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L'entreprise a répondu
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Informations provenant de diverses sources externes
Launched online in 1999, LuisaViaRoma.com is a 100% privately owned top online luxury fashion destination featuring a curated selection of established designers side by side with the best emerging talents. The website offers a wide selection of clothes, shoes and accessories for men, women and kids from the most prestigious fashion designers such as Balenciaga, Burberry, Gucci, Valentino, Fendi, Saint Laurent, Givenchy, Prada, Bottega Veneta, Loewe, Moncler, Off White, Heron Preston as well as a dedicated section of home, design, and beauty products.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
13 k avis
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Sav qui vient de me répondre et qui…
Sav qui vient de me répondre et qui continue dans le mensonge je n’ai rien signé et rien reçu merci de faire quelque chose sinon une procédure judiciaire va être entamée
Vous êtes des voleurs
Vous ne voulez rien faire surtout avec les frais de port qui sont énormes
Voleur,voleur,
22 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client/Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolés pour votre déception et pour l’inconvénient.
Comme indiqué auparavant et par e-mail, nous vous informons que nous avons ouvert une enquête avec le transporteur pour recevoir des informations sur votre expédition.
DHL a effectué des vérifications avec le département Security et ils ont confirmé que le colis a été correctement livré à l’adresse indiquée au moment de la commande. Sur la preuve de livraison, une signature a été apposée.
Nous vous invitons à nous envoyer la communication que vous auriez reçue de DHL dont vous nous avez fait part dans votre e-mail.
Nous vous remercions par avance et nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Service client incompétent, Arnaque !
Bonjour, expérience d’achat très décevante et perte d’argent au passage ! A la réception de mon colis je m’aperçoit qu’il manque 1 article sur les 3 commandés ! Normal ? Je ne sais pas, peut être que la commande est livrée en plusieurs fois. Je contact le service client qui est plutôt réactif mais qui se protège en disant que DHL a livré le colis intact et qu’il ne donnerait pas suite à la réclamation ! Luisaviaroma ne peut donc pas m’aider ! Comment ça ?? Je passe commande sur un site soit disant « safe » et en retour je ne reçoit pas la totalité de ma commande ?! Je ne compte pas m’arrêter la car je viens de perdre de l’argent quand même !
24 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous sommes navrés pour votre déception.
Comme confirmé par e-mail, nous avons simultanément effectué des vérifications avec notre équipe aussi, votre commande a été expédiée correctement avec tous les articles à l'intérieur, étant donné que le poids de votre colis, correspond au poids relevé par le service DHL au moment de réception du colis.
Nous vous confirmons également que chaque article est scanné avant l'expédition depuis notre équipe, comme indiqué dans la lettre de livraison que vous avez trouvée à l'intérieur de votre colis.
Le courrier a également enquêté avec sa sécurité et ils ont confirmé que le colis était intact lors de la livraison depuis aucune anomalie d’endommagement, ou manipulation lors du transport a été relevé.
Pour ces raisons, malheureusement, votre demande ne peut être acceptée.
Nous restons à votre disposition pour d'autres renseignements.
Bien Cordialement,
Customer service Team
Inadmissible
Inadmissible ! À éviter ! À fuir ! Je ne recommande absolument pas ce site internet ! J’ai effectué 3 commandes différentes entre décembre et janvier (dont plusieurs cadeaux de Noël pour mes proches) pour que chaque commande soient annulées 3 semaines après le paiement (évidement l’argent a été prélevé de mon compte sans aucun problème). Sans aucune raison ! Résumât pas de cadeaux pour mes proches et surtout aucune explication.
Et c’est pas faute d’avoir envoyé des mails pour demander des informations.
Service client zéro !
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous comprenons votre point de vue et nous sommes sincèrement désolés pour l'inconvénient.
Comme indiqué par email, nous avons effectué un contrôle de routine sur les transactions et malheureusement nous n'avons pas reçu la confirmation de notre banque.
Pour les commandes futures nous vous prions de toujours indiquer les détails de facturation de la carte pour éviter des annulations ou choisir virement bancaire comme méthode de paiement.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, et nous restons à votre disposition pour toute demande d'information relative à toutes les commandes futures.
Cordialement,
Customer Service Team
Service client peu proactif
Pour le retour le service client vient de me repondre après 3mails
Le service client ne répond pas
C est dommage de ne pas pouvoir les joindre au téléphone
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous sommes navrés pour votre déception.
Nous vous assurons que nous répondons à nos clients le plus vite possible en dépendant du volume de demandes reçues quotidiennement.
Nous vous confirmons aussi que notre service clients téléphonique est disponible 24h sur 24h au numéro +39.055.093.60.54.
Nous vous assurons que la satisfaction de nos Clients est notre priorité, nous apprécions votre commentaire que nous transmettrons à notre bureau compétent.
Cordialement,
Customer Service Team
Cela faisait un moment que je n'avais…
Cela faisait un moment que je n'avais pas effectué d'achat sur Luisaviaroma. Il fut un temps où j'étais une cliente régulière, mais je commence à comprendre pourquoi j'avais arrêté d'acheter sur ce site. La livraison est hyper mal gérée.
Le délai de livraison est extrêmement long (j'ai passé ma commande le 29 décembre, elle a été expédiée le 4 janvier, en tenant compte du réveillon, je peux encore le comprendre, même si bon, 6 jours...).
Mais ce qui est inacceptable, c'est qu'à ce jour, soit le 17 janvier, je n'ai toujours pas reçu ma commande. On me signale un problème d'adresse, mais après vérification sur le site de Luisaviaroma, mon adresse est correctement renseignée. J'ai payé 16 euros pour la livraison, et c'est de loin la pire expérience de livraison que j'ai jamais eue. Le transporteur me renvoie systématiquement vers Luisaviaroma lorsque j'essaie de communiquer. Malgré mes tentatives, lorsque j'écris à Luisaviaroma, je n'obtiens aucune réponse, à part le conseil d'écrire au transporteur. C'est un cercle interminable, insupportable. Alors que j'ai payé 16 euros ! SEIZE EUROS.
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous comprenons parfaitement votre point de vue et nous sommes navrés pour ce désagrément.
Comme indiqué dans les termes et conditions sur notre site, nous vous informons que les articles déjà disponibles sont généralement envoyés dans les deux premiers jours ouvrables (lundi – vendredi) à partir de la date de la commande. Des retards d’expédition peuvent malheureusement se produire pendant les périodes de soldes et de promotions.
Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre afin que les commandes soient expédiées dans les meilleurs délais.
D’après le suivi UPS, il semblerait que le transporteur ait rencontré des difficultés avec la livraison car votre adresse n’était pas complète, il peut s’agir dans ces cas là d’une absence de nom sur la sonnette.
Le colis a été retourné à nos entrepôts. Nous procéderons au remboursement sur la transaction originale.
Si vous préférez recevoir le colis, nous vous invitons à envoyer un e-mail de confirmation.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
DELAIS D'EXPEDITIONS TROP LONGS !!!
Délais d'expéditions trop longs.
C'est dommage, j'ai tenté une seconde expérience et c'est la même chose.
Plus d'une semaine pour recevoir un colis.
Article commandé avec FRAIS DE PORT le 8/01 et livraison prévue le 16/1.
A quoi cela sert de payer des frais de port pour une expédition qui dure?
Beaucoup trop long pour moi.
La concurrence est plus rapide pour expédier et aucun frais de port !!!
Je ne recommande pas ce site.
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés pour votre deception.
Comme indiqué dans les termes et conditions sur notre site, nous vous informons que les articles déjà disponibles sont généralement envoyés dans les deux premiers jours ouvrables (lundi – vendredi) à partir de la date de la commande. Des retards d’expédition peuvent malheureusement se produire pendant les périodes de soldes et de promotions. Nous sommes désolés pour le retard et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les plus brefs délais.
Votre commande effectuée le 8/01 au soir a été expédiée le 11/01 avec service standard comme sélectionné au moment de l’achat.
La livraison avec service standard est prevue en 2-3 jours ouvrables. Pour une livraison plus rapide, nous vous invitons à sélectionner le service express.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
J’ai une commande T0010878111
J’ai une commande T0010878111 - 22/12/2023,il est passé presque 10jours mais pas encore expédié,normalement ils doivent moins de deux jours, Je peux comprendre que nous sommes en vacances, mais dix jours est trop tard
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client/Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous comprenons votre point de vue et nous sommes navrés pour ce désagrément.
Comme indiqué dans les termes et conditions sur notre site, nous vous informons que les articles déjà disponibles sont généralement envoyés dans les deux premiers jours ouvrables (lundi – vendredi) à partir de la date de la commande. Des retards d’expédition peuvent malheureusement se produire pendant les périodes de soldes et de promotions.
En raison des jours fériés et du grand nombre de commandes reçues suite aux promotions, l’élaboration de votre commande a subi un retard.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous assurons que nous travaillons afin d’améliorer nos services et nous sommes en train de faire tout notre possible afin que votre commande soit expédiée dans les plus brefs délais.
Vous recevrez le numéro de suivi dans notre prochain e-mail.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Site e-commerce sérieux
Site e-commerce sérieux, avec un vrai suivi du service client et un large choix d'articles à des prix intéressants.
22 novembre 2023
Avis spontané
Transporteur catastrophique
le site en lui même est super pour faire de bonnes affaires et je n'ai jamais eu de problème vis à vis des produits reçu.
En revanche, il s'agirait vraiment de changer de transporteur. DHL est catastrophique et le prix de livraison de 16€ est vraiment enervant quand le service est si minable. 10 jours que j'attends mon coli et toujours aucunes nouvelles, aucune estimation de livraison, rien. pour 16€ c'est grave. Et ce n'est pas la premiere fois.
Le choix d'un autre transporteur serait peut etre ingenieux
4 décembre 2023
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Clementine,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous apprécions vos commentaires que nous ne manquerons pas de transmettre à nos bureaux compétents.
Nous nous excusons pour cet inconvénient, et nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Bonjour.Retour fait 23/11/2023.Je…
Bonjour.Retour fait 23/11/2023.Je respecte la procédure.Dhl m’appelle 2 jour plus tard pour me dire que ils ont perdu le colis.Il n’y a pas de contestation de leur part,ils ont bien récupéré le colis de chez moi et après il l’ont perdu.Maintenant luisviaroma qui est mon seul interlocuteur attend l’enquête du transporteur.Alors c’est moi qui paye le transporteur qui eux l’ont choisi est c’est toujours moi qui doit attendre le remboursement de 600 euro(on sait pas combien du temps).Je pense que on marche sur la tête…Je lisez leur conditions de vente c’est pas prévu comme ça…Je vous informe pour vos futurs achats.Je vous tiens au courant.Corection.Le site dit que il u a une manque dans le suivi du colis.Ca c’est une mensonge.Dhl dit expressément que ils ont perdu le colis.PERDU.Mais le site il veut pas remboursé…En plus je viens de parlé avec Dhl France qui me dit que il n’ont pas de réclamation de la part de Luisviaroma…La commission européenne a une section qui s’occupe de réclamations concernant les achat sur internet où vous pouvez faire de réclamation concernant vos problèmes avec ce site.Plus on est nombreuses plus vite il vont prendre de mesure pour nous faire rembourser nos dûs.
23 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
En cas de manque d’information sur le suivi d’un colis, nous contactons le transporteur afin d’ouvrir une enquête.
Même si les procédures des transporteurs et les délais de résolution des enquêtes ne dépendent pas de nous, nous vous assurons que nous faisons tout notre possible afin que cet incident soit résolu rapidement et nous sommes constamment en contact avec nos référents.
Nous vous fournirons de plus amples informations par e-mail dès que possible.
Nous sommes désolés pour cette attente et nous vous remercions pour votre patience.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
1⭐️ pour leur service de livraison
Je mets 1⭐️ pour leur frais de livraison de 16€ ainsi que pour leur service dhl de livraison qui ne vaut pas ses 16€!
Arrêtez de mettre des dates de livraison si rien n'est respecté! Qui plus est avec la mauvaise foi des livreurs contre qui on ne peut jamais rien dire du fait qu'il juste une obligation de moyen et non de résultat (oui j'ai été juriste il fût un temps)! La loi devrait changer ça parce que moi j'ai flingué 3 matinées de travail et chacun se renvoie la balle en disant c'est pas moi c'est pas moi! Le problème c'est qu'ils s'en foutent des clients c'est la thune la rentabilité point barre! Alors oui le produit est de qualité mais je vais hésiter à recommander sur ce site ... merci LUISAVIAROMA
23 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
Comme indiqué dans les termes et conditions sur notre site, nous vous informons que le délai de livraison avec expédition standard est de 2 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
Il est très important pour nous que nos Clients soient satisfaits de leurs expériences d’achats sur notre site et en cas de difficultés avec la livraison des colis, nous mettons tous nos moyens en oeuvre afin de les assister.
Nous sommes toujours en contact avec DHL pour votre expédition et nous vous donnerons de plus amples informations par e-mail dès que nous recevrons une réponse de leur part.
Une nouvelle fois nous sommes désolés pour l’inconvénient.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Pas de remboursement depuis Juillet
Je déconseille ce site. Suite au retour de ma commande T0010047711, le 06.07.23 d'une valeur de 420 euros.
Le service client m'informe que le colis était vide lors de la réception.
Le transport s'est fait via UPS, nous sommes le 15 octobre 2023 et je n'ai toujours pas encore était remboursé.
UPS a pourtant fini sont enquête d'après le suivi de réclamation.
Le service client ne cesse de me dire d'attendre encore et encore. UPS est capable de savoir le poids du colis a chaque étape de l'acheminement, donc ils sont en mesure de voir a quel moment le colis a vu sont poids diminué et de cette manière ils peuvent localisé ou le vol à été effectué.
Je suis déjà en train de me renseigner quand aux recours possibles.
5 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
Nous comprenons parfaitement votre point de vue et nous sommes sincèrement désolés pour le long délai de cette enquête.
Nous vous confirmons que celle-ci n’a pas encore abouti et nous sommes toujours en contact avec le transporteur que nous sollicitons quotidiennement en rappelant l’urgence.
Lorsqu'une enquête est ouverte avec le transporteur, nous devons toujours attendre de recevoir les résultats finaux avant de procéder avec une éventuelle compensation.
Même si les procédures des transporteurs et les délais de résolution des enquêtes ne dépendent pas de nous, nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre afin que cet incident soit résolu le plus rapidement possible.
Dès que nous aurons les résultats de l’enquête menée par UPS, nous vous contacterons immédiatement par e-mail.
Une nouvelle fois, veuillez nous excuser pour cette attente et pour la gêne occasionnée.
Nous vous remercions pour votre patience et nous restons à votre disposition pour d'autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Pas de réponse du SAV après 1 mois
J'ai commandé une machine d'électrostimulation, lors de la réception les électrodes étaient déjà périmées... J'ai contacté le SAV qui ne m'a jamais répondu.
8 août 2023
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour nous avoir contacté et pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre achat.
Nous n’avons malheureusement reçu aucun e-mail depuis l’adresse utilisée pour passer commande, depuis 2020.
Pourriez-vous s’il vous plait vérifier?
Afin de contrôler cet incident et pour pouvoir vous renseigner, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l’adresse customerservice@luisaviaroma.com en nous fournissant des photos de l’article.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et nous restons à votre disposition pour d’autres informations.
Cordialement,
Customer Service Team
Livraison catastrophique et idem SAV
J’ai commandé une veste habillée à 350€ + frais d’expédition. Le colis est arrivé eventré sans mon article à l’intérieur. Service UPS catastrophique aucune solution proposé par le SAV. Le carton est parti à la poubelle et on me demande un retour de carton ? Alors que la marque est écrit en gros sur le carton abimé limite detruit ?
Une véritable blague et aucun mot du SAV.
16 août 2023
Réponse de Luisaviaroma.com
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
Comme indiqué dans les termes et conditions sur notre site et dans l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande, nous vous informons qu’à la réception de la marchandise, le client est tenu de vérifier attentivement l’état de son colis avant de signer l’accusé de réception. Si, pour une raison quelconque, la boîte avec le logo LUISAVIAROMA imprimé ou certaines parties du colis semblent endommagées/altérées, les clients sont priés de faire valoir leurs remarques ou leurs réserves écrites sur le bon de livraison ou refuser le colis. Si le colis a été accepté contre signature non reconnue ou si des preuves de détérioration sont constatées, le client est prié d’en avertir immédiatement le transporteur et de contacter LUISAVIAROMA à l’adresse customerservice@luisaviaroma.com. Dans le cas où le colis ou les articles auraient été endommagés ou s’il venait à manquer l’un des articles indiqués sur le bon de livraison, l’emballage devra être conservé pour des vérifications ultérieures.
Nous avons contacté UPS afin d’ouvrir une enquête sur votre expédition, cependant, comme l’emballage n’était plus disponible et comme la livraison avait été acceptée sans réserve, il n’a malheureusement pas été possible d’effectuer d’autres vérifications.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Excellente communication avec le…
Excellente communication avec le service client qui est aux petits soins. J'ai pu profiter de plusieurs remises et j'en suis ravie. Expédition rapide !
Un large choix de marque bien moins cher que la concurrence.
31 juillet 2023
Avis spontané
Order T0010091508
Order T0010091508
Commande passée le vendredi 7 juillet 2023, à ce jour soit le mercredi 12 juillet, ma commande n’a malheureusement toujours pas été traitée. Même en ayant opté pour le mode de livraison express ( à 26 euros tout de même ) je doute de recevoir ma commande avant mon départ en vacances. Ne réponds pas aux mails, appel au service clients, incapables de vous donner des éléments de réponse pertinents ou ne serait-ce qu’un début d’explication.
Mauvaise expérience
7 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
Comme indiqué par e-mail, nous avons effectué un contrôle sur la transaction. Cette procédure est mise en place pour garantir un environnement de paiement sécurisé.
Une fois la transaction confirmée, les articles déjà disponibles sont envoyés dans les deux premiers jours ouvrables (lundi – vendredi) à partir de la date de la commande. Des retards d’expédition peuvent malheureusement se produire pendant les périodes de soldes et de promotions, comme ces jours-ci, et pour cette raison il est spécifié dans le panier avant de procéder au paiement que l'envoi du colis pourrait prendre 1 ou 2 jours de retard par rapport à notre service habituel. Nous nous excusons et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes dans les plus brefs délais.
Les frais de livraison correspondent au coût du service du transporteur.
Nous vous confirmons que votre colis a été expédié hier, avec livraison Express, comme vous l’aviez sélectionné.
Une nouvelle fois veuillez nous excuser pour le retard et pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
¿????????…
Malheureusement un article pour un cadeau ne plaisait pas, donc retour et 13 jours après aucune nouvelle, j ai passé un mail aux services clients et aucune info concernant mon retour, et pas moyen de les contacter par téléphone, donc très très déçu
7 juillet 2023
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
Nous vous confirmons que vous pouvez contacter notre service client par téléphone au numéro suivant: + 39.055.093.60.54
Nous vous informons que lorsque nous recevons un retour, il est d’abord traité et nous procédons ensuite avec la compensation. Les retours sont généralement élaborés en quelques jours ouvrés car les articles sont contrôlés par notre département Qualité à l’arrivée. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour traiter les retours dans les plus brefs délais.
Votre retour a été traité et nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation le 10 Juillet.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Je devais recevoir mon colis le 27/06
Je devais recevoir mon colis le 27/06, nous sommes le 05/07 et toujours rien… après avoir contacté le service client, ils ne peuvent me dire d’avantage sur le colis et me laisse en attente, j’espère obtenir une réponse rapidement…
5 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes navrés pour le désagrément.
Comme indiqué par email, d’après le suivi, le colis a bien été livré, nous avons donc ouvert une enquête avec le transporteur.
Même si les procédures des transporteurs et les délais de résolution des enquêtes ne dépendent pas de nous, nous vous assurons que nous faisons tout le nécessaire afin que cet incident soit résolu dans les plus brefs délais.
Dès que nous recevrons de plus amples informations de la part du transporteur, nous vous en ferons immédiatement part, par e-mail.
Nous sommes désolés pour cette attente et nous vous remercions pour votre patience.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
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