Mercedes-Benz Sverige Avis 

Otroligt dåliga på hantering och återkoppling. Kompetensen och servicen är minst sagt vid botten.

Hela affären från första kontakt till hämtning av min Mercedes-Benz gick otroligt smidigt, bra kommunikation och proffsigt bemötande av säljaren Fatih hos Mercedes-Benz i Kista. Jag har handlat med flera säljare genom åren, men har aldrig blivit så bra mött med så stor tålamod och förståelse hos någon tidigare. Fatih - stort tack för din proffessionalitet och fantastisk kundupplevelse.

Nu har det hänt igen!!
Lämnade en Sprinter på service på eftermiddagen för service och hämtning på morgonen efter, men ingen bil klar och ingen lånebil i rätt storlek.
Nu stod vi där med en kund och ingen bil.
Snyggt jobbat Mercedes !!!
Tips.
Låt de som har lastbilarna även ta hand om Transportbilarna typ Sprinter, dom är ju åtminstone vana vid att jobba med yrkestrafiken och de krav vi har.

Fick information om uppdatering av programvara i bilens display (MB GLA 2021). Godkände och nerladdning startade. Efter nerladdning hängde och låste sig hela kommunikationssystemet. Displayen låst men tänd så batteriet laddades ur helt. MB Malmö kunde hjälpa mig efter 1 vecka! Fel i uppdatering - MB fick ladda ner helt ny programvara. Kostade mig 2 700 kr för ett fel som kom från MB. MB Malmö lurade mig att jag nog kunde få tillbaka mina 2 700 kr! men lät mig inte prata personligen med verkstadsansvarig utan hänvisade till supportavdelning för klagomål. Nu tre veckor senare - absolut nej INGEN ERSÄTTNING pga. fel i MB:s programvara! VARNING! Byter nu till annan verkstad och senare ny bil av annat fabrikat (BMW)

Hade bokat tid för service kl 9.30 åkte dit och fick reda på att de var försenade på verkstaden - klockan var kvart över nio - så jag fick boka om till en annan dag! Kunde de inte hört av sig om det nu var ont om folk på verkstan direkt på morgonen, det kan ju inte va en försening….så hade jag besparat mig ”utflykten”! Det som störde mig allra mest var dock ett Otroligt nonchalant bemötande från killen som tog emot mig - som att det var helt naturligt att de ”var försenade” - min nästa bil blir inte en Mercedes!

Hade inbrott i bilen, krossat rutan vid förardörren.

Lämnade den in på mercedes…. tog ”bara” 45 min för att lämna nyckeln….

Beställde rekond av insidan av bilen när jag lämnade den.

Det tog över en månad för dom att bli klar med bilen, och när min anställda är där för att hämta bilen informerar mercedes att bilen har börjat varna för att där är fel på parkeringsbromsen (felet har kommit när den stod på mercedes), dom har inte ringt och informerat om detta, dom bara lämnar ut bilen defekt.

Rekonden vi beställde var inte gjort heller och där var forfarande glasbitar kvar i bilen.

Har genom dom senaste 8 åren haft 3 bilar från Mercedes Malmö och kan säga att på dom 8 åren har där inte varit en enda gång dom har lyckats med en reparatoion.

AC: lämnad med defekt AC, fick svar att dom inte visste vad problemet var och först tredje gången jag hämtade den var det fixat.

Turboslang: Lämnade in bilen eftersom att ett motordelar meddelande kom upp och det hördes tydligt att det läckte luft från turbo eller slang, fick hämta den 3-4 gånger innan jag exploderade, då hittade dom felet direkt.

Skada på bakluckan: lämnade in bilen med skador på hela backsidan, när jag hämtade bilen var bara hälften av skadorna fixat, så fick lämna den igen. Nästa gång jag kunna hämta den kunde jag inte öppna bakluckan för att den gick emot taget och alla skador var forfarande inte fixat

Glömde att ringa:
Bilen var på verkstad efter att ha träffat ett lastbil däck på motorvägen, så vi hyrde en hyrbil så länge. Efter ca 45 dagar ringer dom från mercedes och undrar varför vi inte har hämtat bilen: ”den har stått här i 3 veckor och varit klar….. och kan se att ni betalar för hyrbil”…

Och det slutar inte här, det har varit så alltid och kunde fortsätta berätta om det sämsta verkstad/bilförsäljare i Europa.

Ingen service, nonchalant, attityd och hotfull om man klagar.

Köp aldrig bil där och lämna aldrig in bilen på verkstad där.

Amatörer bakom stjärnan

Hej ! Har en mercedes 180 AMG 2018
Varje år så fryser min intercoller vid första kylan .Har haft min bil i 3år .
Det blir både tråkigt och dyrt
Varför är det så här ??? .
Så besviken på min bil .
Anneli

Varning!!! Köp inte en Mercedes bil ifall du inte är redo att ständigt betala pengar för reparation samt service! (Mycket av de som betalas är i onödan) Exempelvis felsökte jag bilens taklucka som plötsligt slutat fungera, jag fick därefter beskedet om att det är knappen som är trasig. Därefter köper jag den äkta delen själv och provar på min bil (allt detta med hjälp av en auktoriserad mekonomen) för att få reda på att det faktiskt inte är knappen som är problemet utan något annat i systemet!!! De killar som kallar sig ”mekaniker” hos Mercedes är alltså lata arbetare som inte har lust att verkligen göra jobbet utan bara skyller på det närmsta lättaste faktorn. BARA KASTAT BORT MINA PENGAR HELT I ONÖDAN!!!

Så dålig. Skickat båda mail och ringt utan svar.

Jag beställde en extra nyckel till min Mercedes Vito hos Mercedes Malmö någon gång i augusti. De fick kopia på reg bevis m.m. Sedan är inget händt och vi skriver nu 11. December.
Jag har skrivit på mejl(Noll respons) och åkt till Mercedes och frågat. Fick en sökt förklaring om att man hat fått fel nyckel hem och att man redan hade gjort en ny beställning. Den skulle vara där inom en vecka, det är nu 1 1/2 månad sedan.
Nu är det ju så att jag vet att Mercedes med avsikt blockerar för beställning av reservdelar, därför att man vill har bensin och dieselbilar bort och tydligen också för beställning av nya nycklar som dom har säkret sig monopol med dom nyare modellerna.
Jag tycker det är ett kriminellt beteende och funderar seriöst på juridiske möjligheter här.
Kommer att hyra juridisk bistand om dette inte löser sig rätt så snabbt.

Kunde jag sätta mindre än en☀️skulle jag gjort det. Otrevliga på kundtjänst hänvisar bara till If och svamlar. Goodwill som MB har när det gäller bilar gäller absolut inte på MB ”exklusiva” bilförsäkring. Höga hästar som de borde komma ner ifrån. Kundtjänst sa det finns egentligen ingen Mercedes benz bilförsäkring utan det är egentligen If. Konstigt sa jag betalar in pengar till Mercedes bilförsäkring och numret jag ringer till är till Mercedes bilförsäkring. Makalös dåligt.

Totalt oförmögna att ge någon som helst service. Kan inte förklara hur olika processer fungerar. Du får prata med olika handläggare på telefon som varje gång ska "läsa sig in på ärendet".

Svarar inte på epost, trots upprepande påminnelser.

Trots ett stort fabrikationsfel i en ny Mercedes finns ingen hjälp att finna hos deras kund"service".

Otrolig dålig säljare i Kista/akalla anläggningen med namnet Fatih (osäker på stavning). Kändes som vi störde honom när VI som kunder tillslut gick fram till honom för INGEN verkade bry sig om att kund har kommit dit för att köpa bil. Han va otrolig otrevlig i sättet han talade (dumförklarade ens frågor). Var inte välkomnande alls han brydde sig helt enkelt inte alls. Helt ärligt om man ska köpa en bil för minst en halvmiljon då är jo ett leende på läpparna och lite service det MINSTA ni kan erbjuda. Så dåligt!

Köp inte bilar av mercedes. Tro mig.
Dom verkar inte svara här ändå så kommer inte gå in på detalj.

Varnar härmed för att teckna serviceavtal med Mercedes. Jag krävs på 4500 kr för service som jag INTE utnyttjat pga att jag sålt bilen. Nät jag kontaktar Mercedes kundtjänst i ärendet och uttrycker att jag tycker det är dåligt att dom blåser kunder på pengar så slänger dom på luren i örat.

Jag har köpt min sista merca.

Värsta service jag någonsin fått av Säljaren Boris. Oärlig och skum person.
Stressa mig till ett köp, såg inte ens på mig när jag pratade med han. Ovårdad var han dessutom. Hade blicken överallt. Ska jag köpa en bil för 400.000 kr så vill man ha service. Ni borde nog skicka han på en rejäl kurs i hur man tar hand om en kund. Service kallas det. En andra sak som han nämnde är att han kunde trixa med priserna så att man slapp lägga handpenning, är inte de olagligt?
Undrar vad ni har för er på Mercedes och om cheferna vet om detta.
Va extra försiktiga när ni handlar bil av Boris. Låter trevlig men vill bara sitt eget bästa

If you are disappointed by Mercedes service it is no coincidence. The organization is dysfunctional, locally and on country level, and the staff is untrained in how to serve customers. I tried long and hard to guide them – sadly there is no desire to meet the standards that should be expected from a Mercedes representation. My latest (but not only) negative experiences to elaborate:
• Endless waiting time on the phone
• Emails being ignored
• 20-30 minutes of waiting time is common for checking car in/out
• Attempting to perform (and charge +2.400 SEK for) the same error analysis twice
• Suggesting that I drive to Mercedes for physical communication, because they do not answer phones/email
• Not responding to complaints – and when finally doing so, it is all about insisting that Mercedes has done nothing wrong.

A classic example of a company having done too well, for too long.

Ny c-klass laddhybrid 2022 okt. Grynig skärm ibland när det är kallt. Laddhybridlucka går ej att öppna. Bensin och bakluckeknapparna öppnas olika. En trycker man framåt och en bakåt. Lever inte alls upp till BMWs nivå. Kånns som man åker KIA med en stjärna på ratten.

Varning köp inte Merchedes, byte av två lampor kostar 50 000 kronor. Inför besiktning så visade det sig att vänster och höger parkeringslyse inte fungerade, övrig belysning helt ok. Detta medförde att båda strålkastarna måste bytas, 25 000 kronor stycket, totalt 50 000 kronor där samma byte för äldre bilar kostade 150 kronor. Har varit trogen Mercha ägare sedan 70 talet, detta blir min sista Merca, då det är helt orimligt att betala dessa priser.

En stjärna är för mycket för denna VÄRDELÖSA kundservice. Att ständigt behöva ringa och påminna dem om att göra sitt jobb, ingen återkoppling trots tjat. Det var väldigt enkelt att få ut en Mercedes på privatleasing men att lämna tillbaka den? Det har krävts otaliga samtal då jag fått förlänga försäkring eftersom Bilia i Akalla glömt att man faktiskt betalar till den sista i månaden. (Jag hämtade ut bilen i mitten på månaden) Sen avslutar de försäkringen EFTER att jag lämnat tillbaka bilen och nu tvingas jag ringa och tjata på att jag INTE ska betala efter att min bil är tillbakalämnad. Helt jäkla värdelösa!! Och ointresserad kundservice som inte lyssnar utan skiter i kunder. ALDRIG MER MERCEDES! Så glad jag bytt till kontantköpt Toyota nu. SKAFFA INTE PRIVATLEASING MED MERCEDES