Une grosse partie de mes demandes ont été positive. Néanmoins, j'avais demandé un duplicatat d'un document éventuellement par mail, et après 5 jours, je n'ai encore rien reçu. Voici la raison pour l... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le site internet est de moins en moins commode. J'ai dû faire appel à un conseiller pour obtenir mes remboursements alors qu'ils devraient être accessibles rapidement. Et le conseiller a dû faire plus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conditions tarifaires qui me sont proposées ne sont pas sans incidence par rapport à mon budget maintenant que je suis seule ; elles demandent un temps de réflexion que je vais m'efforcer de restr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le contrat d'Assurance "Future Autonomie" Auxia du Groupe Malafoff Humanis est très opaque. Il est difficile d'obtenir des interlocuteurs. Ma mère a cotisé plus de 30 ans à cette assurance. Les dernie... Voir plus
2,7
Bas
599 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 47 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Humanis : 1 professionnalisme sans failles
Comme à chaque fois je tombe sur des personnes avant d’être commerciales ou autres , restent humaines , bienveillantes , de bons conseils , et vous apparenter toujours l’aide nécessaire sans jamais montrer d’agacement, de ras le bol de leur métier. Je dis bravo encore et encore à ces équipes qui font ce qu’est Humanis Malakoff à savoir des professionnels engagés au service de l’humain ! Bravo à toutes et tous .
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de l’accompagnement, la bienveillance et le professionnalisme de nos équipes. Votre retour est une belle reconnaissance pour l’engagement de nos collaborateurs.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une mutuelle efficace et à l'écoute.
Très bon contact avec le conseiller qui a su m'orienter sur la meilleure offre en fonction de mon profil comme de mes besoins.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que le conseiller a pu vous accompagner efficacement et vous orienter vers une offre adaptée à votre profil et à vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de l’écoute de nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Prix très intéressant comparé à ma…
Prix très intéressant comparé à ma mutuelle et conseiller très bien. Disponible, à l écoute de mes besoins, agréable…. Parfait
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que le tarif proposé ainsi que l’accompagnement de votre conseiller ont répondu à vos attentes et vous apportent satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Nouvelle mutuelle
Nouvelle mutuelle.
Les suivis sont clairs.
L'application est facile.
Les interlocuteurs au téléphone sont aimables et compétents.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la clarté du suivi, la simplicité de l’application et la qualité des échanges avec nos interlocuteurs vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil, l’écoute et la qualité des réponses apportées vous ont pleinement satisfait.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Personne très agréable
Personne très agréable, à l'écoute et très patiente. A répondu à mes multiples questions.
Ce service client est parfait.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de l’écoute, la patience et les réponses apportées à vos questions vous ont donné entière satisfaction.
Votre retour sera partagé avec nos équipes avec grand plaisir.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est une tres bonne…
Malakoff Humanis est une tres bonne mutuelle ,que j'ai rejoint grâce a mon travail.
Très peu coûteuse et qui prends en charge énormément de consultations et de remboursement.
Leurs remboursement est tres rapide et le service client et tres disponible et reponds a toutes les attentes attendues.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre mutuelle, de la qualité des garanties proposées, de la rapidité des remboursements ainsi que de la disponibilité de notre service client.
Votre confiance et votre retour positif sont une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
La folie est en marche dans cette…Rien ne pourra l'arrêter
La folie est en marche dans cette boîte... Rien ni personne ne pourra l'arrêter. Une nouvelle preuve :
Le 18 mai 2026 à 11h13, j'ai reçu de Malakoff Humanis un courriel intitulé « MISE À JOUR RIB » m'indiquant : « Je vous confirme que le changement a bien été effectué. »
Or, le même jour, mon ancienne banque, m'informe qu'une nouvelle demande de prélèvement avait été présentée sur l'ancien compte, démontrant ainsi que le changement annoncé n'avait pas été réalisé.
Le 19 juin 2026, un de vos conseillers m'a pourtant à nouveau assuré que la modification bancaire avait bien été prise en compte.
Le 22 juin 2026, je reçois un courrier de votre part daté du 18 juin 2026 m'informant que le prélèvement automatique effectué le 15 juin 2026 a été rejeté au motif que le compte est clôturé.
Cette dernière information confirme de manière incontestable que, six mois après ma demande initiale, vos services continuent d'utiliser un compte bancaire clôturé alors même que je vous ai transmis à plusieurs reprises mes nouvelles coordonnées et que plusieurs de vos collaborateurs m'ont affirmé, à tort, que la mise à jour avait été effectuée.
Je considère cette situation comme particulièrement grave. Elle révèle soit un dysfonctionnement majeur dans le traitement des demandes de vos adhérents, soit une absence totale de suivi entre vos différents services.
Si ce n'est pas de la folie dites moi de quoi il s'agit.
Pas la peine d'apporter une réponse....nous sommes désolés...baratin, langue de bois. Et inutile aussi de me demander de prendre contact avec vos services. Cela fait 6 mois que je suis en contact. 6 mois pour modifier dans un fichier informatique les données d'un IBAN. Vous me remboursez mes frais de déplacement de Carcassonne à Paris et je viens vous le faire le changement dans votre système. Même ma petite fille de 10 ans pourra m'accompagner. Elle est capable de le faire. A cette occasion elle pourra faire, gratis, une formation vos "opérateurs".
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous comprenons que cette situation liée à la gestion de vos coordonnées bancaires vous exaspère, notamment au regard des échanges successifs et des rejets de prélèvement que vous mentionnez.
La modification d’un IBAN implique plusieurs contrôles et traitements entre différents systèmes de gestion et organismes bancaires, ce qui peut générer des délais ou des incohérences si les mises à jour ne sont pas correctement synchronisées. Cela ne justifie pas les difficultés que vous rencontrez et nous comprenons votre incompréhension face à la répétition des incidents.
Nous prenons en compte les éléments que vous décrivez et ils nécessitent une vérification approfondie de votre dossier afin d’identifier précisément l’origine des dysfonctionnements et de régulariser la situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Les conditions tarifaires qui me sont…
Les conditions tarifaires qui me sont proposées ne sont pas sans incidence par rapport à mon budget maintenant que je suis seule ; elles demandent un temps de réflexion que je vais m'efforcer de restreindre. Merci de votre compréhension.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que les conditions tarifaires proposées nécessitent un temps de réflexion, d'autant plus dans un contexte d'évolution de votre situation personnelle et de votre budget.
Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre réflexion afin de vous aider à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
TRES BONNE MUTUELLE ET DE BON CONTACT…
TRES BONNE MUTUELLE ET DE BON CONTACT AVEC LES CONSEILLIERS.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre mutuelle ainsi que de la qualité des échanges avec nos conseillers.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Rapport qualité/ prix et contact Malakoff Humanis est TOP
Suite à un devis sur internet chez Malakoff Humanis, on m'a rappelé. L'échange s'est très bien passé, Mme GUILLOU a pris son temps pour tout expliquer, donner des conseils, est à l'écoute, demande s'il y a des questions, reste disponible, répond rapidement par mail si question.
Entretien téléphonique hier et signature aujourd'hui.
J'ai effectué plusieurs devis ailleurs, et niveau prestations et tarif, c'est la meilleure mutuelle trouvée, sans compter qu'ils ne vous harcèlent pas du tout par rapport à d'autres.
Je vais en parler autour de moi car je suis très satisfaite.
Je conseille aux personnes qui cherchent à changer de mutuelle de les contacter.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de l'accompagnement, l'écoute et la disponibilité de Mme Guillou ont contribué à rendre votre expérience de souscription simple et agréable. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous sommes également heureux que nos garanties et nos tarifs aient répondu à vos attentes.
Merci enfin pour votre recommandation et pour le bouche-à-oreille que vous envisagez de faire autour de vous.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
SUPER CONSEILLER
J'ai eu un super conseiller ......Compétent, à l'écoute et surtout très humain.. Dans d'autres structures, nous avons des personnes qui suivent des directives (dialectique) et donc pas d'écoute attentive.
Et de plus, il est possible d'avoir le même conseiller si celui ci est disponible
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez bénéficié d'un accompagnement à la fois compétent, attentif et humain. La qualité de l'écoute et la personnalisation de la relation sont des points essentiels pour nos équipes.
Nous sommes également heureux que la possibilité d'échanger avec le même conseiller lorsque cela est possible ait contribué à votre satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Explications patience
Explications patience, prend bien le temps de vous éclairer et de vous conseiller selon vos besoins franchement très bien
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité des explications, l'écoute et le temps consacré à vous accompagner et à vous conseiller selon vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Je n’arrive pas à comprendre cette…
Je n’arrive pas à comprendre cette appli , vous appelez relève d’un miracle(15 minutes d’attente). Bref au bout de ma vie pour vous parler.c’est franchement enervant.
Je pense vraiment changer de mutuelle. Mon employeur ne m’oblige pas à la prendre .
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez avec l’application ainsi que le temps d’attente lors de vos appels.
L’accès à vos services et la possibilité de nous joindre facilement doivent rester simples, et nous comprenons votre agacement face à cette situation. Votre retour est pris en compte.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour vous accompagner et vous aider à résoudre les problèmes rencontrés, ou à vous orienter vers une solution adaptée à votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse rapide et claire à un devis…
Réponse rapide et claire à un devis dentaire
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la réponse apportée à votre devis dentaire a été rapide et claire.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Bonne régularité
Bonne régularité, plus de précisions dans le descriptif des remboursements des messages email,
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la régularité des informations et la précision des descriptifs de remboursements dans nos emails vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Besoin de recevoir une réponse sur un…
Besoin de recevoir une réponse sur un devis pour ma dentiste et l'accueil, la compréhension et la rapidité de la réponse ont été parfaits.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la réponse apportée à votre devis dentaire ainsi que la qualité de l’accueil et la rapidité de traitement vous ont donné satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
je suis très satisfait de cette mutuelle
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que notre mutuelle vous donne entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Au moment où j'ai perdu mon emploi pour…
Au moment où j'ai perdu mon emploi pour me soigner j'avais plus de couverture santé desuite j'ai pris contact avec le service client du groupe Malakoff avec une personne rassurante on m'expliquent que le groupe Malakoff me reprenne avec mes acquis avec un contrat particulier c'est ce qui a fait j'ai reçu un courrier deux jours après. Avec un coup de fil mon nouveau contrat à été établi. Bravo Malakoff.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que nos équipes ont pu vous accompagner dans cette période difficile et vous apporter des réponses rapides et rassurantes pour la mise en place de votre nouveau contrat.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
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