Lulu Avis 

J'ai fait une commande il y a plus de 2 semaines, puis j'ai reçu un e-mail comme quoi elle était partie. Cela fait 2 semaines que j'ai reçu cet e-mail et toujours aucune nouvelle de ma commande. Lorsque j'essaye de voir son trajet, le site me dit qu'elle est introuvable. Que dois-je faire?

Rapide et pratique. Cependant ma deuxième commande est arrivée un peu abîmée. Je recommande tout de même

Site très facile d’utilisation, colis envoyé rapidement, livres bien emballés.

Lulu ne répond pas aux messages directs mais propose ici de vous répondre.

Le soucis de Lulu c'est qu'ils demandent à l'auteur d'acheter le premier exemplaire de son livre pour vérifier qu'il est conforme à ses attentes, PUIS ils demandent d'acheter encore un exemplaire pour le mettre en Distribution Globale. C'est à dire que l'auteur achète deux fois son propre livre. C'est beau le business!

Premier achat pour l'impression dun jdr introuvable sur le marché. Je suis très ravi! Réponse rapide en cas de problème, message bien détaillé qui explique parfaitement la situation et envoi rapide. J'ai eu un peu peur aux premiers abords mais je compte commander à nouveau les yeux fermés.

J'utilisais Lulu depuis plusieurs années sans problèmes pour imprimer mes journaux et carnets de voyage à mon seul usage.
J'ai voulu tenter de proposer à la vente un e-book (les mémoires d'un ami) mais cela s'est avéré impossible, les consignes sans doute mal traduites, incompréhensibles, et aucun contact direct autre qu'avec un automate ! J'ai cru enfin être aux normes, -il fallait mettre le prix dans toutes les monnaies !! - mais je n'ai pas trouvé mon ouvrage dans la bibliothèque avec le prix demandé, bon courage si vous tentez la meme chose, et tous les livres datent de plusieurs années, c'est bizarre...
Faute de mieux, j'ai tenté de faire imprimer un nouveau carnet, mais impossible de le valider ! le procédé a changé, on demande de télécharger le fichier et "couvrir le pdf" (??)
C'est dommage car j'utilisais jusqu'alors le service sans aucun problème pour l'impression et les prix étaient intéressants.

Enfin depuis le lundi 08 mars 2021 tout est revenu dans l'ordre. La publication est devenue sans commentaire dans Lulu. Félicitation à l'équipe d'informaticiens: il a vraiment fallu du temps.

Ma publication est toujours bloquée depuis plus d'un mois !!!
Malgré de nombreuses relances (cf historique ci-dessous dans TrustPilot), le problème n'est pas résolu.
Le service support semble plus préoccupé à "fermer les tickets" qu'à débloquer la situation.
C'est catastrophique !!!
(fait le 11/02/2021 concernant la publication "Le génie du béjaune")

Je ne peux que rejoindre les nombreux autres commentaires négatifs ici. Après sept ans de grande expérience, Lulu s'est pratiquement détruite soit-même au printemps 2020. La facturation n'est plus précise, le générateur de couverture a disparu, des formats populaires ont disparu, l'assistance prend parfois des jours ou des semaines pour répondre, le système de suggestions ne fonctionne plus correctement. etc. etc. Et pour cela nous devrons encore payer à partir du mois prochain.

La seule chose qui fonctionne encore parfaitement, ce sont les vidéos qui vantent les mérites du nouveau site. En tant qu'auteur, j'ai l'impression qu'ils parlent d'un site web différent. Il y a toujours la promesse que tout ira bien. Mais soyons réalistes. Depuis neuf mois, les techniciens de Lulu sont dans l'obscurité, incapables de trouver une issue à cette catastrophe.

Même la communauté des écrivains, où les gens pouvaient s'entraider, a été bloquée. Au moins, elle est toujours vivant, maintenant juste indépendant de Lulu sur lulu point boards point net (aussi en français). J'y ai reçu beaucoup de conseils et d'aide utiles.

Bonjour, j'ai commandé deux Nintendo switch il y a plus de 20 jours sans aucune nouvelle alors que le colis a été débité sur mon compte en banque. J'ai beau envoyer des mails personnes ne me répond.

Bonjour,
J'ai passé commande (Order No: EUR-26396) il y a près de 3 semaines d'une livraison que vous avez adressé par erreur à autre client situé dans le sud de la France (information Colissimo obtenue après 1 heure d'attente !!!).
J'ai écris à votre service client sans réponse !
Merci de me contacter rapidement et de me faire parvenir ma commande.
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Epilogue
Merci pour le second envoi pris totalement en charge par Lulu (ré-impression et expédition) et la bonne réception de ma commande par UPS.

Je regrette vivement l'ancien site qui permettait de vraiment personnaliser son livre, à présent nous sommes bloqués par des modèles ne nous correspondant pas vraiment. Lorsque l'on ne souhaite pas utiliser un modèle de couverture, et donc opter pour notre propre téléchargement, régulièrement les dimensions de celui-ci ne sont pas acceptées. Auparavant, nous pouvions revenir avant achat sur le livre pour intervenir sur le centrage des titres ou pour tout autre changement, sur la tranche du livre que je n'ai pas réussi à inscrire. De plus, le fait de n'avoir pas la possibilité de transmettre un fichier word est aussi contraignant, car même si on utilise une appli gratuite telle que pdf creator, la mise en page de word n'est pas toujours respectée. Je regrette vraiment beaucoup l'ancien site, à tel point que je m'interroge pour changer de plateforme. Très décevant ! Revenez à l'ancien qui nous convenait parfaitement !

C'est à croire qu'ils l'ont fait exprès...
Le site est impraticable, encore plus archaïque qu'auparavant, mais surtout inutilisable...

Attention, 3 commandes sur 5 ne sont jamais arrivées!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J'ai perdu de l'argent
Allez chez un autre imprimeur

C'était bien... avant la mise en ligne CATASTROPHIQUE du nouveau site, dont les bugs ne sont toujours pas réglés 2 mois plus tard.
Maintenant, j'ai décidé de changer d'éditeur !

Quel dommage d'avoir changé un système qui fonctionnait très bien ! Désormais, l'association que je préside (quatre cents membres) ne peut même plus télécharger des fichiers Word ou PDF classiques prêts à l'impression. On exige des PDF professionnels d'imprimerie, à fabriquer si possible à partir d'un logiciel payant ! Nous avons déjà une cinquantaine d'ouvrages sur Lulu.com et nous ne pouvons plus faire imprimer nos nouveaux ouvrages, fabriqués selon le même modèle que les précédents. Les fichiers Word ou PDF classiques de nos nouveaux ouvrages, désormais refusés par le nouveau système de téléchargement de Lulu.com, sont acceptés sans problème par l'imprimerie en ligne Jouve qui imprime, en France, tous les ouvrages français de Lulu.com. Ce ne sont donc pas nos fichiers qui posent problème, mais l'ensemble du nouveau système mis en place par Lulu.com, destiné dorénavant à des professionnels. Nous avons reçu une réponse du service d'aide en ligne de Lulu.com, qui se contente de nous renvoyer vers des pages incompréhensibles d'explications concernant la fabrication de PDF professionnels, où l'on suggère d'utiliser un logiciel payant. Nous avions pourtant joint le fichier que nous voulions mettre en ligne. Bref, tout semble être fait pour sélectionner un nouveau type d'utilisateurs de Lulu.com, en écartant tous ceux qui ne comprennent pas le mode de fabrication d'un PDF professionnel. Dommage ! Nous envisageons de traiter directement avec l'imprimerie en ligne Jouve, de Mayenne.

Avant, j étais très satisfaite du site mais depuis le changement du site, je suis coincée.
En effet, la construction de couverture a changé et ne permet plus de modifier les couvertures qu’on a fait avant.
Ce ne serait pas un problème si l’on pouvait toujours télécharger une page de garde mais impossible de simplement modifier la tranche sans mettre le titre sur la tranche et la face avant.
J’attends toujours une réponse du service clientèle ainsi que la modification de ce créateur de couverture que tous les auteurs réclament.
Le service clientèle ne répond pas aux messages sur les réseaux sociaux ni aux mails. C’est intolérable.

Leur nouveau site est clairement de la daube! Les anciens livres d'auteurs auto-publiés se sont perdus dans la nature, plus aucune vue sur les ventes, plus aucune possiblités de commander ses propres livres. Si vous êtes auteur, et que vous avez l'intention d'auto-publier, choisissez une autre plateforme que Lulu, ils ne sont vraiment plus à la hauteur. L'ancien site était parfait et était même le numéro 1 en terme de qualité; leur nouvelle mouture par contre est devenue une abomination qui va finir par leur coûter l'ensemble de leur clientèle! Sans compter le service client proche du néant avec des emails automatique qui redirige vers des FAQ en anglais! Honte à vous!

Le changement du site est une CATASTROPHE !!!