5/5 ⭐ Super expérience ! J’ai reçu ma casquette Willy Chavarria et je suis vraiment super content ! Commandée le 7 juin, elle est arrivée le 10 juin, parfaitement neuve, bien emballée et en excell... Voir plus
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Très bon site. Beaucoup de marque prix très intéressants, livraison aucun soucis,si y a un article à renvoyer c'est très simple et aucun problème avec le service en ligne. J'ai acheté 3 fois et vrai... Voir plus
J'ai acheté un sac The Attico il y a 2 mois (!) et après seulement deux utilisations, la languette en cuir de la fermeture s'est arrachée. C'est inadmissible pour un article de "luxe" à ce prix, l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bien, j’ai commandé une paire de chaussures, la livraison a été rapide, ensuite la paire taillait petite j’ai fait en retour et un changement de taille directement depuis mon espace client, la li... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements
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Informations provenant de diverses sources externes
Launched online in 1999, LuisaViaRoma.com is a 100% privately owned top online luxury fashion destination featuring a curated selection of established designers side by side with the best emerging talents. The website offers a wide selection of clothes, shoes and accessories for men, women and kids from the most prestigious fashion designers such as Balenciaga, Burberry, Gucci, Valentino, Fendi, Saint Laurent, Givenchy, Prada, Bottega Veneta, Loewe, Moncler, Off White, Heron Preston as well as a dedicated section of home, design, and beauty products.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
13 k avis
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J’ai commandé une chemise Versace avec…
J’ai commandé une chemise Versace avec ma banque société générale à mon nom biensur et je reçois un mail disant qu’ils n’ont pu vérifier les informations auprès de ma banque et maintenant je suis en attente de remboursement. Une vraie mascarade ! Très déçu de cette expérience
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
Nous vous confirmons que les transactions de certaines commandes effectuées sur notre site peuvent être sujettes à une vérification. Cette procédure est mise en place pour garantir un environnement de paiement sécurisé.
Il arrive que nous ne puissions pas confirmer les informations concernant le paiement, par exemple lorsque l'adresse de facturation insérée au moment de la commande ne correspond pas aux détails du paiement utilisé.
Pour cette raison, nous recommandons de toujours insérer dans l'adresse de facturation les détails qui correspondent à la méthode de paiement choisie.
Afin de pouvoir contrôler le statut de votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse customerservice@luisaviaroma.com
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Le site luisaviaroma.com vraiment…
Le site luisaviaroma.com vraiment nickel j'ai commandé pour la première fois chez eux, une paire de basket 👟 (produit authentique) le service la livraison, le suivi dhl, email de confirmation exetera... impeccable je recommanderai chez eux sans hésiter
Au vue de certains commentaires je n'étais pas rassuré, mais vue que j'avais payé avec paypal j'étais couvert entre guillemets, j'ai même eux à retourner la paire pour une taille supplémentaire,(ne surtout pas couper le ziptag ni l'étiquette pour un retour accepté) ils m'ont envoyé une étiquette de retour à imprimer et mon renvoyé des réception une autre paire à la taille souhaitée avec suivi exetera... non vraiment ras 😁👌❤️
31 décembre 2024
Avis spontané
Livraison payante et trop cher
Le site propose plein de choses et beaucoup de réductions sauf que malheureusement la livraison est beaucoup trop cher même avec de gros montant ce qui pénalise et n’est malheureusement pas avantageux au final, il faut beaucoup de point pour un petit bon d’achat… du coup je ne commande plus
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Alexia,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous vous confirmons que toutes les commandes sur notre site sont soumises à des frais de livraison, qui correspondent au coût du service du transporteur.
Grâce à notre programme Privilege, il est possible d’accumuler des points LVR avec vos achats et avec vos activités sur nos réseaux sociaux. Ces points LVR peuvent être ensuite échangés contre des prix, comme la livraison gratuite valable pendant une durée limitée. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à visiter la section Luisaviaroma Privilege de votre compte.
Les avis de nos Clients comptent beaucoup pour nous et nous ne manquerons pas de transmettre votre feedback à notre bureau compétent.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site.
Sincères salutations,
Customer Service Team
CATASTROPHIQUE !!!
CATASTROPHIQUE !!!
Commande passée avec une livraison à domicile.
Seule option de livraison possible = en mains propres chez moi entre 10:00 et 18:00 du lundi au vendredi… Très pratique quand on travaille.
J ai donc commandé un cadeau de Noel que je ne peux pas récupérer avant Noël et qui va devoir repartir chez l expéditeur… UNE HONTE
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Cathy,
Nous regrettons votre insatisfaction. Nous vous assurons que nous travaillons tous les jours pour améliorer notre site et offrir une expérience d’achat positive à tous nos clients.
Afin de garantir la livraison en toute sécurité à nos clients, tout changement d'adresse doit être autorisé par Luisaviaroma.
Pourriez-vous s'il vous plait nous contacter par e-mail à l'adresse customerservice@luisaviaroma.com afin que nous puissions vérifier et vous fournir assistance ?
Nous vous remercions par avance.
Cordialement,
Customer Service Team
Aucun sens client je suis très déçue
Aucun sens client je suis très déçue
Pull commandé 530€ Ami puis reçu alors qu’une remise s’appliquait 2 jours après de 30% sur 530, soit 165€ de moins j’ai fait la demande d’un geste commercial qui m’a été refusé… en indiquant « retourner votre pull et recommandez avec la remise »
Vraiment oui très déçue
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction.
Nous vous informons que LUISAVIAROMA.COM effectue différentes promotions durant la saison qui sont valables pendant une période limitée et peuvent varier de pays à pays sur différents créateurs et articles.
Nous vous assurons que nous prenons en compte toutes les demandes de nos Clients et lorsqu’il est possible, nous sommes ravis de faire des exceptions.
Vous avez eu la possibilité d’accéder à un plus grand choix d’articles et de tailles au moment de votre achat et l’article que vous avez sélectionné n’est plus disponible.
Il n’est malheureusement pas possible dans ce cas d’appliquer le code promotionnel sur votre commande.
Nous espérons que vous comprendrez nos procédures mises en place pour offrir le meilleur service à tous nos clients.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Si je pouvais mettre 0 je le ferai!!
Si je pouvais mettre 0 je le ferai!!! Ne commandez JAMAIS sur ce site! Colis perdu et confirmé par DHL mais ils refusent de me rembourser en prétendant poursuivre le recherches!!!! Je n’ai jamais vu ça!!!! Une honte!!!
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Annie,
Nous sommes navrés pour votre déception et pour l’inconvénient.
Nous vous informons que lorsque nous recevons une contestation suite à la livraison d’un colis, nous contactons le livreur afin d’ouvrir une enquête pour localiser le colis.
Parfois les investigations impliquent les contrôles de la sécurité et donc un prolongement des temps.
Veuillez patienter pendant l’investigation, nous vous contacterons dès que nous aurons une réponse.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement
Customer Service Team
Super expérience
J’ai eu une excellente expérience sur ce site.J’ai reçu mon colis en seulement 3 jours. Je recommande vivement!
9 décembre 2024
Avis spontané
Livraison à revoir
Livraison à revoir
J’ai commandé une paire de chaussures à plus de 1000€ et je suis étonnée qu’on ait pas la livraison offerte à ce prix là. J’ai choisi la livraison standard et étant au travail comme tout le monde la semaine je ne pouvais pas réceptionner mon colis ajrd mais à ma grande surprise aucune possibilité de faire déposer le colis dans un point relais ou de faire livrer à une autre adresse… pour 16€ de frais de livraison c’est vraiment nul. Je dois donc attendre encore une semaine pour pouvoir être présente au jour de la livraison. Je ne sais pas si c’est le Luisa via Roma qui choisit les options de livraison à l’avance mais je pense qu’il est essentiel de pouvoir donner ces options de livraisons aux client.es.
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client/Chère Cliente,
Nous vous remercions pour nous avoir contacté et pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction.
Nous vous confirmons que toutes les commandes sur notre site sont soumises à des frais de livraison, qui correspondent au coût du service du transporteur.
Grâce à notre programme Privilege, il est possible d’accumuler des points LVR avec vos achats et avec vos activités sur nos réseaux sociaux.
Ces points LVR peuvent être ensuite échangés contre des prix, comme la livraison gratuite valable pendant une durée limitée.
Pour de plus amples informations, nous vous invitons à visiter la section Luisaviaroma Privilege de votre compte.
Pour des raisons de sécurité et pour garantir la livraison, tous les changements d’adresse doivent être autorisés par LUISAVIAROMA.COM.
Si vous avez des difficultés pour recevoir votre colis, nous vous invitons à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Sincères salutations,
Customer Service Team
Des voleurs !!!!
N acheter jamais sur ce site ils vous envoient des articles endommagés qu ils ne veulent pas rembourser c déjà la 3 eme fois que ça m arrivé!!!
Des voleurs !!!!!!
28 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client, Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis et pour nous avoir contacté.
Nous regrettons votre insatisfaction et pour l’inconvénient que vous avez rencontré avec vos achats.
Nous vous assurons qu'il est très important pour nous que les articles soient expédiés en parfaite condition et que nos clients soient satisfaits de la qualité. Pour cette raison, tous les articles sont contrôlés avant l’envoi.
Nous aimerions vérifier cet incident avec notre département Qualité.
Nous vous invitons pour cela à nous contacter à l’adresse customerservice@luisaviaroma.com
Nous vous remercions par avance et nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
parfait et nickel
23 octobre 2024
Avis spontané
Je vous le recommande
J'avais peur de commander en voyant les avis mais au final je l'ai fait et c'était parfait. Ma commande est arrivée en 3 jours et j'ai pu tracer ma livraison. Les chaussures sont arrivés en parfait état.
12 octobre 2024
Avis spontané
Best site pour acheter des grandes…
Best site pour acheter des grandes marques à des prix petit
7 octobre 2024
Avis spontané
Si j’avais pu mettre 0 je l’aurai fait
Si j’avais pu mettre 0 je l’aurai fait, commande passé par mon conjoint il y a deux mois, uniquement reçu un numéro de commande et plus rien, pas de numero de livraison, aucune réponse à nos mails.. aucun remboursement
Une honte ! Ce site est à fuir c’est un site frauduleux !!!!!!
26 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client/Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis et pour nous avoir contacté.
Nous regrettons votre insatisfaction.
Nous avons contrôlé les informations que vous avez fournies via cette plateforme et nous vous informons que nous n’avons reçu aucune commande de votre part, ni aucun e-mail.
Afin que nous puissions effectuer d’autres vérifications, nous vous invitons à contacter notre adresse e-mail customerservice@luisaviaroma.com
Nous vous remercions pour votre coopération et nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
L’un de meilleur site marchand 😍avec…
L’un de meilleur site marchand 😍avec des bons prix.
19 août 2024
Avis spontané
Tout a changer malheureusement
Tout a changer malheureusement
C'était bcp mieux avant… dommage!
17 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour nous avoir contacté. Nous regrettons votre insatisfaction.
Nous vous assurons que la satisfaction de nos Clients fait partie de nos priorités et nous travaillons constamment pour améliorer notre site et nos services, afin d'offrir une expérience d’achat positive.
Nous aimerions en savoir plus sur votre avis, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail: customerservice@luisaviaroma.com
Nous restons à votre disposition pour d'autres renseignements.
Cordialement
Customer Service Team
Défaut de fabrications
Commande 1 : Article défaut de fabrication
Commande 2 : même article défaut de fabrication aussi
À ce jour manque 1 remboursement sur les 2 commandes retournes, délai de remboursement de 14 jours depasses (21jours). Nombreux mails de réclamation.
13 août 2024
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis et pour nous avoir contacté.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré avec vos achats.
Il est très important pour nous que nos Clients soient satisfaits de la qualité des articles et pour cette raison ces derniers sont contrôlés avant l’expédition. Nous ne manquerons pas de vérifier ces incidents avec notre département Qualité.
Lorsque nous recevons un retour, il est d’abord traité et nous procédons ensuite avec la compensation.
Les retours sont généralement traités en quelques jours ouvrés car les articles sont contrôlés par notre département Qualité à l’arrivée.
En raison d’un grand nombre de commandes, les délais de traitement subissent un léger retard, nous vous assurons cependant que nous mettons tous nos moyens en oeuvre afin que les retours soient traités le plus rapidement possible.
Votre second retour a été traité et le remboursement a été effectué sur la transaction originale, nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation ce matin.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
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