LF-Servicecenter Avis 

Går for lang tid inden de kommer ud og ser, og for så derefter at bestille reservedele hjem. Selvom der er koder for, hvad fejlen er. 7 gange har de været her for at fikse en sprit ny vaskemaskine. Den opgave magtede de åbenbart ikke. En af mændene smadrede ved et uheld en lampe, og de vil også gerne erstatte den. Jeg kunne bare sende et billede ind af bon, når jeg havde været i IKEA.. tja, det kunne jeg. Men det er nu lang tid siden, og har endnu ikke været i IKEA. Og kører ikke knap 200 km for en lampe til en plovmand. Benzinen dækker de jo nok ikke. Jeg er begyndt at spørge ved indkøb af hårde Hvidevare , hvilket firma der står for service. Orker ikke og vil ikke finde mig i unødvendige lange processer for noget så simpel.
Jeg har kvitteringer for at LF-Service har været her 7 gange. ( fra maskinen var 2 mdr gammel til den var 2 1/2 år) sidste gang, var som nævnt goodwill fra producenten, da det ikke var lykkes at ordne fejlkoden. Irritationsmomentet stiger, når man pludselig kun kan se 2 reperartioner iflg deres computer.. Stå ved det, ellers lad være med at kommenter tilbage. Det er ikke klædeligt at gå i benægtigelsefasen!

Deres service process helt tabt. De booker en uge frem for at en teknikker kommer og kigger på maskinen i 5 min for så at gå igen og skal bestille reservedele hjem. Der går endnu en uge før reservedelene kommer hjem. han påstår at maskinen er lavet uden at have kørt test på et helt program først. Allerede der synes jeg deres service process knækker. Igen tager vi kontakt først 1,5 uge senere kan der igen komme en teknikker for at skifte reservedele på den igen, igen.

Ville det være en ide når en teknikker har færdiggjort sin reparation, at kunden kører test på maskinen så teknikker ikke spilder sin tid, men så har kunden også fortrinsret hos den teknikker og support hvis reperationen ikke har virket. Nej sådan er det ikke... man kan bare vente nogle flere uger på at deres inkompetence har tid!

Yder mere kan LF ikke sige noget om hvornår deres teknikker kommer på en dag. De forvente at man kan få en hel dag fri med en dags varsel for at være hjemme til deres teknikker. Så du ved kun at det er den dag mellem 7 -16 hvilket er fuldkommen tabt. Det er et tegn på manglende overblik og et system som primært gør det nemt for LF.

Efter andet reperations besøg fik jeg dog lidt mere indsigt i hvordan deres service hænger sammen med Producenternes. Her erfaret jeg at de store hvidevare producenter ikke vil give dem redskaber og undervisning til at kunne fejlfinde på de software baseret maskiner. Bloomberg tror umiddelbart at deres vaskemaskine er helt unik og er underlagt forretningshemmeligheder også overfor for de firmaer som skal servicere deres maskiner. De får ingen kurser eller lignende i Bloombergs produkter. Der er en telefon hotline og det er det. Producenterne gør det heller ikke ligefrem nemt for JL at kunne levere en god kvalitets service.

Min oplevelse er en kombination af uheld, hemmelighedsfulde Bloomberg, og manglende fleksibilitet og respekt for kundens tid i planlægning af service besøg, fra JL side af.

Det er og skal vaere en tillidssag at invitere en haandvaerker ind i sit hjem naar man ikke selv kan vaere til stede. Sidder tilbage med en fornemmelse af at jeg er blevet overfaktureret.

Oplevelsen beskrevet nedenfor kronologisk.

2 besoge maatte der til for at lave en udskiftning af en ekstern motor til et emfang.

Kontakt til LF Servicecenter - 5* Det virker.

Besoeg 1: Fejlsoegning - Godt og professionelt udfoert 5*. LF Servicecenter kan ikke konkurerer paa prisen af enheden der skal udskiftes (2000,- + moms dyrer end netprisen), hvilket er helt ok, det er jo markedets vilkaar.
Der indgaaes en aftale der gaar paa at de afmonterer / monterer og jeg skaffer den nye eksternemotor.

Besoeg 2: Udskiftning - Teknikkeren kommer sidst paa dagen, overraskes over det er blevet moerkt og har ingen belysning og ej heller det rigtige vaerktoej med til monteringen! 0* - Det kan umuligt komme bag paa en professionel haandvaerker at en eksternmotor, til udvendig montering kraever mere end en skruetraekker!

Besoeg 3: Udskiftning del 2 - Succesfuld udskiftning... endelig,

Fakturaen: Ankommer hurtigt og elegant pr. email. Jeg bliver dog overrasket over at jeg faktureres for besoeg 2, hvorfor en email korrespondance indledes for afklaring.

Jeg syntes stadig ikke der her mere end 1 maaned efter er kommet en afklaring, faar stadig det samme rygsvoemmende svar der forklarere at selvfoelgelig lavede teknikkeren noget pa alle besoegene! Jeg undres stadig over hvad det er han lavede, naar nu ikke han havde den rigtige arbejdsbelysning eller vaerktoej??

Bottom Line, har en klar fornemmelse af at jeg er faktureret for flere timer end der faktisk er udfoert. Bliver saa traet!!!

Gennem flere år har jeg benyttet LF-Servicecenter adskillige gange, og jeg har altid været godt tilfreds. Det drejer sig om reparation af tørretumbler, indkøb af flere forskellige hårde hvidevarer, udskiftning af samtlige eksisterende kontakter i boligen og installation af nye stikkontakter, opsætning af lamper samt udskiftning af kompressor i min kummefryser. Uanset, om det er en af svendene, eller det er mester selv, der kommer og udfører opgaverne, så varetages de til UG hver gang og til den i forvejen aftalte pris.

I efteråret 2012 valgte jeg, at købe en varmepumpe til mit sommerhus, gennem LF-servicecenter. Jeg havde ingen foregående kendskab til markedet for varmepumper og skulle have den installeret i et sommerhus hvor jeg primært opholder mig i weekender. Det var derfor vigtigt at få både god rådgivning, service og pris, hvilket jeg bestemt gjorde. Udover at telefonisk guide mig til det rette køb (hvilket jeg efterfølgende har fået bekræftet fra anden side), mødte installatøren op på adressen i weekenden, inden tilbud på installationen blev givet. Efter afgivelse af et godt tilbud, som jeg accepterede, blev installationen foretaget fuldstændigt som aftalt og med god instruktion.

I juleferien (efter to måneders drift) opstår der en defekt på systemet, som straks bliver udbedret af LF-servicecenter, uden beregning.

Hele processen har været fuldt tilfredsstillende, med stort niveau af service og troværdighed. Jeg kan derfor give LF-servicecenter min klare anbefaling.

Har helt igennem haft en rigtig dårlig oplevelse med IF-Servicecenter. Købte for lidt over et måned siden en opvaskemaskine gennem Lavprishvidevarer.dk det viste sig så at vandet pludselig ikke ville pumpe ud, jeg valgte at gennemgå alt fra slanger til afløb uden at kunne finde fejl, vandet løb igennem slangen dermed ikke nogle forstoppelse i slangen, kontaktede leverandør som så formidlede kontakt til deres samarbejdspartner L.F Servicenter da der stadig var garanti på varen. jeg bliver på intet tidspunkt i telefonsamtalen med LF Servicenter gjort opmærksom på at dette vil kunne koste mig penge rigtig mange penge for at få besøg af dem for næsten ingen ting ej heller at hvis beløbet oversteg 800 kr. skulle dette betales kontant !!! Reperatør kommer ud, er her ca. 10 min hvor han konstatere at der åbenbart er en lille plastisk dims helt inde i pumpen.... Undres! Hvordan er den kommet forbi filter mv. som aldrig har været fjernet i den korte tid vi har haf den. Mener det derfor må gælder under garantien e.lig. men nej der bliver uden at blinke med øjnene udskrevt en regning standard gebyr 395 + moms for hvad.....? reperatør har flere kunder i området og føler det en smule grotesk at tage den faste pris for hver kunde man besøger, desuden skrives en ½ times arbejde på 242,50 kr. + moms for 10 min. arbejde ! Kan og må man det. for den samlet pris af 800 kr. vil jeg kunne have min bil på værksted i 2 timer, her får jeg 10 min arbejde! Jeg besøger herefter L.F Servicenters hjemmeside for at se deres åbenhed omkring priser på deres opgaver mv., men ej heller her kan man finde så benalt som en information om timepris hos dem! Kontakter så deres afdeling, hvor jeg få en medarbejder i kundeservice i rørert som hele vej igennem virker til at latterligegøre mig og sammenligner bl.a. deres priser med Mieles priser, hvilket ikke har noget med sagen at gøre. I mine øjne er L.F Servicenter ikke til at stole på, de er grådige med deres priser og har på ingen måde åbenhed omkring dem på deres hjemmeside. Jeg anbefaler derfor at man til en hver tid fravælger brugen af dem og i stedet søger andre udbydere, har netop været i kontakt med en anden som kunne have lavet ovenstående for små 400 kr. om end jeg mener at dette burde have hørt under en bagatel eller garantien