5/5 ⭐ Super expérience ! J’ai reçu ma casquette Willy Chavarria et je suis vraiment super content ! Commandée le 7 juin, elle est arrivée le 10 juin, parfaitement neuve, bien emballée et en excell... Voir plus
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L'entreprise a répondu
Très bien, j’ai commandé une paire de chaussures, la livraison a été rapide, ensuite la paire taillait petite j’ai fait en retour et un changement de taille directement depuis mon espace client, la li... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
Launched online in 1999, LuisaViaRoma.com is a 100% privately owned top online luxury fashion destination featuring a curated selection of established designers side by side with the best emerging talents. The website offers a wide selection of clothes, shoes and accessories for men, women and kids from the most prestigious fashion designers such as Balenciaga, Burberry, Gucci, Valentino, Fendi, Saint Laurent, Givenchy, Prada, Bottega Veneta, Loewe, Moncler, Off White, Heron Preston as well as a dedicated section of home, design, and beauty products.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
13 k avis
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20 août 2024
Honnêtement je pense que ce site est…
Honnêtement je pense que ce site est frauduleux je vous en supplie ne passez plus jamais commande sur ce site
J’ai commandé une casquette Gucci prix 400€ depuis j’ai reçu un numéro commande et plus rien pas de date de livraison pas de personne au téléphone rien Nada 👎 c’est vraiment honteux il pense aller loin sur ce chemin 🤦🏾♂️quelle honte. Je prends note, mais Je ne pas reçu de remboursement comme vous l’indiqué dans votre réponse 2 jours après.
7 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis et pour nous avoir contacté.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour l'inconvénient.
Comme indiqué par e-mail, nous vous informons que nous avons effectué un contrôle de routine sur votre transaction. Cette procédure est mise en place pour garantir un environnement de paiement sécurisé.
Malheureusement nous n’avons pas pu confirmer les informations concernant votre paiement. Par conséquent, votre commande a été annulée et nous avons émis le remboursement.
Nous vous avons envoyé la confirmation aujourd’hui.
Le remboursement a été effectué sur la transaction originale le 12 Septembre. En raison des lois bancaires internationales, le montant devrait apparaître sur votre compte sous un délai minimum de 10 jours.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous espérons que vous reviendrez bientôt sur LUISAVIAROMA.COM. Afin d'éviter tout désagrément futur, nous vous recommandons d'utiliser les informations de facturation correspondantes à la méthode de paiement utilisée.
Nous regrettons que cette commande ait été annulée et nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Articles de qualité
Articles de qualité, promotions intéressantes, utilisation possible d'une carte cadeau tout aussi intéressante, retours faciles, .....
UN GRAND REGRET : les frais de livraison sont particulièrement onéreux ce qui a pour effet de freiner les envies de commandes répétées. Exemple 10 commandes espacées = 160 € !!!!! C'est un problème majeur. Dommage.
10 août 2024
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client, Chère Cliente,
Nous vous remercions pour nous avoir contacté et pour votre avis.
Nous vous confirmons que toutes les commandes sur notre site sont soumises à des frais de livraison, qui correspondent au coût du service du transporteur.
Grâce à notre programme Privilege, il est possible d’accumuler des points LVR avec vos achats et avec vos activités sur nos réseaux sociaux. Ces points LVR peuvent être ensuite échangés contre des prix, comme la livraison gratuite valable pendant une durée limitée. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à visiter la section Luisaviaroma Privilege de votre compte.
Les avis de nos Clients comptent beaucoup pour nous et nous ne manquerons pas de transmettre votre feedback à notre bureau compétent.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements et nous espèrons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site.
Sincères salutations,
Customer Service Team
Désinvolture impudente
Luisaviaroma pratique des délais de traitement qui s’avèrent systématiquement plus longs que ceux annoncés. De l’acheminement des colis (qu’il s’agisse de la livraison des commandes comme des retours) à l’intervalle que nécessite toute réponse à un courriel, l’attente imposée s’apparente à de la désinvolture.
Le point culminant de cette mésestime du client concerne le remboursement. Voici une semaine que mon retour a été réceptionné par les entrepôts de l’enseigne, mais on continue de m’inviter à patienter.
En dépit de mes sollicitations répétées, les messages dilatoires constituent la seule solution évoquée.
À l’aune de ces observations, mes expériences avec Luisaviaroma apparaissent en contradiction avec la qualité inhérente aux services qui distinguent les enseignes de luxe à leurs concurrentes dites mainstream.
Si certains prix sont attractifs, le manque d’égards demeure à mes yeux un argument définitivement dissuasif.
8 septembre 2024
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous et nous vous assurons faire le maximum pour répondre au mieux et le plus rapidement possible aux demandes que nous recevons.
Les articles disponibles sont généralement envoyés sous 1-2 jours ouvrés (lundi-vendredi), une fois la commande effectuée. Durant la période des soldes ou des promotions, des retards d’expédition ou dans le traitement des retours peuvent malheureusement se produire.
Nous mettons tout en oeuvre pour traiter les commandes et les retours dans les plus brefs délais.
Dès que votre retour aura été complètement traité, nous procéderons au remboursement sur la transaction originale et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Veuillez nous excuser pour le retard et pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Produit arrivé vraiment froissé
Produit arrivé vraiment froissé! Dommage !!!
D’autre part je trouve trop compliquée l’utilisation des points LVR….
30 août 2024
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Christine,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous assurons que nous travaillons continuellement pour améliorer notre site et pour offrir la meilleure expérience d’achat à tous nos Clients.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Parfait en tous points
Parfait en tous points - comme toujours (même si le délai de traitement de la commande a été plus long que d’habitude)
24 juillet 2024
Article conforme
Article conforme, livraison dans les temps, trés bien emballé
7 août 2024
Avis spontané
Bottines see by chloe
Bonjour
Avec tous ses avis négatifs, je voulais passer une commande de 200 euros et cela me fait peur en observant tout cela, je ne sais pas si je vais le faire mais je passe commande, je vous tiendrai au courant si ma commande a abouti ou non.
16 août 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
Les articles disponibles sont généralement envoyés sous 1-2 jours ouvrés (lundi-vendredi), une fois la commande effectuée.
Durant la période des soldes ou des promotions, des retards d’expédition peuvent malheureusement se produire.
Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre afin que les commandes soient traitées le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Une honte
Une honte.
J’ai commandé un sweatshirt stone island sur leur site, en livraison express.
Une semaine après, la prise en compte de cette commande n’a toujours pas était faite.
50€ de livraison express pour au final rien.
Je déconseille ce site.
De plus, 0retour du service client, pour un site qui se dit de standing, c’est pitoyable.
29 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter, nous sommes navrés pour votre déception.
Comme indiqué sur notre site, les articles déjà disponibles sont généralement envoyés dans les deux premiers jours ouvrables (lundi – vendredi) à partir de la date de la commande.
Des retards dans le traitement des commandes peuvent se produire pendant les périodes de solde et de promotions.
Nous voyons qu’entretemps votre commande a été livrée.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement
Customer Service Team
Vous êtes des voleurs …j’ai commandé…
Vous êtes des voleurs …j’ai commandé des chemises ralphs Lauren 5unités depuis le 23 juin sa n’a pas été livré.j’ai écris deux fois des mails zéro réponse de leurs parts…je déconseille tout le monde de cette boutique car c’est des arnaqueurs …
23 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter, nous sommes navrés pour votre déception.
Afin de vérifier nous vous prions de nous contacter chez customerservice@luisaviaroma.com avec el numéro de commande.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement
Customer Service Team
Mauvais
Bonjour, commande passée le 6 juillet pour 3 chemises Ralph Loren ,encaissé bien sûr et toujours rien reçu le 3 août, c'est vraiment dommage et aucune réponse au mail aussi
6 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter, nous sommes navrés pour votre déception.
Malheureusement avec les informations données nous n’arrivons pas à trouver une commande.
Nous vous invitons donc à nous envoyer un e-mail chez customerservice@luisaviaroma.com afin que nous puissions procéder aux vérifications possibles
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement,
Customer Service Team
Commande toujours pas expédié
Je me permets de vous écrire concernant ma commande passée le 26 juillet 2024. J'ai commandé un sweat Stone Island, et il n'a toujours pas été expédié.
Il est impératif que je reçoive cet article pour le samedi 3 août. Je trouve cela inadmissible surtout pour le prix !!!!
26 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter, nous sommes navrés pour votre déception.
Comme indiqué sur notre site, les articles déjà disponibles sont généralement envoyés dans les deux premiers jours ouvrables (lundi – vendredi) à partir de la date de la commande.
Des retards dans le traitement des commandes peuvent se produire pendant les périodes de solde et de promotions.
Nous sommes en train de faire tout notre possible afin de traiter votre commande dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement
Customer Service Team
Je déconseille!!
Tout d'abbord je décommande ce site qui est médrioc j'ai payé une livraison de 2 à 4jour, j'ai commandé le 21 nous sommes le 27 et toujours rien 100euros de perdu quoi c'est scandaleux!!
27 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter, nous sommes navrés pour votre déception.
Comme indiqué sur notre site, les articles déjà disponibles sont généralement envoyés dans les deux premiers jours ouvrables (lundi – vendredi) à partir de la date de la commande.
Des retards dans le traitement des commandes peuvent se produire pendant les périodes de solde et de promotions.
Nous sommes en train de faire tout notre possible afin de traiter votre commande dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement
Customer Service Team
C'est très mauvais
C'est très mauvais,j'ai fait une commande de 356€ le 23 juillet et le colis n'est toujours pas expédié alors que j'ai payé la livraison express.On me dit qu'il y a beaucoup de commandes mais au prix où l'on paye ce n'est pas normal !
25 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter, nous sommes navrés pour votre déception.
Comme indiqué sur notre site, les articles déjà disponibles sont généralement envoyés dans les deux premiers jours ouvrables (lundi – vendredi) à partir de la date de la commande.
Des retards dans le traitement des commandes peuvent se produire pendant les périodes de solde et de promotions.
Nous sommes en train de faire tout notre possible afin de traiter votre commande dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement
Customer Service Team
Nul !! Un soit disant magasin de luxe…
Nul !!
Alors ok le prix est intéressant mais franchement l’expérience d’achat est médiocre et gâche tout.
Pour un soit disant magasin de luxe, c’est limite.
4 jours que j’ai passé commande pour une sacoche Jacquemus et rien.
Aucun retour de mes différents mails au service client.
On trouve bien plus professionnel ailleurs.
21 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter, nous sommes navrés pour votre déception.
Comme indiqué sur notre site, les articles déjà disponibles sont généralement envoyés dans les deux premiers jours ouvrables (lundi – vendredi) à partir de la date de la commande.
Des retards dans le traitement des commandes peuvent se produire pendant les périodes de solde et de promotions.
Nous sommes en train de faire tout notre possible afin de traiter votre commande dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement
Customer Service Team
scandaleux
scandaleux, j’ai payé 26 euros pour une livraison express (soi disant 4 jours ouvrés MAXIMUM)
J’ai commandé le 16 juillet,
nous sommes le 22 et la commande n’est toujours pas EXPÉDIÉE malgré mes relances au service client, ils sont NULS. c’est honteux je ne recommenderait jamais à quiconque de commander sur ce site.
Pour la concurrence je vous conseille Otrium avec qui j’en n’ai jamais eu de soucis
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
Nous vous informons que les articles disponibles sont généralement envoyés sous 1-2 jours ouvrés (lundi-vendredi), une fois la commande effectuée.
Durant la période des soldes ou des promotions, des retards d’expédition peuvent malheureusement se produire.
Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour traiter les commandes le plus rapidement possible.
Votre commande a été expédiée hier avec livraison Express, nous vous avons envoyé le numéro de suivi séparément.
Veuillez nous excuser pour le retard et pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Commande faites et je n'ai jamais rien…
Commande faites et je n'ai jamais rien reçu une commande de 950€ je les appelle je presse le bouton pour avoir un interlocuteur qui parle français et comme par hasard il n'y en a pas je fais comment moi maintenant ne parlant ni italien ni anglais je souhaite me faire rembourser au plus vite site pas du tout fiable
15 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
Nous vous informons que nous avons également un service Client français. Si vous avez des difficultés pour nous joindre par telephone, nous vous confirmons que vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse customerservice@luisaviaroma.com
Les articles disponibles sont généralement envoyés sous 1-2 jours ouvrés (lundi-vendredi), une fois la commande effectuée.
Durant la période des soldes ou des promotions, des retards d’expédition peuvent malheureusement se produire.
Votre commande a été expédiée hier, nous vous avons envoyé le numéro de suivi séparément.
Veuillez nous excuser pour le retard et pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
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