dessous de plat musical description légèrement félé : en fait la céramique est en 4 morceaux , les montants de bois sont désolidarisés , barbouillés d'ancienne(s) colle(s) ! J'ai fait une demande... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J’ai connu emmaüs dans mon enfance où mes parents qui avaient peu de moyens pouvaient nous vêtir. Mes sœurs et moi étions heureuses de trouver un jean Lévis même usé. Depuis, j’ai fait beaucoup... Voir plus
L'entreprise a répondu
Emaus je ne donnerai plus rien et je n'y mettrai plus les pieds Les teneurs de magasin sont impolis et se tiennent très mal envers le public Ils vendent cher et ne font pas de prix pour les pers... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Découvrez la boutique en ligne solidaire d'Emmaüs : Déco vintage, Vêtements pas cher, Mode éthique, Livres d'occasion, Vinyles, Smartphones reconditionnés, Artisanat ...
Coordonnées de contact
France
- www.label-emmaus.co
2,2
Bas
103 avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Tros cher pour de l'occasion
Tros cher pour de l'occasion , bien au dessus des prix du marché.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.
Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.
Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.
Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.
Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.
Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Label Emmaüs
je suis agé 83 ans sans voiture maladie…
je suis agé 83 ans sans voiture maladie de parkingson ,
je me suis décidé a offrir des objets de qualité que j'avais en double ,impossible d'avoir Emmaus en ligne selon leur conseil je les ai contacté par mail 2 fois de suite aucune réponse , ils ne prennent même pas le temps de vous répondre , a quoi servent ils ?,les dons
recoltés sont revendu pour des nécessiteux ,emmaus s'en moque il faut leur livrer les dons ,organisation de bras cassés , les nécessiteux ne comptez pas sur eux pour vous dépanner ou vous rendre service ,et pas plus que pour recupérer des objets en parfait état , bel image de marque depuis l'abbé Pierre
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous souhaitons vous préciser que notre site est une marketplace dédiée à la vente en ligne de seconde main et ne prend pas en charge la collecte de dons. Il semble donc que votre évaluation ne concerne pas la bonne structure.
Si vous souhaitez faire don d’objets, nous vous invitons à vous rapprocher d’une structure Emmaüs ou d’une recyclerie/ressourcerie proche de chez vous. Vous pourrez ainsi connaître les modalités de collecte proposées : dépôt sur place, enlèvement à domicile, etc.
Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre soutien.
Solidairement,
L’équipe Label Emmaüs
Aux vues des commentaires du site
Aux vues des commentaires du site, je pensais avoir une mauvaise surprise, mais j'ai reçu ma commande d'un gros livre de collection en à peine 3 jours, le livre est en très bon état comme stipulé, et il y avait même une carte postale avec un mot de remerciement de la part de Serge. Tout ça pour moitié prix comparé au prix du neuf, et un achat solidaire. Merci à l'équipe de l'Emmaüs de Schiltigheim !
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Merci infiniment pour votre commentaire et votre soutien.
Ces retours nous font beaucoup plaisir et nous motivent à continuer à vous proposer des articles variés de la part de nos vendeurs, qui essayent d'appliquer les prix les plus justes.
Vos achats servent à accompagner des personnes en insertion éloignées de l'emploi.
Nous vous remercions pour vos achats solidaires et votre soutien.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site solidaire pour de nouvelles expériences satisfaisantes.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Les livreurs ont juste lâché mes…
Les livreurs ont juste lâché mes affaires dans la nature et refusent de prendre mes appels.
Je déconseille fortement, fermement Emmaüs.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Merci pour votre message qui nous aide à améliorer notre service.
Nous tenons à vous informer que la livraison est assurée par un prestataire externe ainsi que par Label Emmaüs. Votre commentaire est pénalisant pour notre site concernant un problème de livraison dont nous ne sommes pas responsables, et nous espérons que vous pourrez reconsidérer votre avis.
Notre service client est toujours disponible pour répondre aux clients, que ce soit par mail ou par téléphone, et nous n’avons pas reçu de sollicitation de votre part.
Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Solidairement,
L’équipe Label Emmaüs
Produits jamais reçus
Produits jamais reçus, réponses sporadiques, laisser un avis sur le site même impossible car bloqué - et surtout toujours pas de remboursement
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame,
Merci pour votre message qui nous aide à améliorer notre service.
Vous avez passé commande et les marchands ont tous envoyé les colis sous des délais très raisonnables (sous 24 à 48h). Cependant vous n'êtes pas allée cherché les colis de 2 d'entres eux, alors que vous pouviez suivre l'acheminement de vos colis depuis votre compte client. De plus, dans vos échanges avec les vendeurs, vous mentionnez consulter une autre adresse mail que celle utilisée pour vos commandes. Cela n'a pas facilité le bon suivi de l'acheminement de vos colis.
Enfin, les vendeurs vous ont accepté les remboursements et certains ont été effectués. Le reste devrait intervenir très prochainement.
Nous regrettons ce dénouement et la gène et la déception occasionnée.
Nous espérons vous retrouver prochainement, malgré cela, sur notre site de vente solidaire.
Merci de votre attention.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
N oublier pas d ou vienne les objets…
N oublier pas d ou vienne les objets que l on vous donne!!!
Alors quand on vois les prix
ARRÊTEZ RÉVEILLEZ VOUS
C EST PLUS EMMAUS MISÈRE
IL FAUDRAIT COMMENCER À SURVEILLER LES BRIGANDS
PARCEQUE LA C EST LIMITE
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour monsieur,
Merci pour votre message et l'intérêt à Label Emmaüs.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.
Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.
Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.
Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.
Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.
Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Label Emmaüs
Très contente de mon expérience...une…
Très contente de mon expérience...une èquipe très engagée....contact client impeccable....livraison rapide...merci beaucoup
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour,
Merci infiniment pour votre commentaire et votre soutien.
Ces retours nous font beaucoup plaisir et nous motivent à continuer à vous proposer des articles variés de la part de nos vendeurs, qui essayent d'appliquer les prix les plus justes.
Vos achats servent à accompagner des personnes en insertion éloignées de l'emploi.
Nous vous remercions pour vos achats solidaires et votre soutien.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site solidaire pour de nouvelles expériences satisfaisantes.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Les prix sont abusés .
Les prix sont abusés .
Certains vêtements sont plus chers que dans un magasin
Après ils se plaignent que les gens n'achètent plus chez eux sérieusement ?
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame,
Merci pour votre message et l'intérêt à Label Emmaüs.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.
Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.
Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.
Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.
Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.
Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Label Emmaüs
Après plusieurs mails et appels
Après plusieurs mails et appels, toujours compliqué pour prendre un rdv collecte...
Enfin un rdv pris...l'équipe nest pas venue sans prévenir..
Puis rdv repris, mon armoire de moins d'un an,entre autres, n'a pas été prise pour 2 petites pas de vis Légèrement abîmées..bref tout ça pour rien..tanpis..et déçue !
Bonjour courage..
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame,
Nous sommes navrés de votre expérience pour laquelle nous ne sommes pas responsables.
Vous avez mis un note défavorable à la structure "Label Emmaüs", qui est le site de vente en ligne et qui met en relation des vendeurs et les clients.
Nous ne trouvons pas de commandes ni de sollicitations de votre part auprès du service après vente. Nous en déduisons que vous n'êtes pas client de notre site de vente en ligne et que vous n'avez pas commandé auprès d'un de nos vendeurs.
Nous vous invitons à contacter les gérants de la structure concernée afin de leur faire part de votre mécontentement car nous ne pouvons transmettre vos commentaires.
Il est donc regrettable de nous avoir pénalisé alors que nous n'avons rien à voir avec cette boutique.
Nous vous invitons à reconsidérer votre note si possible.
Merci de votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Plusieurs achats excellents !
Je fais des achats chaque année une ou deux fois par an sur ce site et j'y trouve toujours des pépites incroyables ! (Il faut fouiller un peu) J'y ai trouvé des marques haut de gamme pas très cher et même parfois du luxe (carré Herm) a un prix très abordable. Bien sûr, comme il s'agit d'un acte de solidarité, il y a des frais de port pour chaque boutique différente. Cela me semble normal car il s'agit de plusieurs boutiques dans toute la France. D'un point de vue écologique, c'est quand même catastrophique de faire des livraisons gratuites de l'autre bout du monde, alors que pour quelques euros on peut avoir des vêtements vraiment pas chers qui viennent de l'hexagone. Effectivement ça apprend à s'organiser et favoriser plutôt une grosse commande dans une ou deux boutiques à plein de petites commandes dans plein de boutiques. Il y a des délais d'envoi rallongés lors des fêtes de fin d'année, encore une fois cela me semble normal, le personnel a le droit d'avoir des congés (on parle de la France et pas de la Chine !). Il y a même des objets insolites comme des objets de collection Harry Potter ou des bibelots. Il y a un grand choix de bijoux. Il arrive que les pièces à réception ne me plaisent pas, mais honnêtement, pour 10-20 € sur des grandes marques, je ne fais pas la difficile. Je retourne donner à mon Emmaüs local ! J'y retournerai avec plaisir.
28 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame,
Merci infiniment pour votre commentaire et votre soutien.
Ces retours nous font beaucoup plaisir et nous motivent à continuer à vous proposer des articles variés de la part de nos vendeurs, qui essaye d'appliquer les prix les plus justes.
Vos achats servent à accompagner des personnes en insertion éloignées de l'emploi.
Nous vous remercions pour vos achats solidaires et votre soutien.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site solidaire pour de nouvelles expériences satisfaisantes.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Évolution regrettable
Emmaüs était à l’origine un mouvement simple, profondément humain, destiné à aider directement les plus démunis et à rendre les biens accessibles à tous.
Aujourd’hui, après avoir fréquenté plusieurs Emmaüs, j’ai le sentiment que cette mission s’est largement inversée partout : structures lourdes, beaucoup d’administratif, directions, gestion, bureaucratie… et au final des prix qui n’ont plus grand-chose de solidaire.
On a l’impression que l’argent sert davantage à faire fonctionner le système et à payer des postes que l’on n’imaginait pas autrefois, plutôt qu’à aider concrètement ceux qui en ont vraiment besoin.
C’est profondément décevant pour un mouvement qui incarnait la simplicité, la dignité et l’entraide. Emmaüs a, selon moi, perdu une grande partie de son esprit fondateur
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame,
Nous sommes navrés de votre expérience pour laquelle nous ne sommes pas responsables.
Vous avez mis un note défavorable à la structure "Label Emmaüs", qui est le site de vente en ligne et qui met en relation des vendeurs et les clients.
Nous ne trouvons pas de commandes ni de sollicitations de votre part auprès du service client. Nous en déduisons que vous n'êtes pas cliente de notre site de vente en ligne et que vous n'avez pas commandé auprès d'un de nos vendeurs.
Nous vous invitons à contacter les gérants de la structure concernée afin de leur faire part de votre mécontentement car nous ne pouvons transmettre vos commentaires.
Il est donc regrettable de nous avoir pénalisé alors que nous n'avons rien à voir avec cette boutique.
Nous vous invitons à reconsidérer votre note si possible car nous représentons pas les boutiques dites "Physique", ni leur politique de tarification sur les produits qu'ils vendent en magasin.
Merci de votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Commandé une bd soit disant en "très…
Commandé une bd soit disant en "très bon état",
reçu une bd à l'état d'épave: grosse rayures des 2 côtés de la bd, rafistolage de tous les coins et de l'intérieur au scotch
Très mauvaise expérience, espère un remboursement de la commande
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour monsieur,
Merci pour votre commentaire qui nous aide à améliorer notre service.
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes sur une de vos commandes.
Nous vous encourageons à faire une réclamation au vendeur par l'intermédiaire de votre espace client ou par le biais du Service Client.
Il arrive parfois que les emballages légers ne résistent pas au transport et nous regrettons si c'est le cas pour votre colis.
Nous espérons vous retrouver sur notre plateforme malgré cela pour une prochaine expérience plus satisfaisante.
Merci de votre attention.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Reçu en temps et en état
J'ai bien cru que je n'allais pas recevoir mon livre en vu d'un suivi limité. Cependant, une semaine après, j'ai reçu le livre, trouvé uniquement d'ailleurs sur ce site, en très très bonne état. Merci Label Emmaüs
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre commentaire et l'intérêt à notre plateforme de vente en ligne solidaire.
Nous sommes heureux de lire votre satisfaction et votre soutien compte beaucoup pour nous et nos équipes.
Nous regrettons les difficultés pour suivre votre colis.
Cependant, nous sommes soulagés et ravis de constater que tout s'est finalement bien déroulé.
Votre soutien est important pour notre structure et nos partenaires. Vous aidez à financer des projets qui accompagnent les personnes éloignées de l'emploi et en situation de précarité.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Achat plus que satisfait
Acheté un Gimbal AI sports de XbotGo
Délai de livraison depuis la commande avec Mondial Relay : très rapide - Moins de 3 jours ouvrables (pour la Belgique depuis la France)
Emballage : parfait et très solide
Produit : conforme au descriptif, état neuf
Petit message très sympathique à l'intérieur.
Conclusion : je recommande
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour monsieur,
Merci pour votre message et votre achat solidaire.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et votre commentaire nous est précieux et nous permet de continuer à vous fournir des articles de qualités tout en accompagnant des personnes dans un parcours d'insertion par l'emploi.
Nous espérons vous retrouver prochainement pour une nouvelle commande solidaire sur notre site.
Merci encore pour votre soutien.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Combien de clients potentiels allez…
Combien de clients potentiels allez vous perdre avant de réagir ?
Je viens de me rendre sur votre site en voulant vous laisser une chance... Je tombe sur deux très beaux articles que j'aurais presque envie d'acquérir - hélas je ne l'ai pas fais, puisqu'en me rendant sur un site de vente en ligne, je fais le constat que ces deux produits sont (encore une fois) 3x moins chers que le prix que vous proposez...
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour monsieur,
Merci pour votre message et l'intérêt à Label Emmaüs.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.
Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.
Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.
Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.
Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.
Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Label Emmaüs
Site génial
En voyant tous ces avis négatifs, je me permets d'apporter ma petite pierre à l'édifice : j'en suis à ma 20e commande sur ce site et je n'ai jamais rencontré aucun souci, les prix sont très honnêtes en tenant compte du travail de mise en ligne énorme pour les boutiques, et il y a de nombreuses promotions, je ne peux que conseiller ce site, les boutiques sont toujours adorables, répondent rapidement en cas de question et s'excusent toujours lorsqu'un produit est indisponible. Il ne faut pas oublier que derrière Emmaüs ce sont des bénévoles aussi qui donnent de leur temps pour les autres.
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre commentaire et l'intérêt à notre plateforme de vente en ligne solidaire.
Nous sommes heureux de lire votre satisfaction et votre soutien compte beaucoup pour nous et nos équipes.
Malheureusement, nous sommes souvent confrontés à des avis qui ne concernent pas notre plateforme mais des magasins physiques avec lesquels les commentateurs ont eu un problème et/ou une déception. Cela nuit à notre image et nous ne pouvons malheureusement pas faire retirer ces avis.
Aussi, nous sommes ravis de pouvoir lire un réel avis sur notre plateforme et nous vous remercions pour cela.
Votre soutien est important pour notre structure et nos partenaires. Vous aidez à financer des projets qui accompagnent les personnes en insertion et en situation de précarité.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
J’ai connu emmaüs dans mon enfance où…
J’ai connu emmaüs dans mon enfance où mes parents qui avaient peu de moyens pouvaient nous vêtir.
Mes sœurs et moi étions heureuses de trouver un jean Lévis même usé.
Depuis, j’ai fait beaucoup de dons à emmaüs et lorsque je m’y rends pour trouver 3 boutons afin de réparer un vêtement, je suis scandalisée par les prix.
Un morceau de tissu d’un mètre carré usé à 20€ parce qu’il est soit disant vintage, des vêtements pas pour les petites bourses, les meubles c’est pareil…
Cela a bien changé et c’est très décevant de voir que les prix ne sont pas accessibles à tous.
Emmaüs est devenu la sortie des bobos.
Je fais de meilleures affaires sur internet, c’est bien dommage.
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame,
Nous sommes navrés de votre expérience pour laquelle nous ne sommes pas responsables.
Vous avez mis un note défavorable à la structure "Label Emmaüs", qui est le site de vente en ligne et qui met en relation des vendeurs et les clients.
Nous ne trouvons pas de commandes ni de sollicitations de votre part auprès du service client. Nous en déduisons que vous n'êtes pas cliente de notre site de vente en ligne et que vous n'avez pas commandé auprès d'un de nos vendeurs.
Nous vous invitons à contacter les gérants de la structure concernée afin de leur faire part de votre mécontentement car nous ne pouvons transmettre vos commentaires.
Il est donc regrettable de nous avoir pénalisé alors que nous n'avons rien à voir avec cette boutique.
Nous vous invitons à reconsidérer votre note si possible car nous représentons pas les boutiques dites "Physique", ni leur politique de tarification sur les produits qu'ils vendent en magasin.
Merci de votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
Noël gaché d ' un orphelin par emmaus
Bonjour
Je suis orphelin depuis tout petit ; j ' ai 62 ans aujourd ' hui ; j ' ai un petit garçon très gentil et qui est orphelin aussi car sa maman ( ma femme ) est décédée
Il a commencé une petite collection de monnaies françaises et pour lui faire plaisir j ' ai commandé 03 billets pour son Noël à emmaus : " le grenier " à lesquin ( 59 . 810 )
Quelle ne fut pas ma déception et mon mécontentement car lorsque j ' ai ouvert le petit colis ; il était vide !
J ' ai immédiatement pris des photos et ai tenté d ' appeler le SAV au : 01 . 89 . 29 . 43 . 80 on tombe sur une messagerie qui ne prend pas de message ; j ' ai essayé de les joindre aussi par mail c ' est impossible également car il rencontre un problème avec : " l ' administrateur système "
Voilà , seul avec mon petit garçon ; 50 euros de perdu et un Noël gâche pour lui
Vous pouvez me joindre au : 06 . 13 . 43 . 09 . 73
Merci
17 novembre 2025
Avis spontané
Bonjour
Bonjour
Avant j aimé aller acheter
S été dès petits prix
Maintenant ces inabordable
Ces dommage
Car après on va dire que l' on va acheter en temu
Mes même d occasion ces Trop Cher
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale.
Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion.
Nos prix tiennent compte du travail nécessaire à la remise en état, du temps consacré par nos salariés en parcours d’insertion et des coûts logistiques liés à la gestion d’une boutique en ligne. Nous faisons cependant de notre mieux pour rester accessibles tout en maintenant la qualité du service et en respectant nos valeurs solidaires.
Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien.
Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques.
Votre remarque est importante, elle nourrit notre réflexion pour continuer à trouver le bon équilibre entre accessibilité et viabilité de notre projet social.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Label Emmaüs
Labelemmaûs triche sur les articles
Labelemmaûs triche sur les articles. Je commande un livre pour l'école avec la photo sur le site et je reçois une version différente sans en avoir été prévenu. Résultat je dois pour l'école racheté le livre demandé.
Vous êtes des tricheurs, car de plus lorsque l'on dit très bon état il ne doit pas y avoir de pages cornées ou de pliures sur la couverture. Une fois mais pas deux.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Label Emmaüs
Bonjour madame et monsieur,
Merci pour vos commentaires et votre commande solidaire.
Nous sommes navrés que votre expérience se soit pas satisfaisante pour vous.
Nous vous informons que les couvertures de livres ne sont pas contractuelles, comme l'indiquent nos CGV, et diffèrent donc parfois de la description sur notre site.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à faire une rétractation depuis votre compte client. De cette manière vous pourrez renvoyer le livre (à vos frais) et vous faire rembourser, une fois reçu par le marchand.
Nous vous remercions de votre attention et de votre compréhension.
En espérant vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus concluante pour vous.
Solidairement,
L'équipe Label Emmaüs
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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