Abrineo Avis 

Très bon contact avec la commerciale, Madame Lemaire, avec des excellentes propositions! Livraison de mon sauna SVALA très bien organisé par Schenker.

Par contre, petit bémol pour le montage du sauna qui s'est avéré quand même assez compliqué pour un bricoleur de dimanche. Les dessins pour le montage du sauna sont bien faits, mais il manquerait une explication texte de deux pages pour mieux comprendre le montage.

Surtout au niveau de l'installation électrique, mon éléctricien avait du mal à trouver une borne correspondante pour brancher les 400 Volts. J'ai du appeler le fabricant du tableau de commande en Autriche pour avoir une précision sur cette question, car Augustine m'a bien expliqué que MAISON&JARDIN est vendeur des bois, mais n'a pas le droit de donner une explication sur la partie électrique!

Finalement, j'ai mis 3 semaines pour le montage du sauna qui est de fabrication polonaise de qualité. Beaucoup trop de vis (cela ne vous arrivera jamais avec un produit chinois...), vitrerie belle et poêle également de bonne facture.

Toujours la même rapidité pour répondre à mes demandes. Au delà de cette qualité d’ecoute , je suggérerais volontiers que la notice de montage soit de base plus détaillée

une très belle prestation de construction avec un service irréprochable

je recommande fortement

Très bonne communication avec maison et jardin. Les infos avant pendant et après nous ont été très utiles. Les produits sont conformes et semblent de belle qualité.
Le SAV est très très efficace merci particulièrement à Augustine.
Je recommande vivement.

J'ai acheté un sauna FinnTherm mini XS qui est vraiment très bien, mais le fournisseur avait oublié les bardeaux de toit et Maison et Jardin m'a obligé à repayer 143 € pour avoir une partie du sauna que je n'avais jamais reçu. Dommage, car la qualité est au rendez-vous.

Très bon rapport qualité prix, abri bien conçu et, malgré des instructions de montage très peu détaillées, montage assez aisé. Le montage est grandement facilité avec une chape plane. Excellent service après vente que j'ai consulté pour une question sur le montage

La commande de notre abri de jardin début septembre, livré en janvier 2025, sur notre demande, a été suivie en amont par Sandrine du Service Vente, une personne agréable, souriante et tellement rassurante que je remercie beaucoup pour tous nos échanges et le suivi sans faille de notre dossier... (1) ! Merci Sandrine !

(1) Un grand merci également à la Direction qui est rapidement intervenue sur le plancher ́non compris (une erreur d'énumération dans la liste des pièces fournies et livrées) par un belle réduction ! Merci à la Direction !

Nous sommes également entièrement satisfaits par Augustine au Service Clientèle pour le suivi intégral concernant les différentes étapes de livraison de l'abri de jardin. Une personne agréable, rassurante sur laquelle nous pouvons compter jusqu'à la livraison. Merci Augustine !

Deux livraisons sont déjà en cours pour la semaine prochaine annoncées par plusieurs mails et communication du transporteur pour confirmation. Un super suivi !

Une belle équipe sur qui on peut compter ! Merci à vous tous !

Nous adresserons un message en janvier 2025 que nous attendons avec impatience. Un délai que nous souhaitions pour détruire, évacuer l'ancien abri de jardin et préparer l'emplacement pour le nouveau !

Suite à un souci esthétique sur des parties du carport (bois abîmé) le service client a proposé une solution commerciale.
Très satisfait de la prise en charge de ce problème. Service réactif. Je recommande.

Un service pleinement satisfaisant !
Quand on a à faire à un service après-vente concernant un revendeur avec fabrication à l'étranger, on est d'apriori que les choses vont traîner, si on arrive à avoir satisfaction... alors je dois dire que j'ai été extrêmement agréablement surpris de la qualité de traitement concernant mon problème, réactivité, suivi, tout a été parfait.
Une mention spéciale à l'équipe de relation clientèle et notamment Augustine qui en plus de l'aspect rigoureux et professionnel a le sens de la communication et de la satisfaction client, le sourire dans les email ça se sent !
En résumé, problème résolu rapidement avec un excellent suivi, et une réponse à toutes mes questions, un grand merci ! Le SAV fait souvent toute la différence et le vôtre est parfait !

C'est la pire expérience client connu jusqu'à présent.

J'ai commandé une aire de jeux pour mes enfants. Après avoir confirmé en amont avec le service client la date de livraison pour l'avoir en temps et en heure pour que mes enfants en profitent l'été (en prenant une marge), j'ai eu la pénible expérience de recevoir la livraison (en deux fois) avec plus d'un mois de retard. Aucune communication de la part du service client. C'est moi qui revenait vers eux et les relancer à chaque fois. Aucun numéro de suivi fiable - à chaque fois les livreurs sont arrivés à l'improviste.

Ensuite, alors que je n'avais toujours pas reçu la commande, je vois une différence de 200€ sur le produit sur le site de maison-et-jardin.fr avec le prix que j'ai payé. Le service client a refusé de me rembourser la différence.

Attention aux frais de livraison de retour si jamais vous voulez renvoyer votre commande. Ceux-ci montent à 300€.

Au final, j'ai eu uniquement un dédommagement de 95€ - aucune solution appropriée n'a été trouvée malgré ce qu'ils pourront dire. Je ne recommanderai jamais plus sur ce site. C'est juste honteux de traiter les clients de cette manière.

Nous sommes très satisfaits du service client de Maison et Jardin. Après un petit souci de délai de livraison par le fournisseur le service a été très réactif et tout est arrivé à bon port.
La qualité de l'abri de jardin est parfaite et le montage s'est fait relativement facilement grâce au plan joint au produit

L’abris de jardin est arrivé en bon état et conforme à ma commande bonne qualité de l’abris.Je les ai relancé afin d’avoir un suivi de ma commande
Ils ont été réactif et m’ont informé régulièrement sur l’avancée de ma commande

Tout d’abord nous voudrions remercier Robert pour le traitement de la réclamation et les relations avec le fabricant, et Augustine au service client qui suite à une tornade qui a eu lieu le 15 avril dernier a pu résoudre tout nos soucis.
Une équipe sur qui ont peut compter !
En effet, il n'est pas facile de pouvoir déterminer tout ce qui a été fait, mais cela a été réalisé de manière professionnelle par toute votre équipe en Belgique et en Allemagne. Le suivi, l'expédition des pièces manquantes et la livraison tout était au top!
Nous vous sommes reconnaissants pour tout cela, il n'aura fallu que 2 mois et demi pour que tout soit derrière nous.
Encore un tout grand merci !!

bonjour
je ne met que 4 étoile car1 piéce manquante, 2 fois la piece du haut de fenétre (obligé de decouper 2 lattes car je me suis retouvé avec 2 lattes mâles face à face )plan de montage trés rudimentaire,heureusement service aprés vente trés compétent.

Pour la livraison d'un sauna, ce fut au début un peu compliqué mais le SAV a été top ensuite, répondant avec précision à toutes mes demandes

Bravo pour votre sérieux

Malgré un début de commande un peu chaotique avec un suivi de livraison très compliqué pour moi, il faut admettre que le site maison et jardin a su répondre à mes attentes et à mes inquiétudes.
J'ai commandé une pergola et j'en suis très satisfaite comme j'ai eu quelques déboires pour la livraison le service client à été réactif et à fait un geste commercial. Cadeau reçu qq semaines après mais ils ont tenu leurs engagements.
N'hésitez à communiquer par mail et ne soyez pas pressé c'est le seul conseil. Mais c'est fiable.

Promo très intéressante et qualité correct ! Si je n'avais pas eu de soucis de livraison , j'aurais mis 4 à 5 étoiles. Côté livraison, nul ! Pas possibilité de livraison par un chemin ou par un autre pour livraison et l'unique solution (ou annulation) est de livrer le + proche possible du domicile. 5 aller retour avec camionnette portes ouverte pour un colis de 5 mètres de longueur ! Il faut savoir que même livré sur son trottoir, le transférer chez soi est (5m min) est musclé ! Pas de palette , le planché en fait la réduction de place ... donc (pluie) le transfert est conséquent ! Avoir des Palettes chez soi et des bâches !!! Alors ok Puis peindre (il faut l'accepter, ca sera long mais acceptable pour le prix) Malgré la mésaventure du colis, c'est encore jouable et un bon produit ! Pour des musclés !

Excellent service client. J’ai fais une mauvaise manipulation lors d’achat. Dounya au service client était vraiment aidante, elle nous a accompagné au top et on a le produit voulu malgré le hic du départ!

Contact service client très sympathique et satisfaisant,réponse rapide.
Je recommande.

Très bon retour de maison et jardin personne agréable et compréhensif merci à vous