Melitta Deutschland Avis 

kommunikationsprozess per mail war ziemlich hakelig - 3x hin und her ( 1,5 wochen gesamtdauer ) - dann kam das retourenetikett für die wartung - eingeschickt -> bestätigung bekommen das es eingeliefert wurde und 5 tage dauern kann -> am nächsten tag schon fertig -> übernächster tag wieder zuhause. maschiene sieht aus wie neu! wurde einiges getauscht und erneuert. deluxe wartung. - mega! allerdings ist das für eine 4 jahre alte maschine auch eher so, naja ... die jura vorher hatte 10 jahre ohne reparatur - und ohne schimmel! ich sach et nur ... da es hier nur um den service geht und nicht um die qualität der maschine ansich, 4/5.

Vorweg: Zufrieden waren wir seit Tag eins nicht. Der angebliche Überlaufschutz hat bei uns nie funktioniert. Da uns die Maschine vom Design gefallen hat, haben wir sie dennoch behalten und uns in der Kaffee- und Wassermenge eingeschränkt. (Was rückblickend betrachtet die falsche Entscheidung war.)

Letzte Woche haben wir unsere Melitta epour Filtermaschine aufgrund mehrerer Mängel an den Service eingeschickt und eine ausführliche und detaillierte Fehlerbeschreibung (eine DIN-A4-Seite!) beigelegt.

Gestern erhielten wir das Gerät zurück. Im Begleitschreiben hieß es, dass wir alle Details zum Service sowie Informationen zu ausgetauschten Teilen der Rechnung entnehmen können. Auf der Rechnung stand jedoch überhaupt nichts. Auf Nachfrage wurde uns lediglich mitgeteilt, die Maschine sei nicht defekt gewesen, sondern nur verkalkt und man habe sie entkalkt. (Was wir im Übrigen auch regelmäßig tun.)

Heute Morgen wollten wir den ersten Kaffee nach der Rücksendung zubereiten – und mussten feststellen, dass wir die Maschine IN EINEM NOCH SCHLECHTEREN ZUSTAND ZURÜCKERHALTEN HABEN, ALS WIR SIE EINGESENDET HABEN.

- Der in der Produktbeschreibung genannte Überlaufschutz funktioniert weiterhin nicht.
- Kaffee läuft nach wie vor sowohl am Filtereinsatz herunter als auch an der Kanne vorbei auf die Warmhalteplatte und die Arbeitsplatte.
- NEU HINZUGEKOMMEN ist, dass sich die Maschine nicht mehr über den An-/Aus-Touchbereich ausschalten lässt. Wir mussten den Stecker ziehen, um sie abzuschalten.

Unsere ausführliche Problembeschreibung wurde vom Techniker nicht gelesen oder nicht berücksichtigt. Eine fachgerechte Prüfung oder Reparatur hat ganz offensichtlich nicht stattgefunden.

Also haben wir dies heute erneut schriftlich mitgeteilt, Fotos beigefügt und die Antwort erhalten, wir sollen die Maschine erneut einschicken – ein Techniker würde sie prüfen. Der E-Mail war eine Vorlage angehängt und in der Mail wurden wir aufgefordert, der Maschine eine Fehlerbeschreibung beizufügen.

Ernsthaft!?
Wir fühlen uns vom „Kundenservice“ schlichtweg verarscht.
Wie oft will Melitta dieses Spiel treiben?

Wir haben nach dieser Erfahrung keine Lust mehr auf weitere „Reparatur“-Versuche, die mit einer Entkalkung enden.

Unsere Bitte, die Maschine zurückzunehmen, wurde telefonisch abgeschmettert.

Seit 25 Jahren nutzen wir Melitta-Kaffeemaschinen – dies jedoch war nicht nur die enttäuschendste und mit Abstand teuerste, sondern auch definitiv unsere letzte.

Wir haben unseren Melitta Barista TS Smart Vollautomaten zu einer Revision eingeschickt. Dann bekamen wir eine Nachricht, dass einige elektrische Teile getauscht werden müssten. Der ganze Spaß hat dann über 200 Euro gekostet. Zurück bekommen haben wir einen Vollautomaten, der nicht mehr richtig funktioniert und megalaut beim Bezug rappelt. Die Milchmenge lässt sich nicht mehr auf 220 ml stellen und der Schaum bricht auch sofort nach dem Bezug zusammen. Also haben wir über 200 Euro für Revision und Reparatur ausgegeben und die Maschine ist genauso schlecht wie vorher. Ich habe Melitta deswegen angeschrieben und keine Antwort mehr bekommen. Toller Kundenservice. Wir kaufen uns keinen Melitta Vollautomaten mehr.

Unverschämt !! Lassen eine Pension 1 Woche warten wegen einem ventilaustausch und dann noch die Frechheit besitzen und anfahrtsweg von fast 200,-€ berechnen!! Völlig überzogen !!
Dann muss man vom Monteur sagen lassen dass manche Teile nicht für die Maschine ausgelegt sind und deshalb andauernd Probleme gibt, was sind den da für Techniker unterwegs,( die Reparaturen und anfahrtsweg werden trotzdem jedesmal in Rechnung gestellt, absolute Frechheit )
Ich kaufe eine Maschine für 10k Euro,dann erwarte ich eigentlich auch dass alles zusammenpasst und funktioniert !!
Es ist für mich unerklärlich was da für eine Firmenpolitik dahinter steht !!
Für mich Abzocke vom Allerfeinsten

Kein Versprechen vom Verkäufer wurde eingehalten , die Maschine wurde verkauft und dann muss man sich um alles selber kümmern !!

NIE MEHR MELITA

Hallo zusammen, leider muss ich mich Wundern, dass Melitta den Kaffee so fein mahlt, dass dieser beim Kaffee kochen in unserer WMF-Kaffeemaschine (1000w) im Filter von Melitta überläuft und einem den Kaffeegenus regelrecht versaut.
Bisher hatten wir mit Filtern von Melitta und z.B. Tchibokaffee o.a. hatten wir nie Probleme.
Nach vielen Versuchen und Googeln war es klar, wir kauften eine andere Filtermarke was aber auch nichts brachte. Dann kauften wir wieder die Kaffeemarke von frühe und siehe da, es liegt nicht an der Maschine sondern an dem Kaffee von Melitta, was nach unserer Erfahrung nach in unserer und auch in einer weiteren Maschine nicht funktioniert.
Merkwürdig das Melitta den Kaffee so fein mahlt, dass er den Filter zusetzt und somit der Ablauf vermindert wird und dementsprechend der Filter überläuft. Qualitätssicherung wie in den guten alten Zeiten gibt es wohl nicht mehr.
So schade!

Ich musste meine Cafeo Solo 4x innerhalb von 2 Jahren einschicken. Dann hab ich eine Ersatzmaschine erhalten und diese ist auch bereits nach 2Monaten kaputt. Die Maschine ist absoluter Schrott. Und der Kundenservice unterirdisch.

Ich hatte meinen Kaffeevollautomaten Caffeo CI nach 7 Jahren zum 2 . Mal bei Melitta zur Reparatur, diesmal auch mit Wartung und nach 8 Tagen würde er wieder zurück geschickt, als ich ihn auspackte könnte ich kaum glauben, dass es mein Gerät war, es waren auch sehr viele Gehäuseteile erneuert worden.
Er sah aus wie ein Neugerät, und das für komplett 180 EUR
Alle Achtung, besser geht nicht

Ganz schlechter Service
Neue Kaffeemaschine lässt sich nicht entkalken.. Mehrfach Melitta angerufen und um Rückruf eines Technikers gebeten.
Nur per Mail wurde Mehrfach von Melitta was geschrieben.. Wir sollten die Maschine einsenden.... Wir haben mindestens 10 E Mails gesendet und um einen Rückruf zubekommen.. Nichts ist geschehen...
Auf unsere E Mails wurde erst nach Tagen reagiert, immer mit der gleichen Antwort.
Einschicken...Kein Fachmann der Firma hat sich gemeldet...Maschine entsorgt aus meinem Haushalt... Nie mehr ein Teil von Melitta... Grottenschlechter Service in allen Bereichen..

Wir haben nach einem Jahr unseren Kaffeevollautomat als defekt eingeschickt. Bis Melitta reagiert hat, hat es eine Ewigkeit gebraucht. Den angepriesen Telefonservice gibt es schlicht gar nicht. Der E- Mail Kontakt ist sehr schleppend. Wir bekamen die Kaffeemaschine nach einer Ewigkeit zurück, mit einem anderen Defekt. Nun sind bald 2 Monate vergangen indem wir ohne Kaffe leben. Das ist ein sehr , sehr schlechter Service. Ich würde davon abraten Kunde bei Melitta zu werden, da der Kundenservice unglaublich schlecht ist.

Unsere Melitta Caffeo CI hab nur noch minimal Milchschaum aus.
Also den Melitta Reparatur-Service angeschrieben.
Rick zurück kam das Angebot von Reparatur-Service mit Reparaturpauschale.
Das Angebot haben wir gerne angenommen. Karton wurde geliefert und wir haben die Maschine nach Anleitung verpackt und per DHL auf den versandfertig gebracht. Nach 1 Woche war die Maschine zurück, Registriert und PicoBello gereinigt und die Milchmenge beim Milchschaum passt auch wieder.
Wir sind nach der zweiten Reparatur in 2020, außerhalb der Garantie mit dem Service, mehr als zufrieden und können den Service weiter empfehlen. Es sollte mehr Firmen wie Melitta, mit so einem tollen Service und Reparaturpauschale geben.
Freuen uns wieder auf Espresso, Kaffee, Cappuccino, Latte Macchiato 😀

Ich habe eine Kaffeemaschine AromaFresh Thermo pro X gekauft. Am Anfang war alles okay. Nach einer Woche kam heißer Dampf aus der Maschine und der Mahlprozess ging auch nicht mehr. Ich habe sie reklamiert. Nach einigen Tagen kam sie zurück und die gleichen Fehler traten nach 3maliger Benutzung wieder auf. Ich habe jetzt um Rückerstattung des Betrages gebeten, statt dessen soll sie wieder repariert werden. Unten in der Mail steht eine Telefonnummer mit dem Hinweis, dass man auch telefonisch Kontakt aufnehmen kann. Ruft man an, kommt der Hinweis, dass nur schriftlich Kontakt aufgenommen werden kann. Dass nenn ich mal einen super Service und würde Melitta vorschlagen für den miesesten Servicedes Jahres

schon wieder eine SChrottmaschine. Nach der REparatur einer ebenfalls SChrottkaffeemaschine. Mit Mahwerk, teuer, die wieder kaputtging, neue bekommen, und auch die ist nach zwei Monaten wieder kaputt. Bei Otto gekauft und hoffe, Otto erledigt es.HAB DIE NASE VOLL VON MELITTA.

Neue Teemaschine Avoury.
Statt 5,83 € pro Kilogramm Tee werden bis zu 283 € pro Kilogramm aufgerufen. Das entspricht dem 57-fachen Preis, der durch nichts gerechtfertigt ist. Gleichzeitig betreibt das Unternehmen Augenwischerei und erklärt, man könnte Wasser sparen. Bei 4 kg Tee pro Jahr belaufen sich die Mehrkosten auf ca. 1080 € pro Jahr. Davon kann man bei 9 € pro cbm ca. 120.000 Liter Wasser pro Jahr kaufen.
Das hier ist ein Geschäftsmodell, was durch Abzocke und Wucher geprägt ist.
Unfassbar. 0 Sterne wäre am objektivsten. Finger weg von diesen Produkten.

Bereit innerhalb des ersten 1/2 Jahres musste die Maschine zur Reparatur an Melitta zurückgeschickt werden. Trotz Einhaltung aller Wartungsintervalle mit originalen Melitta Reinigungsmittel- / Entkalkungsprodukten wurde angegeben, dass die Maschine auf Kulanz repariert wurde, da Sie scheinbar verkalkt war. Kurz vor Ablauf der Garantie verlor die Maschine Wasser, dies wurde noch rechtzeitig reklamiert. Allerdings konnte die Maschine aufgrund privater Verhinderungen erst nach Ablauf der Garantie eingesendet werden. Die zweite Reparatur wurde somit auf Garantie verweigert und soll nur kostenpflichtig repariert werden. Nein Danke Melitta - wenn es nicht einmal Ihr Anspruch ist, dass eine 900€ Maschine länger wie 2 Jahre ohne Reparatur durchhält und Sie nicht einmal den Anstand besitzen diese kostenfrei zu reparieren, war dies unser letztes Melitta Produkt 👎🏻

Kaffeevollautomat kurz nach dem Kauf defekt, leider kein Rücktritt vom Kauf mehr möglich, da Frist knapp überschritten. Kein Ersatz aus Kulanz durch den Kundenservice, mir wurde lediglich ein Einschicken zur Reparatur angeboten, also Verzicht auf Kaffee für keine Ahnung wie lange.
Werde wieder zu Siemens zurück wechseln,da war ich jahrelang sehr zufrieden.
Nie wieder Melitta

Innerhalb zwei Monate ist die Kaffeemaschine defekt. Der Kundenservice ist katastrophal. Es gibt keine Möglichkeit telefonisch jemanden zu erreichen, die Kommunikation erfolgt ausschließlich per Chat. E-Mails werden nicht beantwortet. Während der Reparatur, die seit der ersten Kontaktaufnahme mehr als 1 Monat dauert, bekommt man kein Ersatzgerät.
Absolut nicht zu empfehlen!

Kaffevollautomat innerhalb eines Jahres nun zum dritten Mal Defekt.
Ich bestand auf Nreugerät oder Rückabwicklung ( Geld zurück, keine Gutschrift).
Vor über eine Woche dann: ich soll das Gerät zurück schicken.
Aber der von mir angeforderte Retourauftrag kam bis heute nicht.
Keine weitere Rückmeldung. Ich schicke nun jeden Tag eine Erinnerung per Mail.
Per Telefon ist auch niemand mehr zu erreichen.
Und sich dann damit profilieren wollen, dass Kundenservice wichtig genommen wird.
Also das können andere deutlich besser!

Ich habe meinen kaffeevollautomat am 7.3.25, neues Gerät,zur Reparatur gegeben bis heute noch nicht zurück. Auf Mail reagieren sie zwar schnell, aber keine befriedigt Antwort. Nie wieder Melitta

Es ist eine Bodenlose Frechheit, wenn man was kaufen will reagieren sie auf die Mails sofort, wenn man aber von einer Rücksendung auf sein Geld wartet da lassen sie sich Zeit und es wird keine Mail beantwortet und alles ignoriert
Seit zwei Wochen warte ich auf die Rückzahlung. Wehe man bezahlt bei denen die Rechnung nicht gleich kommt gleich eine Mahnung und Gebühren drauf … Was für ein ……. Laden NIE wieder was von der Firma

Melitta Cafe solo ... ich habe eschon die 2.te nur diese ist wohl ein sog. Montagsprodukt, seit 3/4 Jahr nur Probleme, wurde schon 2 x eingeschickt. Der Kundenservice war super und freundlich, aber was nützt mir das, jetzt geht sie wieder nicht mehr "Entlüften" ist das Problem... sehr schade grade 2 Jahre gehalten, das dürfte doch bei so einem Qualitätsprodukt nicht sein.