Une grosse partie de mes demandes ont été positive. Néanmoins, j'avais demandé un duplicatat d'un document éventuellement par mail, et après 5 jours, je n'ai encore rien reçu. Voici la raison pour l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le site internet est de moins en moins commode. J'ai dû faire appel à un conseiller pour obtenir mes remboursements alors qu'ils devraient être accessibles rapidement. Et le conseiller a dû faire plus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conditions tarifaires qui me sont proposées ne sont pas sans incidence par rapport à mon budget maintenant que je suis seule ; elles demandent un temps de réflexion que je vais m'efforcer de restr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à mes déboires depuis juillet 2025 et mes commentaires négatifs d’octobre 25 et mars 26, je dois dire que depuis mai 26 les prélèvements ont (enfin..) repris normalement. J’ai envoyé un courrier... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,7
Bas
599 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 47 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Souscription 1 mois après au lieu de 3 jours
J’ai souscris une mutuelle à ma mère , la conseillère m’a dit après signature cela prendra effet dans les 3 jours . Nous avons fais confiance, elle a signée et nous nous apercevons que cela prendra effet dans 1 mois , c’est une femme de 72 ans avec des pathologies , elle a dû payé tous ses examens, médicaments etc…en attendant son assurance santé c’est inacceptable. J’ai appelé à plusieurs reprise la conseiller pour avoir une explication , ses collègues lui laisse un message en lui disant de me rappeler , AUCUN RETOUR ! Vivement l’année prochaine pour la résiliation. Vérifier surtout ce que vous signez. Je me suis fais avoir
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et la situation que vous décrivez concernant la prise d’effet du contrat de votre mère.
Les dates d’activation d’un contrat sont encadrées par les conditions de souscription et peuvent varier selon la situation administrative et les garanties choisies. Nous comprenons néanmoins votre incompréhension face aux informations qui vous ont été communiquées lors de la signature ainsi que le manque de retour de la conseillère.
Cette situation mérite une vérification précise afin de comprendre ce qui a été indiqué et de vous apporter des explications claires. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions faire le point sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Pas d'attente au tel et réponse de suite
Pas d'attente au tel et réponse de suite
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu obtenir une réponse rapidement et sans attente lors de votre contact téléphonique.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Très bonne expérience
Très bonne expérience, la conseillère est très aimable, ma conseiller et à trouver la solution à ma situation, rien à redire
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la conseillère a pu vous accompagner efficacement et trouver une solution adaptée à votre situation. Votre retour est très apprécié.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Bonne conseillère
Très empathique et de bon conseils.
Question tarif, très bien placé.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’écoute, l’empathie et la qualité des conseils apportés par votre conseillère, ainsi que le positionnement tarifaire.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Service Client accueillant et efficaz
La personne qui a répondu à ma question a été très accueillante et précise, elle m'a fourni les informations que j'ai demandé avec sympathie et professionnalisme.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil, la précision des réponses et le professionnalisme de nos équipes vous ont apporté satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que notre service vous donne satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Pas de réponse à ma demande
Pas de réponse à ma demande, j'attends toujours le devis
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que vous êtes toujours en attente d’une réponse à votre demande de devis.
Ce délai peut être lié à des vérifications en cours, mais nous comprenons votre impatience. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et accélérer son traitement si nécessaire.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Personnel ingrat au téléphone qui…
Personnel ingrat au téléphone qui n'écoute pas les clients.
Leur sous traitant Génération ne respecte pas mes contrat de prévoyance. 9 mois de retard d'indemnisation. J'ai voulu faire remonter le problème a humanis mais personne ne veut me donner l'email du service qualité humanis.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez ainsi que le retard d’indemnisation que vous évoquez.
Une situation de prévoyance avec un délai aussi important nécessite une vérification approfondie de votre dossier afin d’identifier l’origine du blocage et d’apporter des explications précises. Nous comprenons également votre souhait de faire remonter la situation et votre insatisfaction concernant vos échanges téléphoniques.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que votre demande puisse être examinée et orientée vers le bon service.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Remboursement de 40€ pour une…
Remboursement de 40€ pour une consultation de 60€ chez une chiropractrice, c'est déjà ça
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que votre remboursement a pu être effectué et pris en charge dans le cadre de votre contrat.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la réactivité ainsi que la simplicité et la complétude du service.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Mauvaise information auprès d'un assuré
Après m'avoir affirmé préalablement par téléphone le 27/05que la mutuelle humanis prenait en charge le remboursement d'appareillages non remboursés par la sécurité sociale jusqu'à hauteur de 150€, j'apprends ce jour que le tensiometre que j'ai acheté suite à l'ordonance fourni par mon médecin n'est pas remboursé par votre mutuelle.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et l’incompréhension concernant la prise en charge de votre tensiomètre.
Les garanties de remboursement peuvent varier selon la nature précise de l’équipement et les conditions prévues au contrat. Même lorsqu’un plafond de prise en charge existe pour certains appareillages non remboursés par la Sécurité sociale, tous les dispositifs médicaux ne sont pas nécessairement éligibles.
Nous comprenons néanmoins votre surprise au regard des informations qui vous auraient été communiquées par téléphone. Cette situation mérite une vérification détaillée afin de confronter les éléments du contrat avec les échanges que vous avez eus.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions analyser votre dossier et vous apporter une réponse précise.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Cliente depuis très longtemps chez…
Cliente depuis très longtemps chez Malakoff, je suis contente de leurs services et du contact téléphonique effectué 😀 je recommande
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience, notamment vos échanges téléphoniques, vous apporte satisfaction depuis de nombreuses années.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Toujours satisfaite des services !
Toujours satisfaite des services !! Rapidité de traitement !! Rien à dire sauf merci !!
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la rapidité de traitement et la qualité de nos services vous donnent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Au téléphone
Au téléphone, vous avez des personnes très aimables. Vous obtenez des réponses précises à vos questions.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que nos équipes vous apportent des réponses claires et un accueil agréable lors de vos échanges téléphoniques.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Tres bonne mutuelle
Tres bonne mutuelle. Le prix correspond au niveau de prise en charge et de remboursement. Pas de surprise ou de mauvaise surprise
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que le niveau de garanties, les remboursements et la transparence de votre contrat vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse fluide
Réponse fluide, contact facile , très
Professionnel et de plus extrêmement
Sympathique merci
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis que vos échanges avec nos équipes aient été simples, agréables et à la hauteur de vos attentes. Votre retour sur la qualité de l'accompagnement et le professionnalisme de nos conseillers est très apprécié.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
La folie continue chez Malakoff
Faisant suite à mes déboires avec cet organisme (vol au dessus d’un nid de coucous) vu avez eu et lu la réponse qui m’a été faite.
En plus de cette réponse j’ai également reçu un mail en date du 18 mai 2026 à 11h13 pour me dire « Je vous confirme que le changement a bien été effectué, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément « .
Le comble, la folie de cette boîte est sans limites. En effet, aujourd’hui 11 juin 2026 mon ancienne banque FORTUNEO m’alerte par 2 mails (celui de mon épouse et le mien) pour nous annoncer qu’une demande de prélèvement a été présentée pour un prélèvement le 16 juin prochain.
,
Si ce n’est pas une histoire de fous dites-moi de quoi il s’agit ? Ce jour également je reçois par mail une offre de Malakoff qui me propose de changer de mutuelle pour prendre la leur.
Étant donné la qualité du service client il est évident que j’ai immédiatement signé.
En fin de compte la devise Malakoff devrait être : si vous n’avez besoin de rien et si vous avez du temps à perdre au téléphone pour nous contacter venez donc chez nous !
Lamentable ! Comment de telles boutiques peuvent encore fonctionner avec ces incapables ?
La est toute la question.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que les difficultés liées à la mise à jour de vos coordonnées bancaires semblent perdurer malgré les informations qui vous ont été communiquées.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension au regard des confirmations reçues et de l’alerte de prélèvement que vous indiquez avoir reçue par la suite. Cette situation mérite une analyse approfondie afin de vérifier l’état réel de votre dossier et les opérations en cours.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées et qu’une réponse précise vous soit apportée.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Je suis tombé sur un
Je suis tombé sur un
Conseiller excellent à l’écoute avec un diagnostic efficace et qui a répondu de manière efficace et professionnelle à mon problème. À des années-lumière des autres mutuelles félicitations à Malakoff Humanis 20/20
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes ravis de lire que l’écoute, la qualité du diagnostic et l’accompagnement apporté par notre conseiller ont pleinement répondu à vos attentes. Votre retour est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une Mutuelle santé au top
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre mutuelle vous donne satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
reactivité et professionnalisme
Toujours compliqué les relations avec les mutuelles mais pour une fois réactivité et simplicité dans la prise en charge. Un soulagement ! je ne peux que conseiller
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que la réactivité et la simplicité de la prise en charge ont pu vous apporter satisfaction et vous soulager dans vos démarches.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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