LEDPaerer Avis 

Helt vanvittig god kundeservice!
Da jeg efter levering af ordre havde opfølgende spørgsmål til opsætning og fremtidig brug, blev min mail hurtigt besvaret. Besvarelsen var helt vanvittig grundig, så jeg endda fik meget mere ud af alle mine øvrige produkter. 5 stjerner!

Købte en hue led strip. Første gang jeg har oplevet et hue produkt med fejl. Har 35 sat til.
Pakker den ud, sætter den til og forbinder til mit hue system. Den tænder på hvid.
Den har forbindelse. Jeg piller den fra og monterer den. Tænder igen og ser at når jeg bruger farverne, så er der en sektion der lyser anderledes. Alt sker inden for 30 min.
Tager et billede og skriver til ledpaerer.
Ja, jeg har sat den op ude på min terrasse i en lukket aluliste.
Og ja, den er ikke beregnet til at sidde ude. Men fejlen har intet med placeringen at gøre. Strippen har ikke set skyggen af hverken fugt eller mishandling.
Men ledpaerer holder fast i at fordi den er sat op ude. Så vil de ikke bytte den.
Så jeg vil ikke anbefale denne butik.
Personligt har jeg handlet der for sidste gang.

Ledpærer har pærer til rigtig gode priser, de har prisgaranti og en god personlig kundeservice.

Rigtig fin hjemmeside og gode priser 🙌
Men deres levering er vildledende og passer ikke.
Bestiller et sæt phillip hue lamper 3-5 dages leveringstid. Markeret i gult med et udråbstegn/opmærksomheds tegn som man ikke kan trykke på.
Bestiller lamperne 12/3 og får besked den 13/3 at de ikke er på lager og først lander på lageret den 19/3 og så skal de sendes derfra?

Hvor blev de 3-5 dage pludseligt af? Og hvis jeg går på hjemmesiden og prøver at se deres leveringstid er det stadigvæk 3-5 dage ?

De noterer at varerne er på lager, selvom de ikke er. Ikke i orden, da jeg har behov for varerne inden for den angivede leveringstid ifm. købet.

Jeg havde en pakke, som jeg aldrig fik hentet, og derfor blev den sendt retur til LEDpaerer. Det burde være meget simpelt: pakken er retur, kunden får sine penge igen.

Men dagene gik, og jeg fik ingen penge retur. Ingen mail. Ingen besked. Ingenting. Jeg måtte selv tage fat i dem.

Da jeg endelig skrev, fik jeg svaret: “Ja, vi har modtaget din pakke, men vi vidste ikke, hvad vi skulle gøre, så vi har ikke gjort noget.”
Det giver jo ingen mening. Det mest nærliggende ville være at sende pengene retur – eller i det mindste skrive til kunden.

Det står i stor kontrast til et større firma, hvor jeg havde præcis samme situation. Her blev pakken sendt retur, (den blev sendt retur samme dag som Ledpaerers pakke), og jeg fik automatisk alle mine penge retur uden at gøre noget selv. Og også fragtomkostninger blev sendt retur til mig.
Hos LEDpaerer skal jeg derimod betale 128 kr. i fragtomkostninger oveni den elendige håndtering. Det er helt galt.

Det er ærligt talt ikke svært at forstå, hvorfor virksomheder i den størrelse ikke klarer sig, når kundeservice er på det niveau.

Håbløst – og sidste gang jeg handler der.

Jeg bestilte LED-lys hos virksomheden den 30.11.2025. På bestillingstidspunktet fremgik det af hjemmesiden, at varen var på lager, og at leveringstiden var 3–5 hverdage.

Den 01.12.2025 modtog jeg en e-mail fra virksomheden, hvor jeg blev oplyst om, at varen alligevel ikke var på lager. Det blev samtidig oplyst, at varen forventedes på lager den 02.12.2025, hvorefter den ville blive afsendt.

Omkring den 10.12.2025 forsøgte jeg gentagne gange at kontakte virksomheden telefonisk uden held. Da jeg endelig kom igennem, blev jeg oplyst om, at der havde været yderligere forsinkelser, og at virksomheden forventede at få varen på lager den 11.12.2025.

På trods af dette har jeg pr. dags dato, den 16.12.2025, hverken modtaget varen eller fået yderligere information. Jeg har efterfølgende forsøgt at kontakte virksomheden flere gange uden at få svar.

Jeg finder forløbet utilfredsstillende, da den oplyste leveringstid ikke er overholdt, og kommunikationen fra virksomhedens side har været mangelfuld.

Har bestilt en masse Philips GU-10 pærer hos virksomheden som bliver leveret som lovet. Jeg installere dem i mine lamper dagen efter. Noget tid senere, bliver jeg kontaktet af Stefan fra LEDpærer.dk som fortæller at en anden kunde også har bestilt en masse Philips pærer samtidigt, disse skulle dog være Philips Hue color, men næsten samme mængde, men vores pærer er blevet byttet rundt. Stefan har rettet fejlen med den anden kunde som havde fået nogle væsentligt billigere pærer end bestilt ved at selvfølgeligt sende de rigtige Philips Hue color pærer til ham omgående. Stefan er meget venlig og spørger til hvordan jeg kunne tænke mig at få løst forbytningen. Bemærk at jeg har modtaget meget dyrere pærer end jeg har betalt for omend de har højere strømforbrug end de jeg bestilte. Da jeg helst ikke vil afmontere pærerne igen og firmaet ikke kan sælge dem igen, tilbyder stefan at jeg kan betale en lille merpris, beholde disse Philips Hue color pærer og så sender han endda 2 ekstra Philips hue color pærer som plaster på såret for ulejligheden.

Jeg har sjældent oplevet så behagelig og mere end tilfredsstillende kundeservice. Ja der er sket en fejl, men de retter den og spørger til mine ønsker for at rette op på det, og giver så endda to pærer ekstra oveni. Jeg er 200% tilfreds og vil handle her fremover. Kæmpe ros til Stefan og LEDpærer.dk

Jeg har igennem de seneste 4-5 år brugt omkring 25.000 i denne butik, og har altid været glad for mine oplevelser. Både forsendelser og support, når der har været problemer.

Det har dog fået en slem afslutning.
Jeg bestilte, som mange andre, på Black Friday.
En række varer, hvoraf 2 var pålagt "3-5 dages leveringstid".
Fair nok - jeg skulle først bruge noget af ordren til jul.

2 dage senere (mandag 1/12) får jeg en mail, der tydeligt siger "vi forventer at have den/de manglende varer på lager igen d. 09/12, hvorefter vi sender hele din ordre samlet".

Ved nærmere gennemlæsning, fremgår det dog, at det ene af produkterne i mailen er forsinket til 29/01/26 - Altså TO måneder fra bestillingsdato.

Nå, det må vi kunne finde en pragmatisk løsning på, tænker jeg naturligvis og skriver til support:

Jeg gør opmærksom på datoen i mailen, og spørger om det er en fejl, da produktet sælges med 3-5 dages levering på hjemmesiden. Og spørger ligeledes efter at få afsendt resten af ordren, så der er styr på julegaverne.

Supporten bekræfter leveringsdatoen (29/01) og giver mig to muligheder:
1. Fjerne varen fra ordren
2. Afsende resten af ordren mod et gebyr på 49 kr - og samtidig trække det fulde beløb.

Jeg gør nu igen opmærksom på, at produktet stadig sælges som 3-5 dages levering. Jeg giver samtidig udtryk for, at jeg finder butikkens praksis for mærkværdig - og i bedste fald i en gråzone.

De to muligheder giver mig ikke rigtigt noget valg:
1. Jeg kan afstå fra tilbudsprisen - Black Friday tilbud, som ikke længere kan fås.
2. Betale for butikkens fejltagelser og samtidig sætte værdien af den resterende ordre i en "gidselsituation", hvor butikken modtager pengene uden modydelse i 1.5 måned.

Jeg gør opmærksom på, at jeg ikke finder det rimeligt, og hvis det er de eneste muligheder, vælger jeg ikke at gøre noget.

Nu går butikken i forsvar:
Informationen er ikke blevet opdateret pga. travlhed - fair nok.

Men 10 dage efter konstateringen - 4 timer efter min første henvendelse. I skrivende stund cirka 10 timer efter min henvendelse sælges varen stadig med 3-5 dages leveringstid - så er det ikke travlhed, så er det bevidst.

Jeg klager igen min nød, og foreslår en løsning, der hedder:

- Afsend resten af ordren uden meromkostning - og træk kun for den del.

Jeg gør samtidig opmærksom på, at der stadig skiltes med forkerte informationer og samtidig, at jeg vil overveje at sende en klage videre mod rette instans. Derudover lidt namedropping af diverse lovgivning.

Svaret fra support er først en masse juridisk, og slutteligt et forligsforslag:

Betal 24,5 for dellevering - vi hæver stadig hele beløbet, fordi vi ikke kan gøre andet.

OG her er vi så...Jeg har fået et afslag på 24,5 kr (af et gebyr som butikken opkræver for håndtering af deres fejl). Og butikken fortsætter deres misvisende information.

Jeg er ligeglad med de 24,5 eller 49 kroner.

Det handler om:
1. Butikken har bevidst givet urigtige informationer
2. Butikken gør det stadig - til trods for at være fuldt opmærksom på det
3. Løsningerne giver mig reelt ikke noget valg.
4. Den forslåede løsning finder jeg nærmest nedværdigende - igen, er det ikke et spørgsmål om 24,5 eller 49 kr.

Det handler kort sagt om behandling af (gode) kunder.

Ja, jeg kan klage til E-mærket, Tænk osv. Men det hjælper formodentligt ikke ikke med at få mine julegaver i tide.

Jeg vil for nuværende overveje mit næste træk, og samtidig genoverveje mit næste køb her.

OPDATERING:
Jeg er helt med på, at det indebærer en ekstra omkostning for jer at sende en ekstra pakke.

Igen handler det ikke om 49/24,5 kr.
Det handler om, at der ikke bliver søgt en løsning, der beskytter mig som forbruger.

Og samtidig, at der ikke bliver reageret prompte med rettelser til jeres hjemmeside.

At I rent teknisk ikke har mulighed for at ændre jeres betalingskort-løsning er også fair nok.
Jeg forestiller mig flere løsninger, der rent teknisk burde være muligt:

1. Fjerne det forsinkede produkt fra ordren, afsend resten, og giv mig et tilgodebevis på differencen fra den betalte tilbudspris til normalpris (cirka 500 kr). -Jeg vil endda gå med til at I trækker 49 kr. fra for ekstra fragtomkostninger, da den jo vil ramme gratis fragt ved næste bestilling

2. Dele ordren op i to - så jeg ikke skal betale for et produkt, som er forsinket, før det er afsendt.

Jeg synes selv, at mulighed #1 er en meget fair løsning, når det ikke kan være anderledes.

Jeg er dog stadig fortørnet over, at produktet stadig fremgår som 3-5 dages levering.

Desuden kan jeg også konstaterer, at I viser en "forhøjet" Trustpilot-score (4.8 mod 4.4) og at I på jeres søster-side (Smart.dk) viser en endnu værre (4.7 mod 3.9).

Så I skal have styr på jeres hjemmeside ASAP - det er ikke godt nok.

Bestiller ting på lager til levering 2-3 dage efter. Får efter bestilling at vide, at tingene ikke er på lager.

Super service!

Jeg havde bestilt en masse Zigbee hvor en af kontakterne desværre havde en fejl i sig.

Efter hurtig support med Anders fra ledpærer.dk - så havde jeg en ny sendt dagen efter.

Virkelig god service

Chokerende dårlig kundeservice. Virksomheden mener ikke, at når en kunde rapporterer en defekt vare, skal de fremvise videobevis. Virksomheden leverer ikke erstatninger, men en refusion til en lavere værdi end reservedelenes pris. Køb ikke her.

Jeg købte nogle LED lys til mine akustikpaneler samt 10 meter 6000K LED strip til loftlys og jeg er vild glad for både produkterne, resultatet og kundeservicen. Nemt at installere med vejledning på hjemmesiden. Tildligere har jeg købt nogle neon strips som også var af høj kvalitet.

Lokkende priser, dårlig behandling.
Der var rod med to forskellige ordrer, hvilket resulterede i at de anbefalede, jeg oprettede en retursag. Det tør jeg dog ikke, da jeg nødigt vil betale op til 500 kr pr ordre i undersøgelsesgebyr - så hellere miste de knap 250 kr, jeg måske havde en chance for at få ud af det.
_____
Opdatering efter svar: Ja, der er nemlig tale om reklamationssag, og hvis de skulle finde på at undersøge den STARTER prisen ved 250 kr pr ordre.
Udover dette kunne de heller ikke indrømme deres fejl om dobbeltforsendelse og altså dobbeltfragt til mig (og nu også dobbelt på produkterne). Så efter at have været i dialog med dem den sidste uges tid, gider jeg selvfølgelig ikke bruge mere tid på det nu. Jeg handler bare et andet sted næste gang, så går det nok.

Super imødekommende service og hurtig levering.

Hurtig og problemfri handel. Hurtig levering og god pris

Super - gode priser og hurtig levering

Jeg modtog min vare dagen efter bestilling. 5 stjerner herfra.