5/5 ⭐ Super expérience ! J’ai reçu ma casquette Willy Chavarria et je suis vraiment super content ! Commandée le 7 juin, elle est arrivée le 10 juin, parfaitement neuve, bien emballée et en excell... Voir plus
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Très bon site. Beaucoup de marque prix très intéressants, livraison aucun soucis,si y a un article à renvoyer c'est très simple et aucun problème avec le service en ligne. J'ai acheté 3 fois et vrai... Voir plus
J'ai acheté un sac The Attico il y a 2 mois (!) et après seulement deux utilisations, la languette en cuir de la fermeture s'est arrachée. C'est inadmissible pour un article de "luxe" à ce prix, l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bien, j’ai commandé une paire de chaussures, la livraison a été rapide, ensuite la paire taillait petite j’ai fait en retour et un changement de taille directement depuis mon espace client, la li... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements
- Magasin de sacs
- Magasin de vêtements pour enfants
- Magasin de vêtements pour hommes
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements pour femmes
Informations provenant de diverses sources externes
Launched online in 1999, LuisaViaRoma.com is a 100% privately owned top online luxury fashion destination featuring a curated selection of established designers side by side with the best emerging talents. The website offers a wide selection of clothes, shoes and accessories for men, women and kids from the most prestigious fashion designers such as Balenciaga, Burberry, Gucci, Valentino, Fendi, Saint Laurent, Givenchy, Prada, Bottega Veneta, Loewe, Moncler, Off White, Heron Preston as well as a dedicated section of home, design, and beauty products.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
13 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Nickel 👌🏾 Rien à dire 🙏🏾
30 novembre 2022
Perfection tous niveaux
7 décembre 2022
J’ai commandé un haut que j’ai porté…
J’ai commandé un haut que j’ai porté qu’une seule fois et il s’est déchiré. J’ai contacté le service client et cela fait depuis 4 jours que je n’ai pas eu de retour à ce sujet…
14 décembre 2022
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés pour votre déception.
Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour répondre aux e-mails que nous recevons dans les meilleurs délais.
Nous avons répondu aujourd'hui à votre demande.
Nous sommes désolés pour l’attente et nous vous remercions pour votre patience.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Bonjour
Bonjour,
J'ai fait un achat de bottes Gucci samedi dernier (07/12/2022), avec des frais de livraison exorbitants (26€). La commande n'a toujours pas été expédiée car soi-disant ils vérifient le payement (qui a déjà été débité sur mon compte) et j'ai envoyé la preuve de payement. A ce stade les bottes n'ont toujours pas été envoyées. Il va falloir faire attention à la compétition d'autres sites concurrents comme Farfetch et Net-à-porter sont beaucoup plus rapides et avec un meilleur service client...
6 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés pour votre deception.
Comme indiqué dans les termes et conditions sur notre site, pour nos nouveaux Clients, nous pouvons demander à ce que les transactions soient vérifiées par la plateforme de paiement qui contactera la banque émettrice du moyen de paiement utilisé afin que les données du Client soient confirmées. Ce contrôle peut provoquer un retard de quelques jours pour l’expédition de la commande cependant nous sommes sûrs que vous apprécierez cette procédure mise en place pour vous protéger des fraudes bancaires.
Une fois la transaction confirmée, la commande est traitée en 1-2 jours ouvrés puis expédiée en livraison standard ou express.
Votre commande a été traitée et nous sommes en train de la préparer pour l’expédition.
Le 8 décembre étant férié en Italie, votre commande n’a pas pu être expédiée hier.
Vous recevrez le numéro de suivi dans notre prochain e-mail.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement
Customer Service Team
Retour et service client inexistant
Tout le service achat s'est très bien passé, la livraison a été respectée, et le colis n'était pas abimé.
Tandis que les chaussures quant à elles l'étaient, couleurs déteintes, lacets rosés à cause de la déteinte du daim. Cela montre que les conditions de stockage ne sont pas réellement les meilleures, et que par ailleurs, les vérifications avant envoie sont nulles.
J'ai donc demandé un dédommagement, ou bien un geste commercial en retour, les chaussures étant invendable, et pour un retour il faut compter minimum 2semaines avant un remboursement, sans la garantie que les chaussures soient encore disponibles à ma taille, je n'ai d'autres que choix que de garder des chaussures abimées, sans geste commercial, et sans suivi possible. J'ai essayé des les contacter par téléphone, l'assistante a été agressive dès le début, méprisant la barrière de la langue, et me raccrochant au nez en plein milieu de ma phrase. J'ai rarement eu à faire avec un service client aussi nul
Très déçu de cet achat, je ne rachèterai jamais sur ce site, et je le conseille encore moins
25 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés pour votre déception et pour les désagréments.
Nous vous assurons qu’il est très important pour nous d’expédier les articles en parfaite condition et la satisfaction de nos Clients de la qualité des produits et de nos services est primordiale.
Les articles sont contrôlés par notre département Qualité avant l’envoi et nous sommes en train de verifier cet incident.
Lorsqu’un article présente des défauts, nous préférons qu’il nous soit retourné. En effet, nous ne souhaitons pas que nos Clients gardent un produit défectueux dont ils ne sont pas totalement satisfaits, afin de pouvoir émettre un remboursement complet ou procéder à un échange. Quand nous recevons un retour, il est généralement traité en 3 jours ouvrés.
Nous avons bien reçu votre e-mail, nous vous donnerons d’ici peu plus d’informations.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement
Customer Service Team
Globalement satisfait
J'achète depuis presque trois ans et suis globalement très satisfait. Par deux fois des soucis de taille ont été gérés une fois par remboursement et une fois par échange dans des délais rapides. Meilleure expérience avec un soucis sur un sweatshirt d'une marque de luxe, qui m'a été échangé après avis de la marque auprès du site.
2 bémols: sur le transport, trop cher et sans possibilité de faire livrer en point relais et sur beaucoup d'articles majorés de 5€ par rapport aux prix officiels des marques
13 octobre 2022
Avis spontané
J ai commandé un sac st Laurent à 2350€…
J ai commandé un sac st Laurent à 2350€ je l ai reçu dans un vulgaire papier de soie. Ni dustbag st Laurent ni boîte . J’avais l’impression de l’avoir acheté d’occasion .
18 octobre 2022
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter, nous sommes navrés pour votre déception.
Nous apprécions votre feedback, les opinions de nos clients sont très importantes.
Comme déjà indiqué par email, quand ils sont disponibles, nous expédions tous les accessoires originaux des articles cependant nous ne les recevons pas toujours des fournisseurs.
En tout cas, une fois que nous avons reçu votre signalement, nous avons procédé à vous envoyer une dustbag qui était disponibles dans nos dépôts.
Nous vous assurons que nous travaillons tous les jours pour améliorer notre site et offrir une expérience d’achat positive à tous nos clients.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous apprécions votre commentaire que nous transmettrons au bureau compétent.
Cordialement
Customer Service Team
Très bon magasin avec beaucoup de choix…
Très bon magasin avec beaucoup de choix je commande souvent mais déçu par les frais de port exorbitant qui ont augmenté et l’incapacité de choisir des points relais lors des livraisons
31 octobre 2022
AU TOP
j'ai passé commande le 26 octobre a 00h30 et je lai reçu aujourd'hui 28 octobre. franchement au top je recommande meme si j'avais lu les avis et que j'avais un peu peur
26 octobre 2022
Avis spontané
Défaut dans une paire de chaussures
Défaut dans une paire de chaussures : talon désolidarisé au bout de deux heures de port, sans beaucoup marcher : chaussures neuves , reçues 48 heures avant.
Le site attend l’accord de la marque pour me donner suite : cela fait presque 3 semaines que j’ attends .
7 octobre 2022
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous sommes navrés pour votre déception et pour l’inconvénient.
Nous vous confirmons que le traitement d'un dossier de réclamation nécessite du temps, comme déjà expliqué par e-mail.
Cependant nous vous assurons que nous faisons tout le nécessaire afin que votre réclamation soit résolue dans les plus brefs délais.
Une fois que nous aurons davantage d'informations par le fournisseur, nous reviendrons vers vous.
Entretemps, nous vous remercions pour votre patience et coopération.
Bien cordialement
Customer Service Team
Ravie de mon achat
Enieme commande passée sur le site et toujours satisfaite. J’ai pu profité d’un code promo sur un article Jacquemus, ça fait toujours plaisir :)
20 octobre 2022
Ne commandez surtout pas !
Ne commandez surtout pas !
Produit reçu en tres mauvais etat rayer peinture effrite sur minaudiere, ils n'hesite pas à vous envoyer les retours de clients. Et ne rembourse pas les retours sont à vos frais.
A fuire sauf si vous aimez l'occasion au prix du neuf !
10 août 2022
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous sommes navrés pour votre déception et pour l’inconvénient.
LUISAVIAROMA est un détaillant de luxe et notre objectif est d’offrir un service de grande qualité et d’excellentes expériences d'achat.
Chaque article est soigneusement inspecté avant d'être expédié au client et, malheureusement, une excéption s'est produite lors du contrôle qualité.
Comme indiqué sur notre site, dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de votre commande, les articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant la date de livraison.
Nous avons vous envoyé les instructions pour le retour pour obtenir le remboursement total le 6 octobre 2022, mais l’article n’était jamais retourné.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement
Customer Service Team
Site que je recommande vivement,
30 septembre 2022
bons produits.
bons produits.
je trouve les délais de livraison un peu longs les frais d'envois un peu chers.
4 octobre 2022
Très belle expérience j’ai commandé une…
Très belle expérience j’ai commandé une veste parajumpers le 03 octobre je l’ai reçu en parfait état le 07 octobre j’ai bien entendu pris le soin de vérifier si la veste était authentique rien à signaler je recommande site très fiable
7 octobre 2022
Avis spontané
Ne pas participer à la loterie Sneakers
Je déconseille fortement ce site car depuis qu’ils se sont lancés dans le domaine de la vente des sneakers. C’est une vraie catastrophe si vous ne gagnez pas à la loterie. Ils réserve le montant et bonjour pour le recevoir en retour. Je bataille avec eux depuis des jours et ils ne sont absolument pas professionnels et le service client n’est même pas informé de cette vente. Pour ceux qui aiment les baskets, restez chez GOAT ou STOCKX ou faites la raffle directement via le site de la marque.
Donc, je ne ménagerai pas mes mots, une vraie catastrophe, je ne recommande pas sauf si vous voulez perdre votre temps et courir après votre argent.
21 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour
Nous sommes désolés pour votre déception.
Comme indiqué dans nos Termes & conditions :
Au moment de l’inscription au Tirage au Sort, et jusqu’à ce que les gagnants soient tirés au sort, le montant d’achat sera bloqué sur la carte de crédit comme préautorisation (il ne sera pas débité). Après le Tirage au sort, le montant sera automatiquement prélevé aux gagnants, suivi d’un e-mail de confirmation du prélèvement.
Nous vous confirmons que votre carte n'a pas été débitée, nous avons seulement fait une pré-autorisation en bloquant le montant correspondant à la marchandise sélectionnée pour le Tirage au Sort.
Lorsque la commande a été annulée, l'autorisation de la transaction sur carte a été relâchée.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Envoie du mauvais sac
Envoie du mauvais sac
Pas d’offre, ni d’excuse de leurs part
Envoie retour envoyer depuis le 21/09
Toujours pas de mails pour la réception du produit obliger t’appeler DHL pour le savoir et non plus toujours pas de remboursement
10 septembre 2022
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous sommes navrés pour votre déception et pour l’inconvénient.
LUISAVIAROMA est un détaillant de luxe et notre objectif est d’offrir un service de grande qualité et d’excellentes expériences d'achat.
Chaque article est soigneusement inspecté avant d'être expédié au client et, malheureusement, une exception s'est produite lors du contrôle qualité.
Nous vous informons que nous avons bien reçu votre retour et que nous avons déjà effectué le remboursement.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Customer Service Team
J’aime beaucoup les marque que vous…
J’aime beaucoup les marque que vous proposez mais le prix des frais de port est trop élevé c’est pour cela que je vais sur d’autre site.
31 août 2022
L’expérience Trustpilot
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