Malakoff Humanis Avis 

Je dépends de cette mutuelle depuis très longtemps. Professionnellement, et maintenant personnellement. Globalement tout se passe très bien à chaque fois que j'ai affaire à un conseiller. Écoute, réactivité (parfois selon la demande des petits délais d'attente, mais normal pour moi selon le sujet). Et amabilité.

Bonjours,je vous explique mon cas.
Ma femme a une mutuelle obligatoire dans son entreprise et donc je dois faire ́la fameuse dispense.
J’envoie le formulaire de dispense avec une attestation de l’employeur tamponner par le DRH.
REFUSER
j’appelle malakoff les voleurs une dame me répond que c’est tout bon,ne vous inquiétez pas vous ne serez pas prélevé
REFUSER
Je rappelle on me demande la carte de tiers payant de ma mutuelle obligatoire qu’on ne m’à avait jamais demandé auparavant. Bref je l’envoie.
REFUSER
Je rappelle encore,il regarde,c’est tout bon,ne vous inquiétez pas vous ne serez pas prélevé
REFUSER
Je rappelle encore et encore pendant plus de trois mois et la ils me disent que je n’est pas cocher une case sur le formulaire de dispense que j’ai envoyé trois mois auparavant donc REFUSER
Pendant se temps là il me prélève sur ma fiche de paie.
Je re re re rappelle et la on dit "ce n’est pas possible de vous rembourser la date est passé.
Impossible d’avoir un responsable
Impossible de faire une réclamation car leurs page dédiée à ça ne marche pas.
Impossible de parler avec ́le conseiller car il ne veut pas comprendre ma situation
Encaisse on s est faire,aider et rembourser REFUSER
UN SCANDALE
UNE ESCROQUERIE
A FUIR

Impossible de modifier une formule à la hausse alors que j’ai mal été informée au départ.. le conseiller est sur de lui et moi je dois être «neuneu »………

Dommage qu'on est obligé de mettre une étoile car cette mutuelle mérite un zéro.
Déjà pour les remboursements, elle ne rembourse pas la totalité de la consultation de mon médecin traitant qui certes a un tarif de spécialiste médecin de sport.
Pour les soins en osthéopathie, d'autres mutuelles autorisent deux consultations par an, celle ci une seule et encore elle lorgne d'un euro le frais total.
Le pire c'est quand on envoie un devis optique.
Elle répond comme quoi il manque des informations sans préciser lesquelles et qu'il faut faire le devis directement sur viamedis. Par lasuite, j'ai fait appel à leur service de réclamation qui m'a répondu que l'info qui manquait c'était le code LPP. J'ai donc redemandé à l'opticien de refaire ce devis en précisant ce code mais de nouveau leur service n'a pas daigné de faire leur travail sur quoi ils sont payés.
Si vous avez le choix des mutuelles prenez n'importe laquelle, elle serait surement mieux que celle ci
QUELLE HONTE de refuser de faire son travail sur lequel on est payé en ces temps difficiles.
Rakotonirina

Un super service client.De supers conseillers et conseillères
Merci et bravo

j'ai 90 ans et suis resté fidèle : mais là j'avais une grosse réclamation, et oui je payais 207,78 euros pas mois somme astronomique, et ne pouvais plus faire fasse à cette dépense : donc une aimable conseillère, m'a appeler, pour régler se problème.. j'attend avec impatience ce courrier : car je n'ai pas d'imprimante😪😥

J ´avais déjà posté un avis défavorable la semaine dernière, (presque 2 mois pour avoir une attestation) hier je reçois un message de la CPAM me disant,que je n’ai pas de mutuelle, en effet cette soit disante mutuelle ma désactive la télétransmission sans raison.fuyez

Mutuelle santé déconseillée vivement!
La règle de base partout est de traiter le dossier par client. Si pour un même client il y a trois demandes, le gestionnaire se doit de traiter les 3 demandes. Chez Malakoff, non seulement aucun contrôle n'est fait sur le traitement d'un acte effectué par un gestionnaire mais si un c’ient a fait 3 ou 4 demandes, chaque gestionnaire ne traitera que celle qui lui a été effectué sans tenir compte des demandes en attentes! Hallucinant! Et d'oû de multiples erreurs qui vous obligent sans cesse d'appeler le service clients!
Aberrant et pénalisant pour les adhérents, surtout vu le manque de rigueur de certains gestionnaires!

Aucune nouvelle de l'organisme après bientot 1 an de prise de poste , dépôt du 1er dossier en mai 2025 , renouvelé en octobre 2025, toujours pas de nouvelles 5 mois après, la pire expérience mutuelle a ce jour après 23 ans de travail.

Je n'arrive pas à décidé si la société est malhonnête ou incompétente. Réponse très très long depuis le début. J'ai gardé cette mutuelle à ma retraite et selon la loi Evin. Maintenant le taux a augmenté de plus de 70€ pour aucune raison et ils utilisent des excuses pour retarder la régularisation. Peut être ils essayent de me dégoûter pour que je parte parce que le taux légal est trop bas?! Sinon je ne comprends pas...

Fuyez !!!
C'est la seule mutuel que je connaisse qui impose un délai d'an l'année "le mois de juin" pour pouvoir modifier son contrat au 01 janvier d'après et ce même pour augmenter ma garanti
Ça fait 2 ans qu'ils me bloquent avec ça et n'en ont rien a faire de mes appels je recommande de ne surtout pas perdre votre temps ici vous allez le regretter.

Bonjour
Je cherche le moyen de me faire rembourser les 6 mois de cotisations pour lesquels je n'ai pas eu la carte de tiers payant.J'ai contacté le service clientèle qui me répétait que j'allais reçevoir la carte.Donc un mensonge.J'ai envoyé le décompte de la sécurité sociale et j'ai reçu un remboursement partiel.Je viens d'envoyer un autre décompte et j'ai demandé la télétransmission noémie.Comme par hasard, ma demande est en cours depuis une semaine.J'ai lu de nombreux avis négatifs sur cette mutuelle.J'aimerais porter cette affaire auprès d'un tribunal.De plus, je souhaite dénoncer ces pratiques illégales.Pas seulement à la Sécurité sociale.
Merci d'avoir pris le temps de me lire.Méfiez vous de cette mutuelle si vous voulez éviter de payer un service pour lequel vous serez le seul à respecter le contrat.

Un cas d'école, j'ai tout simplement voulu modifier mon identité bancaire . Depuis le mois de novembre , ma nouvelle banque n'ayant pas réussi à transférer le RIB , j'ai pris la main . Sur le site rien à faire pour modifier le RIB. Par téléphone , il m'a été indiqué qu'il fallait un mois pour traiter le sujet (qui prend 1minute et suis large) . Enfin réussi , presqu'une victoire . Problème c'est que je reçois un courrier pour me dire qu'il n'ont pu prélever leur mensualitée. Là on marche sur la tête ….. Je vais partir au plus vite …FUYEZ ….

Les courriers postaux envoyés par Malakoff n'arrivent pas tous à destination (le 1er jamais reçu), du coup au lieu de s'en inquiéter, ils appliquent des majorations à notre détriment. Et lorsqu'on s'en explique par mail, rien n'y fait.
Gestion catastrophique des nouveaux clients, je suis très désagréablement surpris !

Si je pouvais mettre un zéro je le ferais. Dès que l'on touche au porte monnaie Malakoff Humanis vous mets toujours des batons dans les roues. Exemple ils me demandent les certificats de l'Assurance Retraite par courrier. Ils n'ont même pas les moyenes d'envoyer les documents en lignes. Scandaleux en 2026. On paye toute notre vie pour ça..........

Bonne mutuelle, à l écoute

Depuis que j'ai souscrit à cette mutuelle j'ai été prélevée de la cotisation mais je n'ai jamais été remboursée de mes frais de santé et malgré plusieurs mails je n'ai jamais eu de réponse, tellement que j'ai presque l'impression d'avoir souscrit à une arnaque, je reçois des mails qui accusent réception de ma demande mais je n'ai jamais eu de réponse. Pour vous donner une idée j'ai envoyé un mail le 3 février et nous sommes le 19 je n'ai eu aucun retour et aucun remboursement de mes frais de santé. C'est la pire mutuelle que j'ai pu avoir et c'est scandaleux ce système ! On se demande ce que couvre la cotisation prélevée car je n'ai ni remboursement ni réponse par conséquent j'ai bloqué tout leurs prélèvements

Bonne réponse professionnel et sympatrique

Superbe entreprise, humaine et avec de belles valeurs ! Je recommande.

Mon père est décédé en décembre 2025. Ma mère était bénéficiaire de sa mutuelle.

Suite à ce décès, nous avons contacté leur service par téléphone. Une conseillère nous a indiqué la marche à suivre afin de transférer le contrat à ma mère pour qu’elle puisse continuer à être couverte sans interruption.

Quinze jours plus tard — soit près d’un mois après le décès — nous avons reçu une réponse écrite nous informant simplement que le contrat était résilié rétroactivement à la date du décès. Résultat : ma mère se retrouvait sans aucune couverture depuis plusieurs semaines, sans avertissement préalable, et avec pour seule “solution” de nous débrouiller ou de contacter leur service commercial pour souscrire un nouveau contrat.

Aucune empathie, aucun accompagnement, aucune prise en compte de la situation humaine pourtant évidente.

Mutuelle à fuir absolument si vous attendez un minimum d’humanité et de soutien dans des moments difficiles.