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L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Spécialiste de la vente en ligne de mobilier et décoration tendance
Coordonnées de contact
France
- www.mathidesign.com
2,5
Bas
106 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Aucune fiabilité et aucun respect des engagements de livraison, service client méprisant
Vendeur d'une rare arrogance qui laisse ses clients dans une totale incertitude sur les délais de livraison en prétendant même que les délais indiqués lors de la commande ne sont pas contractuels ! Rarement vu autant de condescendance et de mépris pour ses clients.
26 août 2024
Avis spontané
Réponse de Mathi Design
Bonjour Monsieur Waheb Lekhal,
Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Après vérification, nous vous informons que votre réclamation a bien été traitée par nos services.
Vous allez être contacté par le transporteur afin de programmer la livraison de votre canapé en Espagne.
Par ailleurs, nous avons fait remonter cette anomalie auprès du transporteur afin de remédier à ce type de situation indépendante de notre volonté.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
Le service client
A fuir
A fuir
A fuir!
J’ai passé commande sur une table prix 735 euros. La table avec fabrication en Chine et pas de contrôle possible de chez Mathidesign car elle n’est pas fabriquée en France et donc arrive chez le fournisseur déjà en carton, a été livrée début juin et une personne âgée présente pour la réceptionner car nous travaillons. Je reviens vers eux une semaine après car pendant le week-end, je pensais pouvoir monter cette table. Le carton était en bon état pas de trace de choc. Lors du déballage et avant tentative de montage, je constate des défauts sur le pied et enfoncement du bois en coin du dessus donc pas de montage possible. Je les contacte donc pour pouvoir obtenir un échange ou remboursement et me disent de procéder à un recommandé envers le transporteur, chose que je ne comprends pas car aucun coup sur le carton. Bref Je fais l’envoi de ce recommandé et prends contact avec le magasin maison du monde qui constate comme moi, que rien n’est précisé dans les conditions générales de transport et de livraison. Bref après retour du livreur qui valide qu’ils ne prendront pas en charge ma livraison, le dossier se clôture et pas de retour de leur part. Je prends contact avec le service réclamation maison du monde qui propose et essaie de trouver une solution, un bon d’achat, de 180 euros. Mathidesign annonce d’après les échanges que j’ai eus avec eux, que c’est le transporteur qui met en carton. La c est le comble!!! Je me retrouve avec une table en carton que je ne peux pas monter et J’ai pris contact avec les services juridiques car ils sont en tort sur tout le parcours. Une procédure démarre donc. Vive le market place mathi design ils se déchargent sur des conditions générales qui ne précisent rien et un transporteur qui n’est pas en cause.
Ils répondent toujours la même chose en commentaire face à cette situation et indiquent que si j’avais effectué les démarches nécessaires nous n’en serions pas là mais le transporteur n’a rien à voir avec l’intérieur des colis quand il s’agit d’usinage et le recommandé a été envoyé sous conseil de mathidesign et bien entendu se décharge totalement sur le transporteur. Pour mathidesign le problème d’usinage vient du transporteur alors la c’est une bonne façon de se décharger et de laisser les clients avec un produit reçu et qui ne pourra jamais être monté. Bravo le market place
10 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Mathi Design
Mme DIAIS, du Touquet,
Il semblerait que vous arrangiez le déroulement des faits à votre convenance.
En effet vous avez été livrée le 10 juin d'une table et sur le bordereau du livreur ne figure aucune réserve puisque vous avez bien évidement accepté la livraison sans vérifier l'état de la commande.
Le 17 juin soit une semaine après la livraison vous revenez vers nous en indiquant que la table est abîmée, vous faites état de défaut de conformité alors que la table est bien conforme mais d'après vos photos son plateau présente des chocs évidents sur une arrête ainsi que les photos du carton en mauvais état qui témoignent que le colis a été malmené.
Dans votre cas il ne s'agit pas de défaut d'usinage ou de conformité comme vous le prétendez mais bien d'une casse transport, d'ou la responsabilité du transporteur.
Pour rappel vous êtes légalement tenue de vérifier la marchandise en présence du livreur, cette procédure permet aux assurances que nous souscrivons de faire valoir vos droits à un remplacement ou remboursement sans action de votre coté, nous faisons toutes les démarches de notre coté.
Si la marchandise n'a pu être vérifié à la livraison et sous certaines conditions, l'envoi d'une lettre recommandée dans les 48h directement au transporteur par le client permet l'ouverture d'un dossier de prise en charge.
Lorsque vous ne vérifiez pas votre commande à la livraison, cela s'appelle de la négligence client.
Les procédures de réception des marchandises et surtout dans le secteur du meuble sont communes pour toutes les ventes à distance, nous ne vendons pas des paires de chaussures mais des marchandises volumineuses livrées par transporteur et des règles doivent être appliquées afin de faire valoir vos droits et prouver que la marchandise n'a pas été abîmée après sa livraison.
Nous vous avons quand même fait suivre un courrier type afin d'essayer d'ouvrir une réclamation au transporteur via la lettre recommandée que vous avez envoyée le 20 juin soit 10 jours après la livraison, lettre reçu par le transporteur le 24 juin et qui a malheureusement été refusée en cause de délais trop important entre la livraison et la réclamation, sa réponse vous a été communiquée le jour 25 juin.
Notre dernier message (car il y'en a eu beaucoup entre nous et nous ne vous avons jamais laissée sans réponse), mentionne que soucieux de répondre favorablement à votre demande et compte tenu du choc minime qu'a subi le plateau, notre service après-vente vous a proposé une remise exceptionnelle de 180 euros sur votre table afin de palier au désagrément.
Mais sachez que cette remise est à titre commercial uniquement, nous ne sommes légalement pas tenus de la faire !
Pour rappel les procédures de réception des marchandises sont présentes dans les conditions générales de vente, les conditions de livraison et par email, elles sont imposées par les transporteurs eux-mêmes et ne dépendent pas de nous.
Une fois de plus, si vous aviez respecté la procédure de réception votre dossier aurait été automatiquement traité et pris en charge sans démarches de votre part et l'article aurait été remplacé ou remboursé.
Votre dossier est maintenant entre les mains des services compétents qui prendront une fois de plus la peine de vous expliquer la situation comme nous l'avons fait.
Cordialement,
Le service client
Réponse de Mathi Design
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et sommes heureux d'apprendre que les chaises répondent à vos attentes.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour obtenir une remise fidélité lors de votre prochain achat.
Bien cordialement,
Le service client
Les tabourets étaient très bien…
Les tabourets étaient très bien conditionnés pour éviter tout choc. Livraison rapide et très satisfaits de notre commande.
21 juin 2024
Réponse de Mathi Design
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux que votre commande vous donne entière satisfaction.
Nous ne manquerons pas d'informer la logistique en charge de l'emballage des articles de votre commentaire encourageant sur leur travail.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour obtenir une remise fidélité lors de votre prochain achat.
Bien cordialement,
Le service client
J’ai voulu retourner un produit
J’ai voulu retourner un produit, ce qui est mon droit, ils m’ont pris presque le prix du produit en frais de retour, totalement injustifié ! Ils n’ont pas le droit, soit disant des frais du livreur.. quelques euros pour livrer et vous êtes en train de vouloir me faire croire que 60€ de frais de retour c’est normal ?? Sur un produit à moins de 100€ ??
Pour encaisser il y a du monde mais en service après vente c’est nul ! Surtout que pour rembourser les quelques euros qu’ils m’ont rendu ça a été plutôt long …
Je ne commanderai plus jamais chez eux et je vous recommande de faire la même chose ! À fuir
8 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Mathi Design
Bonjour,
Votre avis ne reflète pas notre politique de livraison car nous prenons à notre charge une partie des couts de livraison réels que nous ne facturons pas à nos clients.
Vous n'avez pas souhaité répondre à la demande d'informations de Trustpilot afin de communiquer un numéro de commande ou un vrai nom de client valide pour identifier une quelconque commande chez nous.
Nous vendons du mobilier et avons peu d'articles en dessous de 100 euros, nous pensons que votre avis est destiné a une autre société, merci de vous rapprocher de la société concernée.
Dans le cas contraire merci de vous faire connaitre auprès de notre service client afin d'éclaircir la situation avec un vrai nom et référence commande.
Cordialement,
Le service client
Tres satisfaite de la qualité et du servcie client…
Tres satisfaite de la qualité du produit,2 fauteuils SPACE, les couleurs sont très belles et embellies par la qualité du velour. Une équipe à mon écoute et très réactive.Enfin un transporteur au top , respectueux des consignes et tres aimable .
23 janvier 2024
Avis spontané
J'ai commandé une table en béton chez…
J'ai commandé une table en béton chez Mathi Design qui m'a été livré avec beaucoup de retard et avec un service de livraison qui n'a pas respect le jour de livraison intialement fixé sans juger utile de me prévenir. Lorsque j'ai déballé la table, j'ai constaté que le plateau était endommagé avec des chocs/éclats sur la partie extérieur et 4 fissures sur les côtés. J'ai contacté Mathi Design pour leur demander de remplacer ce produit endommagé et manifestement défectueux et après plusieurs relances, ils m'ont répondu que "le profuit était conforme et qu'ils ne l'échangerait pas". Je déconseille donc très fortement ce commerçant même si leurs produits sont beaux.
2 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Mathi Design
Bonjour M. Germain,
Nous sommes désolés du retard de livraison que vous avez rencontré avec le transporteur, nous avons bien évidement fait remonter cette information à la société de transport afin d'améliorer leur service de livraison.
Malgré nos demandes vous n'avez jamais fourni les photos nécessaires pour le traitement de votre dossier.
Notre mobilier en béton est fibré, il peut présenter des micro fissures de dilatation qui ne remettent pas en cause sa solidité.
S'il s'avère qu'il est cassé à la livraison, cela résulte d'un choc important pendant son transport, il faut alors le refuser au livreur afin que l'article soit immédiatement remplacé.
Bien cordialement,
Le service client
service client…nul !
service client horrible..mediocre..fuyez ! je ne vais pas me contenter de ne laisser qu'un message ici..
pas de meuble et payé 3 fois les frais de retour, Mr multiplie à sa guise Les frais de retour , comme ça il se met de l'argent dans la poche Avec un articles que l'on a pas! Dans deux messages il m'a bien fait comprendre de garder le meuble sinon ils facturent les frais de port 178 euros !
Inadmissible ! Voleur ! Mais comme il s'en fiche des mauvais commentaires parce que je ne suis pas la seule, Je vais écrire au médiateur d'ailleurs il vend sur des sites et ne devrait pas
Il dépasse les 14 jours pour nous rembourser le montant quil a envie !
oh mon dieu sa réponse en dit long , cela prouve bien sa volonté de faire payer les gens , ps le meuble étant deja arrivé en Corse se fut trop tard , car je site : commande non annulable ecrit sur votre site , de se fait le produit étant deja en corse il est logique que je me le fasse liver en Corse et non à Strabourg ! vous devez alors avoir beaucoup de messages client a signaler alors car j ai vu qui l y en a beaucoup et oui ! ne pas confondre haine et mécontentement merci ! la haine est bien plus forte !
ps : le choix dacheter un second meuble m appartient qui etes vous pour juger mes achat ?
petit rappel : pas recu de mail de remboursement avant 17 jours preuve à lappui ! ne faite pas croire aux gens que c est moi la coupable, de plus je ne perd pas de temps a écrire un message de mécontentement je trouve ca légitime afin deviter aux futursclientsde faire la mêmeerreur que moi de ne pas avoir lu les commentairesavant ma cmd , je prend aussi du temps de le faire meme quand c est positif !
vous malheureusement ca ne les pas j ai le droit ne pas etre satisfaite et de plus cela ne change rien que jai trouvé votre meuble sur maison du monde, c est bien vous qui le vendez non ? il est ou le problème
ps je connais un transporteur 378 c est faux ! si c'est le cas ce n est en rien mon problème, ne livrez plus en corse !
dans ce cas si vous facturez ( apres calcul 58 de frais de transport au depart) fallait forcément multiplier la somme pour le retour, arretez de me dire que vous avez fait une promo au depart et de faire croire que vous etes super cool sur ca ! de plus effectivement a chaque conversation vous mavez stipulé : le meuble est encore en Corse donc de le garder
je ne raconte pas n'importe quoi mais faut bien que vous cherchiez a vous défendre !
5 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Mathi Design
Madame MASNIAUD,
Il est nécessaire de remettre la situation dans son contexte.
Vous habitez en Corse et devez bien être au courant que les frais de livraison sont très élevés ainsi que le temps de livraison qui est rallongé compte tenu du fait que les commandes transitent par bateau.
Nous tenons à rappeler à nos chers lecteurs que vous avez effectué une commande sur le site de Maisons du Monde auprès de notre enseigne et que nous avons expédié la commande en respectant le délais indiqué.
Cependant vous avez de votre coté eu l’idée d’acheter un deuxième meuble en magasin.
Le bon sens aurait été de nous prévenir afin que nous n’expédions pas votre commande en Corse!
Mais vous n’avez strictement rien dit et êtes même allée jusqu’à programmer la livraison en Corse pour refuser celle-ci au livreur!
Veuillez noter que le transport des marchandises n’est pas un service gratuit, nous n’envoyons pas des paires de chaussures mais des meubles volumineux.
Vous criez au scandale la somme de 178 euros TTC pour un aller/retour en Corse d’un meuble volumineux sur palette?!
Notez que les frais réels de cet aller/retour sont de 378 euros HT mais ne vous ont pas été facturés en totalité car telle est la politique de notre maison.
Vous êtes dans le cadre d’un désistement de commande et tel que le prévoit la loi, les frais de transport sont à votre charge.
Votre commande a bien été remboursée dans les 14 jours suivant sa réception en retour à notre entrepôt.
Nous vous conseillons de faire attention à vos propos haineux auprès des commerçants car ils pourraient être amenés à saisir les autorités juridiques compétentes pour diffamation.
Au lieu de perdre votre temps dans des avis négatifs, un simple appel, ou email aurait suffit pour annuler votre commande en temps et en heure sans frais.
Bien à vous,
Le service client
livraison une catastrophe ; article aujourd'hui non livré
Livraison à éviter faisant du tort à l'entreprise.
Je réfléchirai avant de commander un article chez vous en raison du transporteur.
Article non livré, pas de date de reprogrammé car pas de moyen de le faire, au bon vouloir de l'entreprise qui prévient en dernière minute.
Secrétaire imbuvable qui finalement me raccroche au nez. 42 euros de livraison ! un scandale
20 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Mathi Design
Mme Bardet,
Nous sommes au regret d’apprendre par ce biais l’expérience que vous avez eu avec le transporteur en charge de la livraison de votre commande.
Comme vous le soulignez, cette expérience que vous avez eu avec le transporteur qui est indépendant de notre société nous fait du tord mais sachez que votre notation aussi car au final elle ne nous est pas destinée.
En règle générale les livraisons se passent bien et les clients sont satisfaits de la rapidité d’exécution de leur livraison lorsque le produit est pris en charge par le transporteur.
Nous avons bien fait remonter au transporteur votre situation afin de la régler dans les plus bref délais.
Nous espérons ainsi avoir répondu à votre demande.
Sachez que nos équipes dédiées travaillent sans relâche pour traiter les demandes de nos clients.
Vous pouvez directement nous contacter par email lorsque vous rencontrez ce genre de problème, nous mettrons en oeuvre les solutions adaptées avec les différents intervenants.
Bien cordialement,
Le service client
Article finalement pas en stock
Article finalement pas en stock, il faut toujours aller chercher des nouvelles pour savoir quand sera la livraison..et finalement la livraison est catastrophique par Geodis. On vous donne des tranches horaires qui en fait ne sont pas du tout respectés et on vous menace que l'article va revenir à l'expéditeur.
15 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Mathi Design
Mme Macabiau,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Nous faisons tout notre possible pour satisfaire au mieux nos clients.
Malheureusement votre commande du 28 aout contenait un article qui n’avait pas été mis à jour chez le logisticien en charge de la gestion de notre stockage.
Nous vous avons signalé cela dés que nous avons étés informés le lundi 4 septembre au matin et nous avons aussitôt commandé en urgence cet article pour vous.
Votre commande a finalement été expédiée le 13 septembre et livrée le 15 septembre (plutôt rapide pour un article pas en stock!).
Jusqu’à aujourd’hui nous n’avions pas eu vent d’un quelconque soucis de livraison avec votre commande qui a été livrée en 48h depuis notre entrepôt du 64 à votre domicile dans le 33 par le transporteur Géodis. Un simple appel ou email aurait pu démêler la situation avec le transporteur si vous rencontriez des difficultés.
Bien à vous,
Le service client
Très bon suivi client .
Très bon suivi client .
Mon pied de chaise s’est cassé après plusieurs années de bons et loyaux services ,ils m’ont envoyé un pied de rechange retrouvé dans leur entrepôt et ceci gratuitement.
Merci.
Livraison et service au top
24 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Mathi Design
Mme Dehaene,
Nous vous remercions pour votre retour positif, c'est un plaisir d'avoir répondu favorablement à votre demande.
Bien cordialement,
Le service client
Entreprise très professionnelle
Entreprise très professionnelle. Nous avons effectué une commande et le suivi était très satisfaisant. À tous nos mails, ils ont été très réactifs pour répondre et apporter des réponses et solutions adéquates. Nous recommandons vivement cette entreprise.
27 mai 2023
Avis spontané
SAV efficace
Nous avons commander un meuble chez Mathi Design via une plateforme de Marketplace. A la réception nous remarquons un problème avec un des gonds.
Nous les avons contacter pour leur signaler le problème. Ils nous ont contacté très rapidement par téléphone pour nous proposer plusieurs solutions. Nous sommes très satisfaits.
24 mai 2023
Avis spontané
Satisfaite
Je laisse cet avis après deux commandes passées auprès de ce marchand (un ensemble de 2 tables basses en Janvier 2023 livrées en 10 jours et une petite armoire en Avril 2023 livrée en 4 jours), je suis satisfaite, mes achats ont été conformes aux descriptifs du site et dans un delai raisonnable. Le rapport qualité/prix est tout a fait correct. Je renouvellerai l'expérience en cas de besoin
11 avril 2023
Avis spontané
Nous avons contacté Mathidesign afin de…
Nous avons contacté Mathidesign afin de renouveler les housses de nos fauteuils « smile » que nous avions acheté il y a 7 ans et qui n’étaient plus référencés cette année
Après un échange téléphonique et par mail le magasin nous a retrouvé de nouvelles housses à un prix abordable
Une des housses avait un problème de fermeture éclair que nous avons signalé à la réception du colis sous 8 jours, aussitôt on nous a proposé soit le remboursement de cette dernière ou l’envoi d’une nouvelle housse
Le sav de cette enseigne est remarquable et très réactif se qui est rare de nos jours
Nous recommanderons sans hésitation
Un grand merci
Annie Piau
3 mars 2023
Avis spontané
SAV absolument parfait.
SAV absolument parfait.
Je n'ai encore jamais vu une entreprise qui soit aussi attentive à ses clients et qui les respecte. Après une réclamation ma demande a été prise en compte et réglée en 48h.
Je vous remercie et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année
Anne-Marie Bucco
21 novembre 2022
Avis spontané
Colis reçu ce jour très bien emballé et…
Colis reçu ce jour très bien emballé et en excellent état
Très satisfait de Mathi design
13 décembre 2022
Avis spontané
Mauvaise finition et choc Plateau de table
Bonjour
Non satisfaite de la réponse de Mathi Desingn, suite à la réclamation faite, concernant la Table haute NEVADA...
[ Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande.
Après examen des photos que vous nous avez fait parvenir, votre table présente un léger choc certainement dû à son transport ou à une mauvaise manipulation par le transporteur.
Sans réserves de votre part lors de la livraison, nous ne pouvons actionner l'assurance transport que nous souscrivons a cet effet.
Cependant, soucieux de la satisfaction client, nous souhaitons vous offrir une remise commerciale de 20€ afin de compenser ce désagrément. Cela vous permettra de réparer le choc à l'aide d'une pate à bois disponible dans les magasins de bricolage tels que Leroy Merlin, Castorama ou autres.
S'agissant de vrai bois massif, le bois présente naturellement des aspérités et des noeuds qui peuvent être plus ou moins prononcés. Nous n'avons relevé aucun défaut sur votre table.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Le service client
MATHI DESIGN
7 rue des Cent Gardes
64200 BIARRITZ
J'ai répondu ce qui suit:
Par ailleurs, la mauvaise finition de la table ...vous l'attribuer à qui...?
Je refuse votre proposition d'une ristourne de 20 € ...votre proposition est juste Honteuse, vous vous moqué ouvertement de votre client,....Aussi je vous demande d'organiser le retour de votre table.
Le transporteur n'ayant pas eu le temps de vérifier àvec moi le contenu du carton....
Je ne suis pas responsable des chocs que la table à pu subir lors de son transport et encore moins des mauvaises finitions nettement visibles !
Cordialement
Danielle Quessada
Je n'ai jamais vu une telle mauvaise foi de la part d'une enseigne....Dommage que je ne puisse pas publier ici les photos.
Vous minimiser ...Le problème.
Vous vous moqué bien du client.
C'est pitoyable.
7 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Mathi Design
Mme Quessada,
Nous avons bien pris en compte votre message et sommes désolés que votre commande ne vous donne entière satisfaction.
Veuillez cependant noter que votre responsabilité est engagée lors de la livraison d'une commande afin d'appliquer la procédure de réception que nous vous avons faite suivre à plusieurs reprises par emails et présente dans nos conditions générales de vente. Cette procédure est commune à tous les sites internet et est imposée par les transporteurs.
Malheureusement sans aucune mention d'un dommage quelconque à la livraison par le client, aucune réclamation ne peut être prise en compte auprès de l'assurance souscrite.
Notre geste d'une remise de 20 euros est uniquement à titre commercial afin de répondre favorablement à votre demande pour l'achat d'une pâte à bois afin de combler le petit impact de 5mm qui s'est produit pendant le transport et pour lequel vous n'avez pas fait de réserves.
D'autre part les photos concernant les bordures de la table ne présentent aucun défaut de conformité, le bois est taillé, poncé en arrondi puis traité. Il est normal que des noeuds et des aspérités soient visibles car il s'agit de bois massif qui donne un charme unique à chaque table, ce n'est pas un placage en bois ou du synthétique (lisse).
Comme indiqué dans nos échanges précédents et bien que vous utilisez pleinement la table au vu des photos que vous nous avez fait parvenir, vous avez bien évidement la possibilité de nous retourner l'article dans son emballage d'origine.
Service client incompétent
Suite à mon avis négatif sur Trustpilot, le service client a décidé de clôturer immédiatement mon dossier sans m’apporter aucune solution. Je me retrouve donc avec une table bancale et défectueuse payée 600€ sur les bras.
Je n’ai jamais vu une service client se venger sur le client suite à un avis négatif.
Une raison supplémentaire pour éviter ce distributeur.
27 août 2022
Avis spontané
Réponse de Mathi Design
Mme Latrèche,
Vous nous avez contacté suite à un problème sur votre table.
Nous vous avons rapidement répondu que nous allions contacter le fournisseur afin qu'il traite votre demande et que nous reviendrions vers vous dès que nous aurions son retour.
Vous n'avez pas attendu notre retour ainsi que la réponse du fabricant avant d'émettre des avis négatifs.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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