5/5 ⭐ Super expérience ! J’ai reçu ma casquette Willy Chavarria et je suis vraiment super content ! Commandée le 7 juin, elle est arrivée le 10 juin, parfaitement neuve, bien emballée et en excell... Voir plus
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Très bon site. Beaucoup de marque prix très intéressants, livraison aucun soucis,si y a un article à renvoyer c'est très simple et aucun problème avec le service en ligne. J'ai acheté 3 fois et vrai... Voir plus
J'ai acheté un sac The Attico il y a 2 mois (!) et après seulement deux utilisations, la languette en cuir de la fermeture s'est arrachée. C'est inadmissible pour un article de "luxe" à ce prix, l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bien, j’ai commandé une paire de chaussures, la livraison a été rapide, ensuite la paire taillait petite j’ai fait en retour et un changement de taille directement depuis mon espace client, la li... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements
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Informations provenant de diverses sources externes
Launched online in 1999, LuisaViaRoma.com is a 100% privately owned top online luxury fashion destination featuring a curated selection of established designers side by side with the best emerging talents. The website offers a wide selection of clothes, shoes and accessories for men, women and kids from the most prestigious fashion designers such as Balenciaga, Burberry, Gucci, Valentino, Fendi, Saint Laurent, Givenchy, Prada, Bottega Veneta, Loewe, Moncler, Off White, Heron Preston as well as a dedicated section of home, design, and beauty products.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
13 k avis
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A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Un peu déçue de l'évolution du site...
Produits de grande qualité et service aussi. Cependant, personnellement je regrette le choix de marques qui se restreint chaque fois un peu plus et devient de plus en plus proche (mais en très pauvre) de celui des sites autres comme MyTheresa ou Netaporter et donc réduit l'offre internet.... Il n'y a que très peu de choix de tailles en fait trop souvent (et même si les articles qui y sont proposés ne sont pas destinés à être diffusés en masse, il est assez fréquent que les articles n'existent qu'en 34 XXS alors que dits "nouveautés")...
Je ne comprends pas pourquoi on ne peut cumuler des bons d'achats acquis (points dits LVR) avec des promotions (car le bon d'achat acquis n'est pas une promotion, c'est un droit que le site "nous" donne ! donc il n'y a pas de cumul "d'offres" en la matière) et comme des promotions y sont faites très souvent, il faut acheter trente fois pour tenter de ne pas perdre les avantages que sont liés aux achats faits (points LVR) et qu'in fine on perd parce que l'on ne va acheter plusieurs fois pour payer de fait juste les frais de livraison avec les points LVR / frais de livraison chers et toujours facturés quelle que soit la somme... dépensée etc... un peu déçue de l'évolution du site en fait...
13 mai 2022
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter, nous sommes navrés pour votre déception.
Nous apprécions votre feedback, les opinions de nos clients sont très importantes.
Nous vous assurons que nous travaillons tous les jours pour améliorer notre site et offrir une expérience d’achat positive à tous nos clients.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous apprécions votre commentaire que nous transmettrons au bureau compétent.
Cordialement
Customer Service Team
Aucun remboursement
Bonjour, après un retour reçu de votre coté aucun mail de confirmation aucune nouvelle.
Malgré plusieurs mails aucunes réponse, merci de me faire parvenir le remboursement de cette commande au plus vite.
10 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour, merci de votre message.
Normalement les retours sont traités dans environ 48 heures ouvrables, et les remboursements sont émis automatiquement une fois que le retour a été traité. Nous avons reçu un seul e-mail hier et un autre ce matin, mais entre-temps nous avons envoyé un email automatique relatif à votre remboursement.
Nous restons à votre disposition pour d’autres renseignements.
Cordialement
Customer Service Team
Très bon site internet
Très bon site internet, de nombreuses promotions.
Rapidité d'expédition des commandes
Le défaut le prix des frais de port qui sont de 15€
4 mai 2022
Parfait pour les achats de sneakers
Parfait pour les achats de sneakers ! Envoie rapide dans une boite sobre pour eviter justement leur vol ! Bon certes 25 euros pour une livraison express c'est un peu beaucoup ( meme 15 euros pour un envoi normal ). Seul defaut que j'ai pu remarqué c'est l'identification du contenu de la boite sur l'étiquette je suppose que c'est pour respecté les lois en vigueur mais le reste RAS c'est du sérieux !
31 mars 2022
Avis spontané
Toujours très satisfaite de mes achats…
Toujours très satisfaite de mes achats sur ce site,très beaux articles,belle sélection,je ne suis jamais déçue. Je recommande vivement.
18 mars 2022
Conditions de retour trop stricts avec…
Conditions de retour trop stricts avec refus d’accepter un retour alors que les vêtements ou chaussures sont arrivés dans un mauvais état ! Conditions d’utilisation des points LVR également trop stricts avec possibilité d’utiliser le bon de 300€ tous les mois seulement avec un montant minimum de dépense de 600€ et sur des articles non soldés!
5 mars 2022
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter.
Nous sommes navrés pour votre déception
Nous regrettons vous informer que, comme déjà indiqué par e-mail, ayant reçu un article qui n’était pas conforme à notre politique de retour malheureusement nous n’avons pas pu l’accepte, l’article vous a déjà été renvoyé.
Nous espérons que vous comprendrez que nous avons des procédures à respecter afin d'offrir le meilleur service à tous nos clients.
En ce qui concerne les Crédit LVR, comme indiqué sur notre site, ils sont valides pendant une année de la demande.
Comme spécifié dans les termes et conditions de notre programme Luisaviaroma Privilege et sur la page du crédit LVR avant d’échanger les points, nous vous confirmons que celui-ci ne peut se cumuler avec d’autres Crédits LVR ou autres codes promotionnels pour le même achat.
Il n’est pas possible d’utiliser le Crédit LVR si votre panier contient des articles soldés, en promotion et/ou en précommande.
Le crédit LVR peut cependant être appliqué sur les articles à plein tarif signalés avec l’étoile, si ceux-ci ne font pas partie des exclusions indiquées sur la page du crédit LVR.
Nous vous assurons que la satisfaction de nos Clients est notre priorité, nous apprécions votre commentaire que nous transmettrons à notre bureau compétent.
Cordialement
Customer Service Team
Site fiable
Site fiable, sérieux où l’on trouve un large choix d’articles de marques ! Livraison très rapide ! Je recommande !
7 février 2022
Site de vente en ligne idéal!
Site de vente en ligne idéal pour les amateurs de belles pièces mode.
Livraison soignée et service client parfait.
31 janvier 2022
Merci pour votre professionnalisme
Merci pour votre professionnalisme, très grand choix d articles de qualité, livraison très rapide.
Je conseille fortement ce site.
26 janvier 2022
Jamais déçu de LVR
Jamais déçu de LVR, rapide, efficace, toujours bien emballé… Au top
14 janvier 2022
Manque de générosité à tous les étages
Je n’aime plus LVR !
J’avais accumulé des points de fidélité et ils m’ont dit qu’ils n’étaient plus valides, pour que je ne puisse plus bénéficier de ma réduction, alors que j’avais tant acheté chez eux !
Les frais de transport (15€) sont trop importants lorsqu’on achète un seul article !
13 janvier 2022
Réponse de Luisaviaroma.com
Bonjour,
Merci pour avoir trouvez le temps pour nous contacter.
Comme indiqué sur notre site, et communiqué par email, les crédit LVR sont valides pendant une année de la demande.
Malheureusement un fois expirés il ne pas possibles les réactiver.
Nous vous informons aussi que nous avons mis à jour nos termes et conditions et notre politique d'expédition.
Les frais de livraison ont été introduits et le montant minimum d'achat a été retiré.
Nous vous rassurons que votre opinion est importante et sera communiqué au département responsable.
Nous restons à votre disposition pour d'autres renseignements.
Cordialement,
Customer Service Team
Prix au top et envoi rapide et suivi
11 janvier 2022
Primo j'ai adoré l'objet que j'ai…
Primo j'ai adoré l'objet que j'ai commandé qui était introuvable sur d'autres sites.
Secondo comme toujours j'ai été livrée très rapidement.
Je n'ai jamais été déçue par LUISAVIAROMA.COM
3 janvier 2022
tout est parfait
27 décembre 2021
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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