Une grosse partie de mes demandes ont été positive. Néanmoins, j'avais demandé un duplicatat d'un document éventuellement par mail, et après 5 jours, je n'ai encore rien reçu. Voici la raison pour l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le site internet est de moins en moins commode. J'ai dû faire appel à un conseiller pour obtenir mes remboursements alors qu'ils devraient être accessibles rapidement. Et le conseiller a dû faire plus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conditions tarifaires qui me sont proposées ne sont pas sans incidence par rapport à mon budget maintenant que je suis seule ; elles demandent un temps de réflexion que je vais m'efforcer de restr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à mes déboires depuis juillet 2025 et mes commentaires négatifs d’octobre 25 et mars 26, je dois dire que depuis mai 26 les prélèvements ont (enfin..) repris normalement. J’ai envoyé un courrier... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,7
Bas
599 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que la qualité de l’accueil et des échanges avec nos équipes a répondu à vos attentes, et que vous avez pu obtenir les réponses attendues.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Je les ai contacté pour avoir un…
Je les ai contacté pour avoir un duplicata de mon relevé de 2025 et après avoir déposé sur ce site mon mécontentement qu'ils promettent de l'envoyer, je n'ai rien reçu, mais après qu'ils ont vu mon message, ils m'ont demandé de les recontacter, ce que j'ai fait, ils m'ont bien promis que cela allait être envoyé, et bien non, pas du tout.
Pour encaisser les primes, ils sont champions, mais ensuite, pas de SAV, ils se foutent de nous.
C'est une société à fuir si vous désirez un service à la hauteur de ce qu'ils prétendent.
Ce message va être diffusé sur tous les sites de demandes d'avis, je ne leur ferais pas de cadeau non plus.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez.
Les délais et le manque de visibilité que vous décrivez ne sont pas satisfaisants et doivent être clarifiés. Votre situation mérite un point précis afin de comprendre ce qui bloque et régulariser au plus vite.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un suivi dédié soit mis en place sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
1 étoile
1 étoile, 0 serais mieux.
On vous informe après un an que votre contrat est annulé.
Mais par contre ils nous ont remboursé de nos dépenses de santé pendant un an.
Bravo le suivi.
Et enfin je met fin au contrat,
Et 2 ans après, un appel téléphonique, nous disant "je ne comprends pas pourquoi vous avez mis fin fin à votre contrat".
Alors qu'ils ont eux mêmes mis fin au contrat sans m'en informer.
J'attends depuis 4 ans leurs explications.
Malakof Humanis rayer humanis.
Suite à votre réponse : Vous êtes odieux.
J'attends vos explications depuis 4 ans.
LRAR à l'appui
Votre réponse ? RIEN LE NEANT, Changez de métier 👎
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées concernant le suivi de votre contrat.
Ces points nécessitent d’être vérifiés afin de comprendre les dysfonctionnements rencontrés et y remédier rapidement. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé pour faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
LA PIRE mutuelle !
C'était LA PIRE mutuelle que j’ai eu réactivité nulle, ça m’a fait rire, quand il passe à la tv en disant “simple, clair et lisible” haha.
Ils se sont fait bien payer chaque mois, mais quand on a besoin d’eux, silence radio, surtout si vous changer de boulot et pour la même occasion la mutuelle aussi, ils vont vous bloquer deux semaines avant que ça finisse vos contrat y quand vous allez faire valoir vos droits, ils vont vraiment mettre de temps pour vous répondre. Ah ! Et chaque mois il faudrait vous actualiser dans le site, si vous voulez continuer à être couvert pour la mutuelle, car si vous oublie, c’est fini! Vous n’avez plus de mutuelle
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre, ainsi que les problèmes évoqués sur la prise en compte de votre changement de situation.
Ces points nécessitent d’être vérifiés afin de comprendre les dysfonctionnements rencontrés et y remédier rapidement. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé pour faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
J'ai toujours été bien reçue
J'ai toujours été bien reçue au téléphone .personnel à l'écoute et aimable. Toutes mes questions ont eu des réponses
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que la qualité de l’accueil et des échanges avec nos équipes a répondu à vos attentes, et que vous avez pu obtenir les réponses attendues.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Niveau de prestations en dessous de tout en cas d'hospitalisation
Bonne relation clients, mais niveau d'indemnisation en dessous de tout malgré la souscription de la formule de contrat la plus élevée.
On ne choisit pas sa maladie, mais on peut changer de mutuelle, ce que je vais faire après 24 ans chez Malakoff Humanis.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le niveau d’indemnisation, en particulier dans un contexte d’hospitalisation.
Les garanties dépendent du contrat souscrit et des modalités de prise en charge associées, mais votre situation mérite d’être examinée afin de vérifier les remboursements effectués et vous apporter des explications claires.
Après 24 ans de fidélité, votre retour est d’autant plus important pour nous. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin de faire un point précis sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Service transferts inexistant - 1 an d'attente
Je déplore l'absence totale de réactivité de Malakoff Humanis concernant le transfert de mon contrat de retraite collectif. Un an après ma demande et malgré de multiples relances, le dossier est au point mort. Le service client semble impuissant face à un "service transfert" qui ne répond ni aux mails, ni aux courriers. Un manque de professionnalisme flagrant quand on prétend gérer l'avenir des salariés.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et la situation que vous décrivez concernant le transfert de votre contrat.
Un délai aussi long malgré vos relances n’est pas normal et mérite une vérification approfondie afin de comprendre ce blocage et relancer le traitement de votre dossier.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un suivi spécifique puisse être mis en place et que vous soyez tenu informé de l’avancement.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Un peu déçu
Une grosse partie de mes demandes ont été positive.
Néanmoins, j'avais demandé un duplicatat d'un document éventuellement par mail, et après 5 jours, je n'ai encore rien reçu. Voici la raison pour laquelle j'ai retiré deux étoiles, car se sont des documents important.
Sinon, habituellement, c'est parfait.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vos demandes aient globalement été traitées de manière satisfaisante. Nous comprenons en revanche votre déception concernant le délai d’envoi de votre document, d’autant plus lorsqu’il est important.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier l’envoi et vous le transmettre dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes heureux de savoir que la qualité de nos échanges et notre disponibilité vous apportent satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Délais de traitement pour l'ajout d'1 bénéficiaire
Bonjour nous avons cette mutuelle depuis quelques années. Je suis satisfaite des délais de paiement et la facilité avec laquelle nous pouvons déposer des documents. Malheureusement pour la gestion des dossiers c'est différent et j'ai l'impression d'être impuissante depuis le 06 mars date à partir de laquelle je souhaité affilié l'une de mes filles avec une rétrocession 60 jours avant. Démarche réalisée le 06 mars depuis notre espace personnel et c'est donc moi qui ait indiqué la date de reprise à partir du 05 janvier2026. Sans aucunes nouvelles plus de 3 semaines après ma démarche j'appelle et là on me dit je passe votre dossier en urgence......1 semaine après je reçois un appel auquel jene peux répondre car je travaille. Je rappelle et là on me demande de confirmer si je veux le démarrage de la mutuelle au 05 janvier !!!! ben oui en fait et JE CONFIRME par téléphone .....Depuis cela bloque et je ne comprends toujours pas pourquoi .....sachant que le jour où cela se décantera il faudra bien entendu tenir compte d'un délai de 7 jours ....En fait tous les délais annoncés ne sont pas respectés. J'ai fait également un changement de RIB pour mon autre fille qui elle est bien affiliée et bien une semaine après le RIB n'est toujours pas pris en compte alors que le délai donné par un conseiller est d'1 jour. Les personnes que j'ai au téléphone sont très gentilles mais malheureusement ne peuvent pas communiquer directement avec le service de gestion. Très très déçue de cet organisme... Nous réfléchissions pour la prévoyance mais au vu de la galère que nous rencontrons nous ne le retiendrons pas je pense.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant les remboursements et l’utilisation de votre espace, mais désolés face aux difficultés rencontrées dans le suivi de vos demandes, notamment pour l’affiliation de votre fille et la mise à jour de votre RIB.
Les délais et le manque de visibilité que vous décrivez ne sont pas satisfaisants et doivent être clarifiés. Votre situation mérite un point précis afin de comprendre ce qui bloque et régulariser au plus vite.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un suivi dédié soit mis en place sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Relation clientèle nulle
Niveau assurance, ça fait le job normalement. Mais au niveau relation clientèle c'est en dessous de tout. Impossible à joindre, application en dérangement, non prise en compte de changement de compte de prélèvement, etc etc ...
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez pour nous joindre, ainsi que les problèmes évoqués sur l’application et la prise en compte de votre changement de prélèvement.
Ces points nécessitent d’être vérifiés afin de comprendre les dysfonctionnements rencontrés et y remédier rapidement. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé pour faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Accueil agréable et réponse à ma…
Accueil agréable et réponse à ma question rapide
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que l’accueil et la rapidité de réponse aient répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Relevés inexistants
Les informations mises à disposition des clients sont de plus en plus incompréhensibles. Les relevés mensuels téléchargeables ont disparu et il faut désormais faire une extraction utilisable sous Excel !!
Tout est fait pour que le client ne s'y "retrouve pas"
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et les difficultés rencontrées pour accéder à vos informations.
Les évolutions de nos outils peuvent effectivement modifier les formats de mise à disposition des documents, mais ils doivent rester clairs et facilement exploitables. Nous comprenons que le passage à un format d’extraction puisse ne pas répondre à votre besoin.
Nous vous invitons à contacter votre conseiller ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin de faire le point sur votre situation et vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
une complementaire sante avec un bon…
une complementaire sante avec un bon rapport qualite prix . pas de mauvaise surprise sur les remboursements. des conseillers clients professionnels, efficaces et aimables
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que le rapport qualité-prix, la fiabilité des remboursements ainsi que le professionnalisme de nos conseillers répondent à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Conseillers formidable service…
Conseillers formidable service formidable même si parfois les délais reste long
Mais l'équipe est a l'écoute et fais au mieux
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que l’écoute et l’implication de nos équipes répondent à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque sur les délais et restons mobilisés pour les améliorer.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Prélèvement abusif via mutuelle…
Prélèvement abusif via mutuelle entreprise et non prise en compte de la dispense. Je contact le service client qui me demande d'écrire une réclamation. 15 jours plus tard... rien silence radio. Malakoff préfère communiquer via sa pub tv plutot que de prendre en compte les problèmes de ses clients. Vous savez a quoi vous attendre...
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et la situation que vous décrivez concernant la prise en compte de votre dispense ainsi que l’absence de réponse à votre réclamation.
Ce type de situation nécessite une vérification précise afin de comprendre ce qu’il s’est passé dans le traitement de votre dossier et de vous apporter une réponse.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions intervenir et faire le point avec vous.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Avis mitigé
Discussion informative. J'ai eu toutes mes réponses par contre le délai d'attente avant le conseiller est inutile car on doit tout redire pendant la conversation.
8 avril 2026
Avis spontané
Depuis plusieurs années
Depuis plusieurs années, je suis ravie d'échanger avec MALAKOFF HUMANIS / IPSEC. Rapidité et traitement des données efficaces, que ce soit et par téléphone, et via l'outil en back office (espace assuré).
8 avril 2026
Avis spontané
Service client misérable
je suis actuellement client par dépit par mon entreprise. Après plusieurs demandes de service client est toujours aussi incompétent et surtout désagréable par téléphone.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant vos échanges avec notre service client.
La qualité d’accueil et d’accompagnement est essentielle pour nous, et la situation que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin de comprendre ce qu’il s’est passé et vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une bonne mutuelle
Je suis affilié à l'assurance maladie Malakoff Humanis en tant que salarié du CEA depuis plus de 4 ans maintenant. Je sais que mon employeur prend en charge une partie de la cotisation et que je ne paie plus qu'environ 20 euros par mois.
Ce que je peux toutefois juger objectivement, c'est la qualité du service.
Il existe une application très pratique pour demander le remboursement des frais médicaux. Les remboursements sont versés rapidement (dans un délai d'une à deux semaines). Les niveaux de couverture sont très bons. Il est rare que mes frais dépassent le montant remboursable.
Il existe également des services supplémentaires, tels que la recherche facilitée d'un dentiste.
Enfin, la recherche d'informations sur le site web est très pratique, et le service d'assistance téléphonique est très aimable et serviable.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis que nos services, tant via l’application que le site, ainsi que la qualité de nos remboursements et de notre accompagnement, répondent à vos attentes. C’est également un plaisir de savoir que les services complémentaires vous sont utiles au quotidien.
Votre satisfaction est une réelle motivation pour nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.