Merkur Andelskasse Avis 

Good personal service, helpful and understanding.

Easy to communicate with and has answered us faster than other danish banks we have had to work with.

Merkur bruger store ord om etik, ansvarlighed, fællesskab og bæredygtighed, men flotte værdier på en hjemmeside er værdiløse, hvis de ikke kan mærkes i mødet med kunderne.

Som nu tidligere kunde gennem mange år har min oplevelse været det stik modsatte. Jeg er gentagne gange blevet mødt med en arrogant og nedladende tone fra bankens ansatte, som tilsyneladende ikke engang evner almindelig høflighed.

Der findes heldigvis mange andre mindre banker, som rent faktisk møder almindelige mennesker i øjenhøjde. Jeg har skiftet bank og har nu en fantastisk bankrådgiver i en anden bank. Det har kun gjort kontrasten til Merkur endnu tydeligere.

Merkur Bank kan bestemt ikke anbefales.

Jeg har haft en rigtig god oplevelse med mit bankskifte gennem Ayeit og Adrian. Processen var nem og overskuelig, og jeg har fået kompetent og tryg rådgivning hele vejen igennem. Merkur har været tilgængelige, både på telefon og mail, og har altid været klar til at hjælpe med mine spørgsmål. Klart en anbefaling herfra!

Jeg har haft en rigtig god oplevelse med Adrian fra Merkur i forbindelse med mit sommerhuskøb. Han har været utrolig tålmodig, flink og ydet en meget personlig betjening hele vejen igennem. Vi nåede alle deadlines, selvom der var kort tid til at få det hele på plads. Jeg er selvstændig, hvilket gjorde processen lidt mere bøvlet, men trods det gik alt igennem uden problemer. Adrian tog sig altid tid til at forklare tingene på en rolig og forståelig måde, hvilket gjorde hele processen tryg og overskuelig. Jeg følte mig virkelig godt hjulpet.

Dårlig og mangelfuld rådgivning, generelt dårlig kundeservice og ingen motivation til at imødekomme kunderne

I forbindelse med køb af en lejlighed fik vi rigtig god hjælp af Adrian. Desværre nåede lejligheden at gå til anden køber, som havde forkøbsret, men der blev gjort, hvad der kunne gøres fra bankens side. Tak for det, Adrian.

Meget hurtig og effektiv behandling af vores sag og vi følte os meget trygge i processen. Adrian var super hurtig og på dupperne!

Vi har været kunder hos Merkur siden ca. 2018 og begge brugt banken som vores eneste og primære bank.
Da vi for nylig søgte et mindre lån på 275.000kr til en sommerhusgrund — et lån vi kunne have betalt kontant — oplevede vi desværre, at Merkur Vest / Simon slet ikke leverede og det endte med at koste os 100.000kr.

Vores oplevelse:

- Svartiderne var meget lange, ofte 1-2 dage efter sendt besked, og møder blev lagt 3–5 hverdage frem, selvom vi oplyste at situationen var akut, som den ofte er i en bolighandel.

- Møderne varede maks. 15-30 minutter over telefonen, og mange af spørgsmålene kunne vi have svaret på direkte over mail, uden at spilde tid på at vente på mødet.

- Vi blev bedt om at lave et budget, som vi fremsendte med det samme.
Først efter det første telefonmøde fik vi at vide, at budgettet skulle afspejle et helt år tilbage — hvilket vores budget naturligvis ikke gjorde, da en del har ændret sig efter vi er flyttet til noget betydeligt mindre for få måneder tilbage. Vi reagerede prompte og direkte med et nyt og langt mere detaljeret budget dækkende over det sidste år. Det blev ikke tjekket igennem, der blev blot booket endnu et nyt møde to dage efter, med en kommentar om, at nu var der mere arbejde og han skulle starte forfra.

- Herefter henvendte vi os til en anden bank, for at se, om vi kunne få et tilbud hjem hurtigere her, da vi stod på nippet til at miste grunden vi ville byde på. Da vi oplyste det til Merkur, stoppede al kommunikation og vi har ikke hørt fra dem siden.

- Vi følte os ikke prioriteret på noget tidspunkt. Det virkede ærligt talt ligegyldigt fra deres side.

- Jeg oplevede også at blive dømt på, at jeg midlertidigt er ledig — på trods af fem års fast arbejde, arbejde under studiet og ny jobstart måneden efter. Det føltes urimeligt, at tre måneders ledighed vægtede så tungt. - Og det er her, det er tydeligt, at man bare er et nummer på et papir.

Alt i alt betød den langsomme behandlingstid, at sælger mistede tålmodigheden, gik med en anden køber og vi mistede den sommerhusgrund, vi ønskede.

Vi endte med at byde på en anden grund ved siden af, som kostede 100.000kr mere end det spurgte banklån på første grund, selvom den var nøjagtig mage til.
Den anden bank, vi havde kontaktet svarede samme dag med en personlig opringning, godkendte vores lån på 1,5 dag og der var ingen problemer. Vi skifter derfor bank.

Adrian har hjulpet os sikkert gennem processen ved køb og salg af andelslejlighed. Altid til stede og overholder tidsplanen har sikret en hurtig og effektiv proces. Tak

I forbindelse med muligt køb af ny andelsbolig, har vi været i dialog med Merkur Andelskasse.
Adrian, som blev tilknyttet som rådgiver, har i hele forløbet været proaktiv, tilgængelig og haft fokus på muligheder.
Det har samlet set været en tryg og tillidsskabende proces, og ser frem til det videre forløb.

Jeg stod midt i et boligkøb, der ikke ligefrem kan klares med en standardformular eller et standardsvar.

(Det bliver langt, men hyggeligt, så hav tålmodighed med mig ;))

Min egen bank leverede primært lange svartider – og mails jeg ikke forstod. Ej heller nogen konkrete løsninger eller reelle alternativer.
Midt i alt det her får jeg anbefalet Merkur Andelskasse.
Jeg havde mine fordomme om Merkur – den der hippie-bank, I ved? Men tænk, at man i finansverdenen både kan handle ordentligt omkring sin verden, være serviceminded og stadig have økonomisk tæft.
Kort efter jeg henvendte mig til banken, blev jeg ringet op af Adam Trieger. Han brugte HELE 30 minutter på mig. Gennemgik min situation, stillede de rigtige spørgsmål og gav konkret, brugbar rådgivning. Noget jeg ellers har betalt diverse andre rådgivere for – uden at få.
Adam var ærlig, transparent og slet ikke “sælger”-typen – ej heller hippie, lød det til.
Faktisk endte samtalen med en løsning, der er langt mere til fordel for mig end banken.
..og Merkur-chef, hvis du læser dette – bare rolig: I skal nok tjene penge på mig på et senere tidspunkt.
For hvis man får en rådgiver – eller en bank – der er så dedikeret, forstår komplekse sager og faktisk tænker på helheden… hvad mere kan man så ønske sig?
Adam, i en verden hvor leverpostej og middelmådig promovering åbenbart er det, den bedst sælgende bog i Danmark – tak.
Du er levende bevis på: “you gain some, you lose some – but in the end, people remember who actually helped them.”
…og Adam – du skinner igennem. Selv over telefonen. Med dine tips og tricks og for at få afkræftet alle mine fordomme (igen - om hippier og finans folk ;)
Tak for din forståelse – både menneskelig og økonomisk.

Efter mere end 20 år som kunder i Merkur Andelskasse har vi været nød til at skifte bank.
Vi valgte i sin tid banken pga. den bæredygtig profil, og banken var dengang den eneste bank der ville låne os penge til at gøre vores gamle hus på landet mere bæredygtig og op i energiklasse A2010.
Men med tiden er deres kundeservice blevet virkelig ringe. Da vi stod overfor at skulle købe et nyt hus pga. arbejde, var banken meget uklare i forhold hvilke strenge “grønne” krav de stiller for at kunne godkende lånet. Herunder blev der på intet tidspunkt oplyst om at man ikke kan godkende huse med naturgas, hvilket er noget problematisk når man kigger efter hus i Danmarks mest naturgasrige område. Det medførte at vi nåede at skrive under på købsaftalen inden banken så pludseligt meldte ud at de ikke kunne godkende lånet pga. energiforsyningen med mindre vi ville love at skifte til f.eks. varmepumpe inden for kort tid. Da vores planer ikke var at udskifte det næsten nye naturgasfyr med det samme, men stedet at starte med anden energioptimering (f.eks. isolering, solceller) måtte vore veje skilles. Vi vil meget gerne den grønne opstilling, men det bliver nød til at ske i den rigtige rækkefølge og i vores tempo.
Kan ikke forstå at Merkurbank ikke tidligere i processen gjorde os opmærksom på at de ikke ville godkende lån til naturgashuse på trods at vores bankrådgiver fik tilsendt salgsopstilling på flere potentielle huse med netop naturgas. Kan simpelthen ikke forstå at en bank vil smide andelshavere med en god økonomi ud med badevandet bare fordi man er kravlet op i så højt et træ. Man skulle tro at bankens politik bliver dikteret at folk der bor i lejlighed på Vesterbro, som aldrig har prøvet at energioptimere et rigtig hus.
Godt vi har fundet en mere pragmatisk bank der er med på at den slag ting tager tid og skal gøres i den rigtige rækkefølge.

I Merkur møder de kunderne med tillid, forståelse og engagement.

Som etisk pengeinstitut er bankens lunkne holding til folkemordet i Gaza et stort problem.

Desuden valgte banken helt at lade være med at kontakte mig i forbindelse med et muligt lån til køb af et hus. Efter en indledende samtale forsvandt kontakten selvom jeg både skriftligt og telefonisk kontaktede min rådgiver samt andre i banken. Sagen blev værre af, at min rådgiver havde givet udtryk for at være hurtig, da det var en hastesag.
En anden bank tilbød lån i stedet.

De to rådgivere jeg har haft i Merkur over mindst 7 år, har begge været i verdensklasse. Både til fremadrettede og meningsfulde investeringer - og i forbindelse med huskøb og pensionsmanøvrer. Så andelskassen fortjener fem stjerner.
Mvh. Christian

Jeg har haft en rigtig god oplevelse hos Merkur. Rådgivningen har været tydelig og tryg, og jeg har fået god hjælp til mine spørgsmål. Adrian har guidet mig professionelt gennem processen, og jeg har følt mig godt taget imod. Kan varmt anbefales.

God oplevelse med Merkur Andelskasse. Personlig kundeservice og stærkt fokus på bæredygtighed, hvilket jeg virkelig værdsætter. Netbanken kunne være mere brugervenlig, men samlet set er jeg meget tilfreds. Ydermere værdsætter jeg mulighederne de tilbyder unge førstegangskøbere som mig selv.

Som en lille familie på 3, der søgte deres første bolig i et ellers rimeligt prisleje ift. både opsparing og indkomst, var det utrolig svært at finde en bank, der troede på os.
Det ændrede sig, da vi fik kontakt til Merkur, hvor vi blev budt varmt velkommen af Hiwa og senere fik fornøjelsen af Christoffer som vores personlige rådgiver.
De har begge været optimistiske, hjælpsomme og yderst professionelle hele vejen igennem, hvilket har ført os frem til, at vi nu står med en underskrevet købsaftale på et drømmehus og attraktive vilkår for vores kommende boliglån.
Vi er meget, meget glade og tilfredse med den service, imødekommenhed og forståelse, vi er blevet mødt af, og kan dermed varmt anbefale Merkur.

Jeg fik hjælp til en opgave der lå udover bankens råderum. Her kom jeg i kontakt med Albin i København der gik langt for at hjælpe og løse mit problem. Stor tak til ham. Jeg er fortsat kunde i Merkur.

Jeg har haft en rigtig god oplevelse med Adrian som bankrådgiver. Han er professionel, imødekommende og meget grundig i sin rådgivning. Adrian tog sig tid til at forklare tingene på en måde, der var let at forstå, og jeg følte mig hele tiden tryg og velinformeret i processen. Han var hurtig til at svare på spørgsmål og fulgte løbende op, så intet blev glemt. Det er tydeligt, at Adrian går op i sine kunder og yder en ekstra indsats for at finde de bedste løsninger. Merkur kan klart anbefales