ne comprenons pas que vous ne pouvez consulter votre commande ni son suivi sur votre compte client.
Votre colis est actuellement en cours d'acheminement.
Nous sommes désolés de la note que vous nous donnez car nous nous efforçons de traiter au mieux vos commandes grâce aux compagnes et compagnons travaillant dans nos structures.
Merci de votre attention et de votre patience.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Sur 4 commandes 3 annulées car plus en…
Sur 4 commandes 3 annulées car plus en stock, mais objets toujours présents sur le site. La seule commande reçue (un tableau) le verre était cassé et le dessin moisi, donc expérience un peu chère
31 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Nous sommes navrés que vos commandes ait été annulées.
Les vendeurs ont quelques jours pour confirmer ou non votre commande, afin justement de pouvoir vérifier s'ils ont toujours l'article disponible en stock. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé d'annuler votre commande.
Le vendeur concerné aurait normalement dû vous écrire pour vous préciser la raison de cette annulation, nous sommes navrés si ce n'est pas le cas.
N'hésitez pas à consulter régulièrement nos offres et je ne doute pas que vous trouverez votre bonheur à nouveau prochainement sur notre site.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Sur place peut-être bien que les prix…
Sur place peut-être bien que les prix ont bien augmentés. En ligne nul commande toujours annulé car pas en stock à quoi bon proposer des articles déjà vendus
3 juillet 2023
Avis spontané
SERVICE EN PORCELAINE DE SEVRES
bonjour je viens vers vous pour vous signaler que mon colis est bien arrivé rapidement et très bien emballé, je précise que j'ai commandé des pièces de service en porcelaine mais malheureusement malgré un emballage très minutieux 2 plats sont arrivés cassées. Je ne rejette pas la faute à Emmaüs n'y au transporteur reste juste une petite déception pour moi. Je recommande Emmaüs pour l'annonce sur son cite qui était conforme au produit. MERCI
20 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire !
Nous sommes navrés d'apprendre que certains éléments de votre commande sont arrivés cassés malgré les précautions prises par le vendeur.
Merci pour votre soutien. Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients !
Solidairement,
L'Equipe Label Emmaüs
La création de compte ne fonctionne pas…
La création de compte ne fonctionne pas !
Impossible de commander
Vraiment pas au point
Je fuis
28 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas réussi à créer un compte Label Emmaüs.
Nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact présent dans les FAQ de notre site. Nous pourrons ainsi identifier s'il y a éventuellement un problème lié à la création de votre compte.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
L'Equipe Label Emmaüs
C’est très cher « label-Emmaus » bien…
Ma modification : je rajoute une étoile ⭐️ ⭐️ à label-Emmaus.co pour la réponse formulée !
Si je ne suis toujours pas d’accord avec l’évaluation des prix fixés par ces derniers je n’ai pas la prétention ni l’impolitesse de leur imposer des modifications plus pertinentes.
Toutefois il me paraît opportun autant pour eux que leurs clients d’ajouter des fonctions sur leur site internet tel que :
Bouton « faire un offre » (et ou) une fonction automatique utilisant un pourcentage de réduction dans un temps déterminé très utile pour les articles invendus - une exemple : 12,5 % de réduction par mois peut être très incitatif …
Ça évite les problèmes de stockage - ça fait rentrer des fonds plus vite .
Mais il existe de nombreuses solutions ….
Message d’origine : [ ⭐️ ___]C’est très cher « label-Emmaus » bien souvent plus cher que le neuf - boîtes de jeux incomplètes !!! - le fait que ce soit solidaire on a des remords et on évite les retours !!! Bon maintenant si c’est vraiment solidaire et s’il existe des projets concrets positifs c’est tout ce que je leur souhaite - mais bon vu les prix tu n’achètes qu’une fois sur leur site et tu ne reviens jamais ….
13 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés que les prix des articles vendus sur notre site ne correspondent pas à vos attentes.
Soyez assuré que nos vendeurs travaillent chaque jour à mettre des offres au juste prix sur le site en évaluant au mieux le prix des articles. Cela dit, si vous avez une expertise dans un domaine et souhaitez en faire profiter nos vendeurs pour l'évaluation de leurs produits, nous serions ravis de recevoir votre aide. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact présent dans nos FAQ.
Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit non conforme, nous vous invitons à le faire directement votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
J ai acheté une doudoune Moncler 100€…
J ai acheté une doudoune Moncler 100€ chez emmaus en ligne ( FRIPE EMMAUS REIMS) c est une vulgaire CONTREFAÇON
Une paire de baskets nike
jordan retro 80€ ( RELAIS BLAGNAC) CONTREFACON AUSSI Je ne recommande pas
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes pour cet incident. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. N'étant pas des experts, il peut arriver qu'ils commettent des erreurs d'appréciation sur l'authenticité des produits.
Concernant la doudoune, la boutique vous a envoyée un bon de retour pour être remboursée intégralement à la réception de l'article retourné mais vous avez finalement préféré garder l'article. Concernant les baskets, le vendeur a procédé au remboursement.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
L'Equipe Label Emmaüs
Je mets 3 étoiles mai
Je mets 3 étoiles mais ma dernière expérience n'est pas bonne commande d'un livre soit disant en très bon état il était tout griffonné sur plusieurs page . Un arrangement a été proposé réduction de 50/100 ,j'ai garder ce livre que je ne peux même pas offrir et j'ai du en recommander un autre directement a la Fnac en fin de compte j'ai déboursé plus que l'achat neuf !
9 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que le livre ne correspondait pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée.
Si vous n'êtes pas satisfaite d'une de vos commandes, vous pouvez faire une réclamation directement depuis votre compte client afin de convenir d'une solution avec le vendeur.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
L'Equipe Label Emmaüs
Excellente expérience d'achat
Je ne suis pas d'accord avec les mauvais avis car pour moi tout c'est très très bien passé.
- Passage de la commande, son suivi et sa réception ont été fluide et rapide.
- J'ai payé surement 2 à 3 fois moins cher que chez un brocanteur le produit que j'ai acheté
- Le service client avec lequel j'ai échangé plusieurs fois m'a toujours répondu rapidement, à fait preuve de courtoisie et de patience.
Je l'en remercie.
Si comme moi vous êtes habitué aux paiements sécurisés par Paypal sachez que le petit cadenas noir atteste que le paiement est sécurisé.
27 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre achat et du service apporté.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien !
Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients.
Solidairement,
L'Equipe Label Emmaüs
De la folie!!!!
De la folie!!!!! les prix exorbitants !!! à croire que le site (pour les belles choses) n'est réservé qu'aux personnes ayant les moyens
Je fuis !!!!
6 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que les prix des articles vendus sur notre site ne vous satisfassent pas.
Les vendeurs travaillent chaque jour à mettre des offres au juste prix sur le site en évaluant au mieux la valeur des articles.
Cela dit, si vous avez une expertise dans un domaine et souhaitez en faire profiter nos vendeurs pour l'évaluation de leurs produits, nous serions ravis de recevoir votre aide. Pour cela, contactez nous directement via notre formulaire de contact.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
J’adore label Émmaus !
J’adore label Émmaus !
Des super produits pour pas cher du tout, avec plein de choix.
Et personnellement j’ai souvent acheté, jamais eu de problème avec le service client ! Ni avec mes articles.
C’est le brocanteur sur Internet que je préfère ! En plus je crois qu’ils sortent vraiment des gens de la rue, avec leur modèle.
Bravo !
5 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Merci pour votre commentaire que nous avons plaisir à lire !
Si vous souhaitez en apprendre plus sur notre impact social et sociétal, nous vous invitons à lire la rubrique dédiée sur notre site : https://www.label-emmaus.co/fr/a-propos/notre-impact/
Merci pour votre soutien et à bientôt sur Label Emmaüs !
Solidairement,
L'Equipe Label Emmaüs
Mundolsheim d’Bütig’
Mundolsheim d’Bütig’: commande reçue rapidement et très bien emballée, objet comme neuf
3 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Merci pour votre commande solidaire.
Nous sommes ravis de lire que celle-ci vous apporte pleine satisfaction !
A bientôt sur Label Emmaüs.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
L’expérience Trustpilot
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