Luminaires Online Avis 

Cela fait deux mois que j'attends un retour concernant ma lampe défectueuse et le service client n'est jamais joignable, le numéro renseigné n'est pas le bon, ils ne répondent pas aux mails. N'achetez pas chez eux.

J'ai fait l'acquisition en octobre 2022 d'une paire d'appliques (106,80€ttc)
Celles-ci ont été installées à la fin de mes travaux en février 2023 et ont parfaitement fonctionné. J'en était parfaitement satisfait.

En mars 2024, je constate un dysfonctionnement de l'une des 2 lampes.
Après avoir fait plusieurs tests en essayant de la débrancher/rebrancher comme cela est indiqué dans la notice, je constate le même dysfonctionnement.

Je souhaite faire appel à la garantie prévue dans le cadre de leurs conditions générales de vente et dans les conditions de l’article L. 217-4 et suivants du code de la consommation.

N’ayant plus le produit en stock, le service client après plusieurs sollicitations me propose en mai 2024 un remboursement du produit.

Malgré mes relances cordiales depuis mai 2024, le service client ne répond plus et le remboursement proposé n’a jamais eu lieu.

Espérons que ce commentaire négatif puisse accélérer le remboursement. Je le modifierai positivement le cas échéant.

Référence commande : C20221000319

J'avais passé une commande pour Noël, le délai indiqué était de quelques jours. Finalement au bout d'un mois et demi d'attente, toujours pas reçu. On me propose de me rembourser en envoyant un RIB, j'attends toujours ! Ca fait depuis février que ça traine. J'ai envoyé plusieurs mails, Silence radio ! pas de réponses, ni de remboursement.

Heureux dénouement : finalement je viens de recevoir le remboursement de ma commande.

En lisant tous ces commentaires j'ai peur.
Une commande passe le 05/02/2024 pour un montant de 1418.00€ depuis aucune nouvelle.
Tous les jours j'envoie un mail, le téléphone sonne mais j'ai jamais réussi a avoir quelqu'un au bout du fil.
Un service client fantôme, je me demande s'ils ont un.
A éviter ces sur.
De ma part je sais plus quoi faire, porter plainte contre le site?
Est ce vraiment une arnaque ce site?

! NE RIEN COMMANDER SUR CE SITE !

Commande de Février 2024 (280€)
Plus de nouvelles depuis
Aucune livraison
Service client fantôme
Mails visiblement jamais lus
Sans sent l'arnaque à plein nez

J’ai fait une grosse commande en 2016, livré tout été bon mais j’ai passé commande presque 3000Eur le 21 février 2024. Pas de nouvelles…4 semaines après. Pas de réponse ni aux e-mails ni téléphone. Este ce que je dois m’adresser à Keria-Groupe ?
Je suis inquiet

commande passée le 05/02/2024, depuis aucune nouvelle ; entreprise et service client injoignable au téléphone (messagerie vocale sans pouvoir laisser de message), envoi mail mais toujours pas de réponse...!
INADMISSIBLE !!!

Je mets 1 parce qu'on ne peut pas mettre 0. Par deux fois ils m'ont livré la mauvaise référence: une première erreur dans la commande de 4 luminaires. 4 semaines de délai... Puis une seconde erreur, j'ai à nouveau reçu des luminaires qui ne correspondent pas à ma commande. Et là plus de réponse, personne ne décroche au téléphone, personne ne répond aux emails.

Bonjours , je n'ai jamais reçu ma commande , j'ai envoyé deux mails pas de réponse de leur part

Je vais devoir voir avec ma banque pour un remboursement. J'ai commandé le 19 janvier pour plus de 1600 euros de luminaires et je ne recois pas ma commande, impossible de les joindre par téléhone et ne reponde pas aux mails. La commande est pour un projet immobilier avec une reception prévue et il me manque les luminaires. Très très mauvaise expérience.

A fuir !!! Entreprise fantôme : des délais jamais tenus, aucune réponse aux mails, et encore moins aux appels qui tombent sur un répondeur louche. On comprend mieux les avis et les prix "bas" et toujours en promo de ce style qui doit pratiquer le drop-shipping !

Le service client n'est jamais disponible !Aucun accueil télépĥonique et aucune réponse aux emails envoyés.
J'ai acheté un ventilateur de plafond, il y a un peu plus d'un an ( toujours sous garantie ) et la télécommande ne réagit plus. IL semblerait que le kit télécommande /récepteur soit HS...Mais ils ne répondent pas ...Maiglé mes 5 emails envoyés et plusieurs relances !!!

Commande en décembre
Service. Lient injoignable au tel
Injoignable par mail
Ça sent l arnaque
Plus de 400 euros
Lamentable
Il est temps de fuir pour ceux qui n’ont pas encore acheté
Je vais faire marcher une association de consommateur
Commande C20240100176.

Commande du 28 décembre dernier, paiement de 123 euros encaissé. Depuis cette date aucune nouvelle, aucune réponse à mes mails, pas de réponse au téléphone, uniquement une boîte vocale. Navré d’employer les grands mots, mais il y a de quoi avoir des doutes…

Commande passée il y a 3 semaines. Aucunes nouvelles. SAV fantôme : téléphone = messagerie, et par mail > pas de réponse. Demande de remboursement et pas de réponse.
J'entame un recours dès ce jours.
A FUIR !!!!!

Bonjour, j'ai passé commande pour l'achat de luminaires pour plus de 200 euros début novembre et à ce jour aucune nouvelle. Aucun suivi, aucune réponse à mes envois de mails et impossible de joindre le service par téléphone..... A se demander si il ne s'agit pas d'une entreprise fantôme ?
Pouvez vous me dire où en est ma commande C20231100218. Très déçue de ce site en ligne.

Commande de presque 200 euros réalisée le 19 novembre. Depuis, pas de nouvelles et impossible de contacter luminaires on Line : personne ne répond au téléphone ni aux mails. Courrier recommandé part demain. Ne commandez pas chez ce revendeur

Nous avons commandé le 29 octobre 2023 4 luminaires pour 739 euros et à ce jour pas de nouvelle de notre commande, pas de suivi de livraison et le service client est injoignable. Nous tombons directement sur un répondeur et pas de réponse à notre mail.
Est ce que cette société est en difficulté ? Nous sommes inquiets.
Nous espérons que par cet avis, nous aurons une réponse de la part de LUMINAIRES ONLINE.
Commande #C20231000502

Mes lampes de jardin ayant plus de 15ans, j'ai été contente de retrouver le même globe que j'avais cassé. Délai de livraison respecté. Je recommantde ce site.

Parfait. Très bon produit.