5/5 ⭐ Super expérience ! J’ai reçu ma casquette Willy Chavarria et je suis vraiment super content ! Commandée le 7 juin, elle est arrivée le 10 juin, parfaitement neuve, bien emballée et en excell... Voir plus
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Très bon site. Beaucoup de marque prix très intéressants, livraison aucun soucis,si y a un article à renvoyer c'est très simple et aucun problème avec le service en ligne. J'ai acheté 3 fois et vrai... Voir plus
J'ai acheté un sac The Attico il y a 2 mois (!) et après seulement deux utilisations, la languette en cuir de la fermeture s'est arrachée. C'est inadmissible pour un article de "luxe" à ce prix, l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bien, j’ai commandé une paire de chaussures, la livraison a été rapide, ensuite la paire taillait petite j’ai fait en retour et un changement de taille directement depuis mon espace client, la li... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements
- Magasin de sacs
- Magasin de vêtements pour enfants
- Magasin de vêtements pour hommes
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements pour femmes
Informations provenant de diverses sources externes
Launched online in 1999, LuisaViaRoma.com is a 100% privately owned top online luxury fashion destination featuring a curated selection of established designers side by side with the best emerging talents. The website offers a wide selection of clothes, shoes and accessories for men, women and kids from the most prestigious fashion designers such as Balenciaga, Burberry, Gucci, Valentino, Fendi, Saint Laurent, Givenchy, Prada, Bottega Veneta, Loewe, Moncler, Off White, Heron Preston as well as a dedicated section of home, design, and beauty products.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
13 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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PARFAIT !
Un site parfait, qui sait récompenser ses clients fidèles, un service client à la hauteur.
Je recommande fortement !
Bravo LVR !
30 août 2022
trop de conditions pour être satisfait…
trop de conditions pour être satisfait de LVR
9 septembre 2022
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous nous excusons si nos conditions ne sont pas satisfaisantes pour vous.
Nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et nous apprécions beaucoup que vous ayez pris le temps de nous écrire, L'opinion de nos clients est vraiment importante pour nous.
Nous avons déjà transmis vos considérations au bureau compètent.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement
Customer Service Team
Irréprochables
J'ai commandé plusieurs fois sur luisaviaroma, je n'ai pas été déçu que ce soit dans le suivi du colis et de l'emballage, la réception et la qualité des produits irréprochables.
24 juin 2022
Livraison
J'ai passé une commande jeudi dernier et nous sommes lundi soir et toujours pas d'envoi.
Pas de réponse à mon mail.
Je me pose des questions
22 août 2022
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre e-mail.
Nous sommes navrés pour votre déçu.
Nous voyons que votre commande a été expédiée le 23/8 et vous pouvez suivre la livraison travers le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé.
Nous vous informons que lors des soldes ou des promotions, malheureusement, les délais de traitement des commandes peuvent être plus longs.
Nous nous excusons à l’avance et apprécions votre patience.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement.
Customer Service Team
Super site ,livraison rapide
16 août 2022
Avis spontané
Commande reçue dans les temps malgré une petite frayeur au départ
Très beau site au design agréable et disposant d'un catalogue de vêtements de qualité. La préparation de la commande aurait pu être plus rapide et le service client un brin plus réactif... mais la livraison est finalement arrivée chez moi à temps (6J après l'achat sur internet), de quoi profiter pleinement des vacances :-). Je recommanderai chez LVR sans hésiter malgré la petite frayeur de départ. Merci à vous.
9 août 2022
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour répondre à nos clients dans les plus brefs délais.
Nos commandes sont normalement expédiées entre 2 jours ouvrables, mais pendant les périodes de soldes et de promotions les envois peuvent subir de légers retards.
Veuillez nous excuser pour le retard et pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Customer Service Team
Recommandation à 100%
La navigation et la prise de commande sont très fluides, beaucoup de choix, filtres très bien appliqués
L’envoi est très soigné
Par contre Les frais de port sont exorbitants et sont la raison qui réfrène un peu la commande
7 août 2022
Delais non respectés, service client inexistant
J’ai commandé plusieurs fois par le passé sur ce site. Ma dernière commande s’est très mal passée : délai pas respecté, aucune réponse du service client à mes mails, difficultés pour les joindre … Finalement j’ai pu avoir l’info : le site ne respecte pas ses délais l’été et n’a aucune solution à m’apporter, sans parler d’un éventuel geste commercial. Un genre d’expérience qu’on a pas envie de vivre sur un site de luxe.
6 août 2022
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour répondre à nos Clients dans les plus brefs délais.
Nos commandes sont normalement expédiées entre 2 jours ouvrables, mais pendant les périodes de soldes et de promotions les envois peuvent subir de légers retards.
Nous nous excusons pour cet inconvénient et pour la gêne occasionnée, et nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement
Customer Service Team
Délai non respecté et sans nouvelles…
Commande passée le 28 juillet 2022 avec date de livraison annoncée le 31 juillet 2022, nous sommes le 4 août 2022 avec comme unique information « en cours de traitement ». Je n’ai n’ai eu aucune réponse à mes 3 mails… Si j’avais su, je n’aurais jamais commandé sur ce site !
4 août 2022
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter, nous sommes navrés pour votre déception.
Nous souhaitons vous informer que, comme déjà indiqué par email, vous avez commandé un article une pré-commande.
Malheureusement l’arrivée de l’article a subi quelque jour de retard en raison d'un retard de production de la part de nos fournisseurs.
Nous regrettons de n'avoir aucun contrôle sur ce type de retard.
En tout cas, comme déjà confirmé, nous avons reçu l’article et la commande est maintenant en préparation.
Vous allez recevoir le numéro de suivi par email.
Veuillez nous excuser pour le retard et pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement,
Customer Service Team
Luisaviaroma top site !
Site fiable sur lequel je commande depuis longtemps.
Le service de livraison est devenu payant ce qui peut parfois vous dissuader de passer une commande.
24 juillet 2022
Un site sérieux livraison dans les…
Un site sérieux livraison dans les délais
Marchandises conformes à la commande merci
21 juillet 2022
Médiocre j’attend toujours mon colis ou…
Médiocre j’attend toujours mon colis ou mon remboursement depuis le 4 juin c’est une honte vue le prix de la livraison
30 juin 2022
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter, nous sommes navrés pour votre déception.
Nous avons le regret de vous informer que l’article que vous avez pré-commandé n'est pas encore arrivé à nos dépôts en raison d'un retard de production de la part de nos fournisseurs.
Nous regrettons de n'avoir aucun contrôle sur ce type de retard.
Malheureusement nous ne pouvons pas vous fournir une date précise pour la livraison cependant nous vous assurons que nous ferons tout le nécessaire pour envoyer votre colis le plus rapidement possible.
Dès que l'article sera disponible, nous traiterons immédiatement votre commande et nous l'expédierons. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.
Si vous ne souhaitez plus attendre, nous pouvons comprendre et nous vous confirmons qu'il est possible d'annuler une pré-commande.
Nous vous invitons pour cela à nous envoyer un e-mail chez customerservice@luisaviaroma.com afin que nous puissions procéder au remboursement sur la transaction originale.
Veuillez nous excuser pour le retard et pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement,
Customer Service Team
Ne commandez pas sur ce site !!!!!
Ne commandez pas sur ce site !!!!!! Rien à voir avec farfetch , mytheresa ou encore 24s ! Le service client est nul , je vous raconte mon expérience . J’ai commandé un sac Saint laurent je devais me faire livrer à mon domicile sauf que le livreur n’est jamais passé et a laissé mon colis dans un point relais . J’ai payé 16€ de livraison pour qu’on le dépose dans un point relais ! Sans compter le prix du sac 1950€ !!!! Et c’est pas fini , arrivée au point relais on me dit que mon colis n’est pas là . Je contacte luisaviaroma et ils me disent que mon colis a déjà été récupéré or que ce n’est pas le cas . Ils ne font rien d’autre pour moi c’est inadmissible j’ai ouvert un litige paypal je vais contacter mon assurance . Je ne vais pas en rester là !
11 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter.
Nous sommes navrés pour votre déception.
Comme déjà indiqué par email nous sommes en contact avec UPS qui a ouvert une investigation sur l’état de votre expédition.
Nous vous contacterons par email dès que nous aurons une réponse.
Nous comprenons votre déception et vous assurons que la satisfaction du client est très importante pour nous et nous travaillons toujours pour vous offrir le meilleur service possible.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Customer Service Team
Franchement je suis très content de…
Franchement je suis très content de votre service et rapidité d’envoi.
10 juin 2022
une bonne qualité de service ,livraison…
une bonne qualité de service ,livraison très rapide ,merci beaucoup LUISAVIAROMA ,je vous conseille se site a bientôt
1 juin 2022
Avis spontané
Sac Gucci avec un défaut
J’ai commandé un sac de la marque Gucci. J’ai reçu l’article dans le mauvais point relais UPS et surtout avec un défaut !!!!! Un sac Gucci avec un défaut c’est une honte de l’envoyer sans vérifier la qualité.
J’ai renvoyé l’article, depuis une semaine il a été réceptionné par leur service et ils n’ont toujours pas renvoyé un nouvel article.
Le service client m’indique que leur délai sont long car ils prennent le temps de vérifier les retours …. Avant de faire ça je leur conseil de vérifier les articles avant de les envoyer!!
19 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter.
Nous sommes navrés pour votre déception, nous vous assurons que tous nos articles sont contrôlés par le département de qualité avant l’expédition et nous sommes en train d’investiguer sur ce qui s’est passé dans le cas de votre commande.
Comme indiqué par email, votre retour a maintenant été complété.
Nous vous assurons que nous travaillons tous les jours pour améliorer notre site et offrir une expérience d’achat positive à tous nos clients.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition.
Cordialement,
Customer Service Team
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