Une grosse partie de mes demandes ont été positive. Néanmoins, j'avais demandé un duplicatat d'un document éventuellement par mail, et après 5 jours, je n'ai encore rien reçu. Voici la raison pour l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le site internet est de moins en moins commode. J'ai dû faire appel à un conseiller pour obtenir mes remboursements alors qu'ils devraient être accessibles rapidement. Et le conseiller a dû faire plus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conditions tarifaires qui me sont proposées ne sont pas sans incidence par rapport à mon budget maintenant que je suis seule ; elles demandent un temps de réflexion que je vais m'efforcer de restr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à mes déboires depuis juillet 2025 et mes commentaires négatifs d’octobre 25 et mars 26, je dois dire que depuis mai 26 les prélèvements ont (enfin..) repris normalement. J’ai envoyé un courrier... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,7
Bas
599 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 47 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Amabilité et professionnalisme de la…
Amabilité et professionnalisme de la conseillère
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’amabilité et le professionnalisme de votre conseillère.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Impossible de modifier ses informations…
Impossible de modifier ses informations personnelles
J'ai demandé il y a deux ans de changer de nom suite à mon divorce et l'action est toujours en cours (j'avais envoyé tous les documents à l'époque). Sauf qu'on me demande de renvoyer les documents mais impossible sur mon espace client car l'action est en cours, depuis 2 ans. Dois-je les envoyer par courrier et ainsi payer? C'est honteux!
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire la situation que vous décrivez ainsi que les difficultés rencontrées pour la mise à jour de vos informations personnelles.
Un blocage aussi long dans le traitement d’une demande de changement d’état civil nécessite une vérification approfondie de votre dossier afin de comprendre l’origine de l’anomalie et de permettre sa régularisation. Nous comprenons également votre incompréhension face aux contraintes d’envoi des documents.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions analyser votre situation et vous accompagner dans la résolution de ce blocage.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Bon conseil
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que les conseils apportés ont répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Pas contente
Pas contente, cette entreprise rechigne à rembourser les devis couverts!
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements.
Les prises en charge dépendent des garanties de votre contrat ainsi que des conditions de validation des devis et des soins réalisés. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement si vous estimez que certains remboursements n’ont pas été effectués conformément à vos attentes.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter des explications claires.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Expérience très satisfaisante.
Je suis satisfaite de la qualité de l'accompagnement. Réponse rapide et informations claires. Merci.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de l’accompagnement, la rapidité des réponses et la clarté des informations vous ont donné satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Incompétents et de mauvaise foi
J'ai payé intégralement de lourds frais d'orthodontie. Malakoff Humanis a versé un complément de mutuelle sur ces frais, à une personne qui n'a ni demandé de remboursement, ni envoyé de facture de soins, ni participé aux frais. Par leur erreur, je ne peux plus demander ce complément de mutuelle à une autre mutuelle. De mauvaise foi, ils ne veulent pas reconnaitre leur erreur. Mutuelle à fuir. Imposée par mon employeur il y a 25 ans, et 25 ans d'erreurs de réglements et de mauvaise foi pour ne pas payer ce qui est dû.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et l'incompréhension que cette situation a pu générer.
La gestion d'un remboursement impliquant plusieurs bénéficiaires et plusieurs organismes complémentaires nécessite une analyse précise des éléments du dossier. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement si vous estimez qu'un versement a été effectué à tort et que cela a eu des conséquences sur vos démarches auprès d'un autre organisme.
Afin de vérifier les circonstances du règlement effectué et les éléments ayant conduit à cette situation, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé pour qu'un examen approfondi de votre dossier puisse être réalisé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’écoute et le professionnalisme de votre conseillère. Votre retour sera partagé avec nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Collaboratrice très professionnelle et…
Collaboratrice très professionnelle et très réactive.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la réactivité et le professionnalisme de notre collaboratrice ont contribué à votre satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez à la fois la qualité de nos garanties et la réactivité de nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Très bien mais il faut tomber sur les bonnes personnes
Je mets 4 étoiles malgré les difficultés que j'ai eues pour mettre en place un nouveau contrat mutuelle.
Je ne veux pas léser les autres personnes compétentes de Malakoff Humanis.
Problèmes informatique et courrier.
Impossible de valider le contrat en ligne (essayé de nombreuses fois) et courriers demandés par voie postales jamais reçus. Résultat je n'ai pas été pas assurée depuis le 01.06.2026 jusqu'au 27.06.2026.
Au bout de plus d'un mois, Il a fallut que je tombe sur un nouvel interlocuteur pour débloquer le problème.
Par contre l'accueil téléphonique des services est très bien.
Facilité de les joindre au téléphone. Possibilité de se faire appeler.
Quand les conseillers disent qu'ils vérifient et qu'ils rappelent, ils le font contrairement à d'autres sociétés ou organismes. Ils sont agréables, renseignent bien et expliquent bien et prennent du temps. Très agréable d'avoir ces personnes compétentes.
Sauf une fois, une fille imbue de sa personne qui m'a donné de mauvaises informations concernant une mise en place de portabilité de mutuelle. Quelques jours avant j'avais eu 2 interlocuteurs différents qui m'avaient des informations complètement différentes. Elle ne voulait pas admettre qu'elle pouvait se tromper, qu'elle ne connaissait peut être pas le sujet. Elle n'a jamais voulu se renseigner auprès de ses collègues ou responsables pour être sûre des informations puisque je contestais ce qu'elle disait. Elle était sûr d'elle, savait tout, connaissait toutes les lois. Elle est restée sur sa position et sur ses erreurs. Il ne faut pas mettre ce genre de personne à un accueil téléphonique.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.
Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la disponibilité de nos équipes, la qualité de l’accueil téléphonique ainsi que l’accompagnement apporté par plusieurs de nos conseillers pour débloquer votre situation.
Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées lors de la mise en place de votre contrat, notamment les problèmes techniques et les échanges contradictoires que vous évoquez. Nous comprenons les désagréments causés par cette situation et prenons également note de votre retour concernant la qualité inégale des informations communiquées.
Vos remarques sont précieuses et contribuent à l’amélioration continue de nos services.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une conseillère très à l'écoute
Une conseillère très à l'écoute, bienveillante, aimable et "souriante".
De plus , pour ma complémentaire santé, je trouve les tarif très attractifs.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que l’écoute, la bienveillance et la qualité de l’accompagnement de votre conseillère vous ont apporté satisfaction, ainsi que les conditions tarifaires de votre complémentaire santé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
MON DOSSIER A ETE MIS EN PLACE ET…
MON DOSSIER A ETE MIS EN PLACE ET DISCUTE TRES VITE ET RELATIVEMENT RAPIDEMENT
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la mise en place et le traitement de votre dossier ont été réalisés rapidement et dans de bonnes conditions.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Impossible de débloquer ma prime…
Impossible de débloquer ma prime d'intéressement. Amusez vous bien avec mon argent bande de voleurs!!!!!
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et la situation que vous décrivez concernant votre prime d’intéressement.
Le déblocage de l’épargne salariale est encadré par des règles précises (conditions de disponibilité, justificatifs éventuels, délais de traitement et contrôles de conformité). Ces éléments peuvent expliquer un délai ou un blocage temporaire, mais cela nécessite une vérification individuelle de votre dossier pour identifier précisément l’origine de la situation.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une réponse claire.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Ceci est un copié collé de mon post…
Ceci est un copié collé de mon post Facebook :
Cela faisait un moment que je n'avais pas posté sur Facebook mais là j'en avais ressenti le besoin. Comme pratiquement tout le monde le sait, avec la femme nous avons passé une fin d'année très compliqué, pour celles et ceux qui ne le savent pas, ma femme a accouché prématurément de notre fils à 26 semaines. Pendant sa grossesse, on lui a découvert une fracture d'une lombaire, suite à des métastases qu'elle avait dans le dos. Donc 3 jours après avoir accouché par césarienne, elle a dû se faire opérer de son dos avec pose de broche et de vis. Ne pouvant plus prendre la voiture pendant au moins 2 mois et alors que notre fils était toujours hospitalisé à l'hfme, il était hors de question que nous rentrions chez nous sans que ma femme ne puisse voir son fils pendant ses 2 mois. Nous décidons donc de demander un devis pour être logé à la maison du petit monde qui est une structure créée par les pièces jaunes dans l'enceinte de l'hôpital. Nous envoyons donc ce devis à notre mutuelle ( Malakoff humanis) qui nous répond que tout serait pris en charge. Nous décidons donc d'accepter le devis et de rester auprès de notre fils dans cette structure. Lorsque nous avons envoyé la première facture à notre mutuelle, ils ne comprenait pas notre démarche mais nous remboursaient quand même la facture des 15 premiers jours. Lors de l'envoi de la deuxième facture, même problème, ils ne comprenaient toujours pas cette facture mais on encore rembourser, pour info nous devions à chaque fois avancer les frais puis ils nous remboursaient. Arrivé à la 3 ème facture, coup de massue on nous annonce qu'ils se sont trompés dans le devis et que nous n'aurions pas dû être remboursé autant. De la nous les contactons mais là personne que l'on a au téléphone à chaque fois nous disait qu'elle ne pouvait pas faire grand chose de son côté. Nous contactons donc notre assistante sociale afin de l'informer de ce sujet et décidons donc de rentrer plus tôt que prévu chez nous en voiture avec le dos en vrac de la femme heureusement le trajet s'est bien passer. Notre assistante sociale qui était au top essayer de son côté de gérer ce problème avec Malakoff et nous a dit de ne pas les rembourser pour le moment. Quelques temps après, qu'elle ne fut pas notre surprise en ayant reçu un mail sur la boîte pro de ma femme d'un cabinet qui nous demandait explicitement de leur rembourser la somme que nous leurs devions alors qu'à la base ils s'étaient engagés à nous rembourser notre séjour qui je le rappelle n'était pas des vacances mais nous permettait d'être aux côtés de notre fils hospitalisé. Alors cher @malakoffhumanis, merci de votre humanité ainsi que de votre médiocrité professionnelle. Je n'espère sincèrement pas vous croiser sur mon lieu de travail si jamais vous deviez distribuer vos goodies car croyez moi je saurai bien vous recevoir.
18 juin 2026
Avis spontané
Bonne expérience et bon conseils je…
Bonne expérience et bon conseils je recommande
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes heureux de savoir que les conseils apportés et votre expérience avec nos équipes ont été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Vous ne comprenez pas votre situation
Vous ne comprenez pas votre situation, vous leur demandez des explications,vous leur ecrivez et ils ne répondent pas.....c'est usant et pas sérieux....Aucune confiance et aucun intérêt pour cette mutuelle, à fuir.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Nous comprenons qu’il soit particulièrement frustrant de ne pas obtenir les explications attendues lorsque vous cherchez à comprendre votre situation. L’absence de réponse à vos sollicitations peut effectivement donner le sentiment de ne pas être accompagné, et nous le regrettons.
Afin de pouvoir analyser votre dossier et vous apporter des éclaircissements précis, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé ou à nous recontacter.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
A fuir
C'est quand même affolant de devoir faire une réclamation pour que les choses soit traité en temps et en heure
Si la mutuelle n'était pas imposé par mon entreprise, cela fait longtemps que j'en serais parti
Depuis le début, je n'ai que des emmerdes
De nombreux mois pour recevoir une carte mutuelle, et obligations de passé à l'étape supérieure pour la moindre demande
Une honte
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et les difficultés que vous indiquez rencontrer depuis votre adhésion.
Nous comprenons votre frustration face aux délais évoqués, notamment concernant la réception de votre carte de tiers payant et le sentiment de devoir multiplier les démarches pour obtenir le traitement de vos demandes.
Votre expérience ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons délivrer. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions examiner votre situation et mieux comprendre les difficultés rencontrées.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
informations sur dossier en cours
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter les informations attendues concernant votre dossier en cours.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'information ou d'un accompagnement dans vos démarches.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Super
Temps d’attente rapide, professionnel, accueillant et précis sur l’échange.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de l’accueil, la précision des échanges et les délais de prise en charge vous ont donné satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Merci au suivi social
Je suis chez client depuis deux ans chez malakoff humanis et ça fait deux ans que je suis très satisfait. Et en plus pour les personnes comme moi ( faible revenu) ils ont un service social super et je les remercie, car ils m'ont remboursé 300 euros juste en fonction de mes ressources. Et c'est les seuls à le faire, alors encore merci à eux.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience depuis deux ans vous donne satisfaction et que l’accompagnement proposé, notamment via le service social, vous a été utile dans votre situation. Votre témoignage est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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