Ik heb bij Makro Webshop een artikel gekocht. Na ontvangst, heb ik een retouraanvraag ingediend. Maar krijg na 7 werkdagen te horen dat de retouraanvraag is afgekeurd. Zonder enig reden. Ik voel m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Vreselijke klantenservice. Het lijkt alsof je iets koopt van de Makro, maar het product is van de Vidaxl. We hebben via de Makro een tuinkast gekocht. Het hout was zo scheef dat de kast niet eens in... Voir plus
L'entreprise a répondu
We komen regelmatig bij de Makro omdat de sfeer goed is en er veel producten aangeboden worden die wij gebruiken. Echter vandaag bij de Makro Breda haringen gekocht die nog ruim 3 dagen goed moesten z... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pakket niet bij ons bezorgd en klantenservice telefonisch onbereikbaar. Krijg bandje dat ik op ma T/m vrij tussen 9-17 moet bellen wat ik doe. En als je Makro algemeen nummer belt dan helpen ze ook... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
In 2023 is de Makro webshop gelanceerd, een nieuw platform met een breed assortiment horecaproducten. In de tussentijd hebben enkele duizenden klanten de webshop gebruikt om hun horecazaak uit te rusten. Met het brede assortiment professionele producten, vinden eetkraam, restaurant, bar en hotel al hun horecabenodigdheden eenvoudig online. Dit komt door een groeiend assortiment met al meer dan 60.000 producten in verschillende productcategorieën, zoals keukenapparatuur, kantoorbenodigdheden, servies, schoonmaakproducten en nog veel meer. Of het nu gaat om de speciale espressomachine uit Italië, de originele paellapan uit Spanje, hoogwaardige keukentechnologie uit Duitsland of zelfs wegwerpartikelen voor duurzame en ecologische voedselpresentatie. Deze en vele andere producten zijn verkrijgbaar voor professionele klanten in de Makro webshop.
Coordonnées de contact
Allemagne
- www.makro.nl
2,5
Bas
404 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
korte levertijd en mooi verpakt kortom…
korte levertijd en mooi verpakt kortom prima
11 février 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met ons en onze service, en we wensen je veel plezier met je bestelling!
We hopen je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groeten,
Jouw Makro webshop team
Bestellen via webshop is simpel
De webshop is simpel en makkelijk in gebruik
De levering was snel en voldoet aan de beschrijving
Een aanrader!
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Hartelijk dank voor de positieve feedback, hiervoor willen we je bedanken.
We zijn erg blij dat je voor ons hebt gekozen en hopen je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Jouw Makro webshop team
De kachel ziet er goed uit.
De kachel ziet er goed uit.
De levering was netjes aangemeld en op tijd bezorgd.
We moeten de houtoven nog aansluiten.
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met ons en onze service, en we wensen je veel plezier met je bestelling!
We hopen je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groeten,
Jouw Makro webshop team
is netjes bezorgd
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Hartelijk dank voor de positieve feedback, hiervoor willen we je bedanken.
We zijn erg blij dat je voor ons hebt gekozen en hopen je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Jouw Makro webshop team
beter dan toen
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met ons en onze service, en we wensen je veel plezier met je bestelling!
We hopen je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groeten,
Jouw Makro webshop team
Webshop? Clandestine doorverkoop bedoelt u
Via de webshop bij MAKRO (bleek later iets anders te zijn) een PelletKachel gekocht. Mooie prijs, snelle levering en ik dacht vertrouwde keten dat zit wel snor.
Helaas ben ik inmiddels van een koude kermis teruggekomen en sta ik op het punt om de kwestie over te dragen aan mijn rechstbijstand.
Pellet kachel bleek niet overeen te komen met de beschrijving en hier op de dag van levering direct melding gemaakt ( Ticket #178895 voor als Makro meeleest).
Opeens blijkt dat MAKRO de kachel zelf niet verkoopt maar als doorverkoop platform werkt en de kachel door een Frans bedrijf ( Sun Chauffage ) geleverd is, en deze ook de service moet afhandelen.
MAKRO neemt afstand van alle verantwoordelijkheid en zet alleen mijn communicatie door. Inhoudelijk reageren de fransen niet, anders dan dat ze inderdaad toegeven dat het geleverde goed niet overeenkomt met de beschrijving op de website.
Inmiddels ben ik al sinds 20 jan bezig om een oplossing te krijgen maar MAKRO geeft niet thuis (ook bij bellen naar de klantenservice wordt alles afgeschoven dat ze niets kunnen doen en ik het met de externe leverancier moet oplossen), en de externe leverancier die reageert misschien eens in de 3 dagen en komt met 2 zinnen reacties die totaal niet ter zake doende zijn.
Wilde even wachten met deze review maar ik sta met mijn rug tegen de muur. MAKRO levert via een leverancier een kachel die niet overeenkomt met de beschrijving (en dus voor mij geen nut heeft) geeft dit uiteindelijk na veel e mails heen en weer toe maar handelt vervolgens niet.
Ik adviseer u hier NIETS te kopen klantenservice is vriendelijk maar absoluut waardeloos want ze kunnen en mogen niets.
En je komt botweg niet verder bij deze organisatie.
Onproffesioneel / incompetent en vooral onbetrouwbaar deze gang van zaken.
[update naar aanleiding reactie MAKRO]
Incompetentie ten top, het ticket nummer staat in mijn initiële review gezien ik de onderstaande reactie al vaker had gezien en men dus aan de hand van het ticket nummer wel degelijk kan herleiden welke klant ik ben en om welke order dit gaat.
Mijn hemel kunt u dan werkelijk echt niets anders dan copy / paste van standaard reacties zonder überhaupt te lezen.
Hoe zet je jezelf te kakken zeg. Echt heel sneu dit.
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je feedback.
Vervelend om te horen dat dit gebeurd is.
Uit jouw review kunnen we niet herleiden om welke bestelling dit ging.
Zou je contact met ons kunnen opnemen zodat we kunnen bekijken of we dit kunnen oplossen?
Je kunt ons bereiken op 020-7956594 of stuur hier een bericht: https://support-nl.metro-marketplace.eu/nl/support/tickets/new
Met vriendelijke groeten,
Jouw Makro Webshop team
Makkelijke interface/ bestelproces
Makkelijke interface/ bestelproces. Vlotte afhandeling.
Actuele verzendupdates, goed verpakt, snelle verzending.
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Hartelijk dank voor de positieve feedback, hiervoor willen we je bedanken.
We zijn erg blij dat je voor ons hebt gekozen en hopen je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Jouw Makro webshop team
Bestelling ging goed
Bestelling ging goed, geen problemen gehad. Product ook zoals omschreven
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met ons en onze service, en we wensen je veel plezier met je bestelling!
We hopen je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groeten,
Jouw Makro webshop team
communiceren kan veel beter
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je feedback, dit zal ons helpen om de webshop te blijven verbeteren. We willen ons graag verontschuldigen voor het ongemak.
We streven ernaar om iedereen een fijne klantervaring te geven en het spijt ons dat we deze keer niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen.
Desondanks hopen we je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Jouw Makro webshop team
Vestiging beverwijk ik kom elke week…
Vestiging beverwijk ik kom elke week voor bijna 1000 euro boodschappen doen. Nooit meer ik hen nog nooit zo'n onbeleefd personeel gezien. Paar van die jonge meiden en een medewerkster in hoger rang die toekijkt absurd hoe klant onvriendelijk
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. We maken je erop attent dat dit de Trustpilot pagina van onze Makro webshop is en niet van onze Makro vestigingen. We willen je vragen om in dit geval rechtstreeks contact op met onze collega's van de Makro Nederland vestigingen:
https://www.makro.nl/klantenservice/contactformulier
Met vriendelijke groet,
Jouw Makro webshop team
Kabel haspel
Haspel besteld, deze werd netjes geleverd en product was zoals omschreven.
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met ons en onze service, en we wensen je veel plezier met je bestelling!
We hopen je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groeten,
Jouw Makro webshop team
Drama
Als je vraagt wat ging er mis.
Kan beter vragen wat ging er goed?(Weinig)
Het is dat ik mijn bestelling al betaald had anders had ik gewoon totaal geen moeite gedaan om mijn product te willen ontvangen.
Mijn mening als MAKRO zijnde zo zaken willen gaan doen kunnen ze beter stoppen met online verkopen.
Enige plus punt is dat ik het pakket alsnog heb mogen ontvangen.
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om ons feedback te geven. Onze excuses voor het ongemak.
We nemen alle feedback serieus omdat we ernaar streven onze klanten de beste ervaring te bieden.
Mocht je nog steeds hulp nodig hebben met je bestelling, neem dan direct contact op met onze klantenservice: https://support-nl.metro-marketplace.eu/nl/support/tickets/new
Desondanks hopen we je snel weer te mogen verwelkomen in onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Jouw Makro webshop team
Redelijk vlotte levering en precies dat…
Redelijk vlotte levering en precies dat geleverd wat ik besteld had. 👍
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met ons en onze service, en we wensen je veel plezier met je bestelling!
We hopen je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groeten,
Jouw Makro webshop team
Levertijd veel langer dan…
Levertijd veel langer dan aangegeven,product is prima,alleen moeilijk in te stellen,handleiding is niet echt te volgen.
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om ons feedback te geven. Onze excuses voor het ongemak.
We nemen alle feedback serieus omdat we ernaar streven onze klanten de beste ervaring te bieden.
Mocht je nog steeds hulp nodig hebben met je bestelling, neem dan direct contact op met onze klantenservice: https://support-nl.metro-marketplace.eu/nl/support/tickets/new
Desondanks hopen we je snel weer te mogen verwelkomen in onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Jouw Makro webshop team
product zoals omschreven
snelle levering , goed verpakt, product zoals omschreven dus betrouwbaar
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Hartelijk dank voor de positieve feedback, hiervoor willen we je bedanken.
We zijn erg blij dat je voor ons hebt gekozen en hopen je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Jouw Makro webshop team
Kapotte doos met ingedeukte olie…
Kapotte doos met ingedeukte olie radiator ontvangen.
Als tegemoetkoming een kortingscode van € 10,-.
ontvangen van Makro - slechte zaak.
Waarom wordt radiator niet omgeruild ?
2e keer binnen een jaar slechte afwikkeling door Makro.
Koop er denk ik niet meer.
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om ons feedback te geven. Onze excuses voor het ongemak.
We nemen alle feedback serieus omdat we ernaar streven onze klanten de beste ervaring te bieden.
Mocht je nog steeds hulp nodig hebben met je bestelling, neem dan direct contact op met onze klantenservice: https://support-nl.metro-marketplace.eu/nl/support/tickets/new
Desondanks hopen we je snel weer te mogen verwelkomen in onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Jouw Makro webshop team
Levering op totaal ander adres (daar…
Levering op totaal ander adres (daar kwamen we na een week achter). Er werd niet gedacht in oplossingen. Dan moet je als klant zelf maar een oplossing verzinnen. Dat heb ik ook gedaan door elders een vergelijkbaar product te kopen.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je feedback.
Vervelend om te horen dat dit gebeurd is.
Uit jouw review kunnen we niet herleiden om welke bestelling dit ging.
Zou je contact met ons kunnen opnemen zodat we kunnen bekijken of we dit kunnen oplossen?
Je kunt ons bereiken op 020-7956594 of stuur hier een bericht: https://support-nl.metro-marketplace.eu/nl/support/tickets/new
Met vriendelijke groeten,
Jouw Makro Webshop team
3 producten uit 1 bestelling geleverd door 3 partijen...
Één bestelling werd geleverd door verschillende leveranciers uit het buitenland. Simpele apparaten als een waterkoker en een magnetron komen dan opeens uit Frankrijk, Duitsland etc etc. Allemaal in verschillende leveringen op verschillende dagen via verschillende expediteurs.
5 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om ons feedback te geven. Onze excuses voor het ongemak.
We nemen alle feedback serieus omdat we ernaar streven onze klanten de beste ervaring te bieden.
Mocht je nog steeds hulp nodig hebben met je bestelling, neem dan direct contact op met onze klantenservice: https://support-nl.metro-marketplace.eu/nl/support/tickets/new
Desondanks hopen we je snel weer te mogen verwelkomen in onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Jouw Makro webshop team
Een levering van een Frans bedrijf
Een levering van een Frans bedrijf. Een pelletkachel. Werkt niet naar behoren, maakt veel lawaai. Klachtenprocedure onoverzichtelijk en van het niveau zoek het maar uit. Retourneren op eigen kosten, 380,00.
Goedkoop product, maar goedkoop is duurkoop. Eens maar nooit weer.
W.v.S
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je feedback.
Vervelend om te horen dat dit gebeurd is.
Uit jouw review kunnen we niet herleiden om welke bestelling dit ging.
Zou je contact met ons kunnen opnemen zodat we kunnen bekijken of we dit kunnen oplossen?
Je kunt ons bereiken op 020-7956594 of stuur hier een bericht: https://support-nl.metro-marketplace.eu/nl/support/tickets/new
Met vriendelijke groeten,
Jouw Makro Webshop team
Alles naar wens en afspraak verlopen…
Alles naar wens en afspraak verlopen had alleen niet vernomen met bestellen dat kachel uit Frankrijk zou komen
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de makro.nl Webshop
Beste klant,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met ons en onze service, en we wensen je veel plezier met je bestelling!
We hopen je snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groeten,
Jouw Makro webshop team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.