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3,5
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Acquistato materasso e rete Lordflex’s presso un Rivenditore in prov. di Mantova. Conoscevo già l’azienda avendo avuto già un loro ottimo materasso. Anche il nuovo si conferma comodissimo, materie prime di qualità, fattura ottima e prezzo allineato al prodotto.
Dopo aver confrontato vari rivenditori ho scelto Lordflex’s: il venditore è stato fin troppo dettagliato, ma ci ha convinti. Peccato che dopo 15 giorni il materasso abbia mostrato profondi avvallamenti, nonostante il nostro peso sia sotto i 70 kg.
Il servizio clienti, dopo aver richiesto foto, ha attribuito il problema alla rete e non al materasso, scaricando subito la responsabilità.
Devo ammettere che si dorme molto bene, ma l’assistenza è stata deludente: solo dopo molte email hanno accettato di esaminarlo, chiedendomi però di riportarlo in sede, cosa che ho evitato immaginando l’esito (sarebbe stato un viaggio a vuoto).
Mi tengo quindi questo materasso comodo ma “bruttissimo”, e consiglio di pensarci bene prima di acquistare: non sono davvero al servizio del cliente.
Avevo già acquistato materassi e cuscini tramite un rivenditore della mia zona e sono stata soddisfatta della qualità. Recentemente ho acquistato un cuscino dal loro sito on line , tutto perfetto.
Il supporto clienti non è all'altezza dei prodotti che vendono. Ho acquistato un sommier e materasso, ma il rivestimento del sommier è arrivato difettoso: si è strappato immediatamente e mancava il velcro. Mi è stato detto che è colpa mia e che devo pagare per un nuovo rivestimento. Inoltre, se voglio riparare il velcro mancante, devo restituirlo per la riparazione. Tutto sommato, posso dire che il materasso è molto buono. Tuttavia, non sono in grado di gestire efficacemente i piccoli problemi di assistenza al cliente
Réponse de Lordflex's
Salve Sig. Pietro. Per correttezza di informazione, occorre segnalare che abbiamo avuto con Lei un lungo e continuo scambio di mail anche attraverso il nostro Distributore, allo scopo di fornire la massima assistenza. Nella verità dei fatti (da Lei ammessa e che sarebbe corretto riportare integralmente anche qui), Lei ha tolto il Rivestimento dal Sommier e nel rimetterlo è riuscito a strappare il tessuto. Circostanza mai accaduta nella nostra lunga esperienza di utilizzo ed impiego del medesimo tessuto per tutti i nostri letti imbottiti. Un danno provocato nell'utilizzo o manutenzione del prodotto non rientra in garanzia. Nonostante questo, Le è stato proposta la sostituzione del tessuto ad un costo di favore (praticamente sottocosto). Lei non ha accettato in quanto pretende una sostituzione in garanzia per un danno da Lei generato. Per quanto ci riguarda, nonostante non dovuto, l'Azienda è ancora disponibile a fornire il nuovo rivestimento al prezzo di favore. Saluti.
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