Lämpöykkönen Oy Avis 

Valitettavasti erittäin raskas ja hidas reklamaatiokokemus.

Meillä vuonna 2022 toimitettu Toshiba-ilmalämpöpumppu vikaantui reilun kolmen vuoden käytön jälkeen (ulkoyksikön kompressorivika). Huollossa todettiin, ettei kyse ollut käyttö- tai ylläpitovirheestä.

Aluksi LämpöYkköseltä ilmoitettiin, ettei maahantuoja tule asiassa vastaan takuun päättymisen vuoksi. Jouduimme tämän jälkeen olemaan itse yhteydessä maahantuojaan, joka päätyi toimittamaan uuden yksikön nopeasti ja ilman suurempaa keskustelua.

Tästä huolimatta reklamaation käsittely LämpöYkkösen kanssa on venynyt jo yli kahden kuukauden mittaiseksi prosessiksi, jonka ajan laite on ollut kokonaan pois käytöstä. Varsinainen riita koskee enää tarkastus- ja asennuskustannuksia, mutta asian eteneminen on ollut asiakkaan näkökulmasta todella raskasta.

Vastauksia joutui odottamaan usein päiviä tai viikkoja, yhteyshenkilöitä ei käytännössä tavoittanut puhelimitse ja perustelut kustannusvastuulle vaihtelivat prosessin aikana useaan otteeseen.

Prosessin aikana vedottiin mm. huoltojen puuttumiseen, normaaliin kulumiseen, käyttöolosuhteisiin sekä siihen, ettei kyse olisi valmistus- tai materiaaliviasta. Samalla kuitenkin todettiin, ettei huoltojen puuttumisen ja todetun kompressorivian välillä ollut osoitettua syy-yhteyttä.

Kuluttajaneuvonnan mukaan ennenaikaisessa vikaantumisessa näyttötaakka on myyjällä, eikä pelkkä yleinen viittaus huoltojen puuttumiseen riitä ilman yhteyttä itse vikaan.

Kokonaisuutena prosessi on jättänyt erittäin heikon kuvan yrityksen reklamaatioiden hoidosta, viestinnästä ja asiakaskokemuksesta ongelmatilanteessa. Tämän kokemuksen perusteella en valitettavasti voisi suositella kyseistä yritystä.

Toshiba pumppu asennettiin -25 marraskuussa, jäätyi pahaksi klöntiksi koska kondenssivesi ei poistunut ja täsä syystä ulkoyksikön tuulettimen akseli poikki. Ilmoitin huoltoon ja pyysin kiireellistä takuukorjausta. Useamman soiton ja sähköpostin jälkeen n. 3 vkn kuluttua tuli mies paikalle, mittaili ja totesi että varmaan jotain vikaa kun jäätynyt. Tämän jälkeen en ole saanut mitään kontaktia huoltoon, en puhelimella enkä sähköpostilla. Onneksi minulla oli varalla vanha öljylämmitys joka hoiti asian ettei talon putkistot jäätyneet ja aiheuttaneet vesivahinkoa ollessani ulkomailla. Kuka maksaa kalliin öljyn käytön kun hienoksi kehuttu Toshiba hajosi muutamassa kuukaudessa eikä takuuhuoltoa ole hoidettu. Pitäkää näpit irti tästä firmasta!

Ilmavesipumpun asennuskuvioissa pieniä epäselvyyksiä. Purkuromut lojuivat luvattoman pitkään pihalla vaikka oli sovittu muuta. Kondenssivesi ei ole missään kohtaa valunut poistoputkea pitkin asianmukaisesti ja tätä käyty korjailemassa huonolla menestyksellä. Tällä hetkellä odotellut takuuhuollon toteutumista kohta puoli vuotta. Joku mikki hiiri on välillä käynyt mittanauhan kanssa pyörimässä mutta mitään ei ole saatu aikaiseksi. Viasta johtuen kondessivesi jäätyi pakkasilla rakennuksen sokkeliin ja laitteen ympärille kiinni. Pelkäsin jo että koska pamahtaa rikki. Loppukaneettina: KANNATTAA PYSYÄ MAHDOLLISIMMAN KAUKANA KOKO FIRMASTA.

Olen ostamassa jäähdytystä kerrostalohuoneistoon. Lämpöykkönen on vaikein tavoittaa myyntiä varten, joten luovuin heistä jo senkin takia, että huonon tavoitettavuuden ei voi odottaa parantuvan sen jälkeen kun työ on tehty. Mutta olin toisessa asiassa tänään liikkeellä kysyäkseni vanhan laskun kopiota. Soitin kaikkiaan viiteen (5) eri numeroon joista yksikään ei vastannut vaan robotti löi luurin korvaan kertoen soittopyyntöni olevan vastaanotetun.
Minulla ei siis varsinaisesti ole edes niin pitkälle edennyt tämän porukan kanssa, että voisi lausua itse toiminnasta yhtään mitään. Mutta eihän tämä hyvälle näytä.

Yksikin tähti on liikaa. Kusetus etenee seuraavasti: sinulla on jokin iv laite rikki, soitat lämpöykköseltä korjaajan, hän kertoo 5 minuutissa että laite on rikki. Tämä maksaa sen 2 tuntia töitä. Hänellä ei ole mukana edes työkaluja korjata vikaa. Sen jälkeen mies, ämpäri ja hiace lähtee liukkaasti tiehensä. Sen jälkeen alkaa neuvottelu uudella hinnalla ja tuntiveloituksella että työkalutkin otettaisiin mukaan seuraavalla kerralla!

Ensin puhelussa sanottiin että riittää kun avaa asentajalle oven muuta ei tarvii tehdä sitten tuli s postiin ohjeet mitä pitää tehdä ennen asennusta maatelineen pohjatyöt yms.päivä ennen sovittua asennusta tuli ilmoitus olen kipeä siirrettiin 10 päivän päähän illalla viesti tulen klo 11-13 vilillä ei tullut eikä ilmoittanut mitään peruin kaupat

Kyllähän kannattaa vaihtaa vilppiin sähkölaskut pienenee huomattavasti. Asennettu 8/2025.Nyt menee sähköä noin 200-250kw päivässä ennen kun sähköllä ja öljyllä lämmitetty ei tuollaisia lukemia saannut menemään millään. Huolto-ukko kävi säätelemässä pumppua nii sähkönkulutus nousi 50kw päivässä ja vikaa ei mukamas ole. Pumppu käy todella kovilla kierroksilla ja koko talon putkisto resonoi järkyttävästi.Huolto ei vastaa vaikka soittelee sinne päin. Pitää viedä asiaa eteen päin kun tavallista ihmistä on suoraan kusetettu. Tammikuun sähkölasku 1100e.
Ei voi suositella kenellekkään.

Asennus tapahtui alustavasti sovittuna ajankohtana niin että tuntia aikaisemmin asentaja ilmoitti olevansa tulossa.
Luvattu käyttökoulutus oli illalla klo 22 kun seuraavana aamulla itsellä aikaisin töihin lähtö. Koulutus hyvin niukka ja nopea.
Luvatut osat ei olleet kaikki mukana ja toimittivat kyllä osan myöhemmin, mutta asennusta ei kuulu.
Ja tuo huoltopäivystys 24/7 ei ole todellinen. Kovilla pakkasilla muutaman viikon käytössä ollut vesi-ilmalämpöpumppu lopetti lämmittämisen eikä "päivystys" numerossa kukaan vastaa. Soittavat takaisin sitten kun ennättävät.
Sähkönkulutus puolessa kuussa kolminkertaistui!
En suosittele kyseistä puljua.

Minulle soitti joku LämpöYkköseltä tänään kun olen vaatinut ilmalämpöpumppuni korjausta tai uutta pumppua, jos korjaus ei onnistu. Hän ei esitellyt itseään vaan alkoi haukkua minua kun en vastannut hänen puheluihinsa. Koko keskustelu meni hänen ivatessaan minua ja ihmetellessään kuin 21 astetta ei riitä. Minä en osannut vastata mitään hänen ivaansa koska en voi ymmärtää tälläista käytöstä asiakaspalvelussa!!!!! Sitten hän arveli kun pumppu sulkeitui n -10 asteen kylmyydessä että minun pitää kestää se ja lämmittää mökkiäni puilla niinkuin ennen ilmalämpöpumppua! Miksi OLISIN HALUNNUT MOKOMAN RIESAN; JOS JOUDUN LÄMMITTÄMÄÄB EDELLEEN PUILLA!!!!!!!!!

Ihme pakko myyntia kysyin tarjousta ja asennus päivää !
Tuli tilausvahvistus 😂😂
En suosittele kenellekään kyseistä puljua !

Ostimme 2001 2kpl ilma-vesi lämpöpumppuja 2500m2 teollisuushallikiinteistöön. Pumput ovat toimineet kohtuullisesti, mutta kauppaan kuulunut etävalvonta ja huolto/korjaus on täysi nolla! Huolto voi ottaa yhteyttä 2kk vian ilmenemisen jälkeen, eikä tilaajan ilmoituksetkaan tahdo johtaa nopeisiin korjauksiin!

Pahinta on, että lämpöpumppujärjestelmä voi estää myös kaasutoimisen kattilan lämmityksen keskellä pahimpia pakkasia sulkemalla 3-tieventtiilin, eikä etävalvontä tee yhtään mitään, ei edes ilmoita asiasta!

ERITTÄIN VAARALLINEN PALVELU!! VOI JOHTAA KALLIISIIN KORJAUKSIIN LÄMMITYSJÄRJESTELMÄN JÄÄTYESSÄ!

❌ Huono asiakaspalvelu ja epäonnistunut takuuhuolto

Meillä on erittäin huono kokemus tämän yrityksen huollosta.

Kyseessä on takuuaikainen ilmavesilämpöpumppu, joka on ollut epäkunnossa lähes kaksi kuukautta keskellä talvikautta. Tänä aikana talossa ei ole ollut normaalia lämmitystä.

Ensimmäisellä huoltokäynnillä vikaa ei saatu korjattua. Myöhemmin kerrottiin, että laitteeseen tarvitaan varaosa. Varaosa saapui nopeasti, mutta sen asennusta joutui odottamaan useita viikkoja ilman kunnollista selitystä.

Kun asentaja lopulta kävi ja vaihtoi osan, hän kertoi poistuttaessa, että vika ei ole edelleenkään ratkennut eikä sen tarkkaa syytä tiedetä. Tämän jälkeen meille on toistuvasti kerrottu, ettei korjausta voida tehdä pakkasen vuoksi, koska työ vaatii juotostöitä. Lopulliselle korjaukselle ei ole annettu mitään konkreettista aikataulua, ainoastaan epämääräinen lupaus: “kun sääolosuhteet sallivat”.

Samaan aikaan meidät on ohjattu lämmittämään taloa sähkövastuksella ja erillisillä sähkölämmittimillä. Tämä aiheuttaa merkittäviä lisäkustannuksia, mutta yritys ei ole suostunut antamaan etukäteen kirjallista sitoumusta siitä, että nämä kustannukset korvataan. Vastaus on ollut, että reklamaatio voidaan tehdä vasta myöhemmin.

Kokonaisuutena:
– takuuaikainen laite ei toimi
– lämmitys puuttuu lähes kaksi kuukautta
– korjaukselle ei ole aikataulua
– asiakas jätetään kantamaan taloudellinen riski
– viestintä on epäselvää ja vastuunotto puuttuu

Valitettavasti kokemus on jättänyt vaikutelman, että ongelmaa ei aidosti pyritä ratkaisemaan, vaan asiaa siirretään eteenpäin viikosta toiseen. En voi suositella tätä yritystä, jos odotat toimivaa takuuhuoltoa ja vastuullista asiakaspalvelua.

Myyjä väkipakolla vakuutteli että säästämme euroja ihan vtsti kun laitamme vilp in öljyn tilalle.....sähkön kulutus nousi nelin kertaiseksi ja torpassa on lämmintä 16 astetta -15 asteen pakkasella....Kakka laitos vanhaan taloon...Palvelu hyvää mutta stanan kallista

Siihen asti hyvää palvelua että laitteet ja asennukset myyty. Siihen loppuu palvelu ja huolto ja takuuasiat ei toimi.

Pysykää kaukana tästä firmasta. Luoja on armahtanut, että tähän aikaan vuodesta on onneksi plussa keli.
Viikko sitten meidän maalämpö pumppu lakkasi toimimasta ja asentaja kävi toteamassa että rotta on varmaan syönyt putket ja sen vuoksi viina ei pysy kaivossa.
Millään ei ku annettu, että vuotaako kaivo. Nyt olen joutunut päivittäin soittamaan ja pyytämään, että korjaaja tulisi paikalle, mutta ketään ei tule ja pahoillaan vaan asiaa. Tämä yritys osaa myydä, mutta ei huoltaa myymiään laitteita.
Kiertävää kaukaa.

Elokuun alussa pyydettiin tarjous jäähdyttävästä ilmalämpöpumpusta. Myynnin kaveri avulias taloyhtiön vaateiden täyttämiseksi. Asennus 3vk myöhemmin ja kaikki meni muuten hyvin paitsi asennettiin väärä sisäyksikkö. Yhteyttä firmaan ja selvisi että asennettu sisäyksikkö on uudempi seyia classic koska tilattua seyia+ malli vaihtunut siihen. Pyysimme tilatun yksikön ja ehdottivat heti että hyvittävät osan hinnasta tai tulevat vaihtamaan sisäyksikön. Seuraavalla viikolla olikin uusi sisäyksikkö vaihdettuna ja kaikki toimii. Toshiba seyia+ 13

Myydä osataan, mutta siihen se sitten jääkin. Nytkin on heinäkuussa todettu takuuhuollon tarve ja lokakuun lopulla ei ole vielä huolto onnistunut. Lyhyesti: Älä osta Lämpöykköseltä!

Eristys jäi tekemättä jäätyi heti ensimmäisenä talvena ja ulkoyksikkö poistoputki jäätyi ja irtosi veret valui sokkeliin. Sekä poistoventiili puuttui ja painesäiliö asennuttu päinpersettä ei pääse ventiileihin käsiksi väittivät että asennuttu oikein

Asensimme lämpöpumpun pari vuotta sitten ja asennuksessa meni lähes kaikki pieleen. Pahin on se, että sähköasennuksen tehneet eivät osanneet asiaansa ja kytkivät johdot väärin jolloin ulkoyksikköön tuli sähkö kuoreen ja sähköiskun vaara oli ilmeinen. Asentaja teki ilmoituksen Tukesille koska virhe oli hengenvaarallinen. Ikävää luettavaa kaikki kommentit mutta en voi kuin olla samaa mieltä

Yli 2vk odotettu tarjousta, monta kertaa otettu yhteyttä ja pyydetty tarjousta, tarjouksen antaminen on ilmeisesti ylivoimaisen vaikeaa, kun ei asia etene.