J'ai acheté un étui pour Iphone 16 pro max en 2024. A réception, vraiment bien. Mais il s'est dégradé très vite. Devenu inutilisable après environ un an. Un peu plus d'un an plus tard, j'envoie un mai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bonjour Je souhaite remercier toute l'équipe de LUCRIN Geneva Concernant une mauvaise livraison de la ste UPS apés mon envoi de mail ils ont tout fait pour trouver une solution avantageuse pou... Voir plus
Après qu’UPS a perdu le paquet ( Soit disant détruit ) , puis livré un article défectueux dans un emballage improbable ( énorme carton pour un petit objet ), le service client de Lucrin a eu une réac... Voir plus
J'utilise quotidiennement une sacoche Lucrin depuis un an et demie, elle est comme neuve et me donne entière satisfaction. Pour autant la partie mobile du fermoir s'est récemment cassée. J'ai contacté... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Established in 1994, LUCRIN flaunts over 30 years of expertise in leather handcrafting through several collections of bespoke leather essentials. Lucrin Geneva's sublime craftsmanship combines practicality, elegance, and timeless designs. Our distinctive style, designs, and diverse array of colors enthrall leathercraft connoisseurs and enthusiasts from around the globe. Lucrin Geneva offers unparalleled customization possibilities to our customers, all done with utmost care, precision, and love. Our luxury leather products also make precious gifts of time and attention for your loved ones.
Écrit par l'entreprise
- Personalize all your items
- Worldwide shipping
- Diverse means of Payments
- Satisfied or Refund
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- customer@lucrin.com
- www.lucrin.com
4,1
Bien
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Service client déplorable
Lucrin n'envoi pas la totalité de la commande, fait croire qu'il va rembourser et ne le fait pas. Service client déplorable qui vous ghoste !
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience.
D'après nos dossiers, votre problème a désormais été entièrement résolu. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
The LUCRIN Team
EXPÉRIENCE INQUALIFIABLE !!
EXPÉRIENCE INQUALIFIABLE !!! : LUCRIN ACCEPTE DES COMMANDES POUR UN ARTICLE ÉPUISÉ. AUCUN GESTE COMMERCIAL. En plus de m'avoir envoyé un produit erroné ( étui en cuir de veau au lieu du cuir d'autruche commandé ), on finit par m'informer que mon article est épuisé. Au lieu de le remplacer par un produit similaire, Lucrin a préféré procéder au remboursement.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous vous présentons nos **plus sincères excuses** pour les désagréments rencontrés et pour l’expérience vécue.
Suite à nos échanges, il apparaît que la situation a finalement été **résolue par un remboursement**, une fois l’indisponibilité définitive de l’article confirmée. Bien que cette solution ait été la plus appropriée dans ce contexte, nous regrettons vivement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour a bien été pris en compte et partagé en interne afin d’améliorer nos processus à l’avenir.
The LUCRIN Team
Expérience client inacceptable
Commande passée le 25 décembre (FR000214936). À ce jour, elle n’a toujours pas été expédiée. J’ai contacté le service client à deux reprises sans jamais obtenir la moindre réponse. Aucune information, aucun suivi, aucun professionnalisme. Une expérience client inadmissible. Je déconseille fortement tant que le service client reste inexistant.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et pour cette expérience décevante.
Après vérification, il apparaît que **la situation a depuis été résolue**. Nous regrettons profondément le manque de communication initial et vous remercions pour votre patience.
Votre retour a été pris en compte afin d’améliorer notre suivi et notre réactivité.
The Lucrin Team
Catastrophique
Catastrophique ; produit jamais livré alors qu il est annoncé comme expédié, aucun suivi , contacté par mail pour se faire dire que le produit est en rupture de stock, impossible d’annuler la commande
A éviter !!!!
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez décrite.
Suite à vérification, il apparaît que **la situation a depuis été résolue**, et que les actions nécessaires ont été mises en place pour clôturer votre dossier. Nous regrettons néanmoins la confusion initiale et le manque de clarté rencontrés à ce moment-là, qui ne reflètent pas nos standards de service.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si une assistance complémentaire devait être nécessaire.
The Lucrin Team
De la prestigieuse qualité à la satisfaction entière du client
LUCRIN Geneva, cette maroquinerie de grande qualité aux lignes élégantes et colorées est entrée dans mon quotidien il y a plusieurs années. Le plaisir de posséder un article dans un matériau noble est renouvelé chaque jour.
De plus Le Service Client est d'une réactivité impressionnante et d'une parfaite efficacité plaçant le client au centre de sa préoccupation pour une entière satisfaction.
15 décembre 2025
Avis spontané
Article de mauvaise qualité
Article de mauvaise qualité.
Au bout de quelques les semaines, les doublures des portes cartes se déchirent.
Le SAV propose 10% que un prochain achat.
Ce n’est pas correct.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre les problèmes rencontrés avec votre article.
Ce n’est absolument pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Nous regrettons également que la solution proposée n’ait pas répondu à vos attentes. Afin de pouvoir **réexaminer votre situation et vous proposer une solution plus appropriée**, nous vous invitons à contacter directement notre service client.
Nous restons à votre entière disposition pour vous assister.
The Lucrin Team
Expérience très décevante
Certains visuels du site internet sont erronés.
En conséquence, j’ai pris contact avec le service client avant de passer commande.
Malgré cela, j’ai reçu le mauvais produit.
Le service client est réactif, mais je considère les solutions proposées comme dérisoires (10% sur la prochaine commande), échange (avec des délais de retour et d’expédition proche des 20 jours).
Cette marque n’est pas la hauteur de mes attentes d’autant que l’erreur signalée il y a un mois, est toujours sur le site internet au moment où je rédige cet avis.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Cher/Chère client(e),
Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les visuels présentés sur notre site ne correspondent pas entièrement à vos attentes. Nous attachons une importance particulière à l’exactitude des photos et descriptions, car chaque client doit pouvoir choisir son article en toute confiance.
Merci encore une fois pour votre retour — nous vous assurons que votre remarque a bien été prise en compte.
Nous restons naturellement à votre entière disposition pour vous accompagner.
Customer Experience Team
Lucrin
Les produits (coque de protection et…
Les produits (coque de protection et sac format mallette en cuir) sont de très bonne qualité, conformes à la description et bien finis rien à redire sur ce point.
En revanche, petit bémol sur le suivi de la commande : le numéro de suivi était introuvable sur mon compte client, donc impossible de savoir où en était la livraison. J’ai d’abord reçu un premier mail avec un numéro de suivi, puis un second indiquant son annulation… et plus aucune information ensuite.
De plus, pas de numéro de téléphone pour joindre le service client, ce qui rend le suivi un peu compliqué.
Dommage, car les produits sont excellents. Un peu plus de clarté sur la livraison rendrait l’expérience parfaite.
10 octobre 2025
Professionnel et artisan de qualité
Malgré un désagrément lors de l'expédition, Lucrin a résolu le problème de sorte que je reçoive avec bonheur l'agenda en cuir rose qui marquera l'année 2026 de joie et de bonheur.
Je remercie toute l'équipe pour sa réactivité, le professionnalisme et la qualité de vos produits. Merci.
26 novembre 2025
Avis spontané
Le bracelet de qualité.
J’ai commandé le bracelet pour ma montre connectée. Il est très beau et bien fait. Malgré mon avis mitigé à cause de livraison, je suis très contente. Je recommande.
15 novembre 2025
Avis spontané
Souhait de satisfaire client et produit de qualite
Recherche Satisfaction client et produit de qualite
29 octobre 2025
Un sans faute !
Délai de livraison rapide
Produit parfaitement adapté à mon nouveau téléphone
Un sans faute !
15 août 2025
Etui d'iPhone
Correspond tout à fait à mes attentes. Etui de smartphone en cuir fin, très bien fini. Si vous envisagez d'acheter un iPhone Pro ou Pro Max orange Cosmic, alors n'hésitez pas...
17 septembre 2025
iphone 11 Pro
En ce qui concerne les étuis d'iphones, bon choix de couleurs et de finitions cuirs.
Belle finition sobre.
Peut-être un peu cher...
12 septembre 2025
Housse d I phone 17
Housse d’i phone 17 commandé avent réception de ce dernier car j’aime bien que mon smart-phone soit protégé dès le début. La protection est entière et les emplacements pour cartes, billets sont un plus. Très pratique. J’adore. Merci.
30 septembre 2025
Conforme à la commande
Conforme à la commande, respect des délais, qualité du matériel.
29 octobre 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.