Une grosse partie de mes demandes ont été positive. Néanmoins, j'avais demandé un duplicatat d'un document éventuellement par mail, et après 5 jours, je n'ai encore rien reçu. Voici la raison pour l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le site internet est de moins en moins commode. J'ai dû faire appel à un conseiller pour obtenir mes remboursements alors qu'ils devraient être accessibles rapidement. Et le conseiller a dû faire plus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conditions tarifaires qui me sont proposées ne sont pas sans incidence par rapport à mon budget maintenant que je suis seule ; elles demandent un temps de réflexion que je vais m'efforcer de restr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à mes déboires depuis juillet 2025 et mes commentaires négatifs d’octobre 25 et mars 26, je dois dire que depuis mai 26 les prélèvements ont (enfin..) repris normalement. J’ai envoyé un courrier... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,7
Bas
599 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
MUTUELLE SANTE FIABLE
Professionnalisme, Réactivité, Cotisations à un tarif raisonnable adapté à chacun, accueil téléphonique très agréable. Je recommande à 100 %
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que notre professionnalisme, notre réactivité ainsi que la qualité de notre accueil téléphonique répondent à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Lenteur remboursement
Je suis venu pour regarder les avis des autres sur Malakoff. J’ai noté que beaucoup vous ont donnés une étoile. Je valide la mauvaise notation si je fais référence à mon cas.
Depuis le 23 mars 2026, j’ai demandé un remboursement qui n’arrive pas à être effectué alors que sur mon compte vous avez dit le contraire. Je suis impatient car j’étais habitué à recevoir mes remboursements entre deux et trois jours avec mon ancienne mutuelle.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai que vous constatez concernant votre remboursement.
Votre demande datant du 23 mars reste relativement récente et, selon la nature des soins, certains remboursements peuvent nécessiter des vérifications complémentaires ou des documents, ce qui peut allonger légèrement les délais de traitement.
Nous vous invitons toutefois à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
C’est du grand n’importe quoi.
C’est du grand n’importe quoi.
J’ai fait une demande simple de déblocage de mon épargne le 9 mars après ma démission, et depuis c’est un parcours catastrophique. On m’envoie des messages sur une adresse email professionnelle qui n’est plus active, donc évidemment je ne reçois rien. Ensuite, je reviens vers vous moi-même, j’envoie les documents demandés… et silence total.
Aucun suivi, aucune réponse.
Et le pire, c’est que je découvre qu’une modification de mon épargne a été lancée sans mon accord, alors que je n’ai jamais demandé de changement de support.
À quel moment vous vous permettez de prendre ce type d’initiative sur l’argent des gens ?
Bonjour,
Suite à votre message je tiens à préciser que j'avais fait une demande de déblocage et non une demande de changement de support. Lorsque le support a été changé mes fonds étaient toujours bloqués et ceux même avant l'opération de tranfert. Si le déblocage ( transfert sur mon compte n'était pas posisble) il aurait été préférable de laisser les fonds sur le support d'origine. Actuellment les fonds sont sur un support que je n'ai pas demandé.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande et le manque de visibilité que vous avez pu ressentir.
Après vérification, votre demande de déblocage a bien été prise en compte. Un justificatif complémentaire était nécessaire pour pouvoir la finaliser. Le document transmis ne correspondait malheureusement pas à cette pièce attendue, ce qui a bloqué le traitement.
Par ailleurs, la demande de document vous a initialement été adressée sur une adresse email professionnelle qui n’était plus active, ce qui explique l’absence de réception de nos messages. Nous comprenons que cela ait pu générer de l’incompréhension.
Enfin, la période a coïncidé avec une opération de transfert collectif de votre dispositif d’épargne, entraînant une suspension temporaire des rachats. Aucune opération n’a en revanche été réalisée sans votre accord.
Nous comprenons que l’ensemble de ces éléments ait pu donner le sentiment d’un manque de suivi et nous le regrettons.
Nous vous invitons à nous recontacter si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
l'entretien a été positif
l'entretien a été positif. le conseiller a bien travaillé mais il a été difficile de résoudre les problèmes des derniers mois. j'espère que maintenant ca fonctionnera bien. cordialement
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que l’échange avec notre conseiller vous ait apporté satisfaction, même si la résolution des difficultés rencontrées ces derniers mois a pu être complexe. Nous espérons également que tout fonctionne désormais correctement.
N’hésitez pas à revenir vers nous au moindre besoin, nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe Malakoff Humanis
Accueil téléphonique toujours agréable…
Accueil téléphonique toujours agréable et j’obtiens toujours toutes les informations et explications que j’ai besoin.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil téléphonique et les réponses apportées à vos questions sont à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe Malakoff Humanis
Au top porte bien son nom Humanis
Au top porte bien son nom Humanis. Très humain merci
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message qui nous touche particulièrement.
Nous sommes ravis que votre expérience reflète les valeurs humaines qui nous sont chères. Votre retour est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
L'équipe Malakoff Humanis
Probablement le site web le plus…
Probablement le site web le plus médiocre que j’ai jamais vu pour une assurance ! L’ergonomie est en dessous de la médiocrité. Le seul moyen est de prendre votre téléphone et de prier pour tomber sur quelqu’un de compétent. Hallucinant que ce type de web site existe encore tant son ergonomie est nulle. Même les messages reçus vous renvoie sur des rubriques qui n’existent pas.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour concernant votre expérience sur notre site.
Les difficultés d’accès, de navigation ou les liens inopérants que vous mentionnez ne sont pas conformes à la qualité de service que nous souhaitons proposer. Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin d’améliorer l’ergonomie et le fonctionnement de nos outils.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre vos coordonnées en message privé ou reprendre contact avec nos équipes afin que nous puissions vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Malakoff Humanis
Mutuelle trop chere
Mutuelle efficace, mais gros point noir, une augmentation de cinq euros qui m’a enlevé cinq euros sur ma fiche de paye déjà que je gagne moins que le SMIC donc je me retrouve à gagner 1397 € net avec la mutuelle et les impôts qui me vident mon salaire. les délais de réponse sont trop longs là. Ça fait 10 jours que j’attends une réponse, je l’ai toujours aucune réponse à mes demandes sur mon espace personnel.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous comprenons que l’évolution de votre cotisation et les délais de réponse puissent être difficiles à vivre, en particulier dans votre situation. Nous sommes désolés pour le temps d’attente que vous rencontrez actuellement.
Afin de faire le point sur votre dossier et voir ce que nous pouvons faire, nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
bons conseils
Malakoff humanis était la mutuelle de mon ex-employeur. Je l'ai reprise à mon compte personnel.
J'ai été très bien conseillé, avec une personne qui a cherché le bon compromis entre besoins/coût.
Je suis donc très satisfait.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que l’accompagnement et les conseils apportés vous aient permis de trouver une solution adaptée à vos besoins et à votre budget.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une fois que l on c est faire…franck
Une fois que l on c est faire fonctionne le site les demande son traité rapidement et remboursement aussi seul petit soucis c est la communication téléphonique pas simple d avoir quelqu un il faut trois ou 4 appelle
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que le traitement de vos demandes et les remboursements répondent à vos attentes. Nous prenons toutefois bien en compte votre remarque concernant la difficulté à joindre nos équipes par téléphone.
Votre retour a été transmis afin d’améliorer ce point. En attendant, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
conseiller très a l'écoute afin de…
conseiller très a l'écoute afin de mieux me conseiller. Tarifs et prestations a la hauteur de ma demande.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que l’écoute de notre conseiller ainsi que nos tarifs et prestations répondent à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Vous avez dit humanis ? plutot incompatibilis
Bonjour,
J'ai sollicité cette mutuelle d'entreprise pour obtenir un relevé trimestriel des prestations pour un problème de prise en charge. Impossible d'éditer le moindre document depuis leur site et mon compte. Il faut les contacter par télphone pour qu'ils vous envoient le relevé par la poste ! Quelle solution pratique et moderne. Au bout de 2 semaines toujours rien reçu ! Ils vont me répondre que c'est la poste qui a perdu le courrier très certainement ! Et impossible de faire une réclamation par le lien transmis ! Ni vu ni connu, aucun recours. Je pensais avoir touché le fond avec WTW mais Malakoff fait encore pire ! Très certainement l'oscar de l'incompétence.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez pour obtenir votre relevé de prestations et pour les délais évoqués. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre situation nécessite une vérification précise afin de comprendre l’origine du problème d’accès et le délai d’envoi du document. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vous accompagner et régulariser la situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Bon suivi client et clarté dans les…
Bon suivi client et clarté dans les informations
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que le suivi et la clarté des informations apportées aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Manque de professionnalisme du service client, imbroglios administratifs, communication erratique
Aucune liaison entre les différents services, imbroglios administratifs fréquents avec des conseillers, commerciaux qui s'emmêlent les pinceaux dans leur suivi et explications.
Prise de RDV avec un conseiller qui ne l'honore pas ou qui se décommande au dernier moment, par email.
Proposition commerciale qui n'aboutit pas alors que la demande est faite au téléphone, mais n'est jamais réceptionnée par email.
Une qualité de service qui s'est dégradée depuis plusieurs années et des coûts, qui eux, continuent d'exploser.
Télétransmission annulée sans aucune raison alors que des remboursements sont encore effectifs : aucun email, aucun courrier, communication OPAQUE.
Je ne conseille pas Malakoff Humanis, pour toutes ces raisons.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et les difficultés que vous décrivez. La situation évoquée (suivi, prise de rendez-vous, échanges entre services, télétransmission) ne correspond pas au niveau de qualité que nous nous engageons à fournir.
Votre message a été pris en compte et transmis à nos équipes afin d’analyser précisément les points que vous soulevez. Afin de pouvoir comprendre votre dossier et vous apporter des réponses concrètes, nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Efficacité et compréhension des attendus
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre accompagnement ait répondu à vos attentes en termes d’efficacité et de compréhension. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Le service client est très efficace
Le service client est très efficace ! Les remboursements sont toujours bien traités
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de l’efficacité de notre service client et du traitement de vos remboursements.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Au top
Conseillère à l’écoute et très professionnelle, rapidité dans le traitement du dossier
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que l’écoute et le professionnalisme de notre conseillère, ainsi que la rapidité de traitement de votre dossier, aient répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Pratique commerciale trompeuse
Avant de souscrire un contrat de mutuelle santé chez Malakoff Humanis, j'ai clairement expliqué ma situation à la personne du service commercial : besoin d'une couverture temporaire entre 2 CDD dans une entreprise où j'étais déjà couvert par Malakoff Humanis. Elle a répondu que cela ne posait aucun pb car ce contrat temporaire cesserait le jour où je signerais le nouveau CDD sans conséquences pour moi. Elle a omis de préciser que la résiliation de ce contrat temporaire serait soumise à un préavis de 1 mois donnant lieu au paiement de la cotisation. J'ai donc payé 2 mutuelles pendant 1 mois. C'est clairement une pratique trompeuse par omission.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et l’incompréhension liée à la mise en place et à la résiliation de votre contrat.
Les conditions de résiliation, notamment les délais de préavis, font partie des éléments qui doivent être clairement portés à connaissance lors de la souscription. La situation que vous décrivez mérite donc d’être examinée afin de vérifier les informations qui vous ont été communiquées.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions faire un point précis sur votre dossier et vous apporter des explications.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Le service santé d'Humanis est efficace…
Le service santé d'Humanis est efficace et performant et j'ai apprécié (une fois encore) l'amabilité et la grande efficacité des personnes avec qui j'ai été en contact ainsi que la rapidité de leurs retours (prise en charge hospitalière, etc...). Merci à Humanis.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Merci pour vos mots chaleureux à l’égard de notre équipe. Nous mettons tout en œuvre pour rester proches et disponibles. N'hésitez pas si besoin.
L'équipe Malakoff Humanis
Humanis Malakoff... çà assure
Voici une mutuelle de santé que certains peuvent trouver onéreuse mais qui assure avec professionnalisme au niveau des remboursements. J'y suis inscrit familialement depuis mars 1962 dans le cadre de mon travail, puis depuis 1998 dans celui de notre retraite en couple et n'ai jamais eu à m'en plaindre.
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Merci pour cet avis et cette fidélité. Nous restons disponibles.
L'équipe Malakoff Humanis
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.