Lensway Avis 

Ik bestel al een aantal jaren bij Lensway mijn lenzen en nooit geen problemen met levering of betaling gehad.
Mijn type lens is bij Lensway het goedkoopste.
Leveringen zijn altijd binnen max. 2 of 3 dagen in huis.
De laatste keer is een zending zoek geraakt ( al vooraf betaald ) en Lensway heeft dit gelijk opgelost door alsnog de bestelling opnieuw te leveren, gratis.
Perfecte service dus.

Ik had nog een half jaar lenzen op voorraad, toen mijn ogen 0,5 verbeterden.
Lensway gemaild, totaal geen probleem, meteen een aanbod om de lenzen op te ruilen voor de nieuwe sterkte, zonder kosten.
Waar vindt je nog zo'n service? Ontzettend bedankt Lensway!!!!!

wel wat heen en weer moeten mailen. had een bril besteld en kijk naar een week de bestelling na en zie dat hij geannuleerd is. ze hadden mij dat per mail moeten laten weten vind ik. gemaild naar hun en als antwoord, de bril was uitverkocht en kon via de mail een nieuwe bestellen. ik moest alleen het bestelnummer doorgeven. ik had al met ideal betaald en het bedrag zou verrekend worden. twee dagen later zag ik dat de bestelling weer geannuleerd was. weer gemaild en het was een misverstand tussen hem en zijn collega, hij had het hele bedrag teruggestort en toen was het een gratis bestelling en dus weer geannuleerd. opnieuw besteld via de mail maar toen bleek dat ze de gegevens van de cilinder niet goed waren overgenomen door hun. toen werd ik echt een beetje kwaad hoor. de bril was in de uitverkoop en voor het ongemak nog vijf euro extra korting gekregen. een week nadat de bestelling weer is geplaatst kreeg ik al de bril. hij is perfect, zit goed en de glazen zijn ook prima. netjes verpakt geleverd. al met al toch een goede en snelle service

Vaker mijn lenzen en vloeistof gekocht. Altijd netjes op tijd bezorgd. Vaak leuke acties.

na 8 dagen nog geen lenzen ontvangen. na meerdere mails met onduidelijke antwoorden uiteindelijk maar gebeld. Helaas alleen een Engelstalige medewerker voor handen. Uiteindelijk de order maar laten annuleren en ergens anders lenzen besteld. Deze had ik de volgende dag (gelukkig) in huis !!

Naast het feit dat Lensway duurder is dan zijn concurrent vermelden ze een misleidende levertijd op hun website. Ze geven aan verzending binnen 24 uur. Waarbij niet wordt aangegeven dat dit vanuit het buitenland is. Men gaat er dus vanuit dat de verzending dan ook binnen 24 uur (of de volgende dag) afgeleverd wordt. Dit is helaas niet het geval.

De service van Lensway is geweldig daar zou iedere webshop een voorbeeld aan kunnen nemen!!!

Drie maanden geleden een bril op sterkte besteld bij LensWay. Ik was erg verrast door de snelle levering (slechts 1 week). Helaas bleek na twee maanden de kwaliteit van het materiaal wat te wensen over te laten. Hierna heb ik contact opgenomen, en werd me direct aangeboden de bril te ruilen ofwel mijn geld terug te krijgen. Ik heb ervoor gekozen om een ander model te kiezen; dit werd direct voor mij besteld waarna ik mijn oude bril gratis kon retourneren. Mijn nieuwe bril binnen een week ontvangen, en ben er erg blij mee. Zeer tevreden met LensWay, wat een top service! Goede prijs voor ruim assortiment in merkmonturen (zeker in vergelijking met andere online bril retailers rekenen ze geen extra kosten voor dunne glazen). Ik kan het iedereen aanbevelen!

Gisteravond online vraag gesteld, vanmorgen vroeg al reactie. Vriendelijke en behulpzame medewerker die de klantenservice hoog in het vaandel heeft staan.

Alles prima, alleen jammer dat je 4,95 verzendkosten moet betalen voor brievenbuspost......

4 jaar geleden per ongeluk een dubbele bestelling gedaan omdat op de eerste bestelling geen bevestiging binnen kwam. Na mailcontact destijds werd er één geannuleerd en leek het opgelost... Helaas bleek dat de financiële administratie een chaos was en half jaar jaar later begon het gehannes met hun incassobureau Intrum Justitia.
Vorig jaar wederom contact gehad en ze zouden het oplossen: ik citeer "Vorige week hebben wij mailcontact gehad over uw factuur, waarover u nog steeds incassobrieven gehad. Ik heb zojuist nog even contact gehad met onze financiële administratie over deze factuur. Zij geven aan dat het eruit ziet of alles afgesloten is en hebben het incassobureau gevraagd de zaak af te sluiten en dit aan u te bevestigen".
Helaas ze hebben hun bloedhonden euhm...incassobureau niet aan de lijn want ik word nog steeds bestookt met brieven en dreigementen.

[UPDATE 20-4-2016] Het incassoburo Intrum Justitia liegt gewoon keihard tegen haar opdrachtgever Lensway .... Het keiharde onomstotelijke bewijs daarvan heb ik zojuist gestuurd naar Lensway en ik heb ze geadviseerd niet langer gebruik te maken van zo'n schofterige en leugeachtige incasso organisatie.

Elk jaar bestel ik vier dozen met lenzen bij LensWay, misschien al wel tien jaar lang. Elk jaar maak ik gebruik van de kortingsactie 4 halen, 3 betalen. Omdat ik mijn laatste bestelling begin dit jaar wilde herhalen kwam ik erachter dat ik vorig jaar gewoon 4 dozen had betaald i.p.v. 3. Deze factuur heb ik naar hen gestuurd via de mail. Ik begrijp wel dat ik er pas na een jaar achter kom, maar goed, als ik een bestelling plaats moet ik ervan uitgaan dat de korting doorberekend wordt.
Er zijn verschillende mailtjes aan vooraf gegaan, ze deden net of ze me niet begrepen. Uiteindelijk heb ik gevraagd waar ik een klacht hierover kan indienen, krijg vervolgens nul op mijn request. Deze mails gelden als klacht (behoort een procedure te zijn, maar goed...) en dat ze bij hun standpunt blijven.
Totaal niet klantvriendelijk dus.
Mij zijn ze als klant kwijt.

Zolang het goed gaat, is er niks aan de hand. Maar een echt goede webshop onderscheidt zich pas als er een kink in de kabel komt. En daar laat Lensway het afweten.

Eindeloos in de rij aan de telefoon? 'Dat zal dan een technische storing zijn geweest, wij hebben de hele dag niemand in de wacht gehad'.

Van het kastje naar de muur gestuurd bij een mislukte betaling? Check.

Samen op zoek naar een oplossing? 'Bij de bestelling op onze website heeft u gekozen voor een betaling via Klarna , dit staat duidelijk aangegeven op onze website. Als Klarna aangeeft niets voor u te kunnen doen, zullen wij hier niets aan veranderen.'

En dan de favoriete uitdrukking van een bedrijf wat helemaal niets om zijn klanten geeft: 'Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.' Ja hoor vriend, het is duidelijk. Ik ben helemaal geïnformeerd.

Hopelijk hiermee toekomstige klanten ook: zoek je een bedrijf wat zijn klanten echt probeert te helpen en te behouden? Blijf dan weg bij deze gasten. Ze zijn alleen geïnteresseerd in winst.

Ik bestel al jaren bij Lensway. Echter is hun bezorgservice achteruit gegaan. Ik moest door de jaren heen steeds langer moeten wachten op mijn bestelling. Ik bestel om de zoveel maanden lenzen bij Lensway. Ze komen hun bezorgtijd niet na. Waardoor ik regelmatig zonder lenzen zit en een noodoplossing moest zoeken. Goedkope lenzen moeten halen bij de drogist in afwachting op mijn bestelling. Het duurde soms wel 2 weken! Onacceptabel en volledig onbetrouwbaar. Erg teleurstellend. Ik ben na de zoveelste keer overgestapt op een ander webshop. Helaas zijn ze een jarenlange klant kwijt.

Per ongeluk verkeerde sterkte besteld en een deel van de lenzen zelfs gebruikt maar kon ze toch kosteloos vervangen.

Lenzen besteld en na 10 dagen eindelijk binnen.!
Eenmaal binnengekomen lenzen er in en blijkt dat het zicht absoluut niet goed is.
Contact opgenomen met Lensway en kan de lenzen NIET RETOUR sturen.

Gewoon een SUPER SLECHTE SERVICE .

Eenmaal maar nooit weer .!!!!!

Verkeerd bezorgt, wel aanmaning

Lensway heeft de laagste prijs garantie. Klinkt goed, maar dat is alleen als je slim genoeg bent om te vergelijken. Werkelijk elke lens is duurder bij Lensway.

Als je reclameert krijg je inderdaad de laagste prijs. De prijs op de site veranderd echter niet. De volgende argeloze consument betaald gewoon weer teveel. Het scheelt vaak 30 a 40 %. Oppassen dus!

ik ben al jaren klant altijd tevreden geweest
kon in gedeeltes betalen nooit een probleem geweest altijd op tijd betaald
laatste keer kon officieel niet meer in termijnen betalen
telefonisch afgesproken dat het nog voor een keer kon
krijg ik plots een aanmaning van een incasso bureau moest net het laatste bedrag betalen
word het bedrag (50.85 euro ) plots verhoogt naar (93.96) afspraken worden niet nageleefd daar
bij deze zijn ze een klant kwijt
als je te laat betaald of niet betaald begrijp ik het
en als je wat rente moet betalen begrijp ik het ook maar dit is belachelijk
ik heb contact gehad maar na tel. gesprek bleek dat er van twee kanten verkeerd begrepen werd
het is goed opgelost ik was te voorbarig met mijn conclusie

Voor het eerst een bril besteld. Deze zag er prima uit. Helaas stond het model me toch niet mooi en vond ik de meekleurende glazen ook niet mooi. Gelukkig mag ik de bril gewoon terug sturen en krijg ik mn geld terug. Ik mag gewoon weer een bril bestellen met weer tevredenheidsgarantie. Echt top!